- Anytime Fitnessは、世界中の家庭で知られているグローバルなジム企業です。
- 彼らはZendeskとGoogle Driveを使用して情報を保存し、サポートを行っています。
- ワークフローにeesel AIを追加することは、シームレスで効果的でした。大きなプラットフォームの移行やデータ変換は不要で、即座に結果が得られ、顧客も満足しました。
Anytime Fitnessは、いつでもトレーニングができるという大きな特徴で知られています。しかし、サポートはどうでしょうか？実際には、メンバーサポートは24時間体制ではありませんでした。世界中に5,000以上のジムと400万人以上のメンバーを抱える中で、サポートチームは会員資格、支払い、アカウントの詳細に関する同じ質問に圧倒されていました。
そこで、彼らは既に使用していたZendeskのセットアップにeesel AIを導入しました。ヘルプセンターの記事やウェブサイトから、内部のGoogleドキュメントやPDFまで、すべての有用な情報をAIに提供しました。これにより、AIエージェントが一般的な質問を自動的に処理し、メンバーに24時間体制で即座に回答を提供できるようになりました。その結果、メンバーは必要な情報を迅速に得ることができ、人間のサポートチームは実際に人手が必要なより複雑な問題に集中できるようになりました。
Anytime Fitnessの概要
ご存じない方のために説明すると、Anytime Fitnessはフィットネス業界の巨人です。世界的なフランチャイズを展開しています。
- 業界：健康とフィットネス
- 規模：5,000以上のジム、40以上の国、400万人以上のメンバー。
- 大きな約束：365日、24時間いつでもジムを利用できます。
- 運営方法：フランチャイズモデルであるため、すべてのメンバーに一貫したサービスを提供することが非常に重要です。
24時間営業のジムと9時から5時のサポート
「Anytime」の約束はトレーニングには素晴らしいものでしたが、サポート時間はそれに追いついていませんでした。これがいくつかの問題を引き起こしました。
- 同じ質問の繰り返し： チームは、会員資格のキャンセル、請求に関する質問、アカウント情報の更新、トライアルパスの取得に関するチケットに埋もれていました。これは繰り返しの作業の連続でした。
- 営業時間外のギャップ： メンバーが午後10時に質問があった場合、翌朝まで待たなければなりませんでした。簡単な回答を待つのはイライラするもので、24時間アクセスを売りにしているブランドにはあまり良い印象を与えませんでした。
- 全員を同じページに保つ： 数千のフランチャイズ拠点があるため、すべてのメンバーが毎回同じブランドの回答を得ることを確実にするのは難しいことでした。
- エージェントの効率的な時間： 人間のサポートエージェントは、簡単な質問に一日中答えるというハムスターの車輪に乗っていました。これにより、彼らは本当に重要なこと、例えば本当に困っているメンバーを助けたり、退会を防ぐための努力をすることに時間を使えませんでした。
頼りになるAIアシスタント
Anytime Fitnessは、サポートのギャップを埋めるためにeesel AIを導入することにしました。既存のツールを取り除く必要はありませんでした。それはZendeskのワークフローにそのまま組み込まれました。
まず、すべての情報を一か所に集めました。
eesel AIは、Anytime Fitnessの散在していた知識をAIエージェントのために一つの脳にまとめました。数回のクリックで、以下を接続しました：
- Zendeskヘルプセンター
- 公開ウェブサイト
- 内部のGoogle Driveフォルダ
- 多数のPDFガイド
次に、AIを稼働させました。
すべての知識が接続されたことで、AIエージェントはZendeskの新しい最前線となりました。新しいチケットを即座に読み取り、メンバーが何を必要としているか（「キャンセルしたい」や「クレジットカードを更新する方法は？」など）を判断し、承認された情報に基づいて即座に正確な回答を返しました。これにより、24時間体制のサポートが実現しました。
結果はどうだったか？
その影響は、数字とチームの精神状態の両方で非常に明確でした。
- 昼夜を問わず回答： メンバーは、一般的な質問に対して24時間体制で即座にサポートを受けられるようになりました。待つ必要はありません。
- 迅速な対応： 自動化されたチケットの平均初回応答時間が短縮されました。
- チームの余裕： 人間のサポートチームは時間を取り戻しました。これにより、本当に必要なメンバーに集中するための多くの時間が得られました。
- コスト削減： 毎月数千のチケットを自動化することで、より効率的な運営が可能になりました。
良い雰囲気：
- 「Anytime」の名に恥じない： サポートがついにブランドの約束に一致しました。
- 満足したメンバー： 人々は待たずに迅速で一貫した回答を得ることができ、多くのフラストレーションが軽減されました。
- 成長への準備： 新しいセットアップは、より多くのメンバーや繁忙期をサポートエージェントを大量に雇うことなく処理できます。
ジムと同じくらいオープンなサポート
esel AIをツールキットに追加することで、Anytime Fitnessはサポートをボトルネックからスムーズな24時間体制の運営に変えました。彼らは単に直面していた問題を解決しただけでなく、成長に対応できるシステムを構築し、メンバーと従業員の生活をより楽にしました。これは、自動化が人を置き換えることではなく、本当に重要な仕事に集中できるようにすることを思い出させてくれます。
チームが一日中同じ質問に答えるのに疲れていますか？eesel AIがどのように役立つかをご覧ください。 今すぐデモを予約してください。
