Como criar um assistente de IA para o Slack

O Slack é ótimo para se manter conectado, mas pode ficar barulhento rapidamente. Informações importantes ficam enterradas, e antes que você perceba, está rolando sem parar para encontrar aquela mensagem que alguém deixou na semana passada. Você não está sozinho. A Gartner relatou que 47% dos trabalhadores têm dificuldade em encontrar as informações necessárias para realizar bem seus trabalhos.

Agora imagine ter um assistente inteligente integrado diretamente ao Slack. Um que corta a desordem, fornece respostas instantâneas e ajuda você a se concentrar. É para isso que serve um assistente de IA do Slack, e ele pode mudar seriamente a forma como sua equipe trabalha.

Neste guia, vamos conversar sobre o que é um assistente de IA do Slack, por que ter um está se tornando uma ideia realmente boa e as diferentes maneiras de realmente construir um. Em seguida, vamos percorrer um caminho prático, passo a passo, para criar um assistente poderoso usando uma plataforma projetada apenas para esse tipo de coisa.

O que é um assistente de IA do Slack e por que sua equipe precisa de um?

Um assistente de IA do Slack é como um colega inteligente que vive dentro do Slack. Ele entende como as pessoas realmente falam, aprende ao longo do tempo e ajuda você a encontrar o que precisa sem toda a busca. Seja respondendo perguntas repetidas, puxando documentos ou resumindo longas conversas, ele está lá para tornar seu dia de trabalho mais fácil.

Vamos ser honestos. O trabalho avança rápido, e o Slack pode ficar bagunçado. Informações importantes ficam enterradas, e as pessoas perdem tempo procurando respostas ou repetindo as mesmas coisas. Um bom assistente resolve isso. Ele oferece ajuda instantânea, cuida das tarefas rotineiras e libera sua equipe para se concentrar no que realmente importa. E funciona. A maioria das pessoas que usam IA no trabalho diz que isso realmente as ajuda a fazer mais, especialmente quando o assistente conhece suas ferramentas e se encaixa na forma como sua equipe já trabalha.

O que você vai precisar

Para criar um assistente de IA do Slack usando uma plataforma de integração, você geralmente precisará do seguinte:

• Um espaço de trabalho do Slack onde você deseja implantar o assistente.
• Acesso a uma plataforma de integração de IA que se conecta com o Slack e suas fontes de conhecimento.
• As fontes de conhecimento da sua equipe (como centros de ajuda, documentos, bancos de dados, etc.) das quais você deseja que a IA aprenda.

Diferentes maneiras de construir um assistente de IA para Slack

Quando você está pensando em trazer um assistente de IA para o seu mundo Slack, você tem algumas rotas diferentes que pode explorar. Cada uma tem seus próprios prós e contras.

Aqui estão as principais maneiras de construir um assistente de IA para Slack:

• Recursos de IA integrados ao Slack: O Slack oferece recursos como respostas de busca, resumos de canais e resumos de threads. Estes são convenientes, pois são nativos do Slack, mas muitas vezes funcionam apenas com dados  dentro do Slack e podem depender do seu plano ou exigir complementos. Você pode encontrar mais detalhes na  página de IA do Slack.
• Construindo você mesmo: Se sua equipe tem as habilidades técnicas, você pode criar um bot personalizado usando a API do Slack, conectando-o a modelos de IA e dados internos. Isso oferece máxima flexibilidade, mas requer um tempo significativo de desenvolvimento, expertise técnica e manutenção contínua. Como algumas pessoas mencionaram, programar é definitivamente uma opção se você tiver as habilidades certas.
• Plataformas de integração de IA: Essas plataformas se especializam em conectar IA com ferramentas existentes como o Slack. Elas fornecem conectores pré-construídos e capacidades de IA, reduzindo a necessidade de codificação. Este método é poderoso porque permite que você conecte fontes de conhecimento de  fora do Slack, dando ao seu assistente uma compreensão muito mais ampla das informações da sua empresa.

Passo a passo: Criando um assistente de IA no Slack usando uma plataforma de integração

Usar uma plataforma projetada para integrações é muitas vezes a maneira mais prática e rápida para as empresas colocarem um poderoso assistente de IA no Slack em funcionamento rapidamente. Isso ajuda você a pular muitas das partes complicadas de construir algo personalizado. Vamos percorrer os passos gerais envolvidos quando você usa uma plataforma como esta, e tocaremos em como uma ferramenta como o eesel AI torna esse processo bastante simples.

Passo 1: Descubra o que seu assistente deve fazer

Antes de mergulhar na construção de qualquer coisa, reserve um momento para pensar exatamente no que você quer que seu assistente de IA alcance no Slack. Ele deve lidar com perguntas comuns em um canal específico, talvez #ask-hr? Poderia fornecer resumos rápidos de leads de vendas em #sales-team? Ou talvez precise ajudar a recapitular conversas de projetos em #design-squad? Identificar esses trabalhos específicos é realmente importante. Uma vez que você saiba quais tarefas ele precisa realizar, você pode descobrir de onde o assistente precisará obter suas informações para responder corretamente.

Passo 2: Escolha a plataforma de integração certa

Escolher a plataforma que você usará é uma parte importante para obter um bom assistente de IA no Slack. Ao avaliar plataformas, considere os seguintes critérios:

• Conectividade: Quão bem ela se conecta com o Slack e todos os seus diferentes lugares onde o conhecimento reside?
• Fontes de conhecimento: Que tipo de informação ela pode aprender (como seu helpdesk, documentos internos ou até mesmo tickets de suporte antigos)?
• Personalização: Quanto controle você tem sobre como ela soa e age?
• Facilidade de configuração: Quão fácil é configurar e gerenciar tudo?
• Custo: Não se esqueça do custo; algumas plataformas têm preços que podem ser um pouco imprevisíveis dependendo de quanto você as usa ou quantas pessoas estão em sua equipe.

eesel AI é uma plataforma construída com esses pontos em mente. Ela se conecta com muitas ferramentas além do Slack, é flexível sobre quais conhecimentos pode aprender, permite que você ajuste como sua IA se comporta e tem preços claros onde você paga com base nas interações, não apenas no número de usuários que você tem.

Passo 3: Conecte o Slack e suas fontes de conhecimento

Uma vez que você escolheu sua plataforma, é hora de conectar as coisas. Primeiro, você vinculará seu espaço de trabalho do Slack à plataforma. Em seguida, você conectará todos aqueles lugares onde o conhecimento da sua equipe reside que você pensou no Passo 1. É aqui que usar uma plataforma como o eesel AI realmente ajuda, porque torna a conexão de várias fontes fácil. Suas fontes de conhecimento podem incluir:

• Seu centro de ajuda (como se você usar Zendesk ou Freshdesk)
• Arquivos internos (Google Docs, Confluence)
• PDFs
• Wikis
• Conversas passadas do seu sistema de suporte

Ser capaz de treinar seu assistente em todos os tipos de informações diferentes significa que ele entende muito melhor o conhecimento da sua empresa. Plataformas como o eesel AI também podem manter automaticamente essas informações atualizadas, o que é super útil para que o conhecimento do seu assistente permaneça atual sem que você precise atualizar as coisas manualmente o tempo todo. Você pode conectar seu espaço de trabalho do Slack diretamente da página de integrações do eesel AI e vincular fontes como Zendesk, Confluence ou Google Docs de maneira semelhante.

Passo 4: Personalize como ele age e o que ele diz

Agora vem a parte divertida: ensinar seu assistente como soar e exatamente como ele deve falar no Slack. A maioria das plataformas permite que você defina o tom e o estilo do assistente. Você também pode configurar instruções ou prompts específicos para diferentes situações. Por exemplo, você pode dizer como ele deve responder a certos tipos de perguntas, quando deve pedir mais detalhes ou quando e como passar uma pergunta para um colega humano.

Aqui estão algumas áreas-chave para personalização:

• Tom e Estilo: Defina a voz geral do assistente (por exemplo, amigável, profissional).
• Instruções/Prompts Específicos: Defina como o assistente deve responder a consultas particulares ou em certos contextos.
• Regras de Escalonamento: Determine quando e como o assistente deve passar uma conversa para um agente humano.
• Ações: Permita que o assistente execute tarefas diretamente do Slack, como:
  • Criar um ticket de suporte
  • Adicionar um rótulo específico a uma conversa
  • Acionar algo em outro sistema para obter informações

eesel AI oferece muitas opções para personalizar seus prompts e ações, para que você possa garantir que o assistente se encaixe perfeitamente na voz da sua empresa e na forma como sua equipe já trabalha.

Passo 5: Teste e melhore

Colocar um novo assistente de IA em ação sem testá-lo primeiro é um pouco como enviar um e-mail importante sem lê-lo – você pode ter algumas surpresas! Testar é realmente importante para garantir que sua IA faça exatamente o que você deseja antes que todos em sua equipe (ou até mesmo seus clientes) comecem a usá-la.

As plataformas de integração geralmente têm maneiras de você testar seu assistente. Aqui estão alguns métodos de teste comuns:

• Teste no Painel da Plataforma: Converse com o assistente diretamente na interface da plataforma para ver como ele responde a diferentes perguntas com base em seus dados de treinamento.
• Lançamento Faseado: Implante o assistente para apenas um pequeno grupo de pessoas ou canais específicos no Slack primeiro. Isso permite que você veja como ele se sai em um ambiente real, mas com menos pessoas.
• Recursos de Simulação: Algumas plataformas, como eesel AI, oferecem recursos para simular como o assistente responderia a perguntas com base em seus dados antes de entrar ao vivo.

eesel AI, por exemplo, tem um recurso para simular como responderia a perguntas com base em seus dados, e você pode escolher implantar o assistente para agentes ou canais específicos quando estiver pronto. Depois que estiver ao vivo, você vai querer ficar de olho em como ele está se saindo e usar quaisquer relatórios que a plataforma lhe fornecer (como a análise de lacunas de conhecimento do eesel AI) para identificar áreas onde seu conhecimento pode ser fraco ou onde suas respostas poderiam ser melhores. Isso ajuda você a continuar melhorando seu treinamento e configurações.

Coisas importantes a considerar para o seu assistente de IA do Slack

Configurar um assistente de IA do Slack é uma jogada inteligente para ajudar sua equipe a trabalhar melhor. Mas antes de apresentá-lo a todos, aqui estão algumas coisas-chave a ter em mente para garantir que tudo ocorra sem problemas.

Seus dados devem permanecer privados

Como seu assistente estará lidando com informações internas, certifique-se de que a plataforma que você escolher leve a privacidade a sério. O Slack afirmou que não usará dados de clientes para treinar seus grandes modelos de IA, e as ferramentas que você usa ao lado dele devem seguir o mesmo raciocínio. O eesel AI, por exemplo, é construído com forte segurança em mente e lhe dá controle total sobre quais fontes seu assistente aprende.

A precisão depende do que você alimenta

Sua IA é tão boa quanto as informações nas quais é treinada. Se seu conteúdo estiver desatualizado, disperso ou incompleto, você receberá respostas fracas. Procure plataformas que sincronizem automaticamente com suas fontes para que as coisas permaneçam atualizadas sem esforço extra. O eesel AI faz isso bem e pode extrair de tickets de suporte, documentos de ajuda, arquivos internos e mais.

Saiba como funciona a precificação

Algumas ferramentas cobram por usuário, outras por problema resolvido, e algumas pela frequência com que o assistente é usado. Isso se acumula rapidamente se a precificação estiver atrelada ao número de funcionários ou a certos recursos. O eesel AI utiliza uma precificação por interação, o que significa que você só paga quando o assistente está realmente ajudando alguém. Isso mantém os custos previsíveis, não importa quantas pessoas estão em sua equipe. Veja a precificação do eesel AI aqui.

Categoria	Slack AI	eesel AI
Modelo de Preço	Por usuário (adicional)	Por interação
Preço Inicial	$10 por pessoa por mês	$39 por mês (plano Starter)
Escala Com	Número de usuários pagos do Slack	Número de interações de IA
Previsibilidade	Baixa	Alta
Flexibilidade de Configuração	Funciona apenas dentro do Slack	Conecta-se ao Slack, helpdesks, documentos, mais
Melhor Para	Equipes já no Slack que desejam resumos	Equipes que precisam de IA flexível e de múltiplas fontes

Pronto para construir seu assistente de IA do Slack?

Um assistente de IA do Slack é uma das maneiras mais fáceis de cortar o ruído e manter o trabalho fluindo suavemente. Ele lida com perguntas rotineiras, puxa informações em segundos e até resume longas conversas para que sua equipe possa permanecer focada. E a melhor parte? Construir um é mais fácil do que nunca, especialmente com ferramentas que se conectam diretamente à forma como sua equipe já trabalha.

Se você está pronto para tornar o Slack mais inteligente e economizar um tempo sério para sua equipe, o eesel AI é um ótimo lugar para começar. Ele se conecta ao Slack e a todas as suas outras ferramentas, para que seu assistente realmente saiba do que está falando. Você pode treiná-lo em tickets de helpdesk, documentos, chats passados e mais — e personalizar como ele fala e responde para se encaixar perfeitamente em sua equipe.

Quer ver como funciona na prática? Você pode agendar uma demonstração para obter um passeio pessoal ou iniciar um teste gratuito hoje (nenhum cartão de crédito necessário!) para ver quão mais inteligente e eficiente as coisas podem ser. Basta acessar o principal site do eesel AI para saber mais.