2026年版 Freshchat AIの代替ツール7選(Freshchatと連携できるもの)

なぜチームはFreddy以外を探すのか?

Freshchatはしっかりしたライブチャットツールで、Freddy AI Agentは標準搭載のAIです。悩みの原因は、たいていFreddyが壊れていることではありません。課金のしかた、学習できる情報源、そして使いこなすまでの時間が組み合わさっています。

よく聞く順に挙げます。

• シート料金に加えてセッション課金。 Freddy AI AgentはFreshchatの料金ページで100セッションあたり49ドルで、1セッションはお客様が24時間以内にAIに話しかけた内容すべてです。最初の500セッションはGrowth以上での一回限りの枠で、Freshworksのセッション関連FAQによると、プレビューで自分のエージェントをテストしても消費されます。
• 過去の履歴を読めない。 Freddyのナレッジソースは、URL(エージェントあたり10件)、ファイル(最大200件)、公開ヘルプセンター記事、カスタムQ&Aです。過去の会話やチケットは対象外で、内容を更新したら手動で再同期が必要です。
• セッションが尽きると急に止まる。 チャットチャネルでは会話が人間のエージェントに回ります。セルフサービスウィジェットでは、AIがただ止まります。

レビューでも同じ声があります。

"Ai features are limited and scalability to connect with mcps is low, it would be better if we can connect with llms like claude and chat gpt"

Akshith N., Head of Strategy, Capterra

"The LLMs provided have very few AI units. It should offer a better limit for each agent call, or reduce the AI units required per call."

Akshat K., Associate Consultant, G2

Freddy AIの代替ツールの問いは、連携の仕組みまで見ると一段と具体的になります。多くのリストはここで間違えています。

Freddyが今でも得意なことは?

評価すべき点は評価します。FreddyはGrowthプラン以上でFreshchatにすでに組み込まれている唯一のAIで、Webhookの設定は不要です。Freshworksによると60以上の言語に対応し、返金や注文変更など50以上のエージェント型ワークフローが用意されていて、Shopify、Stripe、PayPal、FedExも組み込まれています。

Growthプランなら、Freddyが最も現実的な選択肢です。次に説明するとおり、代替ツールにはそのプランに載っていないAPIアクセスが必要だからです。FreeプランにはFreddy AI Agentがないため、どのAIでもアップグレードが必要です。FreshchatのG2ページにはこのボットのファンもいます。

"The AI-powered chatbots are also useful for handling routine questions right away, which helps reduce the workload on support agents."

Siddharth O., Customer Success Advisor, G2

私の見解です。チャット量が少なく、回答が公開ヘルプセンターにあるなら、Freddyのままにして、チューニングのコツはFreddy AIレビューを読んでください。請求が膨らんだり、答えがチケット履歴にあったりするなら、ほかを探しましょう。

Freddyの代替ツールにはどのプランが必要か?

「Freshchat AI」の比較記事がほぼ必ず飛ばす部分です。サードパーティのAIがFreshchatに接続する方法は2通りで、どちらもFreshchat APIを使います。FreshworksのAPI制限の表(2026年8月更新)では、チャットAPIはFreeとGrowthがNA、ProとEnterpriseは1分あたり2,000コールです。

NAは「アクセスなし」ではなく「公開された上限なし」の意味かもしれないので、絶対ではなく強いシグナルとして扱います。ただし、各ベンダーも裏付けています。My AskAIのFreshchatドキュメントはFreshchat Pro以上を求め、AdaのセットアップガイドはAPIアクセスをFreshworksの担当者に確認するよう案内しています。月額19ドルのGrowthなら、AIの予算より先に、1エージェント49ドルへの引き上げを見込んでください。

仕組み上の注意があと2つあります。知っておくと半日を節約できます。

• Freshchatアカウントごとに Webhookは1つ。 eeselのFreshchatドキュメントによると、各アカウントに会話Webhookは1つだけなので、中継を挟まない限り外部AIを2つ同時に待ち受けさせることはできません。1つ選んでください。
• そのトピックではFreddyをオフにする。 Freddyともう1つのAIが同じFreshchatトピックを担当すると、お客様に返信が2通届きます。

Freshchat AIの代替ツール一覧

7つの選択肢は3つのルートに分かれます。最初の列は、新しい受信箱を覚える必要がないため、多くのFreshchatチームが本当に望むものです。

ウィジェット内AIの代替ツールはどう動くのか?

このリストの「ウィジェット内」ツールはどれも同じ流れで動くので、比較しやすくなります。Freshchatは新しいお客様のメッセージをそのたびに1つのWebhookに送ります。AIが回答を作り、Conversations API経由で返信します。多くは実在のエージェントシートの名前で投稿されるため、お客様は普段のウィジェットで普通の返信を見ることになります。引き継ぎは、会話をグループや担当者に割り当て直すだけです。

重要な違いは、AIが何から学習するか、どう引き継ぐか、何に課金するかです。以下の各セクションもその観点で読んでください。引き継ぎ設計の全体像はAIエージェントの引き継ぎガイドをご覧ください。

1. eesel

こんなチームに最適: Freshdeskも使っていて、チャットとチケットを1つのAIでこなしたいFreshchatチーム。

最初にお断りしておくと、ここは私が勤めている会社です。eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、ここで関係するのはAIヘルプデスクエージェントです。現在はFreshchatとの直接連携があり、既存のFreshchatウィジェットでライブチャットにリアルタイムで、Freshchatエージェントの名前を使って回答します。サイトに2つ目のチャットボットの吹き出しは出ません。

Freshchatとの連携のしくみ

FreshchatはeeselのFreshdesk連携のチャネルの1つなので、先にFreshdeskを接続します。設定は3項目のフォーム1つです。FreshchatのAPIトークン、Freshchatに貼り付けるeeselのWebhook URL、そしてFreshchatが返してくるキーです。

私が一番気に入っている点です。Freshdeskのヘルプセンター、定型返信、過去のチケットからチャットに回答します。チケットキュー用にエージェントがすでに学習したのと同じ情報源です。普通の言葉で書いた指示で、どのチャットに参加するか(たとえば特定のFreshchatトピック)や、いつチャットをグループやエージェントに割り当てて引き継ぐかを決めます。

実際の商談でこれが効くのを見てきました。Freshdeskを使うある配送会社のeeselのお客様は、最初のテストチャットをオランダ語で、ドイツへの送料を尋ねる内容で始めました。エージェントは料金表のドキュメントを見つけて実際の金額で答え、次の質問は、過去のFreshdeskチケットからも学習させるにはどうするか、でした。その後ご契約いただきました。別の見込み客、Freshdeskを使うイタリアのメールセキュリティ企業は、Freddyと並べて試し、eeselのほうが正確だと判断しました。

ターミナルから操作したい場合は、eesel CLIを使えば、ご自身(またはClaude Codeのようなコーディングエージェント)がeesel statusやeesel automationsなどのコマンドで、状況の確認、自動化の管理、同期の開始を行えます。Freshchatのトークン自体は、引き続きダッシュボードのフォームから入力します。

メリット

• 同じチームメイトがFreshdeskのチケットとFreshchatのチャットを担当し、指示も1セットで済む
• 公開記事だけでなく、過去のチケットや定型返信からも学習する
• 何往復かかっても1チャットあたり1クレジット
• すべてのチャットがアクティビティページに表示され、各返信の検索内容と推論も確認できる

デメリット

• Freshdeskの接続が必要で、単独のFreshchatボットではない
• ライブチャットの返信はそのまま送信され、チャットにはドラフトモードがないため、最初の数日は受信箱を見守る必要がある
• 営業時間やウィジェットの見た目は、引き続きeeselではなくFreshchatで設定する

料金

eeselの料金は月額固定のプランです。100クレジット付きの無料プランがあり、その後は500クレジットで月299ドル、5,000クレジットで最大1,749ドルです。チャット1件またはチケット1件が1クレジット。シート料金はなく、任意で超過分を1クレジット0.80ドルで利用でき、上限は自分で設定できます。

総評: FreshdeskとFreshchatを併用しているなら、最初に試すのはこれです。Freshdeskをまったく使っていないなら、代わりにMy AskAIかOpenCXから始めてください。

2. My AskAI

こんなチームに最適: チケット単位課金のAIをFreshchatで使い、まず内部メモから慎重に始めたい小規模チーム。

My AskAIはすべての有料プランでFreshchatとのネイティブ連携があり、eeselに次いでFreshchatをよく理解しているツールです。FreshchatのWhatsApp、Instagram、Messenger、SMSでも動作します。

Freshchatとの連携のしくみ

Freddyをオフにし、APIキーとチャットURLを追加して、My AskAIのWebhookをFreshchatに貼り付けます。デフォルトではお客様への返信ではなく内部メモを投稿します。これは良い安全網です。信頼できると感じたら、直接返信をオンにします。お客様が「Talk to a person」と入力するとエスカレーションされ、ai_chat_statusフィールドで各チャットでAIが何をしたかがわかります(My AskAIドキュメント)。

メリット

• メモ優先のデフォルトで、最初の1週間のリスクが低い
• FreshdeskとFreshchatの過去のチケットで学習できる
• チケット単位の明快な料金

デメリット

• Freshchat Pro以上が必要
• Proプランのサポートはチャットやメールの人間対応がなく、AIのみ
• ブランド表示の削除や、API、Slack、Teamsへのアクセス追加は、Proではそれぞれ月49ドル

料金

My AskAIの料金はProの月199ドル(1,000チケット)から、追加チケットは1件あたり約0.12ドルです。Scaleは2,000チケットで499ドル、Enterpriseは999ドルからです。

総評: ウィジェット内AIがほしく、チケットキューと頭脳を共有する必要がないなら、最もコスパが良い選択です。さらに詳しくはChatbase vs My AskAIの比較をご覧ください。

3. SiteGPT

こんなチームに最適: 最小の予算でFreshchat上のWebサイトFAQに回答したいチーム。

SiteGPTはWebサイト用チャットボットのビルダーで、Freshchatにも接続できます。UI上ではこの連携を「Freshdesk」と呼んでいますが、SiteGPTのドキュメントではFreshdesk Messaging(旧Freshchat)、つまり同じ製品への接続だと説明されています。

Freshchatとの連携のしくみ

ボットがまずFreshchatウィジェットで回答します。エージェントが返信するとボットは引き下がり、エージェントがチャットを解決するとボットが再び引き継ぎます。知っておくべき点として、SiteGPTはチャットをエージェントやグループに割り当てません。引き継ぎは既存のFreshchatの割り当てルールに頼ることになります。読み取るのはメッセージのテキストだけです。

メリット

• ここでは最も安い入門価格
• Webサイト、サイトマップ、ファイル、Notion、Google Drive、YouTubeなどで学習できる
• ボットが先に対応し、エージェントが引き継ぐシンプルな流れ

デメリット

• Freshchat連携にはSiteGPTのGrowthプランが必要
• 過去のチケットからは学習しない
• 大きいGPT-4.1モデルでのメッセージは上限に対して10倍で数えられる

料金

SiteGPTの料金:Starterは年払いで月39ドル(4,000メッセージ)、Growthは年払い79ドルまたは月払い129ドル(10,000メッセージ)、Scaleは年払い259ドル。無料プランはなく、7日間のトライアルのみです。

総評: 公開FAQのボットにはちょうどいいですが、難しい質問に注文データやチケット履歴が必要になると、力不足になります。ほかの選択肢はSiteGPTの代替ツールをご覧ください。

4. OpenCX

こんなチームに最適: AIが実際にチャットを解決したときだけ支払いたいチーム。

OpenCXは、ウィジェット内ツールの中で最もよく練られたFreshchatのルーティングを備えています。OpenCXのFreshchatドキュメントには2つのモードがあります。未割り当てのチャットをすべてAIが引き受けるモードと、FreshchatがすでにそのAIのエージェントシートにルーティングしたチャットにだけ回答するモードです。

Freshchatとの連携のしくみ

専用のFreshchatエージェントとして投稿します。引き継ぎには4つの方法があります。チャットの割り当てを解除する、Freshchatの自動化がルーティングに使えるマーカーを設定する、指定したエージェントに送る、グループに送ってFreshchat自身の割り当てで担当者を決めさせる、です。引き継ぎのたびに、要約とお客様の感情を記した非公開メモが残ります。

メリット

• 解決ごとの支払いで、人間への引き継ぎは無料
• ウィジェット内ツールの中で最も柔軟な引き継ぎ方法
• 音声、メール、WhatsApp、SMS、Slackもカバー

デメリット

• G2のレビューが現時点で2件のみで、第三者の評価が少ない
• FreshchatのドキュメントにFreshchatの履歴がナレッジに使われるかの記載がない
• Freshchatのトークンは作成した管理者に紐づく

料金

OpenCXの料金は、ボリュームに応じて解決済みチケット1件あたり0.75〜0.90ドルで、稼働前に書面で合意し、シート料金や導入費用はありません。

総評: 経理部門が成果ベースの課金を望むなら有力な選択肢です。契約前に「解決」の定義を必ず確認してください。この一語で請求額が決まります。

5. Ada

こんなチームに最適: エンタープライズ向けのAIを入口にして、その背後にFreshchatを置きたい大規模ブランド。

AdaはFreshchatウィジェット内では回答しません。独自のAIエージェントとウィジェットを動かし、人間が必要になるとFreshchatに引き継ぎます。

Freshchatとの連携のしくみ

AdaのFreshchat引き継ぎは、Freshchat内でお客様を検索または作成し、指定したチャネルに新しい会話を開いて、AIとのやり取りの記録を渡します。その後はメッセージが双方向に中継されます。Freshworks Developer Portalからカスタムの「Ada relay app」をインストールする必要があります。お客様は、エージェントがFreshchatでチャットを解決するまでAIに戻れません。

メリット

• やり取りの記録がエージェントに渡る双方向の中継
• 引き継ぐ前にFreshchatの営業時間と応答時間を確認できる
• チャットとメールで60言語に対応

デメリット

• 見積もりのみの料金
• 運用するのはFreshchatではなくAdaのウィジェット
• 中継アプリというカスタムアプリを保守する負担が増える

料金

Adaの料金ページは、年間のコンタクト量に基づくデモ申込フォームです。わかっている範囲はAdaの料金ガイドにまとめています。

総評: エンタープライズ規模のボリュームと専任のAIチームがあるなら検討の価値があります。10人規模のサポートデスクには過剰です。その場合はAdaの代替ツールをご覧ください。

6. Botpress

こんなチームに最適: カスタムのボットフローを作りたい開発者がいて、人間対応にFreshchatを使いたいチーム。

Botpressはボット構築プラットフォームで、ヒューマン・イン・ザ・ループの引き継ぎ用にFreshchat連携を保守しています。ボットはBotpressのチャネルで動き、Freshchatは人間が引き継ぐ場所です。

Freshchatとの連携のしくみ

Freshchatのトピック名、APIキー、ドメインを追加し、BotpressのWebhookをFreshchatに貼り付けて、HITLプラグインをインストールします。ボットがエスカレーションすると、会話はデフォルトのFreshchatトピックに入ります。

メリット

• フロー、ロジック、連携を完全にコントロールできる
• Botpressチームが保守している
• 大きなコミュニティと514件のG2レビュー

デメリット

• 「オンにする」のではなく「作る」必要がある
• 人間が対応した会話も、AIの会話と同じように会話数の上限に数えられる
• 月間のAI利用上限は、まだ「coming soon」と表示されている

料金

Botpressの料金:Free(100会話)、Plusは月150ドル(250会話)、Teamは750ドル(1,500会話)、Enterpriseは個別見積もりです。各会話にAI利用料0.10ドル分が含まれ、それを超えるとクレジットが自動で追加購入されます。

総評: 作りたいなら素晴らしい選択です。今週中にFreshchatでAIを稼働させたいなら、遠回りです。

7. Chatbase

こんなチームに最適: 難しいチャットだけFreshchatのエージェントに渡す、手早いWebサイト用AIエージェントがほしいチーム。

ChatbaseはFreshchat内では返信しません。「Freshchat live chat」アクションで、Chatbaseのウィジェットから会話をFreshchatの人間のエージェントに引き継ぎます。

Freshchatとの連携のしくみ

チャットURLとAPIキーを接続してから、アクションを作成します。動作するのはChatbase自身のチャット吹き出し、ヘルプページ、Center Stageチャネルだけです。どのプランで使えるかChatbaseは明記していませんが、ヘルプデスク連携はStandardから始まるため、それを前提に考えてください。

メリット

• セットアップが早く、調整も簡単
• AI側を試せる無料プランがある
• G2で4.8(46件のレビュー)

デメリット

• 構成にウィジェットが2つ:AI用のChatbaseと人間用のFreshchat
• チケット履歴での学習はPro(500ドル)のみで、ZendeskまたはSalesforceからに限られる
• 無料プランはアクションが0件のため、Freeでは引き継ぎができない

料金

Chatbaseの料金:Free(50メッセージクレジット)、Hobbyは月40ドル、Standardは150ドル、Proは500ドル。年払いは20%オフです。

総評: 最初のAI実験にはよい選択肢です。受信箱とお客様向けウィジェットを1つにまとめたいなら、あまり向きません。

Freshchatを完全に置き換えるなら?

この記事を読んでいるチームの中には、実は「Freshchatをやめるべきか?」と考えている方もいます。正直な答えは、AIが複数ある理由の1つである場合に限る、です。

Zendeskが主な置き換え先です。Suite Teamは年払いで1エージェント月55ドル、Suite Professionalは115ドルです。メッセージングとメール用のAIエージェントが含まれ、Teamプランでは1エージェントあたり月5件、Professionalでは10件の自動解決が付きます。それを超えると、Zendeskは自動解決1件あたり、コミットメント契約で1.50ドル、従量課金で2.00ドルを請求します(Zendeskヘルプ)。より詳しくはFreshdesk vs Zendeskの比較をご覧ください。

では、Freshdesk OmniでFreshworksファミリーにとどまるのはどうでしょうか。Freddyのセッション課金は同じで、Freshworks自身のアップグレード記事にも、Freshchatから新しいOmniへの直接のアップグレード経路はなく、設定は一からやり直しになると書かれています。より良いAIへの、より安い道ではありません。

Freshchat AIの代替ツールはいくらかかる?

課金単位が違うため、表示価格はきれいには比べられません。Freddyは24時間のセッション、eeselはチャット、My AskAIはチケット、OpenCXは解決ごとの課金です。下の欄にご自身の数字を入れてください。Freshchatのシートは継続し、AIチャット1件がFreddyの1セッションにおおよそ相当するものとして計算します。

デフォルトの数値(Proで5エージェント、月1,000件のAIチャット)では、Freddyはシート料金245ドルに加えて約490ドルかかります。AI部分で最も安いのはMy AskAIの199ドル、eeselは499ドル、OpenCXは解決率60%で約540ドルです。

つまり、この規模ではeeselは表示価格が最安ではありません。それは私の口から正直にお伝えしたいことです。その差額に見合うのは、チャットの周辺業務です。Freshdeskのチケット履歴をすでに把握していて、同じエージェントがプラットフォーム料金の追加なしでチケットキューも担当し、40往復のチャットでも1クレジットのままです。チャットが長く、答えが過去のチケットにあるなら、その差は料金ページではなく解決率に表れます。

KommunicateとDocsBotはどうなのか?

AIアシスタントにFreshchatについて尋ねると、この2つがよく挙がるので、はっきりさせておきます。どちらも現時点ではFreshchatに接続できません。

• KommunicateにはFreshdesk連携はありますがFreshchat連携はなく、Freshchatのウィジェットを差し替えることになります。Freshdesk連携にはProfessionalが必要で、月200ドル(年払いで167ドル)です。詳しくはKommunicateの料金の記事をご覧ください。
• DocsBotは月149ドルのStandardプランから、解決済みのFreshdeskチケットで学習できますが、引き継ぎはFreshchatではなくFreshdeskのチケットフォームを通して行います。DocsBotの料金をご覧ください。

Freshchatにとどまることが目的なら、どちらも候補から外してください。

どのFreshchat AI代替ツールを選ぶべきか?

私なら、次の順で質問して決めます。

1. Growthでアップグレードしない? Freddyのままにして、情報源を調整します。Freddyのナレッジソースのガイドが役立ちます。
2. FreshdeskとFreshchatを併用している? まずeeselを試します。
3. Freshchatのみで予算が小さい? My AskAI、公開FAQのボットならSiteGPT。
4. 解決ごとに支払いたい? OpenCX。
5. カスタムフローを作る、またはすでにエンタープライズ向けAIを使っている? BotpressかAdaで、引き継ぎ先にFreshchatを使います。

Freshchat関連のおすすめ記事は、Freshchat向けのおすすめAIと、より幅広いFreshchatの代替ツールの一覧です。

Freshchatウィジェットでeeselを試す

FreshdeskとFreshchatを中心に運用しているなら、eeselは両方にフィットします。あなたのエージェントのひとりとしてFreshchatウィジェットに参加し、すでに学習済みのFreshdeskのヘルプセンター、マクロ、過去のチケットから回答して、対応すべきでないものは適切なグループに割り当てます。担当するトピックを広げる前に、アクティビティページですべての返信とその根拠となる推論を確認できます。

100クレジットで無料で始められるので、Freshchatの1つのトピックで動かし、同じ質問でFreddyと比べられます。eeselを試し、まず1つのトピックに向けてください。