Slack IA : Fonctionnalités, limitations et ce que les équipes de support doivent savoir

L’IA change la façon dont les équipes travaillent de nos jours, et cela se produit rapidement, en particulier dans les outils que nous utilisons tout le temps, comme Slack. Cela semble génial – couper à travers le bruit, résumer les discussions et trouver des choses beaucoup plus rapidement. Mais, tout comme avec toute nouvelle technologie, il est judicieux de comprendre ce qu’elle peut really faire, où se situent ses limites, et si cela a réellement du sens pour ce dont votre équipe a besoin.

Pour les équipes, utiliser l’IA dans des outils de communication comme Slack peut vraiment changer les choses pour le partage des connaissances en interne et pour accomplir plus de tâches. Mais compter uniquement sur l’IA intégrée directement dans Slack pourrait ne pas suffire si vous avez des flux de travail complexes ou si vous devez vous connecter à tous vos autres outils importants. Ce guide va vous expliquer Slack AI. Nous examinerons ses principales fonctionnalités, pourquoi vous pourriez l’apprécier, ce que cela coûte, et où cela présente des lacunes. Nous aborderons également comment des outils comme eesel AI offrent différentes façons d’utiliser l’IA pour le soutien.

Qu’est-ce que Slack AI ?

Alors, qu’est-ce que Slack AI exactement ? C’est un outil d’IA générative créé par Slack (qui fait partie de Salesforce) et intégré directement dans la plateforme Slack elle-même. L’idée principale est d’aider les gens à gagner du temps et à travailler plus intelligemment en utilisant toutes les conversations et les connaissances partagées présentes dans votre espace de travail Slack. Vous pouvez l’obtenir en tant qu’option payante sur certains plans, et il est conçu pour faciliter la recherche d’informations, le rattrapage des discussions et la compréhension du contexte pour les équipes.

Slack dit que ces outils sont conçus pour être “une IA puissamment simple, exactement là où vous en avez besoin”. C’est leur façon d’apporter les bonnes choses que l’IA peut faire directement dans vos discussions quotidiennes et votre travail d’équipe.

Fonctionnalités clés et cas d’utilisation de Slack AI

Slack AI est doté de plusieurs fonctionnalités essentielles visant à vous aider à être plus productif et à accéder à des connaissances au sein de la plateforme. Ces outils visent principalement à rendre l’information plus facile à digérer et à trouver.

Recherche alimentée par l’IA

Cette fonctionnalité rend la recherche de Slack encore meilleure. Au lieu de simplement chercher des mots-clés, l’IA de Slack vous permet de poser des questions en utilisant un langage normal et d’obtenir des réponses courtes et précises basées sur des conversations et des fichiers pertinents dans votre espace de travail. Elle vous montre même d’où provient l’information, afin que vous puissiez facilement cliquer pour voir le message ou le fichier original. C’est super utile pour déterrer des informations enfouies dans de vieilles historiques de canaux ou dispersées à travers différentes conversations.

Utilisez-le pour :

• Trouver des informations rapidement : Au lieu de faire défiler les fils de discussion, demandez à l’IA de Slack quelque chose comme “Qu’avons-nous décidé concernant le budget marketing du T3 ?” et obtenez une réponse claire avec des liens vers les messages sources.
• Préparer des réunions : Avant de participer à une synchronisation de projet, utilisez la recherche IA pour obtenir un aperçu rapide des décisions récentes et des mises à jour des canaux pertinents.

Résumé des conversations

Essayer de rattraper les canaux occupés ou les longs fils de discussion peut prendre beaucoup de temps, n’est-ce pas ? L’IA de Slack peut instantanément résumer les canaux, les fils de discussion et même les messages directs. Cela vous aide à obtenir rapidement l’essentiel d’une discussion sans avoir à lire chaque message. Vous pouvez résumer les messages non lus, l’activité récente, ou choisir une plage de dates personnalisée. C’est un excellent moyen de se mettre à jour rapidement après un congé ou lorsque vous rejoignez un nouveau projet.

Utilisez-le pour :

• Se mettre à jour après un congé : Résumez l’activité des canaux que vous avez manqués pendant vos vacances ou votre congé, afin de pouvoir reprendre sans lire des dizaines de messages.
• Comprendre les discussions techniques : Distillez rapidement de longs fils techniques en points principaux sans avoir besoin de suivre chaque message.
• Obtenir le contexte en tant que nouveau membre de l’équipe : Les résumés facilitent la compréhension des conversations précédentes, des décisions ou de l’historique du projet.

Récapitulatif quotidien

Pour les canaux que vous souhaitez surveiller mais dont vous n’avez pas besoin de notifications constantes, l’IA de Slack peut vous fournir des récapitulatifs quotidiens automatisés. Cette fonctionnalité résume ce qui s’est passé la veille dans les canaux que vous choisissez, vous permettant de rester informé sans encombrer votre barre latérale ou perturber votre flux. Pensez-y comme à un briefing matinal personnalisé sur les choses qui comptent le plus pour vous.

Utilisez-le pour :

• Rester informé : Recevez un briefing quotidien personnalisé pour les projets ou les canaux de département sans avoir à trier tout.
• Gestionnaires suivant plusieurs équipes : Consultez les récapitulatifs quotidiens à travers plusieurs canaux pour voir comment différentes équipes progressent sans microgestion.

Résumé des fichiers

Lorsque quelqu’un partage des fichiers texte comme des PDF, des documents Word ou des tableurs dans des canaux ou des messages directs, l’IA de Slack peut automatiquement créer des résumés. Cela donne aux membres de l’équipe un aperçu rapide de ce qu’il y a dans le document sans avoir besoin de l’ouvrir et de tout lire.

Utilisez-le pour :

• Intégration et recherche : Permettez aux nouveaux membres de l’équipe ou aux parties prenantes de comprendre rapidement les fichiers partagés sans demander aux autres d’expliquer.
• Révision des ressources partagées : Lorsque quelqu’un télécharge un rapport ou un résumé, vous pouvez obtenir les points saillants immédiatement avant de plonger dans les détails.

Traduction de message

Slack AI peut traduire les messages au sein des conversations dans votre langue préférée. Seule vous voyez cette traduction, ce qui facilite la communication entre les équipes travaillant dans différentes langues.

Utilisez-le pour :

• Collaboration interlangues : Collaborez avec des équipes dans différents pays sans avoir à compter sur des applications de traduction séparées ou à demander à des collègues de reformuler les choses.
• Compréhension des retours clients ou partenaires : Si un fil de message contient des retours ou un contexte dans une autre langue, vous pouvez le traduire instantanément sans quitter Slack.

Avantages de l’utilisation de Slack AI

Intégrer l’IA dans votre outil de communication présente des avantages intéressants pour les équipes. Slack AI vise à vous offrir ces avantages en travaillant directement là où vous avez déjà des conversations.

Voici quelques-uns des avantages :

• Gagner du temps : En résumant les conversations et en vous donnant des réponses rapides grâce à la recherche, Slack AI peut vraiment réduire le temps que vous passez à vous mettre à jour ou à chercher des informations. Slack affirme que les utilisateurs peuvent économiser environ 97 minutes par semaine en moyenne.
• Améliorer l’accès à la connaissance : Lorsqu’il est plus facile de trouver des choses dans Slack, tout le monde dans l’équipe peut accéder rapidement à cette base de connaissances partagée. Cela aide à résoudre des problèmes et à prendre des décisions plus rapidement.
• Augmenter la productivité : Ne pas avoir à sauter entre différentes tâches tout le temps, en plus d’obtenir des résumés et des réponses instantanés, signifie que tout le monde peut travailler plus efficacement. Cela booste la productivité des individus et de l’équipe dans son ensemble.
• Onboarding plus rapide : Les nouvelles personnes rejoignant l’équipe peuvent se mettre à jour plus rapidement en utilisant l’IA pour résumer les anciennes discussions et trouver ce dont elles ont besoin.

Slack souligne également comment différents rôles, comme les chefs de projet, les ingénieurs, les ventes et le service client, peuvent utiliser ces fonctionnalités pour des tâches spécifiques.

Tarification et plans de Slack AI

D’accord, parlons du prix. Connaître le coût est un élément important lorsque vous envisagez un nouvel outil. Slack AI n’est pas simplement inclus dans les plans Slack standard ; vous devez payer un supplément pour cela.

Slack AI est disponible en tant qu’option payante pour les clients ayant des abonnements Pro, Business+ et Enterprise Grid. Et Slack AI est un supplément coûtant 10 $ par utilisateur et par mois pour ceux qui ont des plans Slack Pro et Business+. La tarification pour les clients Enterprise Grid peut être différente et n’est pas publiée publiquement.

Il convient de noter qu’il s’agit d’un tarif par personne et par mois en plus de ce que vous payez déjà pour Slack. Par exemple, une équipe de 50 personnes sur le plan Business+ paierait son tarif standard Business+ plus 500 $ supplémentaires par mois juste pour Slack AI. Ce type de tarification peut vraiment s’accumuler, surtout pour les équipes plus importantes. Cela pourrait ne pas être la solution la moins chère pour tout le monde. Comme l’a dit un utilisateur de Reddit, bien qu’il ait aimé les fonctionnalités, le prix n’était “pas du tout à la hauteur du prix qu’ils demandent”.

Voici un aperçu rapide de la structure tarifaire :

Remarque : Slack AI est un supplément payant requis pour tous les membres actifs dans l’espace de travail ou l’organisation.

Limitations de Slack AI

Maintenant, bien que Slack AI ait certaines fonctionnalités utiles, les personnes qui l’utilisent dans le monde réel et leurs retours soulignent quelques domaines où il est insuffisant. Il est bon de garder cela à l’esprit.

Décomposons certaines des principales limitations :

• Coût : Comme nous venons d’en parler, Slack AI représente un coût supplémentaire par utilisateur. Pour de nombreuses équipes, en particulier les petites entreprises ou celles qui surveillent de près leur budget, cette dépense supplémentaire peut être un obstacle. Certains utilisateurs sur Reddit, par exemple, ont estimé que le prix l’emportait sur les avantages, surtout puisque vous devez vous abonner pour tout le monde dans l’espace de travail.
• Portée limitée : Slack AI fonctionne principalement avec des données à l’intérieur de Slack. Bien qu’il puisse se connecter à certaines applications via la recherche d’entreprise (sur le plan Enterprise Grid de haut niveau), ses fonctionnalités de recherche et de résumé sont limitées aux conversations et fichiers partagés directement dans Slack. Il ne tire pas automatiquement des informations de choses comme votre base de connaissances externe, des outils de support comme Zendesk ou Freshdesk, ou d’autres outils commerciaux importants à moins que vous ne soyez au niveau le plus élevé et que vous le configuriez spécialement (Source : Guide to Slack AI).
• Manque d’actionnabilité : Slack AI est excellent pour résumer et trouver des informations, mais il ne va pas réellement faire des choses basées sur ces informations. Il ne peut pas automatiquement mettre à jour un ticket dans votre support, récupérer des données clients d’un CRM, ou lancer des flux de travail complexes en dehors de ses fonctions de résumé et de recherche intégrées. Il vous aide à obtenir les informations, mais il ne va pas agir dessus.
• Personnalisation : Bien sûr, vous pouvez choisir une langue de traduction et gérer les résumés de fichiers, mais vous n’avez pas beaucoup de contrôle sur la façon dont l’IA répond, son ton, ou ce qu’elle fait au-delà des paramètres de base. Vous ne pouvez pas vraiment lui dire comment gérer des types de questions spécifiques ou faire remonter des problèmes en fonction de vos propres règles.
• Pas de contrôle granulaire : Vous ne pouvez pas activer ou désactiver des fonctionnalités spécifiques de Slack AI pour certaines personnes ou canaux. Une fois que vous avez acheté l’extension, les fonctionnalités sont généralement disponibles dans tout l’espace de travail, ce qui peut ne pas être idéal pour chaque organisation. Ne pas pouvoir activer ou désactiver des fonctionnalités pour certaines personnes ou canaux était quelque chose qu’un utilisateur sur Reddit n’a pas apprécié lorsqu’il l’a vérifié.

Ainsi, ces limitations signifient que bien que Slack AI soit utile pour améliorer les discussions internes et trouver des informations à l’intérieur de Slack, il pourrait ne pas suffire pour les équipes qui ont besoin de l’IA pour automatiser des choses à travers tous leurs outils ou celles qui nécessitent un comportement IA très spécifique.

Que utiliser lorsque Slack AI n’est pas suffisant

Slack AI est utile pour rester au courant des conversations, mais la plupart des équipes travaillent au-delà de Slack. Vous avez des documents dans Google Drive, des tickets dans Zendesk, des processus dans Confluence, et des connaissances éparpillées à travers différentes équipes. Lorsque quelqu’un a une question, il se soucie généralement peu de l’endroit où se trouve la réponse, il veut juste qu’elle soit rapide.

eesel AI aide à combler cette lacune en rendant toutes les connaissances de votre entreprise disponibles directement dans Slack. Il se connecte à vos outils, apprend de votre documentation et offre à votre équipe un moyen plus facile de trouver des réponses et d’agir.

Voici comment les équipes utilisent eesel AI dans Slack :

• Ajoutez le bot à n’importe quel canal afin que les gens puissent poser des questions et obtenir des réponses vérifiées provenant de sources internes
• Permettez aux membres de l’équipe de discuter avec lui en privé pour obtenir de l’aide sans demander dans des fils publics
• Créez des bots formés sur des connaissances spécifiques pour différentes équipes, telles que les RH, le marketing ou le support
• Entraînez-le sur des conversations Slack passées s’il contient des décisions ou des contextes utiles
• Soutenez les nouvelles recrues en leur offrant un endroit fiable pour poser des questions sur l’intégration
• Permettez aux coéquipiers de demander des dates d’échéance, des détails de tarification ou des étapes de politique sans quitter Slack

Slack AI se concentre sur ce qui est déjà dans Slack. eesel AI intègre tout le reste. Il aide votre équipe à trouver et à utiliser des informations qui se trouvent dans vos systèmes, que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des tickets ou simplement essayer d’accomplir le travail plus rapidement.

Améliorez le support avec une IA qui se connecte partout

D’accord, pour conclure. Slack AI met des outils de recherche et de résumé pratiques directement dans Slack où vous parlez déjà. C’est génial pour partager des connaissances en interne et se tenir au courant des conversations. Des fonctionnalités comme la recherche IA, les résumés de canal et les récapitulatifs quotidiens peuvent certainement aider votre équipe à gagner du temps et à trouver des informations plus facilement dans Slack.

Mais, en raison de ses limites – comme le coût (puisqu’il s’agit d’un ajout par utilisateur), son champ d’application (se concentrant principalement sur les données Slack) et le fait de ne pas pouvoir do des choses pour les flux de travail de support externes – cela pourrait ne pas être tout ce dont les équipes en contact avec les clients ont besoin si elles recherchent une automatisation IA complète. Si votre équipe a besoin d’agents IA capables de parler aux clients, de faire des choses sur différentes plateformes et d’apprendre de toutes sortes de sources de connaissances au-delà de Slack, alors explorer des outils de support IA conçus spécifiquement pour se connecter à tout est un must.

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