Un guide pratique des agents de vue éclatée Slack AI en 2025

Les assistants IA sont désormais omniprésents dans le monde du travail, et c'est tout à fait logique. Ils sont censés gérer les tâches fastidieuses, trouver des informations en un clin d'œil et, de manière générale, rendre le travail un peu moins chaotique. Et comme la plupart d'entre nous passent déjà leur journée sur Slack, il semble naturel que ces outils y trouvent leur place.

C'est là qu'intervient le framework de Slack pour les « Agents IA en vue fractionnée (Split View) ». Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Examinons ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent, à quoi ils servent, ainsi que certaines limites cruciales à garder à l'esprit.

Que sont les agents IA en vue fractionnée (Split View) de Slack ?

Tout d'abord, clarifions un point qui prête souvent à confusion. Vous rencontrerez deux types d'IA différents dans Slack.

• L'IA propre à Slack : Il s'agit de fonctionnalités intégrées directement dans les forfaits payants de Slack, comme la recherche assistée par l'IA, les résumés de conversation et les récapitulatifs quotidiens. Elles sont utiles pour se mettre à jour, mais font partie de l'offre principale de l'IA propre à Slack.

• Les agents IA tiers : C'est notre sujet principal. Ce sont des applications d'IA spécialisées, développées par d'autres entreprises (comme Copado, ChatPRD et eesel AI), que vous pouvez télécharger depuis le répertoire d'applications de Slack.

Les agents IA en vue fractionnée (Split View) de Slack sont simplement l'interface que Slack a créée pour ces applications tierces. Elle vous permet de discuter avec un assistant IA dans un panneau latéral (la « vue fractionnée ») qui s'affiche juste à côté de votre chaîne ou de votre message direct. Vous n'avez pas besoin de passer à une autre fenêtre, ce qui facilite le multitâche.

Une bonne façon de voir les choses est que Slack fournit le bâtiment et la porte d'entrée, mais d'autres entreprises remplissent l'espace avec leurs propres outils d'IA. Ces agents ne sont pas créés par Slack, ils vivent simplement sur la plateforme de Slack.

Comment fonctionnent les agents IA en vue fractionnée de Slack

L'utilisation d'un agent en vue fractionnée est conçue pour être très fluide. L'ensemble de la configuration comporte quelques éléments clés qui l'aident à s'intégrer dans votre routine quotidienne.

• Accès facile : Une fois que vous avez installé un agent, il apparaît dans le coin supérieur droit de Slack, toujours à portée de clic.

• Un panneau latéral persistant : Lorsque vous ouvrez un agent, son panneau de discussion reste en place sur le côté droit de votre écran, même lorsque vous passez d'une conversation à l'autre. Cela signifie que vous pouvez maintenir une discussion avec l'IA sans perdre le fil.

• Une interface épurée : Chaque agent dispose de ses propres onglets « Chat » et « Historique », ce qui simplifie le lancement d'une nouvelle requête ou la consultation d'une ancienne.

• Des suggestions utiles : Le framework peut suggérer des questions pertinentes en fonction de ce qui est discuté dans la chaîne principale, vous donnant un petit coup de pouce pour démarrer.

En coulisses, il s'agit d'une situation où vous « apportez votre propre grand modèle de langage » (BYOLLM). Le développeur de l'application tierce est responsable du « cerveau » de l'IA et de toute sa logique ; Slack ne fait que fournir la petite boîte bien conçue pour que vous puissiez lui parler.

Cela ouvre la porte à des outils vraiment spécifiques et puissants, mais cela crée aussi un énorme problème : la plupart de ces agents sont coincés dans leurs propres bulles. Ils ne connaissent que ce qui se trouve dans leur propre système ou ce qui se passe dans une seule chaîne Slack à la fois.

C'est là qu'un outil comme eesel AI fait vraiment la différence. Au lieu d'être limité à une seule source de vérité, le Chat Interne IA d'eesel fonctionne comme un agent dans la vue fractionnée de Slack mais se connecte à toutes les connaissances éparpillées de votre entreprise. Il peut trouver des réponses dans Confluence, Google Docs, votre historique Zendesk et des tonnes d'autres endroits. Le résultat est un cerveau unifié pour votre entreprise, pas seulement un autre outil en silo.

Cas d'usage courants et avantages des agents IA en vue fractionnée de Slack

Avoir un assistant IA disponible en vue fractionnée offre de nombreux avantages pratiques, principalement en vous évitant le casse-tête de passer constamment d'une application à l'autre.

• Réponses rapides pour l'IT et les RH : Au lieu d'ouvrir un ticket ou de déranger quelqu'un dans un canal de support très fréquenté, les employés peuvent demander à un agent de l'aide pour des problèmes informatiques courants, la réinitialisation de mots de passe ou des questions sur les politiques de l'entreprise.

• Aider les développeurs à se débloquer : Un ingénieur peut demander à un agent de récupérer une documentation spécifique, de vérifier l'état d'une compilation ou de traduire un message d'erreur cryptique sans quitter la discussion de son équipe. Des outils comme Copado, par exemple, intègrent le travail DevOps directement dans Slack.

• Donner un coup de main aux équipes de vente et de marketing : Un commercial en appel peut rapidement rechercher des détails sur un produit, trouver une fiche comparative ou obtenir un résumé des récents problèmes de support d'un client sans perdre le fil.

• Support client collaboratif (swarming) : C'est un cas d'usage très courant. Un agent de support peut discuter avec un client dans une fenêtre tout en utilisant un agent IA interne en vue fractionnée pour trouver des réponses dans la base de connaissances, les anciens tickets ou les documents internes.

L'avantage principal est assez simple : vous obtenez des réponses là où vous travaillez déjà. Cela permet de gagner un temps considérable et de réduire la charge mentale liée au changement de contexte tout au long de la journée.

Alors que de nombreux agents peuvent gérer des questions de base, eesel AI est particulièrement utile dans les situations de support délicates. Parce qu'il apprend des solutions réelles passées de votre équipe dans des services d'assistance comme Freshdesk ou Jira Service Management, les réponses qu'il fournit sont spécifiques et leur efficacité a été prouvée. Le meilleur, c'est que vous pouvez le configurer et avoir un agent compétent opérationnel dans votre espace de travail Slack en quelques minutes seulement.

Principales limites des agents IA en vue fractionnée de Slack

L'idée d'agents IA dans Slack est excellente, mais il y a quelques frustrations courantes que vous devriez connaître avant de vous lancer dans une frénésie d'installation d'applications.

1. Le problème des silos est bien réel

C'est le plus gros casse-tête. La plupart des agents ne peuvent voir qu'une infime partie des connaissances de votre entreprise. Un agent conçu pour votre CRM de vente n'a aucune idée de ce qui se trouve dans votre service d'assistance. Un bot de documentation ne peut pas voir le contexte d'une conversation de support qui a eu lieu la semaine dernière. Cela conduit à des réponses incomplètes, génériques ou tout simplement fausses. Votre équipe finit par perdre du temps à essayer de deviner quel agent interroger pour quel type de question.

2. La configuration peut être une corvée

Installer une application se fait généralement en un clic, mais la rendre vraiment utile est une autre histoire. Créer un agent personnalisé à partir de zéro demande beaucoup de temps et d'efforts d'ingénierie. Et même si vous vous en tenez aux agents tiers, vous créez plus de travail administratif. Quelqu'un doit vérifier leur sécurité, gérer différents cycles de facturation et former les gens à l'utilisation de chacun d'eux. Cela peut rapidement se transformer en un enchevêtrement d'outils déconnectés.

3. Vous n'avez pas beaucoup de contrôle

De nombreux agents prêts à l'emploi sont un peu comme des boîtes noires. Ils ont une personnalité prédéfinie et une liste fixe de ce qu'ils peuvent faire. Vous ne pouvez pas modifier leur ton pour qu'il corresponde à votre marque, définir des règles spécifiques pour savoir quand remonter un problème, ou leur dire quels documents prioriser (ou ignorer). Ce manque de contrôle rend difficile de leur faire confiance pour des tâches importantes, en contact avec les clients.

C'est précisément la raison pour laquelle nous avons conçu eesel AI pour s'attaquer de front à ces problèmes. Il brise les silos en se connectant à plus de 100 sources de connaissances, créant un cerveau unique et unifié pour toute votre entreprise. Il est conçu pour être en libre-service, vous pouvez donc connecter vos sources, personnaliser votre IA et commencer en quelques minutes sans parler à un commercial ni écrire de code.

Vous obtenez un contrôle total grâce à un éditeur de prompts simple mais puissant et un créateur de flux de travail, vous permettant de définir la personnalité de l'IA, ce qu'elle peut faire, et exactement où elle doit chercher les réponses. Et plus important encore, vous pouvez le tester en toute confiance. Le mode de simulation d'eesel AI vous permet de voir exactement comment votre agent répondra à des milliers de vos questions de support passées avant même de l'activer pour votre équipe.

Comprendre les coûts : forfaits Slack et abonnements aux agents

Pour utiliser l'un de ces assistants IA tiers, votre équipe devra disposer d'un forfait Slack payant. Les fonctionnalités d'IA intégrées à Slack varient également en fonction de votre niveau d'abonnement.

Voici un aperçu rapide des tarifs de Slack et des fonctionnalités d'IA incluses dans chaque forfait.

Forfait	Prix (par utilisateur/mois, facturation annuelle)	Fonctionnalités d'IA natives incluses
Free	0 $	Aucune
Pro	7,25 $	IA de base : Résumés de conversation, génération de flux de travail par l'IA, recherche IA.
Business+	15,00 $	IA avancée : Tout ce qui est inclus dans Pro + récapitulatifs quotidiens, résumés de fichiers, traductions par l'IA.
Enterprise Grid	Contacter le service commercial	IA de niveau entreprise : Tout ce qui est inclus dans Business+ + recherche d'entreprise dans les applications connectées.

En plus de votre abonnement à Slack, n'oubliez pas que chaque agent IA tiers aura son propre tarif. Ceux-ci peuvent varier considérablement, il est donc conseillé de les prendre en compte dans votre budget.

Des plateformes comme eesel AI proposent une tarification simple qui n'est pas basée sur le nombre de questions que vous résolvez, ce qui aide les équipes à prévoir les coûts sans être surprises par des factures inattendues après un mois chargé.

Les agents IA en vue fractionnée de Slack sont-ils adaptés à votre équipe ?

Les agents IA en vue fractionnée de Slack offrent un moyen très pratique d'intégrer l'IA dans le travail quotidien de votre équipe. Ils peuvent certainement réduire le changement d'application, faciliter la recherche d'informations et permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes.

Mais voici le hic : leur qualité dépend entièrement des informations auxquelles ils peuvent accéder. Un agent cloisonné qui ne connaît qu'un seul système crée souvent plus de confusion qu'il n'en résout.

Pour les équipes qui prennent au sérieux l'IA pour le support interne ou client, l'objectif devrait être de trouver une solution capable de rassembler toutes les connaissances éparpillées de votre entreprise en une seule ressource intelligente et contrôlable.

Cette vidéo fournit un tutoriel rapide sur la façon de créer et de mettre en œuvre facilement un agent IA utile directement dans votre espace de travail Slack.

Intégrez un agent vraiment intelligent à votre espace de travail Slack

eesel AI est conçu pour résoudre définitivement le problème des silos. Considérez-le comme le système nerveux central des connaissances de votre entreprise, disponible là où votre équipe travaille, dans Slack.

• Un cerveau unifié : Connectez votre service d'assistance, vos wikis, vos documents et vos outils de chat pour que votre IA ait une vue d'ensemble.

• Prêt en quelques minutes : Lancez-vous sur une plateforme véritablement en libre-service. Pas de démos obligatoires ni d'appels commerciaux nécessaires.

• Vous avez le contrôle : Personnalisez les prompts, définissez ce que votre IA peut faire et créez des règles d'automatisation avec un moteur de flux de travail facile à utiliser.

• Testez sans risque : Simulez les performances de votre agent sur vos propres données historiques pour voir l'impact avant de le mettre en service.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et découvrez comment eesel AI peut transformer votre support dans Slack.