多くの人にとって、Slackはデジタルオフィスです。ここで会話をし、意思決定を行い、プロジェクトを完了させます。だから、Slackが独自のネイティブAIを発表したとき、それは非常に理にかなっていました。約束は非常にシンプルでした：アプリを離れることなく会話を要約し、情報を見つけるのを助ける組み込みのAIツール。
そして、それは良いスタートです。すでに働いている場所にAIが存在することは大きなプラスです。しかし、実際的な疑問が浮かび上がります：シンプルな組み込みAIは、あなたのチームが毎日扱う複雑なサポートや運用タスクに本当に十分なのでしょうか？
Slack AIは忙しいチャンネルの要点を把握するのに便利ですが、いくつかの実際の制限があります。この投稿では、Slack AIチャットボットが何であるか、何をするのか、費用はどれくらいか、そしてどこが短所なのかを詳しく説明します。さらに重要なのは、より強力なAIレイヤーがSlackを単なるコミュニケーションツールから会社全体のスマートな自動化ハブに変える方法をお見せします。
Slack AIチャットボットとは？
まず最初に、「Slack AIチャットボット」が実際に何であるかを明確にしましょう。それは、チャットできる単一のボットではなく、面白い名前を付けることもできません。代わりに、Slackインターフェースに直接組み込まれたAI機能のセットです。あなたは「SlackBot AI」に直接メッセージを送ることはありませんが、検索バー、スレッド、チャンネルに新しいAIオプションが表示されるのを目にするでしょう。
基本的に、その主な仕事は、Slackに積み上がるメッセージやファイルの山を掘り下げるのを助けることです。それはあなたの会社の会話履歴を脳として使用するので、何かがパブリックチャンネルやあなたが参加しているDMで言われた場合、AIはそれを見つけたり、簡単な要約を提供したりできます。
Slack AIチャットボットの機能。
Slackはこれらの機能を自然で使いやすいように設計しました。あなた側からの複雑なセットアップやトレーニングは必要ありません。スレッドを要約するためにボタンをクリックするか、検索に質問を入力するだけで、AIが作業を開始します。すべては便利さと、コンテキストを探すのに費やす時間を削減することに関するものです。
Slack AIチャットボットのコア機能の内訳
Slack AIの能力は主に2つのことに集約されます：過去の会話を理解すること（要約）と、その中で答えを見つけること（検索）。それがあなたの日常業務にとって何を意味するのか見てみましょう。
Slack AIチャットボット：AI駆動の検索と回答
ここでの最大の変化は、検索方法です。キーワードを一致させようとするだけでなく、SlackのAI検索は英語で質問をすることができます。たとえば、「Q3マーケティング予算」を検索する代わりに、「Q3の承認されたマーケティング予算は何でしたか？」と質問することができます。
AIは答えをまとめて、結果のトップに表示します。また、情報を見つけた正確なメッセージやファイルにリンクする引用も含まれています。これは非常に便利です。なぜなら、AIの言葉をそのまま受け取るのではなく、自分でソースをすばやく確認できるからです。
Slack AIチャットボットのAI駆動の検索機能。
あなたはそれを使って次のことを行うかもしれません：
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新しいプロジェクトの目標と関与者についての概要を得る。
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特定のトピックに関する会社の担当者を見つける。
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古い決定や会社の方針の背景を理解する。
これは素晴らしい機能ですが、その完全な力は最も高価なプランに限定されています。検索がいくつかの接続されたアプリ（Google Driveなど）から情報を引き出すことができるのは、Enterprise Gridプランのみです。
Slack AIチャットボットの会話の要約と再キャップ
休暇から戻ってきたときに未読メッセージの壁に直面したことがあるなら、これはあなたのためのものです。Slack AIは、すべてを読むことなくハイライトを取得するためのいくつかの方法を提供します。
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スレッドの要約: 長くて混乱したスレッドを1クリックで要約し、会話に参加しても迷子にならないようにします。
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チャンネルの要約: 任意のチャンネルで、未読メッセージ、過去1週間のすべて、または特定の日付範囲の要約を取得できます。
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デイリーリキャップ: これはパーソナライズされたダイジェストです。リアルタイムでフォローする必要はないが注目しておきたいチャンネルをいくつか選びます。毎朝、これらのチャンネルからの重要なポイントを含む「リキャップ」メッセージを1つ受け取ります。
Slack AIチャットボットが会話を要約する例。
Slackによれば、これにより週に約97分節約できるとされていますが、それは信じるのが難しくありません。ノイズを排除し、実際に見る必要があるものに集中するのに役立ちます。
その他の組み込みSlack AIチャットボットツール
検索と要約以外にも、Slackはいくつかの便利なAI機能を追加しました：
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翻訳: クリック一つで任意のメッセージを自分の言語に翻訳できます。グローバルチームにとっては命の恩人です。
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ハドルノート: Slack Huddlesを使ってクイックな音声チャットを行う場合、AIは自動的にノート、トランスクリプト、要約を作成できます。
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ファイルの要約: 誰かがPDF、DOCX、PPTXのようなテキストファイルをアップロードすると、AIはその中身の簡単な要約を生成できます。
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ワークフロー生成: 簡単な自動化を英語で説明する（例：「#announcementsに新しいメッセージが投稿されたら、DMで送信する」）と、AIがそのためのSlackワークフローを構築するのを手伝います。
Slack AIチャットボットを使用してワークフローを生成する。
Slack AIチャットボットの費用はいくらですか？
ここで少し複雑になります。Slack AIチャットボットは無料プランでは利用できません、最良の機能を使用するには特定の有料プランに加入する必要があります。
Slack AIの価格を簡単に見てみましょう：
| プラン | 年間価格（ユーザーあたり） | 月額価格（ユーザーあたり） | 組み込みAI機能 |
|---|---|---|---|
| Pro | $7.25 | $8.75 | • メッセージ＆スレッドの要約 • ハドルノート |
| Business+ | $15 | $18 | • Proのすべて • AIワークフロー生成器＆ステップ • ファイルの要約 • デイリーリキャップ • AI検索 • 言語翻訳 |
| Enterprise+ | セールスに連絡 | – | • Business+のすべて • 外部アプリを横断するエンタープライズ検索 |
2024年初頭の時点で、Slack AIはEnterpriseプランの有料アドオンとして開始されました、他の有料ティアに展開する計画があります。これは、AIツールの完全なセットを取得するにはかなりの投資が必要であることを意味します。
どの機能がどのプランにあるかを示す簡単な表があります。最も便利な機能のいくつか、例えばAI駆動の検索やデイリーリキャップは、Business+プラン以上が必要です。
結論として、SlackがプラットフォームにAIを追加している一方で、完全な体験を得るには費用がかかります。しばしば、より高価なプランにアップグレードすることを意味し、特にAIの制限を考慮すると、すべてのチームにとって理にかなっているわけではありません。
ネイティブSlack AIチャットボットの制限
では、実際の欠点は何でしょうか？ここで注意が必要です。SlackのAIは個人の生産性には役立ちますが、より大きなチームの運用に使用すると壁にぶつかります。
Slack AIチャットボットはSlack内の情報しか知りません
SlackのAIの最大の問題は、Slack内に閉じ込められていることです。チャンネルやDMで言われたことしか知りません。しかし、会社の最も重要な情報がどこに保存されているか考えてみてください。それはおそらく、ヘルプセンターや内部ウィキ、または過去のサポートチケットに散らばっています。
したがって、従業員がチャンネルで質問をしても、決定的な答えがConfluenceのドキュメントにある場合、Slack AIは何も答えられません。
Slack AIチャットボットとサードパーティAIの知識ソースの比較。
本当に役立つAIは、すべての知識に接続する必要があります。これがまさにeesel AIのようなツールが構築されている理由です。彼らはあなたの全知識ベースと統合し、Slack内で完全な回答を提供します。
Slack AIチャットボットは他のツールでアクションを実行できません
SlackのAIは受動的です。既に存在する情報を見つけて要約するのは得意ですが、他のシステムで何かを実行することはできません。情報を見つけるだけで、タスクを実行することはありません。
以下は、単にできないことのいくつかです：
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Shopifyで顧客の注文状況を調べる。
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Zendeskでサポートチケットを作成または更新する。
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Jira Service ManagementでITリクエストをトリアージする。
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会社のデータベースからユーザーのサブスクリプション詳細を取得する。
高度なAIがSlack AIチャットボットと比較してアクションを実行する方法。
これは、APIコールを通じてアクションを実行できる高度なAIプラットフォームと比較した場合の大きな違いです。たとえば、eesel AI Slack統合は、質問に答えるだけでなく、ワークフローをトリガーし、レコードを更新し、他のツールで問題をエスカレートすることができます。
Slack AIチャットボットはワンサイズフィットオールモデルです
SlackのAIは、会社のすべての人に同じです。独自の知識とセキュリティニーズを持つ異なるチームのために、別々の専門ボットを作成することはできません。
これは即座に問題を引き起こします。HRチームは、機密のHRポリシーにのみ訓練されたボットが必要です。ITチームは、技術的なトラブルシューティングガイドに固執するボットが必要です。サポートチームは、顧客の問題と製品の詳細を理解するボットが必要です。
Slackのオールインワンアプローチでは、AIが公開マーケティングチャンネルからの回答を引き出して、機密のHR質問に答えるリスクがあります。この分離の欠如は、データプライバシーと関連する回答を得るための頭痛の種となる可能性があります。
クイックヒント： 会社全体の自動化には、異なる部門のために複数の専門AIエージェントを構築できるプラットフォームが本当に必要です。eesel AIのマルチボットアーキテクチャは、各ボットが安全かつ正確に仕事を行うために必要なデータにのみアクセスできるように設計されています。
より良い方法：eesel AIでSlackを強化する
これらの制限を解決するためのツールは、Slackに接続するがそれに制限されないものです。eesel AIのようなAIレイヤーは、すべてのアプリに接続し、Slackを単なるチャットツールではなく、中央指令センターに変えます。
それは会社のすべての知識とツールに接続し、任意のソースから情報を使用して質問に答え、あなたの代わりにアクションを実行できる専門ボットを構築することを可能にします。
簡単な比較を見てみましょう：
| 機能 | ネイティブSlack AI | eesel AI (+ Slack) |
|---|---|---|
| 知識ソース | Slackの会話、一部の外部アプリ（Enterpriseのみ） | すべてのソース：Confluence、Google Docs、Zendesk、過去のチケット、Shopify、PDF＆100以上 |
| ワークフローアクション | なし（情報取得のみ） | フルアクション：注文の確認、チケットのトリアージ、APIを介したレコードの更新 |
| アーキテクチャ | 単一の汎用AI | マルチボットアーキテクチャ：HR、IT、サポートなどのための専門的で安全なボットを構築 |
| カスタマイズ | 機能のオン/オフに限定 | フルコントロール：トーン、性格、エスカレーションルールを英語でカスタマイズ |
| 展開 | 組み込み | 既存のSlackワークスペースに数分でプラグイン |
Slackを会社の他の知識とツールに接続することで、eesel AIは、チームが働く場所にAIアシスタントを持つことの真の可能性を実現するのに役立ちます。
Slackに会話型AIチャットボットを追加する方法
スマートな会話型AIをSlackワークスペースに追加したい場合、eeselは非常に簡単です。複雑なセットアップや制限された組み込み機能に苦労する代わりに、数分で始めることができます。方法は次のとおりです：
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eesel AIアカウントにサインアップし、ダッシュボードの統合メニューからSlackワークスペースを接続します。
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左側のサイドバーの「チャンネル」タブから、eeselに参加させたいチャンネルを選択します。
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ウェブサイト、Notion、Confluenceなどの知識をボットに追加します。
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ボットのトーン、名前、フォールバック動作を英語でカスタマイズします。
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Slackで直接質問を開始し、即座に正確な回答を得ます。
顧客サポート、新入社員のオンボーディング、内部チームがより速く回答を見つけるのを助けるかどうかにかかわらず、eesel AIはSlackを単なるメッセージングアプリ以上のものにし、チームのAI指令センターに変えます。
Slack AIチャットボットを超えて真のAIエージェントへ
ネイティブのSlack AIチャットボットは、個人の生産性にとっては堅実なツールです。会話を追いつくのを容易にし、Slackで既に議論したことを見つけるのに役立ちます。
しかし、チーム全体の自動化に使用しようとすると、その限界が明らかになります。それはSlack内に閉じ込められ、他のアプリでアクションを実行することができず、異なるチームのためのカスタマイズがありません。
サポート、IT、内部ヘルプデスクを本当に自動化するには、チャットアプリを超えて接続するAIが必要です。すべてのデータに接続し、タスクを実行できるAIが必要です。それは、最前線のリクエストを処理できる自律AIエージェントを展開することに関するものであり、チームが重要な作業に集中するための時間を増やします。その旅は、AIを技術スタック全体に接続することから始まります。
よりスマートなSlackボットを今日から構築し始めましょう
すべてのツールに接続するAIがチームに何をもたらすかを見てみたいですか？eesel AIはSlackと100以上の他のツールに直接プラグインし、サポートを自動化し、従業員の質問に答え、日常のワークフローを合理化します。
デモを予約して、会社の知識に基づいて訓練されたAIエージェントを構築する方法を確認するか、無料トライアルを開始して、数分で最初のボットを立ち上げましょう。
よくある質問
最大の違いは知識のソースです。ネイティブのSlack AIチャットボットは主にSlackの会話内の情報に限定されていますが、eesel AIのようなツールはConfluence、Zendesk、Google Driveなどの外部アプリに接続して、より完全な回答を提供します。
いいえ、Slack AIチャットボットは有料のアドオンであり、無料プランでは利用できません。AIを活用した検索や要約などのコア機能はBusiness+またはEnterpriseプランが必要で、完全な機能を利用するには大きな投資が必要です。
チャンネルやスレッドの要約に加えて、AIを活用した検索を提供し、過去の会話から引用された回答を得ることができます。また、Huddlesのノートを生成したり、メッセージを翻訳したりすることもできますが、他のツールでのアクションは実行できません。
できません。ネイティブAIは一律のモデルであり、異なる部門向けに独自の知識ベースやセキュリティルールを持つ専門的なボットを作成することはできません。これにより、プライバシーの懸念や無関係な回答が生じる可能性があります。
