Slack AI: Recursos, limitações e o que as equipes de suporte precisam saber

Slack diz que essas ferramentas são feitas para serem “inteligência artificial poderosamente simples, exatamente onde você precisa”. É a maneira deles de trazer as boas coisas que a IA pode fazer diretamente para suas conversas diárias e trabalho em equipe.

Principais recursos e casos de uso do Slack AI

Slack AI vem com vários recursos principais destinados a ajudá-lo a ser mais produtivo e acessar conhecimento dentro da plataforma. Essas ferramentas são principalmente sobre tornar a informação mais fácil de digerir e encontrar.

Busca com inteligência artificial

Esse recurso torna a busca do Slack ainda melhor. Em vez de apenas procurar palavras-chave, o Slack AI permite que você faça perguntas usando linguagem normal e obtenha respostas curtas e objetivas com base em conversas e arquivos relevantes em seu espaço de trabalho. Ele até mostra de onde obteve a informação, para que você possa clicar facilmente e ver a mensagem ou arquivo original. Isso é super útil para encontrar informações enterradas em históricos de canais antigos ou espalhadas por diferentes conversas.

Use para:

• Encontrar informações rapidamente: Em vez de rolar por threads, pergunte ao Slack AI algo como “O que decidimos sobre o orçamento de marketing do Q3?” e obtenha uma resposta clara com links para as mensagens de origem.
• Preparar-se para reuniões: Antes de entrar em uma sincronização de projeto, use a busca AI para obter uma visão rápida das decisões e atualizações recentes dos canais relevantes.

Resumos de conversas

Tentar se atualizar em canais movimentados ou longas threads pode levar muito tempo, certo? O Slack AI pode resumir instantaneamente canais, threads e até mensagens diretas. Isso ajuda você a entender rapidamente o cerne de uma discussão sem precisar ler cada mensagem. Você pode resumir mensagens não lidas, atividades recentes ou escolher um intervalo de datas personalizado. É uma ótima maneira de se atualizar rapidamente após um tempo fora ou quando você entra em um novo projeto.

Use-o para:

• Colocando-se em dia após um tempo fora: Resuma a atividade dos canais que você perdeu enquanto estava de férias ou licença, para que você possa voltar sem ler dezenas de mensagens.
• Entendendo discussões técnicas: Destile rapidamente longas discussões técnicas em pontos principais sem precisar seguir cada mensagem.
• Obtendo contexto como um novo membro da equipe: Resumos facilitam a compreensão de conversas anteriores, decisões ou histórico de projetos.

Recapitulações diárias

Para canais que você deseja monitorar, mas não precisa de notificações constantes, o Slack AI pode fornecer recapitulações diárias automatizadas. Este recurso resume o que aconteceu no dia anterior nos canais que você escolher, permitindo que você se mantenha informado sem sobrecarregar sua barra lateral ou interromper seu fluxo. Pense nisso como receber um briefing matinal personalizado sobre as coisas que mais importam para você.

Use-o para:

• Ficar por dentro: Receba um resumo diário personalizado para canais de projeto ou departamento sem precisar vasculhar tudo.
• Gerentes acompanhando várias equipes: Confira resumos diários em vários canais para ver como diferentes equipes estão progredindo sem microgerenciar.

Resumos de arquivos

Quando alguém compartilha arquivos de texto como PDFs, documentos do Word ou planilhas em canais ou DMs, o Slack AI pode criar resumos automaticamente. Isso dá aos membros da equipe uma visão rápida do que está no documento sem precisar abrir e ler tudo.

Use-o para:

• Integração e pesquisa: Deixe novos membros da equipe ou partes interessadas entenderem rapidamente o conteúdo dos arquivos compartilhados sem precisar pedir a outros que expliquem.
• Revisão de recursos compartilhados: Quando alguém faz o upload de um relatório ou resumo, você pode obter os destaques imediatamente antes de se aprofundar nos detalhes.

Tradução de mensagens

O Slack AI pode traduzir mensagens dentro das conversas para o seu idioma preferido. Apenas você vê essa tradução, o que facilita a comunicação entre equipes que trabalham em diferentes idiomas.

Use-o para:

• Colaboração entre idiomas: Colabore com equipes em diferentes países sem depender de aplicativos de tradução separados ou pedir aos colegas que reformulem as coisas.
• Compreensão do feedback de clientes ou parceiros: Se uma conversa incluir feedback ou contexto em outro idioma, você pode traduzi-lo instantaneamente sem sair do Slack.

Benefícios de usar o Slack AI

Colocar a IA em sua ferramenta de comunicação traz algumas vantagens para as equipes. O Slack AI visa oferecer esses benefícios trabalhando exatamente onde você já está tendo conversas.

Aqui estão alguns dos benefícios:

• Economize tempo: Ao resumir conversas e fornecer respostas rápidas por meio de pesquisa, o Slack AI pode realmente reduzir o tempo que você gasta se atualizando ou procurando informações. O Slack afirma que os usuários podem economizar cerca de 97 minutos por semana, em média.
• Melhore o acesso ao conhecimento: Quando é mais fácil encontrar coisas no Slack, todos na equipe podem acessar rapidamente essa base de conhecimento compartilhada. Isso ajuda a resolver problemas e tomar decisões mais rapidamente.
• Aumente a produtividade: Não ter que pular entre diferentes coisas o tempo todo, além de obter resumos e respostas instantâneas, significa que todos podem trabalhar de forma mais fluida. Isso aumenta a produtividade para indivíduos e para a equipe como um todo.
• Integração mais rápida: Novos membros que se juntam à equipe podem se atualizar mais rapidamente usando IA para resumir conversas antigas e encontrar o que precisam.

O Slack também aponta como diferentes funções, como Gerentes de Projetos, Engenheiros, Vendas e Atendimento ao Cliente, podem usar esses recursos para tarefas específicas.

Preços e planos do Slack AI

Ok, vamos falar sobre o preço. Saber o custo é uma grande questão quando você está analisando qualquer nova ferramenta. O Slack AI não está apenas incluído nos planos padrão do Slack; você precisa pagar um valor adicional por isso.

O Slack AI está disponível como um complemento pago para clientes com assinaturas Pro, Business+ e Enterprise Grid. E o custo do complemento Slack AI é de $10 por usuário por mês para aqueles que estão nos planos Slack Pro e Business+. Os preços para clientes do Enterprise Grid podem ser diferentes e não estão listados publicamente.

Vale a pena ressaltar que esta é uma taxa por pessoa, por mês além do que você já paga pelo Slack. Por exemplo, uma equipe de 50 pessoas no plano Business+ pagaria sua taxa padrão do Business+ mais $500 adicionais por mês apenas pelo Slack AI. Esse tipo de precificação pode realmente somar, especialmente para equipes maiores. Pode não ser a maneira mais barata de ir para todos. Como um usuário do Reddit colocou, embora gostasse dos recursos, o preço não era “de forma alguma justificável pelo preço que estão pedindo”.

Aqui está uma visão rápida da estrutura de preços:

Nota: O Slack AI é um complemento pago necessário para todos os membros ativos no espaço de trabalho ou organização.

Limitações do Slack AI

Agora, embora o Slack AI tenha alguns recursos úteis, as pessoas que o utilizam no mundo real e seu feedback apontam alguns lugares onde ele deixa a desejar. É bom ter isso em mente.

Vamos analisar algumas das principais limitações:

• Custo: Como acabamos de falar, o Slack AI tem um custo extra por usuário. Para muitas equipes, especialmente pequenas empresas ou aquelas que estão controlando seu orçamento de perto, essa despesa adicional pode ser um fator decisivo. Alguns usuários no Reddit, por exemplo, sentiram que o preço superava os benefícios, especialmente porque você precisa assinar para todos no espaço de trabalho.
• Escopo limitado: O Slack AI funciona principalmente com dados dentro do Slack. Embora possa se conectar a alguns aplicativos via Pesquisa Empresarial (no plano Enterprise Grid de nível superior), suas principais funções de busca e resumo são limitadas a conversas e arquivos compartilhados diretamente no Slack. Ele não puxa automaticamente informações de coisas como sua base de conhecimento externa, ferramentas de help desk como Zendesk ou Freshdesk, ou outras ferramentas de negócios importantes, a menos que você esteja no nível mais alto e configure isso especialmente (Fonte: Guia para Slack AI).
• Falta de capacidade de ação: O Slack AI é ótimo para resumir e encontrar informações, mas não vai realmente fazer coisas com base nessas informações. Ele não pode atualizar automaticamente um ticket no seu help desk, pegar dados de clientes de um CRM ou iniciar fluxos de trabalho complexos fora de suas funções de resumo e busca integradas. Ele ajuda você a obter as informações, mas não vai agir sobre elas.
• Personalização: Claro, você pode escolher um idioma de tradução e gerenciar resumos de arquivos, mas não tem muito controle sobre como a IA responde, seu tom ou o que ela faz além das configurações básicas. Você não pode realmente dizer a ela como lidar com tipos específicos de perguntas ou aumentar problemas com base em suas próprias regras.
• Sem controle granular: Você não pode ativar ou desativar recursos específicos do Slack AI apenas para certas pessoas ou canais. Uma vez que você compra o complemento, os recursos estão geralmente disponíveis em todo o espaço de trabalho, o que pode não ser ideal para toda organização. Não poder ativar ou desativar recursos apenas para certas pessoas ou canais foi algo que um usuário no Reddit não ficou feliz quando verificou isso.

Portanto, essas limitações significam que, embora o Slack AI seja útil para melhorar chats internos e encontrar informações dentro do Slack, pode não ser suficiente para equipes que precisam de IA para automatizar coisas em todas as suas ferramentas ou aquelas que precisam de um comportamento de IA muito específico.

O que usar quando o Slack AI não é suficiente

O Slack AI é útil para acompanhar conversas, mas a maioria das equipes trabalha em mais do que apenas Slack. Você tem documentos no Google Drive, tickets no Zendesk, processos no Confluence e conhecimento espalhado por diferentes equipes. Quando alguém tem uma pergunta, geralmente não se importa onde a resposta está, só quer que seja rápida.

O eesel AI ajuda a preencher essa lacuna tornando todo o conhecimento da sua empresa disponível diretamente no Slack. Ele se conecta às suas ferramentas, aprende com sua documentação e oferece à sua equipe uma maneira mais fácil de encontrar respostas e agir.

Veja como as equipes usam o eesel AI no Slack:

• Adicione o bot a qualquer canal para que as pessoas possam fazer perguntas e obter respostas verificadas de fontes internas
• Permita que os membros da equipe conversem com ele em particular para obter ajuda sem perguntar em threads públicas
• Crie bots treinados em conhecimentos específicos para diferentes equipes, como RH, marketing ou suporte
• Treine-o em conversas passadas do Slack se elas contiverem decisões ou contextos úteis
• Apoie novos contratados dando a eles um lugar confiável para fazer perguntas sobre integração
• Permita que os colegas de equipe perguntem sobre prazos, detalhes de preços ou etapas de políticas sem sair do Slack

O Slack AI foca no que já está no Slack. O eesel AI traz tudo o mais. Ele ajuda sua equipe a encontrar e usar informações que estão em seus sistemas, seja respondendo perguntas, resolvendo tickets ou apenas tentando concluir o trabalho mais rapidamente.

Aumente o suporte com IA que se conecta em todos os lugares

Ok, finalizando. O Slack AI coloca algumas ferramentas úteis de busca e resumo diretamente no Slack, onde você já está conversando. Isso é ótimo para compartilhar conhecimento internamente e se atualizar sobre conversas. Recursos como a busca por IA, resumos de canais e recapitulações diárias podem definitivamente ajudar sua equipe a economizar tempo e encontrar informações mais facilmente dentro do Slack.

Mas, devido às suas limitações – como o custo (já que é um complemento por usuário), seu escopo (principalmente se restringindo a dados do Slack) e não ser capaz de do coisas para fluxos de trabalho de suporte externo – pode não ser tudo o que as equipes voltadas para o cliente precisam se estiverem buscando automação total com IA. Se sua equipe precisa de agentes de IA que possam conversar com clientes, realizar tarefas em diferentes plataformas e aprender com todos os tipos de fontes de conhecimento além do Slack, então conferir ferramentas de suporte de IA construídas especificamente para se conectar com tudo é imprescindível.

Veja como o eesel AI pode oferecer automação mais inteligente, conectar-se mais profundamente com suas ferramentas e oferecer custos mais previsíveis do que a IA integrada em apenas uma plataforma.

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