Para a maioria de nós, o Slack é o escritório digital. É onde conversamos, tomamos decisões e concluímos projetos. Então, quando o Slack anunciou sua própria IA nativa, fez muito sentido. A promessa era bastante direta: ferramentas de IA integradas para ajudar você a resumir conversas e encontrar informações sem sair do aplicativo.
E é um começo decente. Ter a IA onde você já trabalha é uma grande vantagem. Mas isso levanta uma questão prática: uma IA simples e integrada é realmente suficiente para as tarefas complexas de suporte e operacionais que sua equipe lida todos os dias?
Embora a IA do Slack seja útil para entender o essencial de um canal movimentado, ela tem algumas limitações reais. Este post irá guiá-lo exatamente sobre o que é o chatbot de IA do Slack, o que ele faz, quanto custa e onde ele falha. Mais importante, mostraremos como uma camada de IA mais poderosa pode transformar o Slack de apenas uma ferramenta de comunicação em um hub de automação inteligente para toda a sua empresa.
O que é o chatbot de IA do Slack?
Primeiro de tudo, vamos esclarecer o que realmente é o "chatbot de IA do Slack". Não é um único bot com o qual você pode conversar ou dar um nome engraçado. Em vez disso, é um conjunto de recursos de IA integrados diretamente na interface do Slack que você já conhece. Você não enviará uma mensagem direta para "SlackBot AI"; você apenas verá novas opções de IA surgirem na sua barra de pesquisa, threads e canais.
Basicamente, seu principal trabalho é ajudar você a vasculhar a montanha de mensagens e arquivos que se acumulam no Slack. Ele usa o histórico de conversas da sua empresa como seu cérebro, então, se algo foi dito em um canal público ou em um DM em que você está, a IA pode encontrá-lo ou fornecer um resumo rápido.
Os recursos do chatbot de IA do Slack.
O Slack projetou esses recursos para parecerem naturais e fáceis de usar imediatamente. Não há configuração complicada ou treinamento necessário do seu lado. Você apenas clica em um botão para resumir um thread ou digita uma pergunta na pesquisa, e a IA começa a trabalhar. É tudo sobre conveniência e redução do tempo que você gasta procurando por contexto.
Uma análise dos recursos principais do chatbot de IA do Slack
As habilidades da IA do Slack se resumem principalmente a duas coisas: entender conversas passadas (resumos) e encontrar respostas dentro delas (pesquisa). Vamos ver o que isso significa para o seu trabalho diário.
Chatbot de IA do Slack: pesquisa e respostas com IA
A maior mudança aqui é como você pesquisa. Em vez de apenas tentar corresponder palavras-chave, a pesquisa de IA do Slack permite que você faça perguntas em inglês simples. Por exemplo, em vez de procurar por "orçamento de marketing do Q3", você pode simplesmente perguntar, "Qual foi o orçamento de marketing aprovado para o Q3?"
A IA reunirá uma resposta e a mostrará no topo dos seus resultados. Ela também inclui citações que vinculam de volta às mensagens ou arquivos exatos onde encontrou a informação. Isso é super útil porque você pode verificar rapidamente a fonte por si mesmo, em vez de apenas aceitar a palavra da IA.
O recurso de pesquisa com IA do chatbot de IA do Slack.
Você pode usá-lo para:
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Obter informações sobre os objetivos de um novo projeto e quem está envolvido.
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Encontrar a pessoa de referência na empresa para um tópico específico.
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Descobrir o histórico por trás de uma decisão antiga ou política da empresa.
É um recurso interessante, mas saiba que seu poder total é reservado para o plano mais caro. Somente no plano Enterprise Grid a pesquisa pode extrair informações de alguns aplicativos conectados, como o Google Drive.
Resumos e recapitulações de conversas do chatbot de IA do Slack
Se você já voltou de férias para uma parede de mensagens não lidas, este é para você. A IA do Slack oferece algumas maneiras de obter os destaques sem ler tudo.
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Resumos de Threads: Um clique em um thread longo e bagunçado dá a você o essencial, para que você possa entrar na conversa sem parecer perdido.
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Resumos de Canais: Em qualquer canal, você pode obter um resumo de mensagens não lidas, tudo da última semana ou de um intervalo de datas específico.
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Recapitulações Diárias: Este é um resumo personalizado. Você escolhe alguns canais que deseja monitorar, mas não precisa seguir em tempo real. Todas as manhãs, você receberá uma mensagem "Recap" com os principais destaques desses canais.
Um exemplo do chatbot de IA do Slack resumindo uma conversa.
O Slack diz que isso economiza cerca de 97 minutos por semana, o que não é difícil de acreditar. Ajuda você a ignorar o ruído e se concentrar no que realmente precisa ver.
Outras ferramentas integradas do chatbot de IA do Slack
Além de pesquisa e resumos, o Slack adicionou alguns outros recursos de IA úteis:
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Traduções: Você pode traduzir qualquer mensagem para o seu idioma com um clique. Um salva-vidas para equipes globais.
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Notas de Huddle: Se você usa Slack Huddles para bate-papos rápidos de áudio, a IA pode criar automaticamente notas, uma transcrição e um resumo.
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Resumos de Arquivos: Quando alguém faz upload de um arquivo de texto como um PDF, DOCX ou PPTX, a IA pode gerar um resumo rápido do que está dentro.
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Geração de Fluxo de Trabalho: Você pode descrever uma automação simples em inglês simples (como, "Quando uma nova mensagem for postada em #anúncios, envie-a para mim em um DM"), e a IA ajuda você a construir o Fluxo de Trabalho do Slack para isso.
Usando o chatbot de IA do Slack para gerar um fluxo de trabalho.
Quanto custa o chatbot de IA do Slack?
É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas. O chatbot de IA do Slack não está disponível no plano gratuito, e você precisa estar em um plano pago específico para usar os melhores recursos.
Preços do Slack AI em resumo:
| Plano | Preço anual (por usuário) | Preço mensal (por usuário) | Recursos de IA integrados |
|---|---|---|---|
| Pro | $7.25 | $8.75 | • Resumos de mensagens & threads • Notas de Huddle |
| Business+ | $15 | $18 | • Tudo no Pro • Gerador de fluxo de trabalho de IA & etapas • Resumos de arquivos • Recapitulações diárias • Pesquisa de IA • Traduções de idiomas |
| Enterprise+ | Contate vendas | – | • Tudo no Business+ • Pesquisa empresarial em aplicativos externos |
No início de 2024, o Slack AI foi lançado como um complemento pago para planos Enterprise, com planos para expandi-lo para outros níveis pagos posteriormente. Isso significa que obter o conjunto completo de ferramentas de IA é um investimento sério.
Aqui está uma tabela simples mostrando quais recursos estão em quais planos. Você notará que algumas das funções mais úteis, como pesquisa com IA e recapitulações diárias, exigem um plano Business+ ou superior.
A conclusão é que, embora o Slack esteja adicionando IA à sua plataforma, obter a experiência completa custará caro. Muitas vezes significa atualizar para um plano mais caro, o que pode não fazer sentido para todas as equipes, especialmente quando você considera as limitações da IA.
As limitações de um chatbot de IA nativo do Slack
Então, quais são as desvantagens reais? É aqui que você precisa prestar muita atenção, porque, embora a IA do Slack seja útil para produtividade pessoal, ela encontra algumas barreiras quando usada para operações de equipe maiores.
O chatbot de IA do Slack só conhece o que está no Slack
A maior limitação da IA do Slack é que ela está presa dentro do Slack. Ela só conhece o que foi dito em seus canais e DMs. Mas pense onde as informações mais importantes da sua empresa estão armazenadas. Provavelmente está no seu centro de ajuda, na sua wiki interna ou espalhada por tickets de suporte passados.
Então, se um funcionário fizer uma pergunta em um canal, mas a resposta definitiva estiver em um documento no Confluence, a IA do Slack simplesmente ficará em branco.
Uma comparação das fontes de conhecimento para o chatbot de IA do Slack vs. uma IA de terceiros.
Uma IA que é realmente útil precisa se conectar a todo o seu conhecimento, não apenas ao seu histórico de chat. É exatamente para isso que ferramentas como eesel AI são construídas. Elas se integram com toda a sua base de conhecimento para fornecer respostas completas diretamente no Slack.
O chatbot de IA do Slack não pode realizar ações em outras ferramentas
A IA do Slack é passiva. É ótima para encontrar e resumir informações que já estão lá, mas não pode realmente fazer nada por você em outros sistemas. Ela encontra informações; não realiza tarefas.
Aqui estão algumas coisas que ela simplesmente não pode fazer:
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Consultar o status de um pedido de cliente no Shopify.
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Triar uma solicitação de TI no Jira Service Management.
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Buscar detalhes de assinatura de um usuário no banco de dados da sua empresa.
Como uma IA avançada realiza ações em comparação com o chatbot de IA do Slack.
Esta é uma diferença importante quando você a compara com plataformas de IA avançadas que podem realizar ações por meio de chamadas de API. Por exemplo, a integração do eesel AI com o Slack permite que um bot não apenas responda a uma pergunta, mas também acione fluxos de trabalho, atualize registros e escale problemas em suas outras ferramentas.
O chatbot de IA do Slack é um modelo único para todos
A IA do Slack é a mesma para todos na sua empresa. Você não pode criar bots separados e especializados para diferentes equipes que têm suas próprias necessidades únicas de conhecimento e segurança.
Isso causa um problema imediato. Sua equipe de RH precisa de um bot que seja treinado apenas em políticas confidenciais de RH. Sua equipe de TI precisa de um bot que se atenha a guias de solução de problemas técnicos. Sua equipe de suporte precisa de um bot que entenda problemas de clientes e detalhes de produtos.
Chatbot eesel AI no Slack.
Com a abordagem tudo-em-um do Slack, você corre o risco de a IA puxar uma resposta de um canal de marketing público para responder a uma pergunta sensível de RH. Essa falta de separação pode ser um problema para a privacidade dos dados e para obter respostas relevantes.
Uma dica rápida: Para automação em toda a empresa, você realmente precisa de uma plataforma que permita construir múltiplos, agentes de IA especializados para diferentes departamentos. A arquitetura de múltiplos bots no eesel AI é projetada exatamente para esse propósito, garantindo que cada bot tenha acesso apenas aos dados necessários para fazer seu trabalho de forma segura e correta.
Uma maneira melhor: Supercarregue o Slack com o eesel AI
A solução para essas limitações é uma ferramenta que se conecta ao Slack, mas não é limitada por ele. Uma camada de IA como eesel AI se conecta a todos os seus aplicativos, transformando o Slack em um centro de comando central em vez de apenas uma ferramenta de chat.
Ela se conecta a todo o conhecimento e ferramentas da sua empresa, permitindo que você construa bots especializados que podem responder a perguntas usando informações de qualquer fonte e até mesmo agir em seu nome.
Aqui está uma comparação rápida:
| Capacidade | IA nativa do Slack | eesel AI (+ Slack) |
|---|---|---|
| Fontes de Conhecimento | Conversas do Slack, alguns aplicativos externos (apenas Enterprise) | Todas as fontes: Confluence, Google Docs, Zendesk, tickets passados, Shopify, PDFs & mais de 100 outros |
| Ações de Fluxo de Trabalho | Nenhuma (apenas recuperação de informações) | Ações completas: Consultar pedidos, triagem de tickets, atualização de registros via API |
| Arquitetura | IA única e de propósito geral | Arquitetura de múltiplos bots: Construa bots especializados e seguros para RH, TI, Suporte, etc. |
| Personalização | Limitada a ativar/desativar recursos | Controle total: Personalize tom, personalidade e regras de escalonamento com inglês simples |
| Implantação | Integrado | Conecta-se ao seu espaço de trabalho do Slack existente em minutos |
Ao conectar o Slack ao restante do conhecimento e ferramentas da sua empresa, o eesel AI ajuda você a perceber o verdadeiro potencial de ter um assistente de IA exatamente onde sua equipe trabalha.
Como adicionar um chatbot de IA conversacional ao Slack
Se você está procurando adicionar uma IA inteligente e conversacional ao seu espaço de trabalho do Slack, o eesel torna isso incrivelmente simples. Em vez de lutar com configurações complexas ou recursos integrados limitados, você pode começar em apenas alguns minutos. Veja como:
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Inscreva-se para uma conta eesel AI, e conecte seu espaço de trabalho do Slack através do menu de integrações no painel.
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Selecione quais canais você deseja que o eesel participe através da aba "Canais" na barra lateral esquerda.
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Adicione conhecimento ao seu bot como seu site, Notion, Confluence e mais.
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Personalize o tom, nome e comportamento de fallback do seu bot usando inglês simples.
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Comece a fazer perguntas diretamente no Slack e obtenha respostas instantâneas e precisas.
Seja apoiando clientes, integrando novos contratados ou ajudando equipes internas a encontrar respostas mais rapidamente, o eesel AI transforma o Slack em muito mais do que apenas um aplicativo de mensagens, ele o transforma no centro de comando de IA da sua equipe.
Vá além do chatbot de IA do Slack para um verdadeiro agente de IA
O chatbot de IA nativo do Slack é uma ferramenta sólida para produtividade pessoal. Ele definitivamente facilita acompanhar conversas e encontrar coisas que você já discutiu no Slack.
Mas seus limites se tornam óbvios quando você tenta usá-lo para automação em toda a equipe. Ele está isolado dentro do Slack, não pode agir em seus outros aplicativos e não tem a personalização necessária para diferentes equipes.
Para realmente automatizar suporte, TI e mesas de ajuda internas, você precisa de uma IA que possa sair do aplicativo de chat. Você precisa de uma IA que se conecte a todos os seus dados e possa realizar tarefas por você. Trata-se de implantar agentes de IA autônomos que podem lidar com solicitações de linha de frente, dando à sua equipe mais tempo para se concentrar no trabalho que importa. Essa jornada começa conectando sua IA a todo o seu conjunto de tecnologia.
Comece a construir um bot do Slack mais inteligente hoje
Curioso para ver o que uma IA que se conecta a todas as suas ferramentas pode fazer pela sua equipe? eesel AI se conecta diretamente ao Slack e a mais de 100 outras ferramentas para automatizar suporte, responder a perguntas de funcionários e simplificar fluxos de trabalho do dia a dia.
Agende uma demonstração para ver como você pode construir um agente de IA treinado no conhecimento da sua empresa, ou comece seu teste gratuito e coloque seu primeiro bot em funcionamento em minutos.
Perguntas frequentes
A maior diferença é a fonte de conhecimento. O chatbot nativo de IA do Slack é principalmente limitado a informações dentro das conversas do Slack, enquanto ferramentas como o eesel AI conectam-se a todos os seus aplicativos externos como Confluence, Zendesk e Google Drive para fornecer respostas mais completas.
Não, o chatbot de IA do Slack é um complemento pago e não está disponível no plano gratuito. Recursos principais como busca e resumos impulsionados por IA exigem um plano Business+ ou Enterprise, tornando-se um investimento significativo para funcionalidade completa.
Além de resumir canais e threads, ele oferece busca impulsionada por IA que permite fazer perguntas em inglês simples e obter respostas citadas de conversas passadas. Ele também pode gerar notas para Huddles e traduzir mensagens, mas não pode realizar ações em outras ferramentas.
Você não pode. A IA nativa é um modelo único para todos e não permite criar bots separados e especializados com bases de conhecimento ou regras de segurança únicas para diferentes departamentos. Isso pode levar a preocupações de privacidade e respostas irrelevantes.
