Comment créer un assistant AI sur Slack

Slack est excellent pour rester connecté, mais cela peut vite devenir bruyant. Les informations importantes se perdent, et avant que vous ne le sachiez, vous faites défiler sans fin pour trouver ce message qu’une personne a laissé la semaine dernière. Vous n’êtes pas seul. Gartner a rapporté que 47 % des travailleurs ont du mal à trouver les informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.

Maintenant, imaginez avoir un assistant intelligent intégré directement dans Slack. Un qui coupe à travers le désordre, vous donne des réponses instantanées et vous aide à vous concentrer. C’est à cela qu’un assistant AI Slack sert, et cela peut sérieusement changer la façon dont votre équipe travaille.

Dans ce guide, nous allons discuter de ce qu’est un assistant AI Slack, pourquoi en avoir un devient une très bonne idée, et les différentes manières dont vous pouvez réellement en construire un. Ensuite, nous passerons en revue une méthode pratique, étape par étape, pour créer un assistant puissant en utilisant une plateforme conçue juste pour ce genre de chose.

Qu’est-ce qu’un assistant AI Slack et pourquoi votre équipe en a-t-elle besoin ?

Un assistant AI Slack est comme un coéquipier intelligent qui vit à l’intérieur de Slack. Il comprend comment les gens parlent réellement, apprend avec le temps et vous aide à trouver ce dont vous avez besoin sans avoir à fouiller. Que ce soit pour répondre à des questions répétées, sortir des documents ou résumer de longues discussions, il est là pour rendre votre journée de travail plus facile.

Soyons honnêtes. Le travail avance rapidement, et Slack peut devenir désordonné. Les informations importantes sont enterrées, et les gens perdent du temps à chercher des réponses ou à répéter les mêmes choses. Un bon assistant résout cela. Il offre une aide instantanée, s’occupe des tâches routinières et libère votre équipe pour se concentrer sur ce qui compte vraiment. Et ça fonctionne. La plupart des gens utilisant l’IA au travail disent que cela les aide réellement à en faire plus, surtout lorsque l’assistant connaît vos outils et s’intègre dans la façon dont votre équipe travaille déjà.

Ce dont vous aurez besoin

Pour créer un assistant AI Slack en utilisant une plateforme d’intégration, vous aurez généralement besoin des éléments suivants :

• Un espace de travail Slack où vous souhaitez déployer l’assistant.
• Accès à une plateforme d’intégration AI qui se connecte à Slack et à vos sources de connaissances.
• Les sources de connaissances de votre équipe (comme les centres d’aide, les documents, les bases de données, etc.) dont vous souhaitez que l’IA s’inspire.

Différentes façons de construire un assistant AI Slack

Lorsque vous envisagez d’intégrer un assistant AI dans votre monde Slack, vous avez plusieurs options à explorer. Chacune a ses propres avantages et inconvénients.

Voici les principales façons de construire un assistant AI Slack :

• Fonctionnalités AI intégrées à Slack : Slack propose des fonctionnalités telles que des réponses de recherche, des résumés de canaux et des résumés de fils de discussion. Celles-ci sont pratiques car elles sont natives à Slack, mais elles ne fonctionnent souvent qu’avec des données à l’intérieur de Slack et peuvent dépendre de votre plan ou nécessiter des modules complémentaires. Vous pouvez trouver plus de détails sur la page AI de Slack.
• Le construire vous-même : Si votre équipe a les compétences techniques, vous pouvez créer un bot personnalisé en utilisant l’API Slack, en le connectant à des modèles AI et à des données internes. Cela offre une flexibilité maximale mais nécessite un temps de développement significatif, une expertise technique et une maintenance continue. Comme certains l’ont mentionné, le codage est définitivement une option si vous avez les bonnes compétences.
• Plateformes d’intégration AI : Ces plateformes se spécialisent dans la connexion de l’AI avec des outils existants comme Slack. Elles fournissent des connecteurs préconstruits et des capacités AI, réduisant le besoin de codage. Cette méthode est puissante car elle vous permet de connecter des sources de connaissances provenant de à l’extérieur de Slack, offrant à votre assistant une compréhension beaucoup plus large des informations de votre entreprise.

Étape par étape : Créer un assistant AI Slack en utilisant une plateforme d’intégration

Utiliser une plateforme conçue pour les intégrations est souvent le moyen le plus pratique et rapide pour les entreprises de mettre en place un puissant assistant AI Slack connecté. Cela vous aide à éviter beaucoup des parties compliquées de la création de quelque chose de personnalisé. Passons en revue les étapes générales impliquées lorsque vous utilisez une plateforme comme celle-ci, et nous aborderons comment un outil comme eesel AI rend ce processus assez simple.

Étape 1 : Déterminez ce que votre assistant doit faire

Avant de vous lancer dans la construction de quoi que ce soit, prenez un moment pour réfléchir exactement à ce que vous voulez que votre assistant AI réalise dans Slack. Doit-il gérer des questions courantes dans un canal spécifique, peut-être #ask-hr ? Pourrait-il fournir des résumés rapides des pistes de vente dans #sales-team ? Ou peut-être doit-il aider à récapituler les discussions de projet dans #design-squad ? Identifier ces tâches spécifiques est vraiment important. Une fois que vous savez quelles tâches il doit accomplir, vous pouvez déterminer où l’assistant devra obtenir ses informations pour répondre correctement.

Étape 2 : Choisissez la bonne plateforme d’intégration

Choisir la plateforme que vous allez utiliser est une grande partie de l’obtention d’un bon assistant AI Slack. Lors de l’évaluation des plateformes, considérez les critères suivants :

• Connectivité : À quel point se connecte-t-elle bien avec Slack et tous vos différents endroits où se trouve la connaissance ?
• Sources de connaissance : Quel type d’informations peut-elle apprendre (comme votre service d’assistance, des documents internes, ou même d’anciens tickets de support) ?
• Personnalisation : Quel contrôle avez-vous sur la façon dont elle sonne et agit ?
• Facilité de configuration : À quel point est-il facile de configurer et de gérer tout cela ?
• Coût : N’oubliez pas le coût ; certaines plateformes ont des prix qui peuvent être un peu imprévisibles selon la fréquence d’utilisation ou le nombre de personnes dans votre équipe.

eesel AI est une plateforme construite avec ces points à l’esprit. Elle se connecte à de nombreux outils au-delà de Slack, est flexible quant aux connaissances qu’elle peut apprendre, vous permet de peaufiner le comportement de votre AI, et a une tarification claire où vous payez en fonction des interactions, pas seulement du nombre d’utilisateurs que vous avez.

Étape 3 : Connectez Slack et vos sources de connaissance

Une fois que vous avez choisi votre plateforme, il est temps de connecter les choses. Tout d’abord, vous lier votre espace de travail Slack à la plateforme. Ensuite, vous connecterez tous ces endroits où se trouve la connaissance de votre équipe que vous avez envisagés à l’Étape 1. C’est là que l’utilisation d’une plateforme comme eesel AI est vraiment utile, car elle rend la connexion de plusieurs sources facile. Vos sources de connaissance pourraient inclure :

• Votre centre d’aide (comme si vous utilisez Zendesk ou Freshdesk)
• Fichiers internes (Google Docs, Confluence)
• PDFs
• Wikis
• Conversations passées de votre système de support

Être capable de former votre assistant sur toutes sortes d’informations différentes signifie qu’il comprend beaucoup mieux les connaissances de votre entreprise. Des plateformes comme eesel AI peuvent également garder automatiquement ces informations à jour, ce qui est super utile pour que les connaissances de votre assistant restent actuelles sans que vous ayez à mettre à jour manuellement les choses tout le temps. Vous pouvez connecter votre espace de travail Slack directement depuis la page d’intégrations d’eesel AI, et lier des sources comme Zendesk, Confluence ou Google Docs de manière similaire.

Étape 4 : Personnalisez son comportement et ce qu’il dit

Maintenant, passons à la partie amusante : apprendre à votre assistant comment sonner et exactement comment il doit parler dans Slack. La plupart des plateformes vous permettent de définir le ton et le style de l’assistant. Vous pouvez également configurer des instructions ou des invites spécifiques pour différentes situations. Par exemple, vous pouvez lui dire comment répondre à certains types de questions, quand il doit demander plus de détails, ou quand et comment transférer une question à un membre humain de l’équipe.

Voici quelques domaines clés pour la personnalisation :

• Ton et Style : Définissez la voix globale de l’assistant (par exemple, amical, professionnel).
• Instructions/Invites Spécifiques : Définissez comment l’assistant doit répondre à des requêtes particulières ou dans certains contextes.
• Règles d’Escalade : Déterminez quand et comment l’assistant doit transférer une conversation à un agent humain.
• Actions : Permettez à l’assistant d’effectuer des tâches directement depuis Slack, telles que :
  • Créer un ticket de support
  • Ajouter une étiquette spécifique à une conversation
  • Déclencher quelque chose dans un autre système pour récupérer des informations

eesel AI vous offre de nombreuses options pour personnaliser ses invites et actions, afin que vous puissiez vous assurer que l’assistant s’intègre parfaitement à la voix de votre entreprise et à la manière dont votre équipe travaille déjà.

Étape 5 : Testez-le et améliorez-le

Mettre en action un nouvel assistant IA sans le tester d’abord, c’est un peu comme envoyer un email important sans le relire – vous pourriez avoir quelques surprises ! Le test est vraiment important pour s’assurer que votre IA fait exactement ce que vous voulez avant que tout le monde dans votre équipe (ou même vos clients) ne commence à l’utiliser.

Les plateformes d’intégration ont généralement des moyens pour vous permettre de tester votre assistant. Voici quelques méthodes de test courantes :

• Test du tableau de bord de la plateforme : Discutez avec l’assistant directement dans l’interface de la plateforme pour voir comment il répond à différentes questions en fonction de ses données d’entraînement.
• Déploiement par phases : Déployez l’assistant à un petit groupe de personnes ou à des canaux spécifiques dans Slack d’abord. Cela vous permet de voir comment il fonctionne dans un cadre réel mais avec moins de personnes.
• Fonctionnalités de simulation : Certaines plateformes, comme eesel AI, offrent des fonctionnalités pour simuler comment l’assistant répondrait à des questions basées sur vos données avant de passer en direct.

eesel AI, par exemple, dispose d’une fonctionnalité pour simuler comment il répondrait à des questions basées sur vos données, et vous pouvez choisir de déployer l’assistant à des agents ou canaux spécifiques lorsque vous êtes prêt. Une fois qu’il est en ligne, vous voudrez garder un œil sur ses performances et utiliser tous les rapports que la plateforme vous fournit (comme l’analyse des lacunes de connaissances d’eesel AI) pour repérer les domaines où ses connaissances pourraient être faibles ou où ses réponses pourraient être améliorées. Cela vous aide à continuer à améliorer son entraînement et ses paramètres.

Choses importantes à considérer pour votre assistant AI Slack

Mettre en place un assistant AI Slack est un choix judicieux pour aider votre équipe à mieux travailler. Mais avant de l’introduire à tout le monde, voici quelques points clés à garder à l’esprit pour s’assurer que tout se passe bien.

Vos données doivent rester privées

Puisque votre assistant travaillera avec des informations internes, assurez-vous que la plateforme que vous choisissez prend la confidentialité au sérieux. Slack a déclaré qu’il n’utiliserait pas les données des clients pour entraîner ses grands modèles AI, et les outils que vous utilisez à ses côtés devraient suivre la même logique. eesel AI, par exemple, est conçu avec une forte sécurité à l’esprit et vous donne un contrôle total sur les sources dont votre assistant apprend.

L’exactitude dépend de ce que vous lui fournissez

Votre AI n’est aussi bonne que les informations sur lesquelles elle est formée. Si votre contenu est obsolète, éparpillé ou incomplet, vous obtiendrez des réponses faibles. Recherchez des plateformes qui se synchronisent automatiquement avec vos sources afin que les choses restent à jour sans effort supplémentaire. eesel AI fait cela très bien et peut tirer des tickets de support, des documents d’aide, des fichiers internes, et plus encore.

Comprendre comment fonctionne la tarification

Certains outils facturent par utilisateur, d’autres par problème résolu, et certains par la fréquence d’utilisation de l’assistant. Cela s’accumule rapidement si la tarification est liée à votre effectif ou à certaines fonctionnalités. eesel AI utilise une tarification par interaction, ce qui signifie que vous ne payez que lorsque l’assistant aide réellement quelqu’un. Cela maintient les coûts prévisibles, peu importe combien de personnes sont dans votre équipe. Voir la tarification eesel AI ici.

Catégorie	Slack AI	eesel AI
Modèle de tarification	Par utilisateur (option supplémentaire)	Par interaction
Prix de départ	10 $ par personne par mois	39 $ par mois (plan de démarrage)
Évolue avec	Nombre d’utilisateurs payants sur Slack	Nombre d’interactions AI
Prévisibilité	Faible	Élevée
Flexibilité de configuration	Fonctionne uniquement dans Slack	Se connecte à Slack, aux centres d’assistance, aux documents, etc.
Meilleur pour	Équipes déjà sur Slack qui souhaitent des résumés	Équipes ayant besoin d’une AI flexible et multi-sources

Prêt à construire votre assistant AI Slack ?

Un assistant AI Slack est l’un des moyens les plus simples de couper à travers le bruit et de maintenir le travail fluide. Il gère les questions de routine, récupère des informations en quelques secondes, et même résume de longues discussions pour que votre équipe puisse rester concentrée. Et le meilleur dans tout ça ? En construire un est plus facile que jamais, surtout avec des outils qui se connectent directement à la façon dont votre équipe travaille déjà.

Si vous êtes prêt à rendre Slack plus intelligent et à faire gagner à votre équipe un temps précieux, eesel AI est un excellent point de départ. Il se connecte à Slack et à tous vos autres outils, de sorte que votre assistant sait réellement de quoi il parle. Vous pouvez l’entraîner sur des tickets de support, des documents, des discussions passées, et plus encore — et personnaliser la façon dont il parle et répond pour s’intégrer parfaitement à votre équipe.

Vous voulez voir comment cela fonctionne réellement ? Vous pouvez réserver une démo pour obtenir une visite personnelle ou commencer un essai gratuit aujourd’hui (pas de carte de crédit requise !) pour voir à quel point les choses peuvent être plus intelligentes et plus efficaces. Il vous suffit de vous rendre sur le site principal de eesel AI pour en savoir plus.