2025年におけるサポート＆セールスチーム向けの最高のフロンティアAI代替案

営業やサポートチームにいるなら、よくある話を知っているでしょう：少ないリソースでより多くのことを行い、より速く、そして常に改善し続けること。AIツールが至る所に現れ、パフォーマンスを向上させる魔法の杖であると約束しているのは驚くことではありません。しかし、これが新たな問題を生み出しました：何が何だか見分けるのが難しいのです。

「フロンティアAI」という用語を取ってみましょう。それは営業担当者を指導するための特定のツールですか？それとも最新で最高のAIモデルのための流行語に過ぎないのでしょうか？答えは…その両方のようなものです。そしてその曖昧さが、実際に何が必要なのかを見極めるのを難しくしています。

だからこそ、私たちはノイズを切り抜けています。この記事では、2025年のための最高のフロンティアAI代替品のシンプルなリストを提供します。営業とサポートチームの両方に役立つ実用的なツールに焦点を当てているので、あなたのビジネスが達成しようとしていることに最適なものを見つけることができます。

フロンティアAIを理解してからフロンティアAI代替品を選ぶ

「フロンティアAI」という言葉を聞くとき、人々は通常2つのことのいずれかを意味します。

ほとんどの場合、彼らは営業開発担当者（SDR）を支援するために作られた特定のソフトウェアを指しています。このツールはライブの営業電話を聞き、リアルタイムのコーチのように振る舞い、反論を処理し、より多くのデモを予約するためのプロンプトを提供します。電話が多い営業チーム向けに作られています。

しかし、「フロンティア」はAIの世界では一般的な用語でもあります。これは、Google、OpenAI、Anthropicが構築したモデルのような最も強力なAIシステムを説明するために使用されます。これらの大きな「フロンティアモデル」は、カスタマーサポートの自動化から複雑なデータの掘り下げまで、あらゆることに使用できるエンジンです。

したがって、営業指導ツールの直接的な代替品を探している場合でも、チーム全体のためのより広範なAIソリューションを探している場合でも、目標は同じです。チームがよりスマートに働き、一貫性を持ち、より良い結果を得るのを助ける技術が必要です。

最高のフロンティアAI代替品の基準

私たちは単に似たような製品のリストをまとめたわけではありません。営業とサポートチームが毎日直面する核心的な問題に取り組むAIソリューションを選びました。リストに載せるためには、これらのツールは以下のいくつかの重要な領域で基準を満たす必要がありました。

• 簡単なセットアップと統合: 実際にどれくらい早く動作させることができるか？開発者チームや1か月のオンボーディングコールを必要としないツールを選びました。最高のプラットフォームは、既存のヘルプデスクやCRMにすぐに組み込まれるべきで、全体のセットアップを変更させるべきではありません。

• カスタマイズ可能なワークフロー: AIが何をするかを制御できますか？ルールを設定し、どの会話を自動化するかを決定できるプラットフォームを探しました。ワンサイズフィットオールのアプローチはほとんど機能しません。

• 知識の接続性: AIは会社が知っているすべてから学びますか？通話のトランスクリプトを聞くだけのツールは非常に限られています。ヘルプセンター、内部ウィキ、過去のチケットに接続できるソリューションを優先し、より正確な回答を提供します。

• 実世界でのテスト: 購入前に試すことができますか？最高のAIツールは、過去のデータでパフォーマンスをテストさせてくれます。実際の顧客と話す前に、潜在的な影響を確認し、ROIを把握することができるはずです。

• 透明な価格設定: 価格設定は理解しやすいですか？明確なモデルを探しました。AIがチケットを解決したり質問に答えたりするたびに驚きの料金が発生するべきではありません。

2025年のトップフロンティアAI代替品の比較

私たちのトップピックがどのように比較されるかを一目で見てみましょう。

ツール	最適な用途	主要な統合	セルフサーブセットアップ	透明な価格設定
eesel AI	オールインワンサポート自動化とエージェント支援	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence	はい、数分でライブに	はい、解決ごとの料金なし
Gong.io	エンタープライズ営業会話インテリジェンス	Salesforce, HubSpot, Zoom	いいえ、デモが必要	いいえ、カスタム見積もり
Dialpad	統合コミュニケーションと組み込みAI	Google Workspace, Salesforce, Zendesk	はい	はい、ユーザーごと/月
JustCall	コールセンター向けAI搭載クラウド電話システム	HubSpot, Pipedrive, Zendesk	はい	はい、ユーザーごと/月
Convin	収益チーム向け会話インテリジェンス	CRM, ダイアラー, ビデオ会議	いいえ、デモが必要	いいえ、カスタム見積もり
Chorus.ai	データ駆動の営業指導とインテリジェンス	Salesforce, Outreach, ZoomInfo	いいえ、デモが必要	いいえ、カスタム見積もり

2025年の最高のフロンティアAI代替品6選

各ツールをもう少し詳しく見て、誰に最適かを考えてみましょう。

1. eesel AI: フロンティアAI代替品の中でのトップチョイス

eesel AIは、カスタマーサービスと内部サポートチーム向けに作られた完全なAIプラットフォームで、コールの指導だけでなく、もっと多くのことをする必要がある場合に最適です。既に使用しているヘルプデスク、例えばZendeskやGorgiasに接続し、過去のチケット、Confluenceページ、Google Docsなど、すべての知識ソースを一つにまとめます。これにより、フロントラインサポートを自動化し、エージェントのための返信を下書きし、チケットを驚くほど正確に分類することができます。最高の部分は？それが機能するかどうかを確認するのに数ヶ月待つ必要はありません。数分でセットアップして稼働させることができます。

長所:

• 完全にセルフサーブ: サインアップしてツールを接続し、AIエージェントやコパイロットを自分で構築できます。営業担当者と話す必要はありません。

• すべての知識を一つにまとめる: 過去の会話、ヘルプ記事、内部ウィキから学び、実際に役立つ回答を提供し、コンテキストを理解します。

• リスクフリーのシミュレーション: ライブにする前に、過去の数千のチケットでAIをテストし、実際にどのようにパフォーマンスするかを確認し、確固たるROI予測を得ることができます。

• 明確な価格設定: プランは使用量に基づいており、解決したチケットの数ではないため、請求書は予測可能であり、成功のために罰せられることはありません。

短所:

• 主にカスタマーサポートとITヘルプデスクの自動化に焦点を当てているため、ライブ営業コールの指導専用ツールではありません。

• より高度なカスタムAPIアクションの設定には、多少の技術的な知識が必要かもしれません。

価格設定: プランは月額$299から始まり、無料で始めることができます。

2. Gong.io: フロンティアAI代替品の直接競合

Gong.ioは、会話インテリジェンスの最大手の一つで、フロンティアAIの営業向けバージョンの直接競合です。営業チームがより多くの取引を獲得するのを助けるために、すべての通話、会議、メールを記録、トランスクリプト、分析します。マネージャーはこれを使用して担当者を指導し、問題のある取引をフラグし、顧客が実際に言っていることから市場のトレンドを見つけます。

長所:

• 営業会話で何が起こっているかについて非常に深い分析を提供します。

• 営業指導専用に構築された強力な機能セットを持っています。

• トップパフォーマーが何を正しく行っているかを把握し、そのベストプラクティスをチーム全体で共有するのに役立ちます。

短所:

• エンタープライズツールであり、エンタープライズ価格が付いているため、多くの企業にとって手が届かない。

• セットアッププロセスが長く、完全な営業とオンボーディングサイクルが必要です。

• 分析のためのツールであり、自動化のためのものではありません。サポートチームがチケットを回避したり、分類したりするのを助けません。

価格設定: カスタム見積もりを得るには、営業チームとの通話を予約する必要があります。

3. Dialpad: 包括的なフロンティアAI代替品

Dialpadは、音声、ビデオ、メッセージング、コンタクトセンターを一つのプラットフォームにまとめています。代替品としての位置付けは、組み込みのAIによるものです。「Ai Voice」機能は、通話をリアルタイムでトランスクリプトし、その後に自動要約とアクションアイテムを提供します。すべてのコミュニケーションシステムを一つにまとめ、いくつかの便利なAI機能を含むオプションを探しているチームにとって良い選択です。

長所:

• すべてのビジネスコミュニケーションのための単一プラットフォームを提供します。

• リアルタイムのトランスクリプトとAIによるノートは製品のコア部分です。

• 一般的に、ビッグエンタープライズ専用ツールよりも手頃で、始めやすいです。

短所:

• AIは要約とトランスクリプトに重点を置いており、深い自動化ではありません。チケットを回避したり、分類したりすることはできません。

• 外部の知識ベースに接続するように設計されていないため、コンテキストは通話自体に限定されます。

価格設定: プランはユーザーごと、月額約$27から始まります。

4. JustCall: フロンティアAI代替品のクラウド電話システム

JustCallは、プラットフォームにAIを直接組み込んだクラウド電話システムです。電話を中心に活動する営業とサポートチーム向けに作られています。プラットフォームはAIによる通話スコアリング、会話の自動要約、感情分析を提供し、マネージャーが通話の質を一目で確認できるようにします。オペレーションを合理化しようとしているコールセンターに最適です。

長所:

• 通話中心のAI機能、スコアリングや感情分析に重点を置いています。

• 幅広い人気のあるCRMやヘルプデスクと統合します。

• アウトバウンドチームがより多くの通話を行うのを助ける「パワーダイアラー」機能を含みます。

短所:

• 最も便利なAI機能は、しばしばより高価なプランでのみ利用可能です。

• 知識は通話で聞いたことに限定されており、記事やドキュメントからコンテキストを引き出すことはできません。

価格設定: ユーザーごと、月額$29から始まります。

5. Convin: フロンティアAI代替品の会話インテリジェンスプラットフォーム

Convinは、通話、メール、会議からの顧客会話を分析して収益チームを改善する会話インテリジェンスプラットフォームです。パフォーマンス分析と指導が主な目標のチームにとって強力な選択肢です。プラットフォームは自動的に通話をスコアリングし、マネージャーのための重要な指導の瞬間を指摘し、営業とサポートのプレイブックを標準化するのに役立ちます。

長所:

• ユーザーはそのシンプルなインターフェースと役立つカスタマーサポートをしばしば称賛します。

• マネージャーがチームをより効果的にトレーニングするのを助ける実用的な指導インサイトを生成します。

• チームが顧客チャットを処理する方法の標準化されたプロセスを作成するのに役立ちます。

短所:

• 顧客の質問を回避したり、サポートチケットを分類したりするようなアクションを自動化することはできません。

• 価格は公開されておらず、デモを通過する必要があり、自分で始めたいチームにとっては障害です。

価格設定: カスタム見積もりを得るには、営業チームとの通話を予約する必要があります。

6. Chorus.ai by ZoomInfo: フロンティアAI代替品のエンタープライズ選択肢

Chorus.ai、現在はZoomInfoの一部で、もう一つのエンタープライズレベルの会話インテリジェンスプラットフォームです。Gongのように機能し、営業通話の深い分析を提供してチームのパフォーマンスを向上させます。その最大の利点は、ZoomInfoの巨大なB2Bデータベースへの直接リンクであり、会話に貴重な会社と連絡先情報を追加します。

長所:

• 分析はZoomInfoの広範なB2Bデータによって強化されています。

• トップパフォーマーを成功させる要因を特定し、その習慣をスケールするのに優れています。

• マネージャーにパイプラインと個々の取引の健康状態を明確に示します。

短所:

• ほとんどの中小企業には高すぎる価格が付いています。

• 実装が複雑で、セルフサーブ製品ではありません。

• Gongのように、分析のためのツールであり、自律的なアクションを取るためのものではありません。サポートワークフローを自動化することはできません。

価格設定: カスタム見積もりを得るには、営業チームとの通話を予約する必要があります。

このビデオは、フロンティアAIモデルとオープンソースの代替品の違いを探り、AIツールの広範な風景を理解するのに役立ちます。

これらのフロンティアAI代替品から適切なツールを選ぶ方法

さて、選択肢がたくさんあります。どこから始めればいいかわからない場合は、これを考えてみてください。

• 最大の頭痛の種から始める。 本当に解決したい問題は何ですか？主な目標がライブコールでSDRを指導することなら、会話インテリジェンスツールが最適です。しかし、サポートチームが繰り返しのチケットに溺れているなら、営業指導ツールを購入しないでください。最大の火をまず消しましょう。

• 既存の知識を活用するツールを選ぶ。 最も賢いAIは聞くだけでなく、読みます。過去のサポートチケット、Confluenceページ、ヘルプ記事にある既存の知識から学ぶプラットフォームは、常により正確で有用な回答を提供します。

• リスクフリーでテストする方法を探す。 AI市場は大きな約束で溢れています。シミュレーションモードを提供するプラットフォームを主張してください。これにより、実際の過去のデータでAIがどのようにパフォーマンスするかを正確に確認し、1セントも使う前にROIの自信を持った予測を得ることができます。これはeesel AIのようなプラットフォームにとって大きなプラスです。

• 「ブラックボックス」ソリューションを避ける。 あなたが制御する必要があります。適切なツールは、AIが何をできるか、できないかを定義し、そのトーンをカスタマイズし、どのタイプのチケットを処理するかを選択する力を与えてくれます。柔軟なワークフローエンジンを持つプラットフォームは、あなたのビジネスに適応し、逆ではありません。

フロンティアAI代替品: コール指導だけではない

フロンティアAIとGongやChorusのような直接の競合は、営業通話の分析に優れていますが、それはパズルの一部に過ぎません。顧客対応チームにとっての本当の進歩は、スマートな自動化と会社のすべての知識を統一することです。

適切な選択は、あなたが達成しようとしていることに依存します。営業通話を分析して担当者を指導するだけが必要なら、会話インテリジェンスツールがその仕事をします。しかし、繰り返しのサポートタスクを取り除き、エージェントに会社のすべての知識への即時アクセスを提供し、顧客の問題をより速く解決したい場合は、より完全なプラットフォームが必要です。

分析からすべての知識ソースにわたるスマートでセルフサーブの自動化に移行する準備ができているチームにとって、eesel AIのようなツールが明確な道です。

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