Para la mayoría de nosotros, Slack es la oficina digital. Es donde hablamos, tomamos decisiones y llevamos a cabo proyectos. Así que, cuando Slack anunció su propia IA nativa, tenía mucho sentido. La promesa era bastante sencilla: herramientas de IA integradas para ayudarte a resumir conversaciones y encontrar información sin salir de la aplicación.
Y es un buen comienzo. Tener IA donde ya trabajas es una gran ventaja. Pero plantea una pregunta práctica: ¿es una IA simple e integrada realmente suficiente para las complejas tareas de soporte y operativas que tu equipo maneja todos los días?
Aunque Slack AI es útil para captar la esencia de un canal ocupado, tiene algunas limitaciones reales. Esta publicación te guiará a través de exactamente qué es el chatbot de Slack AI, qué hace, cuánto cuesta y dónde se queda corto. Más importante aún, te mostraremos cómo una capa de IA más poderosa puede transformar Slack de ser solo una herramienta de comunicación a un centro de automatización inteligente para toda tu empresa.
¿Qué es el chatbot de Slack AI?
Primero lo primero, aclaremos qué es realmente el "chatbot de Slack AI". No es un solo bot con el que puedes chatear o darle un nombre divertido. En cambio, es un conjunto de funciones de IA integradas directamente en la interfaz de Slack que ya conoces. No enviarás un mensaje directo a "SlackBot AI"; simplemente verás nuevas opciones de IA aparecer en tu barra de búsqueda, hilos y canales.
Básicamente, su principal función es ayudarte a escarbar en la montaña de mensajes y archivos que se acumulan en Slack. Utiliza el historial de conversaciones de tu empresa como su cerebro, por lo que si algo se dijo en un canal público o en un DM en el que estás, la IA puede encontrarlo o darte un resumen rápido.
Las características del chatbot de Slack AI.
Slack diseñó estas características para que se sientan naturales y fáciles de usar de inmediato. No necesitas una configuración complicada o entrenamiento de tu parte. Simplemente haces clic en un botón para resumir un hilo o escribes una pregunta en la búsqueda, y la IA se pone a trabajar. Todo se trata de conveniencia y de reducir el tiempo que pasas buscando contexto.
Un desglose de las características principales del chatbot de Slack AI
Las habilidades de Slack AI se reducen principalmente a dos cosas: dar sentido a conversaciones pasadas (resúmenes) y encontrar respuestas dentro de ellas (búsqueda). Veamos qué significa eso para tu trabajo diario.
Chatbot de Slack AI: búsqueda y respuestas impulsadas por IA
El mayor cambio aquí es cómo buscas. En lugar de solo intentar coincidir palabras clave, la búsqueda de IA de Slack te permite hacer preguntas en inglés simple. Por ejemplo, en lugar de buscar "presupuesto de marketing Q3", puedes simplemente preguntar, "¿Cuál fue el presupuesto de marketing aprobado para Q3?"
La IA reunirá una respuesta y la mostrará en la parte superior de tus resultados. También incluye citas que enlazan de nuevo a los mensajes o archivos exactos donde encontró la información. Esto es muy útil porque puedes verificar rápidamente la fuente tú mismo en lugar de simplemente confiar en la palabra de la IA.
La función de búsqueda impulsada por IA del chatbot de Slack AI.
Podrías usarlo para:
- Obtener información sobre los objetivos de un nuevo proyecto y quién está involucrado.
- Encontrar a la persona de referencia en la empresa para un tema específico.
- Descifrar la historia detrás de una decisión antigua o política de la empresa.
Es una característica interesante, pero solo debes saber que su poder completo está reservado para el plan más caro. Solo en el plan Enterprise Grid la búsqueda puede extraer información de algunas aplicaciones conectadas, como Google Drive.
Resúmenes y recapitulaciones de conversaciones del chatbot de Slack AI
Si alguna vez has regresado de vacaciones a una pared de mensajes no leídos, esta es para ti. Slack AI te ofrece algunas formas de obtener los aspectos más destacados sin leer todo.
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Resúmenes de Hilos: Un clic en un hilo largo y desordenado te da la esencia, para que puedas unirte a la conversación sin parecer perdido.
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Resúmenes de Canales: En cualquier canal, puedes obtener un resumen de mensajes no leídos, todo desde la última semana o un rango de fechas específico.
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Recapitulaciones Diarias: Este es un resumen personalizado. Eliges algunos canales que quieres vigilar pero no necesitas seguir en tiempo real. Cada mañana, recibirás un mensaje de "Recapitulación" con los puntos clave de esos canales.
Un ejemplo del chatbot de Slack AI resumiendo una conversación.
Slack dice que esto ahorra a las personas alrededor de 97 minutos a la semana, lo cual no es difícil de creer. Te ayuda a desconectar el ruido y enfocarte en lo que realmente necesitas ver.
Otras herramientas integradas del chatbot de Slack AI
Más allá de la búsqueda y los resúmenes, Slack ha añadido algunas otras características de IA útiles:
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Traducciones: Puedes traducir cualquier mensaje a tu idioma con un clic. Un salvavidas para equipos globales.
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Notas de Huddle: Si usas Slack Huddles para chats de audio rápidos, la IA puede crear automáticamente notas, una transcripción y un resumen.
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Resúmenes de Archivos: Cuando alguien sube un archivo de texto como un PDF, DOCX o PPTX, la IA puede generar un resumen rápido de lo que contiene.
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Generación de Flujos de Trabajo: Puedes describir una automatización simple en inglés simple (como, "Cuando se publique un nuevo mensaje en #anuncios, envíamelo en un DM"), y la IA te ayuda a construir el Flujo de Trabajo de Slack para ello.
Usando el chatbot de Slack AI para generar un flujo de trabajo.
¿Cuánto cuesta el chatbot de Slack AI?
Aquí es donde las cosas se complican un poco. El chatbot de Slack AI no está disponible en el plan gratuito, y debes estar en un plan de pago específico para usar las mejores características.
Precios de Slack AI de un vistazo:
| Plan | Precio anual (por usuario) | Precio mensual (por usuario) | Características de IA integradas |
|---|---|---|---|
| Pro | $7.25 | $8.75 | • Resúmenes de mensajes & hilos • Notas de Huddle |
| Business+ | $15 | $18 | • Todo en Pro • Generador de flujos de trabajo de IA & pasos • Resúmenes de archivos • Recapitulaciones diarias • Búsqueda de IA • Traducciones de idiomas |
| Enterprise+ | Contactar ventas | – | • Todo en Business+ • Búsqueda empresarial en aplicaciones externas |
A principios de 2024, Slack AI se lanzó como un complemento de pago para planes Enterprise, con planes para implementarlo en otros niveles de pago más adelante. Esto significa que obtener el conjunto completo de herramientas de IA es una inversión seria.
Aquí hay una tabla simple que muestra qué características están en qué planes. Notarás que algunas de las funciones más útiles, como la búsqueda impulsada por IA y las recapitulaciones diarias, requieren un plan Business+ o superior.
La conclusión es que, aunque Slack está añadiendo IA a su plataforma, obtener la experiencia completa te costará. A menudo significa actualizar a un plan más caro, lo cual podría no tener sentido para cada equipo, especialmente cuando consideras las limitaciones de la IA.
Las limitaciones de un chatbot de Slack AI nativo
Entonces, ¿cuáles son las desventajas reales? Aquí es donde necesitas prestar mucha atención, porque aunque la IA de Slack es útil para la productividad personal, se encuentra con algunas barreras cuando se usa para operaciones de equipo más grandes.
El chatbot de Slack AI solo sabe lo que está en Slack
La mayor trampa con la IA de Slack es que está atrapada dentro de Slack. Solo sabe lo que se ha dicho en tus canales y DMs. Pero piensa en dónde se almacena la información más importante de tu empresa. Probablemente esté en tu centro de ayuda, tu wiki interna, o dispersa en tickets de soporte pasados.
Así que si un empleado hace una pregunta en un canal, pero la respuesta definitiva está en un documento en Confluence, la IA de Slack simplemente se quedará en blanco.
Una comparación de las fuentes de conocimiento para el chatbot de Slack AI vs. una IA de terceros.
Una IA que sea realmente útil necesita conectarse a todo tu conocimiento, no solo a tu historial de chat. Esto es exactamente para lo que están diseñadas herramientas como eesel AI. Se integran con toda tu base de conocimiento para ofrecer respuestas completas directamente dentro de Slack.
El chatbot de Slack AI no puede realizar acciones en otras herramientas
La IA de Slack es pasiva. Es excelente para encontrar y resumir información que ya está allí, pero no puede realmente hacer nada por ti en otros sistemas. Encuentra información; no realiza tareas.
Aquí hay algunas cosas que simplemente no puede hacer:
- Buscar el estado de un pedido de un cliente en Shopify.
- Crear o actualizar un ticket de soporte en Zendesk.
- Clasificar una solicitud de TI en Jira Service Management.
- Obtener los detalles de suscripción de un usuario de la base de datos de tu empresa.
Cómo una IA avanzada realiza acciones en comparación con el chatbot de Slack AI.
Esta es una diferencia importante cuando la comparas con plataformas de IA avanzadas que pueden realizar acciones a través de llamadas API. Por ejemplo, la integración de eesel AI con Slack permite que un bot no solo responda una pregunta, sino que también active flujos de trabajo, actualice registros y escale problemas en tus otras herramientas.
El chatbot de Slack AI es un modelo único para todos
La IA de Slack es la misma para todos en tu empresa. No puedes crear bots separados y especializados para diferentes equipos que tengan sus propios conocimientos y necesidades de seguridad únicas.
Esto causa un problema inmediato. Tu equipo de RRHH necesita un bot que solo esté entrenado en políticas confidenciales de RRHH. Tu equipo de TI necesita un bot que se adhiera a guías de solución de problemas técnicos. Tu equipo de soporte necesita un bot que entienda los problemas de los clientes y los detalles del producto.
Chatbot de eesel AI en Slack.
Con el enfoque todo en uno de Slack, corres el riesgo de que la IA saque una respuesta de un canal de marketing público para responder a una pregunta sensible de RRHH. Esta falta de separación puede ser un dolor de cabeza para la privacidad de los datos y para obtener respuestas relevantes.
Un consejo rápido: Para la automatización a nivel de empresa, realmente necesitas una plataforma que te permita construir múltiples, agentes de IA especializados para diferentes departamentos. La arquitectura de múltiples bots en eesel AI está diseñada para este propósito exacto, asegurando que cada bot solo tenga acceso a los datos que necesita para hacer su trabajo de manera segura y correcta.
Una mejor manera: Supercarga Slack con eesel AI
La solución a estas limitaciones es una herramienta que se conecta a Slack pero no está limitada por él. Una capa de IA como eesel AI se conecta a todas tus aplicaciones, convirtiendo a Slack en un centro de comando central en lugar de solo una herramienta de chat.
Se conecta a todo el conocimiento y herramientas de tu empresa, permitiéndote construir bots especializados que pueden responder preguntas usando información de cualquier fuente e incluso tomar medidas en tu nombre.
Aquí hay una comparación rápida:
| Capacidad | IA nativa de Slack | eesel AI (+ Slack) |
|---|---|---|
| Fuentes de Conocimiento | Conversaciones de Slack, algunas aplicaciones externas (solo Enterprise) | Todas las fuentes: Confluence, Google Docs, Zendesk, tickets pasados, Shopify, PDFs & más de 100 más |
| Acciones de Flujo de Trabajo | Ninguna (solo recuperación de información) | Acciones completas: Buscar pedidos, clasificar tickets, actualizar registros vía API |
| Arquitectura | IA única y de propósito general | Arquitectura de múltiples bots: Construir bots especializados y seguros para RRHH, TI, Soporte, etc. |
| Personalización | Limitada a activar/desactivar características | Control total: Personalizar tono, personalidad y reglas de escalamiento con inglés simple |
| Despliegue | Integrado | Se conecta a tu espacio de trabajo de Slack existente en minutos |
Al conectar Slack con el resto del conocimiento y herramientas de tu empresa, eesel AI te ayuda a realizar el verdadero potencial de tener un asistente de IA justo donde trabaja tu equipo.
Cómo añadir un chatbot de IA conversacional a Slack
Si estás buscando añadir una IA conversacional inteligente a tu espacio de trabajo de Slack, eesel lo hace increíblemente simple. En lugar de luchar con configuraciones complejas o características integradas limitadas, puedes comenzar en solo unos minutos. Así es cómo:
- Regístrate para una cuenta de eesel AI, y conecta tu espacio de trabajo de Slack a través del menú de integraciones en el panel de control.
- Selecciona qué canales quieres que eesel se una a través de la pestaña "Canales" en la barra lateral izquierda.
- Añade conocimiento a tu bot como tu sitio web, Notion, Confluence y más.
- Personaliza el tono, nombre y comportamiento de respaldo de tu bot usando inglés simple.
- Comienza a hacer preguntas directamente en Slack y obtén respuestas instantáneas y precisas.
Ya sea que estés apoyando a clientes, incorporando nuevos empleados o ayudando a equipos internos a encontrar respuestas más rápido, eesel AI convierte a Slack en mucho más que una aplicación de mensajería, lo transforma en el centro de comando de IA de tu equipo.
Avanza más allá del chatbot de Slack AI hacia un verdadero agente de IA
El chatbot nativo de Slack AI es una herramienta sólida para la productividad personal. Definitivamente hace que sea más fácil ponerse al día con las conversaciones y encontrar cosas que ya has discutido en Slack.
Pero sus límites se vuelven obvios una vez que intentas usarlo para la automatización a nivel de equipo. Está encerrado dentro de Slack, no puede tomar medidas en tus otras aplicaciones, y no tiene la personalización necesaria para diferentes equipos.
Para realmente automatizar el soporte, TI y mesas de ayuda internas, necesitas una IA que pueda salir de la aplicación de chat. Necesitas una IA que se conecte a todos tus datos y pueda realizar tareas por ti. Se trata de desplegar agentes de IA autónomos que puedan manejar solicitudes de primera línea, dando a tu equipo más tiempo para enfocarse en el trabajo que importa. Ese viaje comienza conectando tu IA a toda tu pila tecnológica.
Comienza a construir un bot de Slack más inteligente hoy
¿Curioso por ver lo que una IA que se conecta a todas tus herramientas puede hacer por tu equipo? eesel AI se conecta directamente a Slack y a más de 100 otras herramientas para automatizar el soporte, responder preguntas de empleados y agilizar los flujos de trabajo diarios.
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Preguntas frecuentes
La mayor diferencia es la fuente de conocimiento. El chatbot de IA nativo de Slack está mayormente limitado a la información dentro de las conversaciones de Slack, mientras que herramientas como eesel AI conectan con todas tus aplicaciones externas como Confluence, Zendesk y Google Drive para proporcionar respuestas más completas.
No, el chatbot de IA de Slack es un complemento de pago y no está disponible en el plan gratuito. Las funciones principales como la búsqueda y resúmenes impulsados por IA requieren un plan Business+ o Enterprise, lo que representa una inversión significativa para obtener toda la funcionalidad.
Además de resumir canales e hilos, ofrece búsqueda impulsada por IA que te permite hacer preguntas en inglés sencillo y obtener respuestas citadas de conversaciones pasadas. También puede generar notas para Huddles y traducir mensajes, pero no puede realizar acciones en otras herramientas.
No puedes. La IA nativa es un modelo único para todos y no permite crear bots separados y especializados con bases de conocimiento únicas o reglas de seguridad para diferentes departamentos. Esto puede llevar a preocupaciones de privacidad y respuestas irrelevantes.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
