Slack AI: 機能、制限、およびサポートチームが知っておくべきこと

AIは、最近チームの働き方を変えており、特にSlackのような日常的に使用するツールで急速に進化しています。素晴らしい響きです – 雑音を排除し、チャットを要約し、情報をはるかに早く見つけることができます。しかし、新しい技術と同様に、AIが本当に何ができるのか、その限界はどこにあるのか、そしてそれがチームのニーズに実際に合っているのかを理解することが賢明です。

チームにとって、Slackのようなコミュニケーションツール内でAIを使用することは、内部での知識共有や生産性向上に大きな変化をもたらす可能性があります。しかし、Slackに組み込まれたAIだけに依存するのでは、複雑なワークフローがある場合や、他の重要なツールと接続する必要がある場合には不十分かもしれません。このガイドでは、Slack AIについて詳しく説明します。主な機能、なぜそれが気に入るかもしれないのか、コスト、そしてどこが不足しているのかを見ていきます。また、eesel AIのようなツールが、サポートのためにAIを使用する異なる方法を提供していることにも触れます。

Slack AIとは？

では、Slack AIとは一体何でしょうか？それは、Slack（Salesforceの一部）が作成した生成的AIツールで、Slackプラットフォーム自体に組み込まれています。主なアイデアは、Slackワークスペース内にあるすべての会話や共有知識を活用して、人々が時間を節約し、よりスマートに働く手助けをすることです。特定のプランで有料オプションとして利用でき、情報を見つけたり、チャットを追跡したり、コンテキストを理解したりすることをチームにとって容易にするように設計されています。

Slackは、これらのツールは「必要な場所で、強力にシンプルなAI」であることを目的としていると言っています。これは、AIができる良いことをあなたの日常のチャットやチームワークに直接持ち込む方法です。

Slack AIの主な機能と使用例

Slack AIは、あなたがより生産的になり、プラットフォーム内で知識にアクセスできるようにするためのいくつかのコア機能を備えています。これらのツールは主に、情報をより消化しやすく、見つけやすくすることに関するものです。

AI駆動の検索

この機能はSlackの検索をさらに向上させます。キーワードを探すだけでなく、Slack AIを使って通常の言語で質問をし、ワークスペース内の関連する会話やファイルに基づいた短くて簡潔な回答を得ることができます。情報の出所も表示されるので、元のメッセージやファイルを簡単にクリックして見ることができます。これは、古いチャンネルの履歴や異なる会話に散らばった情報を掘り起こすのに非常に役立ちます。

これを使う場面:

• 情報を迅速に見つける: スレッドをスクロールする代わりに、「Q3のマーケティング予算について私たちは何を決定しましたか？」のようにSlack AIに尋ねて、ソースメッセージへのリンク付きで明確な回答を得ることができます。
• 会議の準備: プロジェクトの同期に参加する前に、AI検索を使って関連するチャンネルから最近の決定や更新の迅速なスナップショットを取得します。

会話の要約

忙しいチャンネルや長いスレッドを追いつくのは多くの時間を要しますよね？Slack AIはチャンネル、スレッド、さらにはダイレクトメッセージを瞬時に要約できます。これにより、すべてのメッセージを読むことなく、議論の要点を迅速に把握できます。未読メッセージ、最近の活動、またはカスタムの日付範囲を要約することができます。これは、休暇後や新しいプロジェクトに参加したときに迅速にキャッチアップするための素晴らしい方法です。

使用例:

• 休暇後のキャッチアップ: 休暇中に見逃したチャンネルの活動を要約し、何十通ものメッセージを読むことなく再び参加できるようにします。
• 技術的な議論の理解: 長い技術スレッドを主なポイントに迅速に要約し、すべてのメッセージを追う必要がありません。
• 新しいチームメンバーとしてのコンテキストを得る: 要約は、以前の会話、決定、またはプロジェクトの歴史を理解しやすくします。

日々の要約

常に通知を受け取る必要はないが注目しておきたいチャンネルについて、Slack AIは自動化された日々の要約を提供します。この機能は、選択したチャンネルで前日に何が起こったかを要約し、サイドバーを煩雑にしたり、流れを壊したりすることなく情報を得ることができます。あなたにとって最も重要なことに関するパーソナライズされた朝のブリーフィングを受け取るようなものです。

使用例:

• 情報を把握するため: プロジェクトや部門のチャンネルのために、すべてを精査することなく、パーソナライズされた日次ブリーフィングを取得します。
• 複数のチームを管理するマネージャー: マイクロマネジメントをせずに、いくつかのチャンネルでの毎日の要約を確認して、異なるチームの進捗を把握します。

ファイルの要約

誰かがチャンネルやDMでPDF、Word文書、またはスプレッドシートのようなテキストファイルを共有すると、Slack AIは自動的に要約を作成できます。これにより、チームメンバーは文書を開いて全体を読むことなく、文書の内容を迅速に把握できます。

使用例:

• オンボーディングとリサーチ: 新しいチームメンバーやステークホルダーが、他の人に説明を求めることなく、共有ファイルの要点をすぐに把握できるようにします。
• 共有リソースのレビュー: 誰かがレポートやブリーフをアップロードしたとき、詳細に入る前にハイライトをすぐに把握できます。

メッセージ翻訳

Slack AIは、会話内のメッセージをあなたの好みの言語に翻訳できます。この翻訳はあなたにしか見えないため、異なる言語で働くチーム同士がコミュニケーションを取りやすくなります。

使用例:

• 言語を超えたコラボレーション: 異なる国のチームと、別の翻訳アプリに頼ったり、同僚に言い換えを頼んだりすることなくコラボレーションできます。
• クライアントやパートナーのフィードバックを理解する: メッセージスレッドに他の言語でのフィードバックやコンテキストが含まれている場合、Slackを離れることなく即座に翻訳できます。

Slack AIを使用する利点

コミュニケーションツールにAIを組み込むことで、チームにとっていくつかの素晴らしい特典があります。Slack AIは、すでに会話をしている場所で機能することで、これらの利点を提供することを目指しています。

以下は、いくつかの利点です：

• 時間の節約： 会話を要約し、検索を通じて迅速な回答を提供することで、Slack AIは情報を探したり、追いつくために費やす時間を大幅に削減できます。Slackによると、ユーザーは平均して週に約97分を節約できるとのことです。
• 知識へのアクセスの改善： Slackでの情報の検索が容易になると、チーム全体がその共有知識ベースに迅速にアクセスできるようになります。これにより、問題を解決し、より早く意思決定を行うことができます。
• 生産性の向上： 常に異なることの間を行き来する必要がなく、即座に要約や回答を得られることで、全員がよりスムーズに作業できるようになります。これにより、個人およびチーム全体の生産性が向上します。
• 迅速なオンボーディング： 新しいメンバーがチームに参加する際、AIを使用して古いチャットを要約し、必要な情報を見つけることで、より早くスピードを上げることができます。

Slackはまた、プロジェクトマネージャー、エンジニア、営業、カスタマーサービスなどの異なる役割が、特定のタスクにこれらの機能をどのように利用できるかを指摘しています。

Slack AIの価格とプラン

さて、価格について話しましょう。新しいツールを検討する際、コストを知ることは重要です。Slack AIは標準のSlackプランに含まれているわけではなく、追加料金が必要です。

Slack AIは、Pro、Business+、Enterprise Gridのサブスクリプションを持つ顧客向けの有料アドオンとして利用可能です。そして、Slack ProおよびBusiness+プランのユーザーには、1ユーザーあたり月額10ドルの追加料金がかかります。Enterprise Gridの顧客向けの価格は異なる場合があり、公開されていません。

これは、すでにSlackに支払っている料金に上乗せされる1人あたりの月額料金であることを指摘する価値があります。たとえば、Business+プランの50人のチームは、標準のBusiness+料金に加えて、Slack AIのために月額500ドルを追加で支払うことになります。このような価格設定は、特に大きなチームにとってはかなりの額になる可能性があります。すべての人にとって最も安い方法ではないかもしれません。あるRedditユーザーが言ったように、機能は気に入っていたが、価格は「全くその価格に見合っていない」とのことです。

以下は価格構造の簡単な概要です：

注：Slack AIは、ワークスペースまたは組織内のすべてのアクティブメンバーに必要な有料アドオンです。

Slack AIの制限事項

さて、Slack AIにはいくつかの便利な機能がありますが、実際に使用している人々のフィードバックは、いくつかの点で不足していることを指摘しています。これらを念頭に置いておくことは良いことです。

主な制限事項をいくつか見てみましょう：

• コスト: 先ほど話したように、Slack AIはユーザーごとに追加のコストがかかります。多くのチーム、特に小規模なビジネスや予算を厳しく管理しているチームにとって、この追加費用は決定的な要因となることがあります。例えば、Redditの一部のユーザーは、価格が利点を上回ると感じており、特にワークスペース内の全員がサブスクリプションを取得する必要があるためです。
• 限られた範囲: Slack AIは主にSlack内のデータで機能します。エンタープライズグリッドプランの最上位プランでは一部のアプリと接続できますが、コアの検索および要約機能はSlack内で直接共有された会話やファイルに限られています。外部のナレッジベースや、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクツール、または他の重要なビジネスツールから自動的に情報を取得することはできません。最高のプランに加入し、特別に設定しない限りは。
• アクション性の欠如: Slack AIは情報を要約し、見つけるのが得意ですが、その情報に基づいて実際に行動を起こすことはできません。ヘルプデスクのチケットを自動的に更新したり、CRMから顧客データを取得したり、内蔵の要約および検索機能以外の複雑なワークフローを開始することはできません。情報を取得するのを助けますが、それに対して行動を起こすことはありません。
• カスタマイズ: 確かに、翻訳言語を選択したり、ファイルの要約を管理したりできますが、AIの応答方法やトーン、基本設定を超えたことに対する制御はあまりありません。特定の種類の質問に対する処理方法や、自分のルールに基づいて問題を優先させる方法を指示することはできません。
• 詳細な制御がない: 特定のSlack AI機能を特定の人やチャンネルのためだけにオンまたはオフにすることはできません。アドオンを購入すると、機能は一般的にワークスペース全体で利用可能になり、すべての組織にとって理想的ではないかもしれません。特定の人やチャンネルのためだけに機能をオンまたはオフにできないことに不満を持っているRedditのユーザーもいました。

したがって、これらの制限は、Slack AIが内部チャットを便利にし、Slack内の情報を見つけるのに役立つ一方で、すべてのツールで自動化を必要とするチームや非常に特定のAIの動作を必要とするチームには十分ではないかもしれないことを意味します。

Slack AIが不十分な場合に使用するもの

Slack AIは会話を把握するのに役立ちますが、ほとんどのチームはSlackだけでなく他のツールでも作業しています。Google Driveにドキュメントがあり、Zendeskにチケットがあり、Confluenceにプロセスがあり、異なるチームに知識が散らばっています。誰かが質問を持っているとき、彼らは通常、答えがどこにあるかは気にせず、ただ迅速に答えを求めています。

eesel AIは、あなたの会社の知識をSlack内で直接利用できるようにすることで、そのギャップを埋める手助けをします。ツールに接続し、ドキュメントから学び、チームが回答を見つけて行動を起こすための簡単な方法を提供します。

チームがSlackでeesel AIをどのように使用しているかは以下の通りです：

• ボットを任意のチャンネルに追加して、メンバーが質問をし、内部ソースから確認済みの回答を得られるようにします
• チームメンバーがプライベートにチャットして、公開スレッドで質問せずに助けを得られるようにします
• HR、マーケティング、サポートなど、異なるチームの特定の知識に基づいてトレーニングされたボットを作成します
• 過去のSlackの会話をトレーニングに使用し、有益な決定やコンテキストを含む場合に活用します
• 新入社員をサポートし、オンボーディングに関する質問をするための信頼できる場所を提供します
• チームメンバーがSlackを離れずに締切、価格詳細、ポリシー手順を尋ねられるようにします

Slack AIは、すでにSlackにあるものに焦点を当てています。eesel AIはそれ以外のすべてを取り入れます。これは、チームが質問に答えたり、チケットを解決したり、単に作業をより早く進めたりする際に、システム全体に存在する情報を見つけて利用するのを助けます。

どこにでも接続するAIでサポートを強化する

さて、まとめに入ります。Slack AIは、あなたがすでに会話しているSlack内に便利な検索および要約ツールを提供します。これは、内部での知識共有や会話のキャッチアップに最適です。AI検索、チャンネル要約、日次要約などの機能は、チームが時間を節約し、Slack内で情報を見つけやすくするのに確実に役立ちます。

しかし、その限界のために – コスト（ユーザーごとの追加料金であるため）、範囲（主にSlackデータに限定される）、外部サポートワークフローのために物事をdoできないこと – 顧客対応チームが完全なAI自動化を求めている場合、すべてのニーズを満たすわけではないかもしれません。もしあなたのチームが顧客と対話し、異なるプラットフォームで作業を行い、Slackだけでなくさまざまな知識源から学ぶことができるAIエージェントを必要としているなら、すべてに接続するために特別に構築されたAIサポートツールをチェックすることが必須です。

eesel AIが、よりスマートな自動化を提供し、ツールとの接続を深め、単一のプラットフォームに組み込まれたAIよりも予測可能なコストを提供できる方法を見てみましょう。

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