Vous avez probablement entendu parler de Tidio. C'est un nom assez connu dans le domaine du service client, surtout pour les petites entreprises qui cherchent un outil tout-en-un. Il regroupe le chat en direct, un service d'assistance et des chatbots IA sur une seule plateforme, promettant de simplifier considérablement les conversations avec les clients. Mais avec autant d'options disponibles, est-ce vraiment le bon choix pour votre équipe ?
Faisons le point avec un regard honnête sur Tidio. Nous allons examiner ses principales fonctionnalités, de son agent IA Lyro à ses Flows basés sur des règles, et nous pencher sur ses intégrations et ses tarifs. L'objectif est simple : vous donner une image claire des points forts de Tidio et de ses faiblesses, afin que vous puissiez décider si c'est l'outil qu'il vous faut.
Qu'est-ce que Tidio ?
Au fond, Tidio est une boîte à outils pour le service client qui combine quatre éléments principaux : un widget de chat en direct pour votre site web, un service d'assistance pour gérer les tickets, des chatbots basés sur des règles appelés « Flows », et un agent d'IA conversationnelle nommé « Lyro ». Le but est de vous offrir un tableau de bord unique pour gérer les conversations provenant de votre site web, de vos e-mails, de Messenger, d'Instagram et de WhatsApp.
Il est principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises et les boutiques en ligne qui ont besoin d'un outil tout-en-un abordable pour le support et les ventes. Avec plus de 300 000 entreprises qui l'utilisent, Tidio est sans aucun doute un acteur majeur. Il vise à être le centre de commande pour chaque discussion client, aidant votre équipe à rester organisée sans avoir à jongler entre une multitude d'applications différentes.
Analyse des principales fonctionnalités de Tidio
Tidio est construit autour de quelques éléments clés censés fonctionner ensemble. Examinons chacun d'eux pour voir comment ils s'intègrent dans un véritable flux de travail de support.
Lyro : L'agent d'IA conversationnelle de Tidio
Lyro est l'agent IA vedette de Tidio. Il est conçu pour avoir des conversations naturelles, semblables à celles des humains, avec les clients. Fait amusant : il est propulsé par Claude d'Anthropic, et non par ChatGPT, qui est réputé pour être assez utile et sûr.
Alors, comment apprend-il ? Eh bien, il faut lui apprendre. Lyro peut extraire des informations de votre site web ou de votre page FAQ, ou vous pouvez lui fournir manuellement des connaissances en ajoutant des paires de questions/réponses ou en téléchargeant un fichier CSV. Vous pouvez également le connecter à votre centre d'aide Zendesk. Cela permet à Lyro de se familiariser rapidement avec les bases de votre entreprise.
Titre alt : Configuration de la base de connaissances de l'agent IA Tidio Lyro Texte alt : Un utilisateur ajoute manuellement des connaissances à l'agent IA Tidio Lyro pour l'entraîner aux conversations de support client.
Mais cette méthode a ses limites. Elle est efficace pour répondre à des questions simples déjà présentes dans votre FAQ, mais elle dépend entièrement du contenu que vous créez et maintenez à jour. Si votre entreprise traite de problèmes complexes ou a des années de conversations clients, créer tout ce contenu à la main est une perte de temps considérable et passe souvent à côté des petits détails que l'on trouve dans les vrais tickets de support.
C'est là que l'approche manuelle montre ses failles. Pour un niveau d'automatisation plus approfondi, certaines plateformes adoptent une approche différente. Par exemple, eesel AI peut entraîner son agent IA sur des milliers de vos tickets de support réels. Il apprend automatiquement la voix de votre marque, les problèmes courants et les solutions qui ont fonctionné par le passé, tout cela sans que vous ayez à rédiger chaque question possible.
Tidio affirme que Lyro peut résoudre jusqu'à 67 % des conversations par lui-même et peut être configuré pour transférer les questions délicates à un agent humain, ce qui constitue un bon filet de sécurité.
Flows : Le créateur de chatbot basé sur des règles de Tidio
Les Flows sont l'outil sans code de Tidio pour créer des chatbots basés sur des règles. Imaginez que vous dessinez un simple organigramme pour une conversation, et c'est à peu près ce que sont les Flows. Ils sont idéaux pour des tâches simples comme la capture de prospects (« Pourrais-je avoir votre e-mail ? »), la gestion des paniers abandonnés (« On dirait que vous avez laissé quelque chose dans votre panier ! ») ou guider les utilisateurs à travers un menu de base.
Titre alt : Constructeur de chatbot sans code Tidio Flows Texte alt : L'interface de Tidio Flows montrant un organigramme pour une conversation de chatbot de service client.
Il est important de savoir que les Flows et Lyro sont deux choses différentes. Les Flows sont rigides ; ils suivent un script que vous concevez. Si un client pose une question que vous n'aviez pas prévue, le bot est bloqué. Lyro, grâce à l'IA, peut comprendre et répondre à une bien plus grande variété de questions.
Le plus grand problème avec les bots basés sur des règles comme les Flows, c'est qu'ils peuvent paraître un peu rigides. Les clients avec des questions légèrement différentes ou uniques peuvent facilement se retrouver coincés, ce qui est tout simplement frustrant. C'est là qu'une plateforme d'IA plus flexible s'avère vraiment utile. Par exemple, le moteur de workflow d'eesel AI vous permet de choisir exactement les types de tickets que vous souhaitez automatiser avec l'IA, tout en transmettant en toute sécurité tout le reste à votre équipe. Vous bénéficiez de l'intelligence de l'IA conversationnelle combinée au contrôle des règles métier, vous n'êtes donc pas coincé avec des scripts inflexibles.
Chat en direct et billetterie de Tidio
Quand on met tout le reste de côté, Tidio est un outil de chat en direct et de service d'assistance. Ce sont les fonctionnalités que vos agents humains utilisent pour parler directement avec les clients. Tidio rassemble les conversations du chat de votre site, des e-mails et des réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée unique, ce qui permet à votre équipe de tout suivre plus facilement.
Titre alt : Boîte de réception partagée Tidio pour le chat en direct et la billetterie Texte alt : Le tableau de bord de Tidio affichant la boîte de réception partagée avec les conversations clients de plusieurs canaux.
Parmi les fonctionnalités intéressantes, on trouve un aperçu de la frappe en direct (pour voir ce que les clients tapent en temps réel), des sondages pré-chat pour recueillir des informations de contact, et la possibilité de transformer n'importe quel chat ou e-mail en ticket de support. C'est la base humaine sur laquelle reposent toutes les fonctionnalités d'IA et d'automatisation.
Comment Tidio interagit avec d'autres outils
Tidio essaie d'être un hub central qui se connecte aux autres logiciels que vous utilisez. Il propose de nombreuses intégrations avec des plateformes e-commerce, des CRM et des outils marketing.
Certaines de ses intégrations natives les plus courantes sont avec Shopify, WordPress, Zendesk, HubSpot, et des milliers d'autres applications via Zapier. Cela vous permet de synchroniser les données clients de votre CRM ou d'ajouter de nouveaux contacts à votre liste d'e-mails.
Mais essayer d'être le « hub central » peut causer des problèmes. Si votre équipe est déjà à l'aise avec un service d'assistance puissant comme Zendesk or Freshdesk, l'ajout de Tidio peut donner l'impression de gérer deux systèmes distincts. Cela signifie que vos agents pourraient finir par passer constamment de Tidio à votre service d'assistance principal, ce qui peut être un vrai casse-tête.
C'est là qu'un outil comme eesel AI offre une expérience beaucoup plus fluide. Au lieu de vous obliger à apprendre et à gérer une autre boîte de réception, l'Agent IA d'eesel s'intègre directement au service d'assistance que vous utilisez déjà en un seul clic. Il ajoute une puissante couche d'IA aux outils que votre équipe connaît déjà, vous n'avez donc pas à changer votre flux de travail ni à apprendre une nouvelle plateforme.
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Plateformes E-commerce | Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce |
| CRM | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk Sell |
| Marketing par e-mail | Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign, MailerLite |
| Service d'assistance | Zendesk, Gorgias |
| Automatisation | Zapier |
Explication des tarifs de Tidio
Bon, parlons argent. La structure tarifaire de Tidio peut être un peu déroutante car elle est divisée en plusieurs parties. Vous ne choisissez pas un seul plan ; vous combinez des abonnements pour la suite Service Client, l'Agent IA Lyro et les Flows, et chacun a ses propres limites.
Voici un petit guide de leurs termes :
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Conversations facturables : Un chat avec un agent humain. Vous en obtenez 50 par mois avec le plan gratuit.
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Conversations IA Lyro : Un chat géré par l'IA Lyro. Le plan gratuit vous en offre 50 pour l'essayer, mais c'est une offre unique.
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Visiteurs Flows : Le nombre de personnes uniques avec lesquelles un chatbot basé sur des règles peut parler chaque mois. Le plan gratuit en inclut 100.
Sur les plans payants, le prix augmente en fonction de votre utilisation de chacun de ces trois éléments. Cela signifie que votre facture mensuelle pourrait changer et être difficile à prévoir, surtout si vous avez une période de forte activité.
C'est une grande différence par rapport à la tarification simple d'un outil comme eesel AI. Avec eesel AI, vous payez en fonction d'une seule métrique claire (les interactions IA) et vous n'êtes jamais facturé par résolution. Cela facilite grandement la budgétisation et vous évite les mauvaises surprises.
Voici un aperçu simplifié des plans de Tidio si vous payez annuellement :
| Plan | Prix de base/mois | Conversations facturables | Conversations IA Lyro | Visiteurs Flows |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 50 | 50 (offre unique) | 100 |
| Starter | 24,17 $ | 100 | À partir de 32,50 $/mois pour 50 | À partir de 24,17 $/mois pour 2k |
| Growth | 49,17 $ | À partir de 250 | À partir de 32,50 $/mois pour 50 | À partir de 24,17 $/mois pour 2k |
| Plus | 749 $ | Personnalisé | À partir de 300 | Personnalisé |
Le verdict : Tidio est-il fait pour vous ?
Alors, quel est le mot de la fin ? Tidio est une option tout-en-un décente pour les petites entreprises et les boutiques en ligne, surtout si vous débutez et que vous n'êtes pas attaché à un service d'assistance existant. Il vous offre un moyen simple et abordable de centraliser toutes vos conversations clients.
Mais il y a quelques points à garder à l'esprit. L'IA n'est aussi intelligente que le contenu que vous lui fournissez, ce qui peut être un véritable frein pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation qui comprend vraiment le contexte. La tarification, avec ses trois compteurs différents, peut également devenir compliquée et difficile à prévoir. Et si votre équipe dispose déjà d'un service d'assistance solide, Tidio peut sembler être une couche supplémentaire et lourde par-dessus votre processus existant.
Cela soulève une question assez importante : et si vous aimez votre service d'assistance actuel et que vous souhaitez simplement y ajouter une IA plus intelligente et mieux intégrée ?
Dans ce cas, eesel AI est probablement ce que vous recherchez. Il est conçu pour les équipes qui veulent automatiser le support au sein de leurs outils existants, et non les remplacer.
Voici ce qui différencie eesel AI :
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Opérationnel en quelques minutes : Il se connecte à votre service d'assistance en un seul clic. Pas de configuration complexe, pas de migration de données.
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Apprend de tout : Il puise ses connaissances dans toutes vos sources, y compris les anciens tickets de support, Confluence, Google Docs, et plus encore, pour fournir des réponses vraiment utiles.
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Testez-le en toute sécurité : Vous pouvez exécuter des simulations sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment l'IA se comportera et obtenir une prévision claire de votre taux d'automatisation avant même de le présenter aux clients.
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Tarification claire : La tarification est simple et prévisible, sans quotas déroutants ni frais cachés.
Prêt à ajouter une IA puissante au service d'assistance que vous utilisez déjà ? Découvrez l'Agent IA d'eesel dès aujourd'hui.
Ce tutoriel pour débutants offre une présentation complète de l'utilisation de la plateforme de communication client tout-en-un de Tidio.
Foire aux questions
Tidio est une boîte à outils de service client tout-en-un qui regroupe un chat en direct, un service d'assistance, des chatbots basés sur des règles (Flows) et l'agent IA Lyro. Il est principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises et les boutiques en ligne à la recherche d'une plateforme abordable et consolidée pour le support et les ventes.
L'IA Lyro de Tidio apprend à partir du contenu que vous lui fournissez, comme votre site web, vos pages FAQ ou des paires de questions/réponses ajoutées manuellement. Sa principale limitation est que son intelligence dépend entièrement de ce contenu organisé manuellement, ce qui peut prendre beaucoup de temps à créer et à mettre à jour pour des problèmes complexes.
Les Flows de Tidio sont des chatbots rigides, basés sur des règles, qui suivent des scripts prédéfinis pour des tâches simples comme la capture de prospects ou la récupération de paniers abandonnés. En revanche, Lyro est un agent d'IA conversationnelle capable de comprendre et de répondre à une plus grande variété de questions en langage naturel.
Oui, Tidio propose de nombreuses intégrations natives avec des plateformes e-commerce, des CRM et des outils marketing populaires comme Shopify, WordPress, HubSpot et Zendesk. Il se connecte également à des milliers d'autres applications via Zapier pour synchroniser les données et automatiser les workflows.
La tarification de Tidio est répartie en abonnements pour le Service Client, l'IA Lyro et les Flows, chacun avec des limites d'utilisation distinctes (conversations facturables, conversations IA, visiteurs des flows). Cela peut rendre les factures mensuelles variables et potentiellement difficiles à prévoir, surtout pendant les périodes de forte activité.
Ajouter Tidio lorsque votre équipe utilise déjà un service d'assistance puissant comme Zendesk peut parfois compliquer les flux de travail. Les agents pourraient finir par basculer entre la boîte de réception partagée de Tidio et votre service d'assistance principal, créant une « couche supplémentaire » plutôt qu'une intégration transparente.
Tidio est le plus adapté pour les petites entreprises et les boutiques en ligne qui débutent dans le service client et qui n'ont pas de service d'assistance existant et profondément intégré. Il offre un moyen simple et abordable de consolider le chat en direct, la billetterie et l'automatisation IA de base en un seul endroit.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
