Una guía práctica de los agentes de vista dividida de Slack AI en 2025

Los asistentes de IA están prácticamente en todas partes en el entorno laboral actual, y tiene sentido. Se supone que deben encargarse de las tareas aburridas, encontrar información en un instante y, en general, hacer que el trabajo sea un poco menos caótico. Y como la mayoría de nosotros ya vivimos en Slack, parece el hogar natural para estas herramientas.

Ahí es donde entra en juego el marco de Slack para los "Agentes de Vista Dividida de IA" (AI Split View Agents). Pero, ¿qué significa eso realmente? Vamos a desglosar qué son, cómo funcionan, para qué son útiles y algunas limitaciones cruciales que debes tener en cuenta.

¿Qué son los Agentes de Vista Dividida de IA de Slack?

Primero, aclaremos algo que a menudo causa confusión. Te encontrarás con dos tipos diferentes de IA en Slack.

• La propia IA de Slack: Son funciones integradas directamente en los planes de pago de Slack, como la búsqueda impulsada por IA, los resúmenes de conversaciones y los resúmenes diarios. Son útiles para ponerse al día, pero forman parte del paquete principal de la propia IA de Slack.

• Agentes de IA de terceros: Este es nuestro enfoque principal. Son aplicaciones de IA especializadas creadas por otras empresas (como Copado, ChatPRD y eesel AI) que puedes obtener del Directorio de Aplicaciones de Slack.

Los Agentes de Vista Dividida de IA de Slack son simplemente la interfaz que Slack creó para estas aplicaciones de terceros. Te permite chatear con un asistente de IA en un panel lateral (la "vista dividida") que se encuentra justo al lado de tu canal o mensaje directo. No tienes que saltar a otra ventana, lo que facilita la multitarea.

Una buena forma de verlo es que Slack proporciona el edificio y la puerta de entrada, pero otras empresas llenan el espacio con sus herramientas de IA únicas. Estos agentes no están hechos por Slack, simplemente viven en la plataforma de Slack.

Cómo funcionan los Agentes de Vista Dividida de IA de Slack

Usar un agente de vista dividida está diseñado para ser bastante fluido. Toda la configuración tiene algunas partes clave que ayudan a que se adapte a tu rutina diaria.

• Fácil acceso: Una vez que instalas un agente, aparece en la esquina superior derecha de Slack, por lo que siempre está a solo un clic de distancia.

• Un panel lateral persistente: Cuando abres un agente, su panel de chat permanece en el lado derecho de tu pantalla, incluso cuando cambias entre diferentes conversaciones. Esto significa que puedes mantener una conversación con la IA sin perder tu lugar.

• Una interfaz limpia: Cada agente tiene sus propias pestañas de "Chat" e "Historial", lo que facilita iniciar una nueva consulta o revisar una anterior.

• Sugerencias útiles: El marco puede sugerir preguntas relevantes basadas en lo que se está discutiendo en el canal principal, dándote un pequeño empujón para empezar.

Tras bastidores, es una situación de "Trae tu propio Modelo de Lenguaje Grande" (BYOLLM). El desarrollador de la aplicación de terceros es responsable del cerebro de la IA y de toda su lógica; Slack solo proporciona la pequeña y ordenada caja para que hables con ella.

Esto abre la puerta a herramientas realmente específicas y potentes, pero también crea un gran problema: la mayoría de estos agentes están atrapados en sus propias burbujas. Solo saben lo que hay en su propio sistema o lo que está sucediendo en un canal de Slack a la vez.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI realmente marca la diferencia. En lugar de estar limitado a una única fuente de verdad, el Chat Interno de IA de eesel funciona como un agente dentro de la vista dividida de Slack, pero se conecta a todo el conocimiento disperso de tu empresa. Puede encontrar respuestas de Confluence, Google Docs, tu historial de Zendesk y muchos otros lugares. El resultado es un cerebro unificado para tu empresa, no solo otra herramienta en un silo.

Casos de uso comunes y beneficios de los Agentes de Vista Dividida de IA de Slack

Tener un asistente de IA disponible en una vista dividida ofrece muchas ventajas prácticas, principalmente al ahorrarte el dolor de cabeza de cambiar constantemente entre aplicaciones.

• Respuestas rápidas de TI y RR.HH.: En lugar de abrir un ticket o molestar a alguien en un canal de soporte concurrido, los empleados pueden pedir ayuda a un agente con problemas comunes de TI, restablecimiento de contraseñas o preguntas sobre las políticas de la empresa.

• Ayudar a los desarrolladores a desatascarse: Un ingeniero puede pedirle a un agente que busque documentación específica, verifique el estado de una compilación o traduzca un mensaje de error críptico sin salir del chat de su equipo. Herramientas como Copado, por ejemplo, llevan el trabajo de DevOps directamente a Slack.

• Echar una mano a ventas y marketing: Un representante de ventas en una llamada puede buscar rápidamente detalles del producto, encontrar una hoja de comparación de la competencia o obtener un resumen de los problemas de soporte recientes de un cliente sin perder el ritmo.

• Soporte al cliente en equipo (swarming): Este es un caso muy común. Un agente de soporte puede estar hablando con un cliente en una ventana mientras usa un agente de IA interno en la vista dividida para encontrar respuestas en la base de conocimientos, tickets pasados o documentos internos.

El principal beneficio es bastante sencillo: obtienes respuestas justo donde ya estás trabajando. Esto ahorra una tonelada de tiempo y reduce el desgaste mental de cambiar de contexto todo el día.

Aunque muchos agentes pueden manejar preguntas básicas, eesel AI es particularmente útil en situaciones de soporte complicadas. Debido a que aprende de las soluciones pasadas reales de tu equipo en servicios de asistencia como Freshdesk o Jira Service Management, las respuestas que da son específicas y está comprobado que funcionan. La mejor parte es que puedes configurarlo y tener un agente experto funcionando en tu espacio de trabajo de Slack en solo unos minutos.

Limitaciones clave de los Agentes de Vista Dividida de IA de Slack

La idea de tener agentes de IA en Slack es genial, pero hay algunas frustraciones comunes que debes conocer antes de lanzarte a instalar aplicaciones.

1. El problema de los silos es real

Este es el mayor dolor de cabeza. La mayoría de los agentes solo pueden ver una pequeña porción del conocimiento de tu empresa. Un agente creado para tu CRM de ventas no tiene idea de lo que hay en tu servicio de asistencia. Un bot de documentación no puede ver el contexto de un chat de soporte que ocurrió la semana pasada. Esto lleva a respuestas a medias, genéricas o simplemente incorrectas. Tu equipo termina perdiendo el tiempo tratando de adivinar a qué agente preguntar para qué tipo de pregunta.

2. La configuración puede ser un fastidio

Instalar una aplicación suele ser solo un clic, pero hacerla genuinamente útil es otra historia. Construir un agente personalizado desde cero requiere mucho tiempo y esfuerzo de ingeniería. E incluso si te quedas con agentes de terceros, estás creando más trabajo administrativo. Alguien tiene que verificar su seguridad, gestionar diferentes ciclos de facturación y enseñar a la gente a usar cada uno. Puede convertirse rápidamente en un lío enredado de herramientas desconectadas.

3. No tienes mucho control

Muchos agentes listos para usar son una especie de caja negra. Tienen una personalidad preestablecida y una lista fija de cosas que pueden hacer. No puedes ajustar su tono de voz para que coincida con tu marca, establecer reglas específicas sobre cuándo escalar un problema o decirles qué documentos priorizar (o ignorar). Esta falta de control hace que sea difícil confiar en ellos para trabajos importantes de cara al cliente.

Es exactamente por eso que construimos eesel AI para abordar estos problemas de frente. Rompe los silos al conectarse a más de 100 fuentes de conocimiento, creando un único cerebro unificado para toda tu empresa. Está diseñado para ser autoservicio, por lo que puedes conectar tus fuentes, personalizar tu IA y empezar en minutos sin hablar con un vendedor o escribir código.

Obtienes control total a través de un editor de prompts simple pero potente y un constructor de flujos de trabajo, que te permite definir la personalidad de la IA, lo que puede hacer y exactamente dónde debe buscar las respuestas. Y lo más importante, puedes probarlo con confianza. El modo de simulación de eesel AI te permite ver exactamente cómo responderá tu agente a miles de tus preguntas de soporte pasadas antes de que lo actives para tu equipo.

Entendiendo los costos: planes de Slack y suscripciones de agentes

Para usar cualquiera de estos asistentes de IA de terceros, tu equipo necesitará estar en un plan de pago de Slack. Las funciones de IA integradas de Slack también cambian según tu nivel de suscripción.

Aquí tienes un vistazo rápido a los precios de Slack y las funciones de IA que vienen con cada plan.

Plan	Precio (por usuario/mes, anual)	Funciones de IA Nativas Incluidas
Free	0 $	Ninguna
Pro	7,25 $	IA Básica: Resúmenes de conversaciones, generación de flujos de trabajo con IA, búsqueda con IA.
Business+	15,00 $	IA Avanzada: Todo lo de Pro + resúmenes diarios, resúmenes de archivos, traducciones de idiomas con IA.
Enterprise Grid	Contactar con Ventas	IA de Nivel Empresarial: Todo lo de Business+ + búsqueda empresarial en aplicaciones conectadas.

Además de tu suscripción a Slack, no olvides que cada agente de IA de terceros tendrá su propio precio por separado. Estos pueden variar mucho, por lo que es una buena idea tenerlo en cuenta en tu presupuesto.

Plataformas como eesel AI ofrecen precios sencillos que no se basan en la cantidad de preguntas que resuelves, lo que ayuda a los equipos a predecir los costos sin recibir facturas sorpresa después de un mes ajetreado.

¿Son los Agentes de Vista Dividida de IA de Slack adecuados para tu equipo?

Los Agentes de Vista Dividida de IA de Slack ofrecen una forma realmente conveniente de incorporar la IA en el trabajo diario de tu equipo. Definitivamente pueden reducir el cambio entre aplicaciones, hacer que la información sea más fácil de encontrar y permitir que tu equipo se concentre en tareas más significativas.

Pero aquí está el truco: solo son tan buenos como la información a la que pueden acceder. Un agente aislado que solo conoce un sistema a menudo crea más confusión de la que resuelve.

Para los equipos que se toman en serio la IA para el soporte interno o al cliente, el objetivo debería ser encontrar una solución que pueda reunir todo el conocimiento disperso de tu empresa en un recurso inteligente y controlable.

Este video proporciona un tutorial rápido sobre cómo puedes crear e implementar fácilmente un agente de IA útil directamente en tu espacio de trabajo de Slack.

Trae un agente verdaderamente inteligente a tu espacio de trabajo de Slack

eesel AI está diseñado para resolver el problema de los silos para siempre. Piensa en él como el sistema nervioso central del conocimiento de tu empresa, disponible justo donde trabaja tu equipo, en Slack.

• Un cerebro unificado: Conecta tu servicio de asistencia, wikis, documentos y herramientas de chat para que tu IA tenga la imagen completa.

• Listo en minutos: Comienza en una plataforma verdaderamente autoservicio. No se necesitan demostraciones obligatorias ni llamadas de ventas.

• Tú tienes el control: Personaliza los prompts, define lo que tu IA puede hacer y construye reglas de automatización con un motor de flujo de trabajo fácil de usar.

• Prueba sin riesgos: Simula el rendimiento de tu agente con tus propios datos históricos para ver el impacto antes de ponerlo en marcha.

Comienza tu prueba gratuita hoy y descubre cómo eesel AI puede transformar tu soporte en Slack.