LivePro料金2026：プラン、ティア、実際のコストを解説
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
最終更新 August 27, 2026
LivePro は見積もり制です。プランは3つ（Flex、Premium、Enterprise）あり、どれにも公開のドル価格はなく、料金ページのどのボタンも営業との会話につながります。料金は年払いで、コンタクトセンターの規模に応じて変わり、多くの購入者が求める機能が制限されています。シングルサインオンと顧客向けセルフサービスは Premium から、API アクセスとサードパーティ分析は Enterprise 限定です。
最終的に提示される金額が、コストのすべてではありません。導入パッケージは Flex と Premium では追加料金で、ストレージは Flex では上限があり、年間契約が一般的です。そのため「LivePro はいくらか」への正直な答えは、「エージェント数とティア次第で、通話してみないとわからない」ということになります。
価値はあるのか。ガバナンス、バージョン管理、真の単一情報源が必要な、規制対象の大量処理コンタクトセンターなら、LivePro は G2 の168件のレビューで得た4.8/5の評価にふさわしいツールです。ただし LivePro は エージェントが読むための ナレッジベースであり、自力でチケットを解決する AI ではありません。エージェントの検索を速くするのではなく、チケット量そのものを減らしたいなら、（eesel のように）月額固定の公開料金を持つ AIサポートエージェントは別の仕事のための別のツールであり、そのコストは見積もりなしで確認できます。
LivePro の料金はいくらですか？
結論から言うと、LivePro は価格をまったく公開していません。料金ページを隅々まで確認し、どこかに「〜から」という金額があるだろうと期待しましたが、ありませんでした。どのプランも「見積もりを依頼」や「お問い合わせ」で終わっています。これは意図的な営業主導モデルで、高価格帯のコンタクトセンター向けソフトウェアでは一般的ですが、ウェブサイトだけでは LivePro の予算を立てられないということです。
第三者の数字を1つ挙げておきますが、それは割り引いて考えるためです。G2 の料金リストには、単一のエディションが「$0 / 50 seats per month」と表示されています。これは実際の無料プランではなくディレクトリ上の仮の表示に見えます。LivePro 自身のページにはそのようなものが一切ないからです。ソフトウェアディレクトリで見かけるユーザーあたりの金額は、ベンダーの料金ではなく第三者の推測なので、それを前提に計画しないことをおすすめします。唯一擁護できるのは LivePro 自身の主張、つまり価格は会話から決まるということです。これにより LivePro は、公開料金がまだ例外である、企業向けの多くのAIカスタマーサービスソフトウェアと同じ見積もり制の側に位置づけられます。
LivePro が実際に示しているのは料金の枠組みです。コンタクトセンターの規模に応じた3つのティア、年払い、そして非営利団体向けの別割引です。順に見ていきましょう。
LivePro の3つのプランと、本当の違い
LivePro は Flex、Premium、Enterprise に分かれ、ティアは席ごとの料金ではなくチーム規模で区分されています。Flex は「小規模から成長中」のコンタクトセンター、Premium は50名以上の「中規模から大規模」のチーム、Enterprise は大規模なマルチチャネル運用向けとされています。
重要なのはマーケティング上のラベルではなく機能の制限です。どのプランに落ち着くかを実際に決めるのはそこだからです。料金ページの比較表は次のとおりです。
| 機能 | Flex | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 想定対象 | 小規模／成長中 | 50名以上のエージェント | 大規模、マルチチャネル |
| 請求 | 月額、年払い | 月額、年払い | 月払いまたは四半期払い |
| The Rocket、Work Instructions、AI支援検索 | 含まれる | 含まれる | 含まれる |
| バージョン管理、レビューワークフロー、分析 | 含まれる | 含まれる | 含まれる |
| シングルサインオン（Okta、SAML、Azure、ADFS） | なし | あり | あり |
| 顧客向けセルフサービス | なし | あり | あり |
| Knowledge Experts による1対1サポート | ヘルプ記事、ウェビナー、フォーラム | あり | あり |
| カスタマイズ可能なワークフローと権限 | 標準 | カスタマイズ可能 | カスタマイズ可能 |
| ストレージ | 上限あり | 無制限 | 無制限 |
| API アクセス | なし | なし | あり |
| サードパーティ分析との連携 | なし | なし | あり |
| マルチチャネルのオーサリングとカスタムダッシュボード | なし | なし | あり |
| 導入パッケージ | 追加料金 | 追加料金 | 含まれる |
| コンプライアンス（SOC 2、HIPAA、データ主権） | 含まれる | 含まれる | 含まれる |
この表の2行が大半の役割を果たしています。シングルサインオンと顧客向けセルフサービスは Premium からなので、どちらかが必要なら（一定規模を超えるチームの多くが必要とします）Flex は選択肢から外れます。そしてAPI アクセスとサードパーティ分析は Enterprise 限定で、LivePro のナレッジを自社のレポート基盤やカスタム連携に取り込みたい場合に重要です。それらが必須なら、エージェントの人数にかかわらず最上位ティアになります。
良いニュースは、中核となる製品はどのティアでも使えることです。The Rocket（LivePro のデシジョンツリーツール）、Work Instructions、バージョン管理、標準のレポート群、AI支援検索はすべて Flex に含まれます。中身のないエントリープランを買うわけではなく、主に規模、ガバナンス、連携のために上位へ支払うのです。固定料金を公開しているナレッジ管理ツールとこのモデルを比較したい場合は、当社の Document360 の料金の解説が参考になります。
見積もりに表れないもの
見積もり制の価格は、実際はそうでなくても総額のように見えがちです。LivePro の場合、営業担当者が提示する金額の下にいくつかの項目が隠れており、他のものと比べる前に織り込んでおく価値があります。
最大のものは導入パッケージで、オーサー向けトレーニング、サイト設定、定着化施策が含まれます。Flex と Premium では追加料金で、Enterprise にのみ含まれます。ナレッジベースにとって導入は不要な飾りではありません。コンテンツを適切に構造化することがツールを機能させる大部分なので、下位2ティアでは実際のコストとして予算に入れてください。
次に年間契約です。Flex と Premium は月額表示ですが支払いは年払いで、月ごとに試すのではなく1年間の契約になります。G2 自身のデータでは平均導入期間は4か月とされており、1週間で元に戻せるプラグアンドプレイの切り替えではなく、慎重に進める展開だとわかります。
最後に、Flex のストレージ上限（Premium と Enterprise は無制限）に注意してください。また、API アクセスや SSO を使うには、安いプランに後から追加できるアドオンではなく、ティア全体の引き上げが必要です。企業向けのナレッジ管理としては珍しくありませんが、見出しの見積もりと初年度に実際に支払う額との差になります。
実際に何に対して支払っているのか
LivePro が見積もり制のプレミアムな価格帯を維持できるのは、2001年からコンタクトセンター専用に作られた製品だからです。サポート用の外観を載せた汎用 Wiki ではありません。ナレッジを長いポリシー PDF ではなく、短く構造化された Answer Articles として保存し、規制産業が必要とするガバナンス（バージョン管理、レビューワークフロー、ロールベースの権限）で全体を包んでいます。この構造化されたアプローチこそが、サポートチーム向けAIナレッジ管理を機能させるものであり、整ったソースコンテンツはあらゆるAIナレッジベースチャットボットの原材料でもあります。
レビュアーが繰り返し挙げる目玉機能は The Rocket で、複雑な問い合わせをエージェントに一歩ずつ案内するインタラクティブなデシジョンツリーです。構造化された中核の上に、LivePro は AI スイートを重ねています。Lightspeed Search（キーワードとベクトルのハイブリッド検索エンジン）、自然な言葉の質問に出典付きで答える AI Overview、アップロードしたままのファイルを整形済みの記事に変える AI オーサリングスイート、そして顧客向け AI 音声エージェントの Luna です。本格的なナレッジ管理プラットフォームであり、コンプライアンス体制（SOC 2 Type II、HIPAA、データ主権）はすべてのティアに組み込まれています。
とはいえ、レビューで最も多い不満は、支払う対象に直結しているため指摘しておく価値があります。G2 の AI が生成する LivePro の短所タグは検索が中心で、「Inefficient Search」と「Poor Search Functionality」が他のどの批判よりも多く現れます。エージェントが答えを素早く見つけることが仕事のすべてであるツールにとって、これはデモで厳しくテストすべき摩擦点です。
価値についてユーザーが実際に言っていること
LivePro の評価は並外れて高く、一貫しています。G2 で168件のレビューで4.8/5（89%が星5つ）、Capterra で182件のレビューで4.8/5、カスタマーサービスは4.9です。ウェブサイトから価格を知ることができないツールとしては大きな好意であり、購入したチームには価値が確かに届いていることがわかります。
称賛は、真の単一情報源であるという点に集中しています。
"Livepro serves as our single source of truth... Adoption is very strong, with roughly 80% of the business using it month over month... it supports governance, version control, and consistency, which are essential in a regulated environment."
規制業界の購入者は、導入を決めるまでに長く正式な評価を行ったと述べており、見積もりプロセスを喜んで踏む種類のチームの典型です。
"A comparison with over 20 KM platforms was conducted with livepro recognised as the most robust and comprehensive, being most suitable for our large workforce and compatible with the sensitive nature of our knowledge."
検索に加えて繰り返される指摘は、エージェントが手早く確認したいだけのとき、ガイド付きの構造が硬直的に感じられることです。
"...at times, it can feel overly structured and a bit rigid, especially when agents just need a quick answer and don't want to click through multiple steps or flows to get there."
レビュアーは、新しいプラットフォームと比べて UI が古く感じられるとも述べています。いずれも致命的ではありませんが、構造とガバナンスのためにプレミアム契約を結ぶ際に受け入れるトレードオフです。
LivePro の料金は価値に見合いますか？
すべてを確認した上での私の結論です。規制対象の大量処理コンタクトセンターを運営しているなら、LivePro は妥当な購入ですし、レビューの評価もそれを裏づけています。構造化された回答のモデル、ガバナンス層、コンプライアンス認証は、銀行、保険会社、官公庁がまさに必要とするもので、サポートの評判の高さから、見積もり制の営業主導の進め方も思うほど賭けではありません。
私が立ち止まる点は2つあります。1つ目は、見積もり制の価格だと、料金を公開しているツールと LivePro を比較しにくく、総コスト（導入、年間契約、SSO や API のためのティア引き上げ）が見出しの金額を超えて積み上がることです。2つ目は、より根本的な点で、LivePro はエージェントがより速く答えるのを助けるナレッジベースだということです。自力でチケットを解決するようには設計されていません。本当の目的が、そもそも人の手に届くチケットの数を減らすことなら、見るべきは別のカテゴリーのツールです。
AIチームメイトが計算を変える場面
これは常に念頭に置いておきたい区別です。ナレッジ管理プラットフォームはエージェントを速く、一貫したものにします。AIサポートエージェントは顧客に直接答えることで、キューから仕事そのものを取り除きます。どちらも有効で、解決する問題が違うだけです。
私は3年以上、ライブのサポートキューに AI を導入してきましたが、繰り返し学んだのは、価値が現れるのは、エージェントが読むためのよりきれいな記事を AI が表示したときだけでなく、エージェントが触れる前に AI がティア1のチケットを自動解決できたときだということです。同じ論理はライブチャットの自動解決にも当てはまり、同じチケットを扱う人間のエージェントのコストと比べて測定できる、実際の効率向上です。中間の選択肢もあり、エージェントを置き換えるのではなく返信の下書きを作るカスタマーサービス向けAIコパイロットです。LivePro 自身の音声エージェント Luna もこの方向への一歩であり、LivePro でさえこのカテゴリーの行き先を見ていることがわかります。
料金モデルも重要です。見積もり制で席ごとのナレッジ管理契約は、エージェントが1日に1本の記事を見ても100本見ても同じ金額を請求します。会話を解決することでサポートコストを削減するAIエージェントは、通常は解決あたり、またはやり取りあたりで課金され、支払額が実際の仕事に連動します。どちらのモデルが自動的に安いということはありませんが、答える予算上の問いがまったく異なります。
eesel を試す
LivePro を検討している理由が「繰り返しのチケット対応に使う時間とお金を減らしたい」なら、年間のナレッジ管理契約に踏み切る前に、AIチームメイトに何ができるかを確認する価値があります。eesel は、ヘルプデスクに接続し、既存のナレッジベースと過去のチケットから学習して、最前線の問い合わせを自力で解決する AI サポートエージェントです。エージェントは本当に人が必要なものだけを扱えば済みます。
見積もり制のツールと比べて目を引く点が2つあります。eesel は料金を公開しており、月額固定のプランが500クレジットで月額299ドルからなので、営業電話なしでコストがわかります。また、本番稼働の前に自社の過去のチケットで AI をシミュレーションできるため、展開がうまくいくことを願うのではなく、実際の解決率を事前に把握できます。100クレジットの無料プランがあり、セットアップはナレッジ管理の導入に平均かかる4か月ではなく、数分で済みます。