Slack AI: Características, limitaciones y lo que los equipos de soporte necesitan saber

La IA está cambiando la forma en que los equipos trabajan en estos días, y está sucediendo rápido, especialmente en herramientas que usamos todo el tiempo, como Slack. Suena genial: cortar el ruido, resumir chats y encontrar cosas mucho más rápido. Pero, al igual que con cualquier nueva tecnología, es inteligente averiguar qué puede realmente hacer, dónde están sus límites y si realmente tiene sentido para lo que necesita tu equipo.

Para los equipos, usar IA dentro de herramientas de comunicación como Slack puede realmente cambiar las cosas para compartir conocimiento internamente y hacer más. Pero confiar solo en la IA integrada en Slack puede no ser suficiente si tienes flujos de trabajo complejos o necesitas conectarte con todas tus otras herramientas importantes. Esta guía te llevará a través de Slack AI. Veremos sus características principales, por qué podría gustarte, cuánto cuesta y dónde se queda corto. También tocaremos cómo herramientas como eesel AI ofrecen diferentes formas de usar IA para apoyo.

¿Qué es Slack AI?

Entonces, ¿qué es exactamente Slack AI? Es una herramienta de IA generativa creada por Slack (que es parte de Salesforce) y está integrada directamente en la plataforma de Slack. La idea principal es ayudar a las personas a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente utilizando todas las conversaciones y el conocimiento compartido que se encuentra dentro de tu espacio de trabajo de Slack. Puedes obtenerlo como un extra de pago en ciertos planes, y está diseñado para facilitar la búsqueda de información, ponerse al día con los chats y entender el contexto para los equipos.

Slack dice que estas herramientas están destinadas a ser “IA poderosamente simple, justo donde la necesitas”. Es su forma de llevar lo bueno que la IA puede hacer directamente a tus chats diarios y trabajo en equipo.

Características clave y casos de uso de Slack AI

Slack AI viene con varias características principales destinadas a ayudarte a ser más productivo y acceder al conocimiento dentro de la plataforma. Estas herramientas se centran principalmente en hacer que la información sea más fácil de digerir y encontrar.

Búsqueda impulsada por IA

Esta función mejora aún más la búsqueda de Slack. En lugar de solo buscar palabras clave, la IA de Slack te permite hacer preguntas usando un lenguaje normal y obtener respuestas breves y concisas basadas en conversaciones y archivos relevantes en tu espacio de trabajo. Incluso te muestra de dónde obtuvo la información, para que puedas hacer clic fácilmente y ver el mensaje o archivo original. Esto es muy útil para desenterrar información enterrada en viejas historias de canales o dispersa en diferentes conversaciones.

Úsalo para:

• Encontrar información rápidamente: En lugar de desplazarte por hilos, pregúntale a la IA de Slack algo como “¿Qué decidimos sobre el presupuesto de marketing del Q3?” y obtén una respuesta clara con enlaces a los mensajes fuente.
• Prepararte para reuniones: Antes de unirte a una sincronización de proyecto, utiliza la búsqueda de IA para obtener un resumen rápido de decisiones y actualizaciones recientes de los canales relevantes.

Resúmenes de conversaciones

Tratar de ponerte al día en canales ocupados o hilos largos puede llevar mucho tiempo, ¿verdad? La IA de Slack puede resumir instantáneamente canales, hilos e incluso mensajes directos. Esto te ayuda a captar rápidamente la esencia de una discusión sin tener que leer cada mensaje. Puedes resumir mensajes no leídos, actividad reciente o elegir un rango de fechas personalizado. Es una excelente manera de ponerte al día rápidamente después de un tiempo libre o cuando te unes a un nuevo proyecto.

Úsalo para:

• Ponerse al día después de un tiempo libre: Resume la actividad de los canales que te perdiste mientras estabas de vacaciones o de licencia, para que puedas reincorporarte sin leer docenas de mensajes.
• Entender discusiones técnicas: Destila rápidamente hilos técnicos largos en puntos principales sin necesidad de seguir cada mensaje.
• Obtener contexto como nuevo miembro del equipo: Los resúmenes facilitan la comprensión de conversaciones anteriores, decisiones o la historia del proyecto.

Recapitulaciones diarias

Para los canales que deseas monitorear pero no necesitas notificaciones constantes, Slack AI puede ofrecerte recapitulaciones diarias automatizadas. Esta función resume lo que sucedió el día anterior en los canales que elijas, permitiéndote mantenerte informado sin saturar tu barra lateral o interrumpir tu flujo. Piénsalo como recibir un informe matutino personalizado sobre lo que más te importa.

Úsalo para:

• Mantenerse al tanto: Recibe un resumen diario personalizado para canales de proyectos o departamentos sin tener que revisar todo.
• Gerentes que supervisan múltiples equipos: Revisa resúmenes diarios a través de varios canales para ver cómo están progresando los diferentes equipos sin microgestionar.

Resúmenes de archivos

Cuando alguien comparte archivos de texto como PDFs, documentos de Word o hojas de cálculo en canales o DMs, Slack AI puede crear resúmenes automáticamente. Esto proporciona a los miembros del equipo una visión rápida de lo que contiene el documento sin necesidad de abrirlo y leerlo por completo.

Úsalo para:

• Incorporación e investigación: Permite que los nuevos miembros del equipo o interesados comprendan rápidamente los archivos compartidos sin tener que pedir a otros que expliquen.
• Revisión de recursos compartidos: Cuando alguien sube un informe o resumen, puedes obtener los aspectos más destacados de inmediato antes de profundizar en los detalles.

Traducción de mensajes

Slack AI puede traducir mensajes dentro de las conversaciones a tu idioma preferido. Solo tú ves esta traducción, lo que facilita que los equipos que trabajan en diferentes idiomas se comuniquen entre sí.

Úsalo para:

• Colaboración entre idiomas: Colabora con equipos en diferentes países sin depender de aplicaciones de traducción separadas o pedir a los compañeros que reformulen las cosas.
• Entender la retroalimentación de clientes o socios: Si un hilo de mensajes incluye retroalimentación o contexto en otro idioma, puedes traducirlo al instante sin salir de Slack.

Beneficios de usar Slack AI

Incorporar IA en tu herramienta de comunicación tiene algunas ventajas agradables para los equipos. Slack AI tiene como objetivo brindarte estos beneficios trabajando justo donde ya estás teniendo conversaciones.

Aquí hay algunos de los beneficios:

• Ahorrar tiempo: Al resumir conversaciones y darte respuestas rápidas a través de la búsqueda, Slack AI puede realmente reducir el tiempo que pasas poniéndote al día o buscando información. Slack dice que los usuarios pueden ahorrar alrededor de 97 minutos a la semana en promedio.
• Mejorar el acceso al conocimiento: Cuando es más fácil encontrar cosas en Slack, todos en el equipo pueden acceder rápidamente a esa base de conocimiento compartida. Esto ayuda a resolver problemas y tomar decisiones más rápido.
• Aumentar la productividad: No tener que saltar entre diferentes cosas todo el tiempo, además de obtener resúmenes y respuestas instantáneas, significa que todos pueden trabajar de manera más fluida. Esto aumenta la productividad tanto de los individuos como del equipo en su conjunto.
• Incorporación más rápida: Las nuevas personas que se unen al equipo pueden ponerse al día más rápido utilizando la IA para resumir chats antiguos y encontrar lo que necesitan.

Slack también señala cómo diferentes roles, como Gerentes de Proyecto, Ingenieros, Ventas y Servicio al Cliente, pueden usar estas características para tareas específicas.

Precios y planes de Slack AI

Bien, hablemos del precio. Conocer el costo es un gran problema cuando estás considerando cualquier nueva herramienta. Slack AI no está solo incluido en los planes estándar de Slack; tienes que pagar extra por ello.

Slack AI está disponible como un complemento de pago para clientes en suscripciones Pro, Business+ y Enterprise Grid. Y el costo del complemento de Slack AI es de $10 por usuario por mes para aquellos en los planes Slack Pro y Business+. Los precios para los clientes de Enterprise Grid pueden ser diferentes y no se publican públicamente.

Vale la pena señalar que esta es una tarifa por persona, por mes además de lo que ya pagas por Slack. Por ejemplo, un equipo de 50 en el plan Business+ pagaría su tarifa estándar de Business+ más $500 adicionales por mes solo por Slack AI. Este tipo de precios puede acumularse rápidamente, especialmente para equipos más grandes. Puede que no sea la forma más económica para todos. Como un usuario de Reddit lo expresó, aunque le gustaron las características, el precio no valía “en absoluto lo que están pidiendo por ello”.

Aquí hay un vistazo rápido a la estructura de precios:

Nota: Slack AI es un complemento de pago requerido para todos los miembros activos en el espacio de trabajo u organización.

Limitaciones de Slack AI

Ahora, aunque Slack AI tiene algunas características útiles, las personas que lo utilizan en el mundo real y sus comentarios señalan algunos lugares donde no cumple. Es bueno tener esto en cuenta.

Desglosemos algunas de las principales limitaciones:

• Costo: Como acabamos de mencionar, Slack AI tiene un costo adicional por usuario. Para muchos equipos, especialmente pequeñas empresas o aquellas que cuidan su presupuesto, este gasto adicional puede ser un factor decisivo. Algunos usuarios en Reddit, por ejemplo, sintieron que el precio superaba los beneficios, especialmente porque tienes que suscribirte para todos en el espacio de trabajo.
• Alcance limitado: Slack AI funciona principalmente con datos inside Slack. Si bien puede conectarse con algunas aplicaciones a través de la Búsqueda Empresarial (en el plan Enterprise Grid de nivel superior), sus funciones principales de búsqueda y resumen están limitadas a conversaciones y archivos compartidos directamente en Slack. No extrae automáticamente información de cosas como tu base de conocimientos externa, herramientas de mesa de ayuda como Zendesk o Freshdesk, o de otras herramientas empresariales importantes a menos que estés en el nivel más alto y lo configures especialmente (Fuente: Guía de Slack AI).
• Falta de capacidad de acción: Slack AI es excelente para resumir y encontrar información, pero no hará cosas basadas en esa información. No puede actualizar automáticamente un ticket en tu mesa de ayuda, obtener datos de clientes de un CRM, o iniciar flujos de trabajo complejos fuera de sus funciones de resumen y búsqueda integradas. Te ayuda a obtener la información, pero no actuará sobre ella.
• Personalización: Claro, puedes elegir un idioma de traducción y gestionar resúmenes de archivos, pero no tienes mucho control sobre cómo responde la IA, su tono, o lo que hace más allá de la configuración básica. No puedes realmente indicarle cómo manejar tipos específicos de preguntas o elevar problemas basados en tus propias reglas.
• Sin control granular: No puedes activar o desactivar características específicas de Slack AI solo para ciertas personas o canales. Una vez que compras el complemento, las características están generalmente disponibles en todo el espacio de trabajo, lo que puede no ser ideal para cada organización. No poder activar o desactivar características solo para ciertas personas o canales fue algo que a un usuario en Reddit no le gustó cuando lo revisó.

Por lo tanto, estas limitaciones significan que, si bien Slack AI es útil para mejorar los chats internos y encontrar información inside Slack, puede que no sea suficiente para equipos que necesitan IA para automatizar cosas en todas sus herramientas o aquellos que requieren un comportamiento de IA muy específico.

Qué usar cuando Slack AI no es suficiente

Slack AI es útil para mantenerse al tanto de las conversaciones, pero la mayoría de los equipos trabajan en más que solo Slack. Tienes documentos en Google Drive, tickets en Zendesk, procesos en Confluence y conocimientos dispersos entre diferentes equipos. Cuando alguien tiene una pregunta, generalmente no le importa dónde vive la respuesta, solo la quiere rápido.

eesel AI ayuda a cerrar esa brecha al hacer que todo el conocimiento de tu empresa esté disponible directamente dentro de Slack. Se conecta a tus herramientas, aprende de tu documentación y le da a tu equipo una forma más fácil de encontrar respuestas y tomar acción.

Así es como los equipos utilizan eesel AI en Slack:

• Agrega el bot a cualquier canal para que las personas puedan hacer preguntas y obtener respuestas verificadas de fuentes internas
• Permite que los miembros del equipo chateen con él en privado para obtener ayuda sin preguntar en hilos públicos
• Crea bots entrenados en conocimientos específicos para diferentes equipos, como RRHH, marketing o soporte
• Entrénalo en conversaciones pasadas de Slack si contienen decisiones o contextos útiles
• Apoya a los nuevos empleados dándoles un lugar confiable para hacer preguntas sobre la incorporación
• Permite que los compañeros de equipo pregunten por fechas de entrega, detalles de precios o pasos de políticas sin salir de Slack

Slack AI se centra en lo que ya está en Slack. eesel AI trae todo lo demás. Ayuda a tu equipo a encontrar y utilizar información que vive en tus sistemas, ya sea respondiendo preguntas, resolviendo tickets o simplemente tratando de hacer el trabajo más rápido.

Aumenta el soporte con IA que se conecta en todas partes

Bien, para concluir. Slack AI pone algunas herramientas de búsqueda y resumen útiles directamente en Slack donde ya estás hablando. Esto es genial para compartir conocimiento internamente y ponerte al día en las conversaciones. Funciones como la búsqueda de IA, resúmenes de canales y resúmenes diarios pueden definitivamente ayudar a tu equipo a ahorrar tiempo y encontrar información más fácilmente dentro de Slack.

Pero, debido a sus limitaciones – como el costo (ya que es un complemento por usuario), su alcance (principalmente limitándose a los datos de Slack), y no poder do cosas para flujos de trabajo de soporte externo – puede que no sea todo lo que los equipos de atención al cliente necesitan si buscan una automatización completa con IA. Si tu equipo necesita agentes de IA que puedan hablar con los clientes, hacer cosas en diferentes plataformas y aprender de todo tipo de fuentes de conocimiento más allá de solo Slack, entonces revisar herramientas de soporte de IA construidas específicamente para conectarse con todo es un must.

Ve cómo eesel AI puede ofrecerte una automatización más inteligente, conectarse más profundamente con tus herramientas y ofrecer costos más predecibles que la IA integrada en solo una plataforma.

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