2026年版 Moveworksの代替ツール8選

そもそもチームがMoveworksを離れる理由

まずMoveworksについて公平であるべきです。その評判は勝ち取ったものだからです。同社は「全従業員のための単一の会話型フロントドア」というアイデアの先駆者であり、本当に印象的な数字を持っています(Amadeusはサポートコールを44%削減、CVS Healthは30日未満でライブエージェントチャットが50%減少したと報告)、そして350以上の組織(Fortune 500の10%を含む)から信頼されています。あなたが20,000人規模のエンタープライズで、混乱した社内サポートの問題を抱えているなら、Moveworksは真剣に検討すべきツールです。

しかし、人々が他の選択肢を探し始める理由は、かなり一貫しています。

価格モデル。 Moveworksは従業員の総数に基づいて課金し、実際に何人が利用しているか、何件のチケットを解決したかには基づきません。つまり、利用の有無にかかわらず全員分をライセンスし、固定の年間料金として支払います。Vendrは31件の購入データから年間契約の中央値を約$130,000としており、5,000人規模の組織における3年間の総保有コストは、導入費用を加えると通常$1.5M~$3.5Mに達します。無料プランやセルフサーブのトライアルはありません。

ServiceNowの問題。 約$2.85Bの買収は2025年12月に完了しました。r/servicenowでは、現在の顧客がロードマップの速度やサポート品質、そして「EmployeeWorks」というリブランドが単にServiceNowのロゴを付けたMoveworksなのかどうかについて、公然と不安を口にしているのが見られます。この不確実性だけで、多くの購入検討者が新たな評価をやり直すのに十分な理由になります。

エンタープライズ専用であること。 レビュアーは一貫してMoveworksを、数千人規模の従業員と六桁の予算を持つ組織のために作られたものと表現し、それより小規模な組織には不向きだとしています。あなたがミッドマーケット規模なら、実質的にターゲット顧客ではありません。

ここで私たち自身の立場から一つ加えたいと思います。私はeeselでプロダクトに携わっており、私たちは何年もかけて実際のサポートキューにAIエージェントを導入してきました。これらの大規模プラットフォームを評価しているチームから最もよく聞くのは、自社開発か購入かという不安であり、ある顧客の言葉が的確にそれを表しています。

"We could try to write our own LLM application but we didn't want to invest our time into that. We wanted something that we would not have to maintain."

Karel, GENERAL BYTES (eesel case study)

従業員数ベースで課金される重厚なプラットフォームは、その正反対のように感じられることがあります。自分たちのチケットで実際に動くのを見る前に、大きなコミットメントを迫られるのです。それが、以下のリストを見る際に私が持っているレンズです。

2026年の最良のMoveworks代替8選を一覧で

詳細に入る前に、まず素早い比較を示します。価格だけでなく、エンタープライズ向けAIサポートツールを比較する際に本当に重要な列を含めました。

すぐに一つのパターンが見えてきます。Moveworksのカテゴリにあるほぼすべてが営業主導で見積もり制です。これは偶然ではありません。これらはエンタープライズ向けの購買プロセスを持つエンタープライズ製品なのです。透明性における2つの例外(Atomicworkの公開された下限価格とeeselのチケット単位料金)は、読み進める上で心に留めておく価値があります。

1. eesel AI

最も向いている用途: エンタープライズ契約や数ヶ月の導入期間なしに、どんなヘルプデスク(顧客対応または社内)でもAIエージェントを使いたいチーム。

率直に言うと、これは私たちの製品なので、その前提でこの評価を読んでください。eesel AIがMoveworks代替リストの上位にふさわしい理由は、Moveworksの2つの最大の痛点、つまりセルフサーブであることと使用量ベースであることを直接攻撃しているからです。

Moveworksがコミットするための1つの大きなプラットフォーム全体であるのに対し、eeselは、あなたが既に使っているツール、Zendesk、Freshdesk、Freshservice、HubSpot、Gorgias、Front、Slack、Microsoft Teams、Confluenceなど、100以上の統合にわたって重ねられるAIヘルプデスクエージェントです。初日から過去のチケットとヘルプ文書から学習し、返信を作成・送信し、トリアージとエスカレーションを行い、同じエージェントを社内のIT/HRキューにも顧客対応のキューにも向けることができます。

不安な購入検討者に指摘したい機能はシミュレーションモードです。エージェントを本番稼働させる前に、数千件の過去のチケットに対して実行し、実際にどう回答したか、テーマ別にどれだけのカバレッジが得られるかを正確に確認できます。それからギャップを埋めて再実行します。これは、これらの評価すべてに出てくる「自信満々のボットが間違った答えを出す」という恐怖への対抗策です。

Pros:

• 本当にセルフサーブで、無料トライアルがあり営業電話は不要。
• 価格は使用量ベースでチケット1件$0.40から、シート料金も従業員数の下限もない。
• どんなヘルプデスクでも動作し、社内サポートとカスタマーサポートの両方に対応。
• 実際のチケットで本番稼働前にシミュレーションでき、さらに確信度ベースのルーティングにより、確信度の低い回答は送信ではなくドラフトになる。

Cons:

• 自前のCMDBを持つ完全なITSMプラットフォームではないため、ヘルプデスクの前にAIを置くのではなくServiceNowを置き換えたい場合、これは適した選択ではない。
• SOC 2は認証済みではなく「進行中」とされており、調達基準と照らして確認する価値がある。
• エンタープライズの老舗ブランドより新しいため、正式なRFPでのGartnerクアドラントの重みは小さい。

実際の結果は簡単に示せます。Gridwiseでは、eeselが初月で一次対応リクエストの73%を解決し、7日間のトライアル中にその効果が現れました。

"In the first month, eesel is resolving 73% of our tier 1 requests... results quickly during our 7-day trial."

Kim Simpson, Gridwise (eesel, G2)

評価: あなたの目標が「今週、サポートキューにAIを導入し、実際に解決した分だけ支払う」ことなら、eeselはMoveworks検索に対する最も直接的な答えです。あなたの目標が「Fortune 500規模のITSMスタックを引き剥がして置き換える」ことなら、読み進めてください。

2. Aisera

最も向いている用途: IT、HR、カスタマーサービス、財務にまたがる単一の部門横断型AIプラットフォームを求める大企業。

Aiseraは、Moveworksに最も近い同等の競合であり、両者は常に同じショートリストに登場します(私たちは別にAisera対Moveworksの対決も記事にしています)。これはUniversal Agentが事業機能全体にわたってドメインエージェントをオーケストレーションする、エンタープライズ向けAIサービスエクスペリエンスプラットフォームです。

アーキテクチャは本当に広範です。Aisera独自のモデル、基盤モデル、またはBYOに対応するLLMゲートウェイ、オープンスタンダードのオーケストレーション層、そしてTRAPSガバナンスフレームワークがあります。指名された顧客にはAdobe、Cisco、Nokia、Zoomが含まれ、LifeScanが65%のサポートリクエストを自動解決したといった成果も記録されています。2025年11月、AiseraはAutomation Anywhereに買収され、Moveworksと同様に今ではより大きなプラットフォームの一部になっています。

Pros:

• 初日から本当に部門横断的(IT + HR + CX + 財務)。
• 観測可能性を備えたBYO-LLMの柔軟性。
• 深いアナリストの評価とFortune 500の実績。

Cons:

• 公開された価格がなく、/pricingは404になり、購入は年間契約・営業への問い合わせが必要。
• CX専用または小規模チームには重すぎる購入となる。
• 買収後、そのゴーツーマーケットはAutomation Anywhereへますます統合されており、これも変動中のロードマップである。

評価: 5,000人超の従業員を持ち、すべてを1つのエージェントプラットフォームに統合しようとする組織にとって、Aiseraは正当なMoveworksの代替です。それより小規模な組織にとっては、別のロゴを付けた同じ「エンタープライズ専用、見積もり制」の問題です。リストに入っているなら、Aiseraのレビューの記事全文も参考にしてください。

3. ServiceNow Now Assist

最も向いている用途: すでにServiceNowを運用しており、その中にネイティブなAIレイヤーを求める組織。

名付けるべき皮肉があります。Moveworksは今やServiceNowなのです。つまり、最も明白な「代替」の一つが、ITSMワークフローに直接組み込まれたServiceNow自身のエージェント型レイヤー、Now Assistです。すでにServiceNowを使っている企業であれば、これが最も抵抗の少ない道です。

Now Assistはバーチャルエージェント、インシデントの要約、ナレッジベース全体のAI検索、そして自律型AIエージェントをカバーし、これらすべてがFortune 500の85%が既に使用しているプラットフォーム上で動作します。その落とし穴はr/servicenowでよく記録されています。

Pros:

• ServiceNowにネイティブなので、すでに導入していれば別途の統合は不要。
• 市場をリードするITSMプラットフォームとそのデータモデルに支えられている。
• 統合が目標なら、ベンダー1社・契約1つで済む。

Cons:

• Now AssistはPro Plus/Enterpriseアドオンで、基本ライセンスに対して報告されている割増は約60%にもなり、価格の衝撃を避けるため非公開にされている。
• コミュニティで最も多い不満は、対応の自動化が期待に届かないことで、依然として一次対応リクエストの大半が人間に回されている。
• すでにServiceNowにコミットしている場合にのみ意味があり、それ以外では単体のITSM AI購入としては弱い。

評価: あなたがServiceNowを使っていて、Moveworksの買収がまさに不安を煽ったのであれば、Now Assistのエコシステム内に留まることが政治的に安全な選択ですが、アドオンの割増分を予算に組み込み、対応自動化への期待は控えめにしてください。

4. Atomicwork

最も向いている用途: 複数四半期にわたる移行なしに、レガシーITSMをモダナイズまたは置き換えたいミッドマーケットのチーム。

Atomicworkは、ここで最も興味深い「モダンな代替」のストーリーです。ServiceNowやJira Service Managementに対するAIネイティブな置き換えとして構築されたエージェント型のITSM + ESMプラットフォームであり、既存のITSMに重ねることも、完全に置き換えることも喜んで対応します。

そのアシスタントAtomはSlack、Teams、ブラウザ、メール、さらにはClaudeやChatGPTの中にも存在し、AI Workforceによって、コントロールプレーンを通じて統制されたロール範囲のAI同僚をデプロイできます。証拠は具体的です。Pepper Moneyは6週間でServiceNowを置き換え、Zuoraは15拠点でJSMを置き換えました。

Pros:

• 珍しく公開された価格の下限: Professionalは年間$25,000から、さらに成果ベースのオプション($1/knowledge、$2/access、$3/service-resolutionから)。
• 移行不要・プラットフォーム料金不要でServiceNowやJSMの上で動作させ、その後拡張できる。
• モダンで、Slack/Teamsネイティブ、エンタープライズ導入が速い。

Cons:

• それでもエンタープライズ規模であり、ミッドマーケット向けの本当のセルフサーブ層はない。
• 独立したレビューの蓄積がまだ薄い(G2やGartnerでのnが小さい)。
• BYOモデルであるため、回答品質は自社の設定に依存する。

評価: あなたがミッドマーケットまたはエンタープライズで、本当の問題が「レガシーITSMが遅くて高い」ことであれば、Atomicworkはこのリストで最も鋭いモダンな選択であり、ここで開始価格を示している唯一のエンタープライズオプションです。ITSM向け最良のAIガイドで他の選択肢と比較してみてください。

5. Leena AI

最も向いている用途: IT、HR、財務にまたがるHRとバックオフィスの従業員体験。

Leena AIはHRチャットボットとして始まり、Workday、ServiceNow、SAPなどにわたって質問に答え、取引を実行する、事前構築済みの「AI Colleagues」(IT向けのIris、HR向けのHarrison、財務向けのFiona)を備えたエンタープライズ向けエージェント型AIプラットフォームへと再ポジショニングしました。

「事前構築済み、事前学習済み、事前統合済み、45日で稼働」という売り文句はMoveworksの購入検討者を正確に狙っており、Moveworks、Copilot Studio、Gleanに対する立ち位置を明確にしています。従業員オンボーディングやHRデスクの用途に強く重点を置き、G2で151件のレビューによる4.6/5の評価という堅実な評価を保持しています。

Pros:

• 3つの既製AI Colleaguesにより、HRとバックオフィスに強い焦点を当てている。
• 200以上の事前構築済みエンタープライズコネクタ。ServiceNowに重ねることも、HRデスクの廃止を助けることもできる。
• ビジネスオーナーがエンジニアではなくColleaguesを運用できるように設計された、わかりやすい「Agent Operating Protocols」。

Cons:

• 完全に見積もり制で従業員数ベースの価格に加えて導入費用がかかり、公開された数字はない。
• レビュアーはLeenaの導入チームへの強い依存と長いカスタマイズサイクルを指摘している。
• 最も広い価値は社内向けであり、カスタマーサポートツールではない。

評価: あなたの課題が一般的なITの対応自動化ではなく、特にHRと従業員体験であれば、Leena AIは汎用的なITSMツールよりも適したMoveworks代替です。ただしエンタープライズサービスへの関与に抵抗がないことが前提です。

6. Glean

最も向いている用途: 核心的な課題が数十のアプリに散らばった知識を見つけることである企業。

Gleanは問題を別の角度から捉えています。これは、100以上のコネクタにわたる権限を意識した企業ナレッジグラフの上に構築された「Work AI」プラットフォームで、その上にAssistantとノーコードのエージェントビルダーを備えています。Moveworksがアクション実行で先行するのに対し、Gleanは検索と統合で先行しています。

これは資金豊富な大型企業で、$150MのシリーズFで$7.2Bのバリュエーションを達成し、過去には$100M超のARRも記録しており、DatabricksやGrammarlyのような顧客を抱えています。うまくいけば、それは魔法のようです。

"It consumes all of our knowledge sources including Slack, Google docs, wiki, source code and provides answers to complex specific questions in a way that's downright magical."

vladgur, Hacker News

しかし、繰り返し指摘される欠点は、正確な問い合わせに対する信頼性です。

"It's very very very slow in providing answers. It's also not always consistent. I can query it the same prompt on different occasions and it will use totally different ways to get to an output."

Verified User, G2

Pros:

• 権限を意識した、業界最高クラスのエンタープライズナレッジ検索。
• 100以上のすぐに使えるコネクタと強力なガバナンス。
• 非技術系スタッフ向けのエンドユーザー向けインターフェース(Assistant、Chrome拡張、音声)。

Cons:

• 営業への問い合わせのみで、シート単位に加えてFlexCreditsが必要であり、公開されたクレジット・ドル換算率がない。
• レビュアーは、構造化された問い合わせに対する遅く一貫性のない回答を報告している。
• チケットを解決するサービスデスクエージェントというより、ナレッジレイヤーに近い。

評価: 「社員が何も見つけられない」が本当の課題であれば、Gleanは優れています。「サポートチケットをエンドツーエンドで解決し対応する」ことが目標であれば、Moveworksが行うことに近いだけで、直接の代替ではありません。

7. Espressive(現在はResolveの一部)

最も向いている用途: 深く対応自動化に重点を置いた対話型AIを求める、ServiceNow中心のITサービスデスク。

Espressiveは、従業員のセルフヘルプ向けの対話型バーチャルサポートエージェントであるBaristaを構築し、2024年のForrester Leaderでした。創業者は元ServiceNowのSVPであり、そのためServiceNow統合が常に重心にあり、レビュアーはそれをハイプに見合った機能として特に評価しています。

重要なステータスの変化は、Espressiveが2025年9月にResolveに買収されたことで、Baristaは現在Resolveのエージェントラインナップ(主にRITA)に統合されつつあります。つまり、あなたは今、Espressiveの対応自動化の実績(レビュアーによれば部門ごとに70~80%)を土台に、Resolveのロードマップを購入していることになります。

Pros:

• KBの自動識別を備え、本当に評価されている深いServiceNow統合。
• 実世界での強力な対応自動化の数字(部門ごとに70~80%と報告)。
• マルチチャネル: チャット、ポータル、Teams、Slack。

Cons:

• 見積もり制で従業員単位。ある購入検討者はこれを「部門ごとにフルタイム社員2人分」とほぼ表現した。
• オンボーディングは遅く、うまく設定するには約6ヶ月かかると想定すべき。
• Resolveによる買収後、ブランドとロードマップは移行期にある。

評価: ServiceNowを基盤とし、業界最高クラスの対応自動化を求め、より長い導入期間を吸収できるIT組織にとって、Resolve傘下のEspressiveは強力ではあるものの、今では独立性の低い選択肢です。

8. Maven AGI

最も向いている用途: 社内ITではなく、顧客対応のCX自動化が主な必要性であるチーム。

Maven AGIはこのリストの中で異色です。その中核が社内の従業員デスクではなく、カスタマーサポートだからです。同社のAgent MavenはZendesk、Salesforce、Freshdeskの上にインテリジェンスレイヤーとして位置し、最大93%の顧客からの問い合わせに自律的に回答すると主張しています。資金は豊富で($78Mを調達、Dell Technologies Capitalが主導するシリーズB)、元HubSpotと元Googleの創業者が率いています。

これを含めた理由は、Moveworksに関する検索の多くが実際には「エンタープライズAIサポートエージェント」の検索であり、あなたのキューが従業員ではなく外部の顧客であるなら、Mavenのほうが自然な選択肢になるからです。とはいえ、より新しく、G2でのレビューはわずか約16件と薄く、その正直な顧客の声もそれを反映しています。

"Pricing is not good and Need continuous maintenance."

Information Technology and Services reviewer, AWS Marketplace

Pros:

• 音声、チャット、メールを備え、カスタマーサポートとCXに特化して構築されている。
• 強力なエンタープライズセキュリティ体制(SOC 2 Type 2、ISO、HIPAA)。
• 既存のヘルプデスクを置き換えるのではなく、その上に重ねる。

Cons:

• 見積もりのみで無料プランはなく、数字を得るにはデモを予約する必要がある。
• レビュアーは継続的なメンテナンスとチューニングの負担を指摘している。
• リスクを避けたいエンタープライズの購入検討者にとって、独立した実績が薄い。

評価: 偶然Moveworksに行き着いたが実際にはカスタマーサポートの自動化を必要としているなら、Maven AGI(またはeeselのようなセルフサーブの選択肢)がより良い方向です。社内のIT/HRには、上記のITSMに重点を置いたツールの方が適しています。

では、どのMoveworks代替を選ぶべきか?

正直な要約は、このカテゴリが1本の線で分かれるということです。つまり、どれだけのエンタープライズ的な重さ(そして予算、そして導入時間)を受け入れる意思があるか、です。

左下のクラスター(Moveworks、ServiceNow、Aisera、Leena)は、重厚でオールインワンのエンタープライズプラットフォームを求める場所です。右上に移動するほど、物事はより速く柔軟になります。どこに位置するか分からない場合は、以下のウィジェットが案内してくれます。

最初に本当にテストできるMoveworks代替、eeselを試してみよう

Moveworksから遠ざかった理由が、自分たちのチケットで実際に動くのを見る前に六桁規模のコミットメントを求められたことであるなら、それこそがeesel AIが作られたギャップです。あなたのヘルプデスク(または社内のSlackやTeamsチャネル)に接続し、あなたの履歴から学習し、実際の過去のチケットでシミュレーションできるため、実際のユーザーに返信する前に対応自動化率を知ることができます。

そして使用量ベースでチケット1件$0.40から、シート料金なしであるため、AIが実際に解決した分だけ支払い、給与を受け取る全従業員分を支払う必要はありません。今日から無料トライアルを開始でき、営業電話は不要で、今週中に自分自身のデータでカバレッジを確認できます。eeselを試す。