Slack AI: Funktionen, Einschränkungen und was Support-Teams wissen müssen

KI verändert heutzutage die Arbeitsweise von Teams, und das passiert schnell, besonders in Tools, die wir ständig nutzen, wie Slack. Es klingt großartig – den Lärm durchbrechen, Chats zusammenfassen und Dinge viel schneller finden. Aber, wie bei jeder neuen Technologie, ist es klug herauszufinden, was sie wirklich kann, wo ihre Grenzen liegen und ob sie tatsächlich für die Bedürfnisse Ihres Teams sinnvoll ist.

Für Teams kann die Nutzung von KI in Kommunikationstools wie Slack wirklich etwas verändern, wenn es darum geht, Wissen intern zu teilen und mehr zu erledigen. Aber sich nur auf die in Slack integrierte KI zu verlassen, könnte nicht ausreichen, wenn Sie komplexe Arbeitsabläufe haben oder sich mit all Ihren anderen wichtigen Tools verbinden müssen. Dieser Leitfaden wird Sie durch Slack KI führen. Wir werden uns die Hauptfunktionen ansehen, warum Sie sie mögen könnten, was sie kostet und wo sie Schwächen hat. Wir werden auch darauf eingehen, wie Tools wie eesel KI verschiedene Möglichkeiten bieten, KI zur Unterstützung zu nutzen.

Was ist Slack KI?

Also, was genau ist Slack KI? Es handelt sich um generative KI-Tools, die von Slack (das Teil von Salesforce ist) entwickelt wurden und direkt in die Slack-Plattform integriert sind. Die Hauptidee ist, Menschen dabei zu helfen, Zeit zu sparen und intelligenter zu arbeiten, indem alle Gespräche und das geteilte Wissen in Ihrem Slack-Arbeitsbereich genutzt werden. Sie können es als kostenpflichtiges Extra in bestimmten Plänen erhalten, und es ist darauf ausgelegt, das Finden von Informationen, das Aufholen von Chats und das Verstehen von Kontexten für Teams zu erleichtern.

Slack sagt, dass diese Tools als “kraftvoll einfache KI, genau dort, wo Sie sie brauchen” gedacht sind. Es ist ihre Art, die guten Dinge, die KI tun kann, direkt in Ihre täglichen Chats und Teamarbeit zu bringen.

Hauptmerkmale und Anwendungsfälle von Slack AI

Slack AI kommt mit mehreren Kernfunktionen, die darauf abzielen, Ihnen zu helfen, produktiver zu sein und Wissen innerhalb der Plattform zu nutzen. Diese Tools sollen hauptsächlich Informationen leichter verdaulich und auffindbar machen.

KI-gestützte Suche

Diese Funktion verbessert die Suche in Slack erheblich. Anstatt nur nach Schlüsselwörtern zu suchen, ermöglicht es Slack AI, Fragen in normaler Sprache zu stellen und kurze, prägnante Antworten basierend auf relevanten Gesprächen und Dateien in Ihrem Arbeitsbereich zu erhalten. Es zeigt Ihnen sogar, woher die Informationen stammen, sodass Sie einfach auf die ursprüngliche Nachricht oder Datei klicken können. Dies ist besonders hilfreich, um Informationen zu finden, die tief in alten Kanalverläufen vergraben oder über verschiedene Gespräche verteilt sind.

Verwenden Sie es für:

• Schnelles Finden von Informationen: Anstatt durch Threads zu scrollen, fragen Sie Slack AI etwas wie „Was haben wir über das Q3-Marketingbudget entschieden?“ und erhalten Sie eine klare Antwort mit Links zu den Quellnachrichten.
• Vorbereitung auf Meetings: Bevor Sie an einem Projektsync teilnehmen, verwenden Sie die KI-Suche, um einen schnellen Überblick über die neuesten Entscheidungen und Updates aus relevanten Kanälen zu erhalten.

Gesprächszusammenfassungen

Der Versuch, in beschäftigten Kanälen oder langen Threads den Überblick zu behalten, kann viel Zeit in Anspruch nehmen, oder? Slack AI kann Kanäle, Threads und sogar Direktnachrichten sofort zusammenfassen. Dies hilft Ihnen, schnell das Wesentliche einer Diskussion zu erfassen, ohne jede einzelne Nachricht lesen zu müssen. Sie können ungelesene Nachrichten, aktuelle Aktivitäten oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zusammenfassen. Es ist eine großartige Möglichkeit, sich nach einer Auszeit oder beim Einstieg in ein neues Projekt schnell auf den neuesten Stand zu bringen.

Verwenden Sie es für:

• Nachholen nach einer Auszeit: Fassen Sie Aktivitäten aus Kanälen zusammen, die Sie während des Urlaubs oder einer Abwesenheit verpasst haben, damit Sie wieder einsteigen können, ohne Dutzende von Nachrichten lesen zu müssen.
• Verstehen technischer Diskussionen: Destillieren Sie schnell lange technische Threads in Hauptpunkte, ohne jede Nachricht verfolgen zu müssen.
• Kontext als neues Teammitglied erhalten: Zusammenfassungen erleichtern das Verständnis vorheriger Gespräche, Entscheidungen oder der Projektgeschichte.

Tägliche Zusammenfassungen

Für Kanäle, die Sie im Auge behalten möchten, aber keine ständigen Benachrichtigungen benötigen, kann Ihnen Slack AI automatisierte tägliche Zusammenfassungen geben. Diese Funktion fasst zusammen, was am Vortag in den von Ihnen gewählten Kanälen passiert ist, sodass Sie informiert bleiben, ohne Ihre Seitenleiste zu überladen oder Ihren Arbeitsfluss zu unterbrechen. Denken Sie daran wie an ein personalisiertes Morgenbriefing über die Dinge, die Ihnen am wichtigsten sind.

Verwenden Sie es für:

• Auf dem Laufenden bleiben: Erhalten Sie eine personalisierte tägliche Zusammenfassung für Projekt- oder Abteilungskanäle, ohne alles durchsuchen zu müssen.
• Manager, die mehrere Teams verfolgen: Überprüfen Sie tägliche Zusammenfassungen über mehrere Kanäle, um zu sehen, wie verschiedene Teams vorankommen, ohne Mikromanagement zu betreiben.

Dateizusammenfassungen

Wenn jemand Textdateien wie PDFs, Word-Dokumente oder Tabellenkalkulationen in Kanälen oder DMs teilt, kann Slack AI automatisch Zusammenfassungen erstellen. Dies gibt Teammitgliedern einen schnellen Überblick über den Inhalt des Dokuments, ohne es öffnen und vollständig lesen zu müssen.

Verwenden Sie es für:

• Einarbeitung und Forschung: Lassen Sie neue Teammitglieder oder Stakeholder schnell den Kern von geteilten Dateien verstehen, ohne andere um Erklärungen bitten zu müssen.
• Überprüfung von geteilten Ressourcen: Wenn jemand einen Bericht oder ein Briefing hochlädt, können Sie sofort die wichtigsten Punkte erfassen, bevor Sie sich in die Details vertiefen.

Nachrichtenübersetzung

Slack AI kann Nachrichten innerhalb von Unterhaltungen in Ihre bevorzugte Sprache übersetzen. Nur Sie sehen diese Übersetzung, was es Teams, die in verschiedenen Sprachen arbeiten, erleichtert, miteinander zu kommunizieren.

Verwenden Sie es für:

• Sprachübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Teams in verschiedenen Ländern zusammen, ohne auf separate Übersetzungs-Apps angewiesen zu sein oder Kollegen bitten zu müssen, Dinge umzuformulieren.
• Verständnis von Kunden- oder Partnerfeedback: Wenn ein Nachrichtenverlauf Feedback oder Kontext in einer anderen Sprache enthält, können Sie es sofort übersetzen, ohne Slack zu verlassen.

Vorteile der Verwendung von Slack AI

Die Integration von KI in Ihr Kommunikationstool bietet Teams einige Vorteile. Slack AI zielt darauf ab, Ihnen diese Vorteile zu bieten, indem es direkt dort arbeitet, wo Sie bereits Gespräche führen.

Hier sind einige der Vorteile:

• Zeit sparen: Durch das Zusammenfassen von Gesprächen und das Bereitstellen schneller Antworten über die Suche kann Slack AI wirklich die Zeit reduzieren, die Sie mit dem Nachholen oder Suchen nach Informationen verbringen. Slack sagt, dass Benutzer im Durchschnitt etwa 97 Minuten pro Woche sparen können.
• Verbesserter Wissenszugang: Wenn es einfacher ist, Dinge in Slack zu finden, kann jeder im Team schnell auf diese gemeinsame Wissensbasis zugreifen. Dies hilft, Probleme schneller zu lösen und Entscheidungen zu treffen.
• Produktivität steigern: Wenn man nicht ständig zwischen verschiedenen Dingen wechseln muss und sofort Zusammenfassungen und Antworten erhält, kann jeder reibungsloser arbeiten. Dies steigert die Produktivität sowohl für Einzelpersonen als auch für das gesamte Team.
• Schnellere Einarbeitung: Neue Teammitglieder können sich schneller einarbeiten, indem sie AI nutzen, um alte Chats zusammenzufassen und das zu finden, was sie brauchen.

Slack weist auch darauf hin, wie verschiedene Rollen, wie Projektmanager, Ingenieure, Vertrieb und Kundenservice, diese Funktionen für spezifische Aufgaben nutzen können.

Slack AI Preise und Pläne

Okay, sprechen wir über den Preis. Die Kosten zu kennen, ist ein großes Thema, wenn man ein neues Tool in Betracht zieht. Slack AI ist nicht einfach in den Standard-Slack-Plänen enthalten; man muss extra dafür bezahlen.

Slack AI ist als kostenpflichtiges Add-on für Kunden mit Pro-, Business+- und Enterprise Grid-Abonnements verfügbar. Und Slack AI ist ein Add-on, das 10 $ pro Benutzer und Monat für diejenigen auf den Slack Pro- und Business+-Plänen kostet. Die Preise für Enterprise Grid-Kunden können unterschiedlich sein und sind nicht öffentlich aufgeführt.

Es ist wichtig zu beachten, dass dies eine Gebühr pro Person und Monat zusätzlich zu dem ist, was Sie bereits für Slack zahlen. Zum Beispiel würde ein Team von 50 Personen im Business+-Plan ihre Standard-Business+-Gebühr plus zusätzliche 500 $ pro Monat nur für Slack AI zahlen. Diese Art der Preisgestaltung kann sich wirklich summieren, insbesondere für größere Teams. Es ist möglicherweise nicht der günstigste Weg für alle. Wie ein Reddit-Benutzer es ausdrückte, obwohl sie die Funktionen mochten, war der Preis “überhaupt nicht den Preis wert, den sie dafür verlangen”.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Preisstruktur:

Hinweis: Slack AI ist ein kostenpflichtiges Add-on, das für alle aktiven Mitglieder im Arbeitsbereich oder in der Organisation erforderlich ist.

Einschränkungen von Slack AI

Nun, während Slack AI einige nützliche Funktionen hat, weisen Benutzer, die es in der realen Welt verwenden, und ihr Feedback auf einige Bereiche hin, in denen es nicht ausreicht. Es ist gut, diese im Hinterkopf zu behalten.

Lassen Sie uns einige der Hauptbeschränkungen aufschlüsseln:

• Kosten: Wie wir gerade besprochen haben, ist Slack AI ein zusätzlicher Kostenfaktor pro Benutzer. Für viele Teams, insbesondere kleinere Unternehmen oder solche, die ihr Budget genau im Auge behalten, kann dieser zusätzliche Aufwand ein K.-o.-Kriterium sein. Einige Benutzer auf Reddit empfanden beispielsweise, dass der Preis die Vorteile überwiegt, insbesondere da man für alle im Arbeitsbereich abonnieren muss.
• Begrenzter Umfang: Slack AI arbeitet hauptsächlich mit Daten innerhalb von Slack. Während es sich über Enterprise Search (im höchsten Enterprise Grid-Plan) mit einigen Apps verbinden kann, sind seine Kernsuch- und Zusammenfassungsfunktionen auf Gespräche und Dateien beschränkt, die direkt in Slack geteilt werden. Es zieht nicht automatisch Informationen aus externen Wissensdatenbanken, Helpdesk-Tools wie Zendesk oder Freshdesk oder anderen wichtigen Geschäftstools, es sei denn, Sie sind im höchsten Tarif und richten es speziell ein (Quelle: Leitfaden zu Slack AI).
• Mangelnde Umsetzbarkeit: Slack AI ist großartig darin, Informationen zusammenzufassen und zu finden, aber es wird nicht tatsächlich handeln basierend auf diesen Informationen. Es kann nicht automatisch ein Ticket in Ihrem Helpdesk aktualisieren, Kundendaten aus einem CRM abrufen oder komplexe Workflows außerhalb seiner integrierten Zusammenfassungs- und Suchfunktionen starten. Es hilft Ihnen, die Informationen zu erhalten, aber es wird nicht darauf handeln.
• Anpassung: Sicher, Sie können eine Übersetzungssprache auswählen und Dateizusammenfassungen verwalten, aber Sie haben nicht viel Kontrolle darüber, wie die KI reagiert, ihren Ton oder was sie über die Grundeinstellungen hinaus tut. Sie können ihr nicht wirklich sagen, wie sie mit bestimmten Arten von Fragen umgehen oder Probleme basierend auf Ihren eigenen Regeln hervorheben soll.
• Kein granularer Zugriff: Sie können bestimmte Slack AI-Funktionen nicht nur für bestimmte Personen oder Kanäle ein- oder ausschalten. Sobald Sie das Add-on kaufen, sind die Funktionen im Allgemeinen im gesamten Arbeitsbereich verfügbar, was möglicherweise nicht ideal für jede Organisation ist. Die Unfähigkeit, Funktionen nur für bestimmte Personen oder Kanäle ein- oder auszuschalten, war etwas, worüber ein Benutzer auf Reddit nicht glücklich war, als er es ausprobierte.

Diese Einschränkungen bedeuten also, dass Slack AI zwar praktisch ist, um interne Chats zu verbessern und Informationen innerhalb von Slack zu finden, es jedoch möglicherweise nicht ausreicht für Teams, die KI benötigen, um Dinge über alle ihre Tools hinweg zu automatisieren oder die sehr spezifisches KI-Verhalten benötigen.

Was zu verwenden ist, wenn Slack AI nicht ausreicht

Slack AI ist hilfreich, um den Überblick über Gespräche zu behalten, aber die meisten Teams arbeiten nicht nur mit Slack. Sie haben Dokumente in Google Drive, Tickets in Zendesk, Prozesse in Confluence und Wissen, das über verschiedene Teams verstreut ist. Wenn jemand eine Frage hat, ist es ihm normalerweise egal, wo die Antwort lebt, er möchte sie einfach schnell.

eesel AI hilft, diese Lücke zu schließen, indem es das gesamte Wissen Ihres Unternehmens direkt in Slack verfügbar macht. Es verbindet sich mit Ihren Tools, lernt aus Ihrer Dokumentation und bietet Ihrem Team eine einfachere Möglichkeit, Antworten zu finden und Maßnahmen zu ergreifen.

So nutzen Teams eesel AI in Slack:

• Fügen Sie den Bot zu jedem Kanal hinzu, damit Personen Fragen stellen und verifizierte Antworten aus internen Quellen erhalten können
• Lassen Sie Teammitglieder privat mit ihm chatten, um Hilfe zu erhalten, ohne in öffentlichen Threads zu fragen
• Erstellen Sie Bots, die auf spezifisches Wissen für verschiedene Teams wie HR, Marketing oder Support trainiert sind
• Trainieren Sie ihn auf vergangenen Slack-Konversationen, wenn diese hilfreiche Entscheidungen oder Kontext enthalten
• Unterstützen Sie neue Mitarbeiter, indem Sie ihnen einen verlässlichen Ort bieten, um Fragen zur Einarbeitung zu stellen
• Ermöglichen Sie Teamkollegen, nach Fälligkeitsterminen, Preisinformationen oder Richtlinienschritten zu fragen, ohne Slack zu verlassen

Slack AI konzentriert sich auf das, was bereits in Slack ist. eesel AI bringt alles andere ein. Es hilft Ihrem Team, Informationen zu finden und zu nutzen, die in Ihren Systemen vorhanden sind, sei es, um Fragen zu beantworten, Tickets zu lösen oder einfach nur, um die Arbeit schneller zu erledigen.

Unterstützung mit AI, die überall verbindet, verbessern

Okay, um es zusammenzufassen. Slack AI bietet einige praktische Such- und Zusammenfassungstools direkt in Slack, wo Sie bereits kommunizieren. Das ist großartig, um Wissen intern zu teilen und Gespräche nachzuholen. Funktionen wie die AI-Suche, Kanalzusammenfassungen und tägliche Rückblicke können Ihrem Team definitiv helfen, Zeit zu sparen und Informationen leichter in Slack zu finden.

Aber aufgrund seiner Grenzen – wie den Kosten (da es ein Add-on pro Benutzer ist), seinem Umfang (meistens auf Slack-Daten beschränkt) und der Unfähigkeit, Dinge für externe Support-Workflows zu tun – ist es möglicherweise nicht alles, was kundenorientierte Teams benötigen, wenn sie nach vollständiger AI-Automatisierung suchen. Wenn Ihr Team AI-Agenten benötigt, die mit Kunden sprechen, Dinge über verschiedene Plattformen hinweg erledigen und aus allen möglichen Wissensquellen jenseits von Slack lernen können, dann ist es ein Muss, AI-Support-Tools zu prüfen, die speziell dafür entwickelt wurden, sich mit allem zu verbinden.

Sehen Sie, wie eesel AI Ihnen intelligentere Automatisierung bieten, sich tiefer mit Ihren Tools verbinden und vorhersehbarere Kosten als AI, die nur in eine Plattform integriert ist, bieten kann.

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