2025年版 Slack AIスプリットビューエージェント実践ガイド

今や職場では、AIアシスタントが当たり前のように使われるようになりました。それもそのはず、退屈な作業をこなし、瞬時に情報を見つけ、仕事の混乱を少しでも減らしてくれる存在だからです。そして、私たちのほとんどがすでにSlackで仕事をしているため、これらのツールにとってSlackはごく自然な居場所のように感じられます。

そこで登場するのが、Slackの「AI分割ビューエージェント」フレームワークです。しかし、これは一体何を意味するのでしょうか？本記事では、AI分割ビューエージェントの概要、仕組み、利点、そして心に留めておくべき重要な制約について解説します。

Slack AI分割ビューエージェントとは？

まず、しばしば混乱の原因となる点をはっきりさせておきましょう。Slackには2種類のAIが存在します。

• Slack独自のAI： これらはSlackの有料プランに組み込まれている機能で、AIを活用した検索、会話の要約、日次まとめなどがあります。最新情報を把握するのに便利ですが、これらはSlack独自のAIパッケージの一部です。

• サードパーティ製AIエージェント： 今回の主役はこちらです。これらは他社（Copado、ChatPRD、eesel AIなど）によって開発された専門的なAIアプリで、Slackアプリディレクトリから入手できます。

Slack AI分割ビューエージェントとは、Slackがこれらのサードパーティ製アプリのために作成したインターフェースのことです。これにより、チャンネルやダイレクトメッセージのすぐ隣にあるサイドパネル（「分割ビュー」）でAIアシスタントとチャットできます。別のウィンドウに切り替える必要がないため、マルチタスクが容易になります。

Slackが建物と玄関を提供し、他の企業がそのスペースを独自のAIツールで満たしている、と考えると分かりやすいでしょう。これらのエージェントはSlackが作成したものではなく、Slackのプラットフォーム上で機能するものです。

Slack AI分割ビューエージェントの仕組み

分割ビューエージェントの使用感は、非常にスムーズになるように設計されています。この仕組み全体には、日々の業務に溶け込むためのいくつかの重要な要素があります。

• 簡単なアクセス： エージェントをインストールすると、Slackの右上に表示されるため、いつでもワンクリックで呼び出せます。

• 常時表示されるサイドパネル： エージェントを開くと、そのチャットパネルは画面の右側に固定されます。別の会話に切り替えてもそのままなので、自分の作業場所を見失うことなくAIとのチャットを続けられます。

• クリーンなインターフェース： 各エージェントには独自の「チャット」タブと「履歴」タブがあり、新しいクエリを開始したり、過去のものを確認したりするのが簡単です。

• 役立つプロンプト： メインチャンネルで議論されている内容に基づいて関連する質問を提案してくれるため、会話を始めるきっかけを与えてくれます。

舞台裏では、これは「Bring Your Own Large Language Model」（BYOLLM）、つまり自社のLLMを持ち込む方式です。サードパーティ製アプリの開発者がAIの頭脳とそのすべてのロジックに責任を持ち、Slackは単にAIと対話するための便利な箱を提供するだけです。

これにより、非常に専門的で強力なツールへの道が開かれますが、同時に大きな問題も生じます。これらのエージェントのほとんどは、自分だけの小さな世界に閉じこもっているのです。彼らは自身のシステム内にある情報か、一度に一つのSlackチャンネルで起きていることしか知りません。

ここで、eesel AIのようなツールが真価を発揮します。単一の情報源に縛られることなく、eeselのAI社内チャットはSlackの分割ビュー内でエージェントとして機能し、社内に散在するすべてのナレッジに接続します。ConfluenceやGoogleドキュメント、Zendeskの履歴など、その他多くの場所から回答を見つけ出すことができます。その結果、単なるサイロ化されたツールではなく、会社全体のための統一された頭脳が生まれるのです。

Slack AI分割ビューエージェントの一般的なユースケースと利点

分割ビューでAIアシスタントが利用できることには多くの実用的なメリットがあり、主にアプリを頻繁に切り替える手間を省くことができます。

• ITや人事に関する迅速な回答： チケットを発行したり、忙しいサポートチャンネルで誰かに質問したりする代わりに、従業員はエージェントに一般的なITの問題やパスワードのリセット、会社の方針に関する質問をすることができます。

• 開発者の問題解決を支援： エンジニアは、チームのチャットを離れることなく、エージェントに特定のドキュメントの参照、ビルドステータスの確認、不可解なエラーメッセージの翻訳などを依頼できます。例えばCopadoのようなツールは、DevOpsの作業を直接Slackに持ち込みます。

• 営業とマーケティングの支援： 営業担当者は、通話中に製品の詳細を素早く調べたり、競合他社の資料を見つけたり、顧客の最近のサポート問題の概要を把握したりすることが、会話の流れを止めることなく可能です。

• チームベースのカスタマーサポート（スウォーミング）： これは非常によくあるケースです。サポート担当者は、一つのウィンドウで顧客と会話しつつ、分割ビューで社内AIエージェントを使い、ナレッジベースや過去のチケット、社内ドキュメントから回答を見つけることができます。

主な利点は非常にシンプルです。普段仕事をしている場所で、すぐに回答が得られることです。これにより、多くの時間を節約し、一日中コンテキストを切り替えることによる精神的な負担を軽減できます。

多くのエージェントは基本的な質問に対応できますが、eesel AIは特に厄介なサポート状況で役立ちます。FreshdeskやJira Service Managementのようなヘルプデスクでチームが実際に解決した過去の事例から学習するため、提供される回答は具体的で、効果が実証されています。何より素晴らしいのは、セットアップが簡単で、わずか数分でSlackワークスペースに知識豊富なエージェントを導入できる点です。

Slack AI分割ビューエージェントの主な制約

SlackにAIエージェントを導入するというアイデアは素晴らしいものですが、アプリを次々とインストールする前に知っておくべき、よくある不満点がいくつかあります。

1. サイロ問題は深刻

これが最大の悩みです。ほとんどのエージェントは、会社の知識のごく一部しか見ることができません。営業CRM用に作られたエージェントは、ヘルプデスクに何があるかを知りません。ドキュメントボットは、先週のサポートチャットの文脈を把握できません。これにより、中途半端で、一般的で、あるいは全く間違った回答が生まれてしまいます。チームは、どの質問をどのエージェントに尋ねるべきか推測するのに時間を浪費することになります。

2. セットアップが面倒な場合も

アプリのインストールは通常ワンクリックで完了しますが、それを本当に役立つものにするのは別の話です。カスタムエージェントをゼロから構築するには、多くのエンジニアリング時間と労力が必要です。そして、サードパーティ製エージェントを使う場合でも、管理業務が増えることになります。誰かがセキュリティをチェックし、異なる請求サイクルを管理し、各エージェントの使い方を教えなければなりません。あっという間に、連携していないツールが絡み合った複雑な状況になりかねません。

3. コントロールがほとんど効かない

多くの既製品エージェントは、いわばブラックボックスです。あらかじめ設定された個性と、固定された機能リストを持っています。ブランドに合わせて口調を調整したり、問題をエスカレーションする際の特定のルールを設定したり、どのドキュメントを優先（または無視）するかを指示したりすることはできません。このコントロールの欠如により、重要で顧客対応に関わる業務を任せるのが難しくなります。

eesel AIは、まさにこれらの問題に正面から取り組むために開発されました。100以上のナレッジソースに接続することでサイロを打破し、会社全体のための単一で統一された頭脳を作り上げます。セルフサービスで設計されているため、営業担当者と話したりコードを書いたりすることなく、数分でソースを接続し、AIをカスタマイズして使い始めることができます。

シンプルかつ強力なプロンプトエディタとワークフロービルダーを通じて完全なコントロールが可能で、AIの個性、機能、そして回答を探すべき場所を正確に定義できます。そして最も重要なのは、自信を持ってテストできることです。eesel AIのシミュレーションモードでは、チーム向けに公開する前に、過去の何千ものサポート質問に対してエージェントがどのように応答するかを正確に確認できます。

コストを理解する：Slackのプランとエージェントのサブスクリプション

これらのサードパーティ製AIアシスタントを利用するには、チームがSlackの有料プランに加入している必要があります。組み込みのSlack AI機能も、サブスクリプションレベルによって異なります。

Slackの料金と各プランで利用できるAI機能の概要は以下の通りです。

プラン	価格（ユーザーあたり/月、年間契約）	含まれるネイティブAI機能
フリー	$0	なし
プロ	$7.25	基本的なAI： 会話の要約、AIワークフロー生成、AI検索
ビジネスプラス	$15.00	高度なAI： プロの全機能 + 日次まとめ、ファイル要約、AI言語翻訳
Enterprise Grid	営業担当者へお問い合わせ	エンタープライズ級AI： ビジネスプラスの全機能 + 連携アプリを横断したエンタープライズ検索

Slackのサブスクリプション料金に加えて、各サードパーティ製AIエージェントにはそれぞれ独自の料金がかかることを忘れないでください。これらは大きく異なる可能性があるため、予算に含めておくことをお勧めします。

eesel AIのようなプラットフォームは、解決した質問の数に基づかない分かりやすい料金体系を提供しており、チームは忙しい月の後に予期せぬ請求に驚くことなくコストを予測できます。

Slack AI分割ビューエージェントはあなたのチームに適しているか？

Slack AI分割ビューエージェントは、チームの日々の業務にAIを導入するための非常に便利な方法を提供します。アプリの切り替えを減らし、情報を見つけやすくし、チームがより意義のあるタスクに集中できるようになることは間違いありません。

しかし、注意点があります。それは、エージェントがアクセスできる情報によって、その性能が大きく左右されるということです。一つのシステムしか知らないサイロ化されたエージェントは、問題を解決するどころか、しばしば混乱を招きます。

社内または顧客サポートにAIを活用することに真剣なチームにとって、目標は、社内に散在するすべての知識を、一つの賢く、制御可能なリソースに集約できるソリューションを見つけることであるべきです。

この動画では、役立つAIエージェントをSlackワークスペース内に直接、簡単に作成して導入する方法を分かりやすく解説しています。

真にインテリジェントなエージェントをあなたのSlackワークスペースに

eesel AIは、サイロ問題を根本的に解決するために構築されました。チームが働く場所であるSlackで直接利用できる、会社の知識の中枢神経システムだと考えてください。

• 統一された一つの頭脳： ヘルプデスク、Wiki、ドキュメント、チャットツールを接続し、AIが全体像を把握できるようにします。

• 数分で準備完了： 真のセルフサービスプラットフォームですぐに始められます。必須のデモや営業担当者との通話は不要です。

• あなたがコントロール： 使いやすいワークフローエンジンで、プロンプトをカスタマイズし、AIの機能を定義し、自動化ルールを構築できます。

• リスクなくテスト： 実際の過去のデータでエージェントのパフォーマンスをシミュレーションし、本番導入前にその効果を確認できます。

今すぐ無料トライアルを開始して、eesel AIがSlackでのサポートをどのように変革できるか体験してください。