Tidioという名前を耳にしたことがあるかもしれません。カスタマーサービスの分野ではかなり有名なツールで、特にすべてを1つのツールで完結させたい小規模ビジネスにとっては大きな存在です。ライブチャット、ヘルプデスク、AIチャットボットを1つのプラットフォームにまとめ、顧客とのコミュニケーションをずっと簡単にしてくれると謳っています。しかし、世の中には多くの選択肢がある中で、Tidioは本当にあなたのチームにとって最適なツールなのでしょうか？
今回は、Tidioについて率直な視点で、余計な情報を削ぎ落として見ていきましょう。AIエージェントのLyroからルールベースのFlowsまで、その主要な機能に迫り、連携機能や料金体系もチェックします。ここでの目的はシンプルです。Tidioの得意なこと、そしてあまり得意でないことを明確に描き出し、あなたがTidioが自社に適しているかどうかを判断できるようにすることです。
Tidioとは？
Tidioは、本質的にはカスタマーサービスツールキットであり、主に4つの機能をまとめています。ウェブサイト用のライブチャットウィジェット、チケット管理用のヘルプデスク、「Flows」と呼ばれるルールベースのチャットボット、および「Lyro」という名前の対話型AIエージェントです。その目的は、ウェブサイト、メール、Messenger、Instagram、WhatsAppからの会話を1つのダッシュボードで処理できるようにすることです。
主に、サポートとセールスの両方に対応できる手頃なオールインワンツールを必要とする中小企業やEコマースストア向けに作られています。30万以上の企業が利用しており、Tidioは間違いなくこの分野の主要プレイヤーです。あらゆる顧客とのチャットの司令塔となることを目指し、チームが複数の異なるアプリを行き来することなく、整理された状態を保つのを助けます。
Tidioの主要機能の徹底解説
Tidioは、連携して機能することを想定したいくつかの主要な要素で構成されています。それぞれの要素を見て、実際のサポートワークフローにどのように適合するのかを確認しましょう。
Lyro：Tidioの対話型AIエージェント
LyroはTidioのスターAIエージェントです。顧客と自然で人間らしい会話をするように設計されています。面白いことに、このAIはChatGPTではなく、Anthropic社のClaudeを搭載しており、非常に協力的で安全性が高いことで知られています。
では、どうやって学習するのでしょうか？それは、あなたが教える必要があります。LyroはあなたのウェブサイトやFAQページから情報を引き出すこともできますし、Q&Aペアを追加したりCSVファイルをアップロードしたりして、手動で知識を与えることもできます。また、Zendeskのヘルプセンターに接続することも可能です。これにより、Lyroはあなたのビジネスの基本を素早く習得します。
しかし、この方法には限界があります。FAQにすでに記載されているような単純な質問に答えるのには問題ありませんが、あなたが作成し、更新し続けるコンテンツに完全に依存します。あなたのビジネスが複雑な問題を扱っていたり、長年の顧客との会話の蓄積があったりする場合、このすべてのコンテンツを手作業で作成するのは膨大な時間のかかる作業であり、実際のサポートチケットに見られる細かなニュアンスを見逃しがちです。
ここで手動アプローチの弱点が露呈します。より深いレベルの自動化を実現するために、一部のプラットフォームは異なるアプローチを取ります。例えば、eesel AIは、何千もの実際のサポートチケットを基にAIエージェントをトレーニングできます。これにより、ブランドのトーン、よくある問題、そして過去にうまくいった解決策を自動的に学習します。あなたがすべての質問を書き出す必要はありません。
Tidioによると、Lyroは会話の最大67%を自己解決でき、難しい質問を人間のエージェントに引き継ぐように設定できるため、これは良いセーフティネットになります。
Flows：Tidioのルールベースチャットボットビルダー
Flowsは、ルールベースのチャットボットを構築するためのTidioのノーコードツールです。会話の簡単なフローチャートを描くのを想像してみてください。それがほぼFlowsです。リード獲得（「メールアドレスを教えていただけますか？」）、カゴ落ち対応（「カートに商品が残っているようです！」）、または基本的なメニューをユーザーに案内するなどの単純なタスクに最適です。
FlowsとLyroは別物であることを知っておくことが重要です。Flowsは固定的で、あなたが設計したスクリプトに従います。顧客があなたが想定していなかった質問をすると、ボットは行き詰まってしまいます。一方、AIを使用するLyroは、はるかに多様な質問を理解し、返答することができます。
Flowsのようなルールベースのボットの最大の問題は、少しぎこちなく感じられることがある点です。少し違ったりユニークな質問を持つ顧客は簡単に行き詰まってしまい、それは単に不満がたまるだけです。ここで、より柔軟なAIプラットフォームが本当に役立ちます。例えば、eesel AIのワークフローエンジンでは、AIで自動化したいチケットのタイプを正確に選択し、それ以外のものは安全にチームに送ることができます。対話型AIの賢さとビジネスルールの制御を組み合わせることで、柔軟性のないスクリプトに縛られることがありません。
Tidioのライブチャットとチケット管理
他のすべてを取り除くと、Tidioはライブチャットとヘルプデスクツールです。これらは、人間のエージェントが顧客と直接話すために使用する機能です。Tidioは、サイトのチャット、メール、ソーシャルメディアからの会話を1つの共有受信箱に集約し、チームがすべてを把握しやすくします。
ここでの便利な機能には、ライブタイピングプレビュー（顧客がリアルタイムで入力している内容を確認できる）、連絡先情報を取得するためのチャット前アンケート、およびチャットやメールをサポートチケットに変換する機能などがあります。これは、すべてのAIと自動化機能が構築される人間主導の基盤です。
Tidioは他のツールとどう連携するか
Tidioは、あなたが使用している他のソフトウェアに接続する中央ハブになろうとしています。Eコマースプラットフォーム、CRM、マーケティングツールとの多数の連携機能を提供しています。
最も一般的なネイティブ連携には、Shopify、WordPress、Zendesk、HubSpotなどがあり、Zapierを通じて他の何千ものアプリとも連携できます。これにより、CRMから顧客データを同期したり、メールリストに新しい連絡先を追加したりすることができます。
しかし、「中央ハブ」になろうとすることが問題を引き起こすことがあります。あなたのチームが既にZendeskやFreshdeskのような強力なヘルプデスクを使いこなしている場合、Tidioを追加すると、2つの別々のシステムを管理しようとしているように感じられるかもしれません。これは、エージェントがTidioとメインのヘルプデスクを頻繁に行き来することになり、本当に頭の痛い問題になりかねません。
ここで、eesel AIのようなツールがはるかにスムーズな体験を提供します。eesel AI Agentは、新しい受信箱を学んで管理させる代わりに、あなたが既に使用しているヘルプデスクにワンクリックで直接接続します。チームが既に知っているツールに強力なAIレイヤーを追加するため、ワークフローを変更したり新しいプラットフォームを学んだりする必要はありません。
| カテゴリ | 例 |
|---|---|
| Eコマースプラットフォーム | Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce |
| CRM | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk Sell |
| メールマーケティング | Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign, MailerLite |
| ヘルプデスク | Zendesk, Gorgias |
| 自動化 | Zapier |
Tidioの料金体系解説
さて、お金の話をしましょう。Tidioの料金体系は、いくつかの異なる部分に分かれているため、少し混乱するかもしれません。1つのプランを選ぶだけでなく、カスタマーサービススイート、Lyro AIエージェント、Flowsのサブスクリプションを組み合わせて利用し、それぞれに独自の制限があります。
用語の簡単なガイドはこちらです：
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課金対象の会話： 人間のエージェントとのチャットです。無料プランでは、月に50件まで利用できます。
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Lyro AIの会話： Lyro AIが処理したチャットです。無料プランではお試し用に50件提供されますが、これは一度きりです。
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Flowsの訪問者： ルールベースのチャットボットが月に話せるユニークな人数です。無料プランには100人が含まれます。
有料プランでは、これら3つの項目の使用量に応じて価格が上がります。これは、月々の請求額が変動する可能性があり、特に忙しい時期には予測が難しくなることを意味します。
これは、eesel AIのようなツールのわかりやすい料金体系との大きな違いです。eesel AIでは、明確な1つの指標（AIインタラクション）に基づいて支払い、解決ごとに課金されることはありません。これにより、予算が立てやすくなり、予期せぬ請求が発生することもありません。
年払いにした場合のTidioのプランの簡略版はこちらです：
| プラン | 基本料金/月 | 課金対象の会話 | Lyro AIの会話 | Flowsの訪問者 |
|---|---|---|---|---|
| 無料 | $0 | 50 | 50（一度きり） | 100 |
| スターター | $24.17 | 100 | 50件で月額$32.50から | 2,000人で月額$24.17から |
| グロース | $49.17 | 250から | 50件で月額$32.50から | 2,000人で月額$24.17から |
| プラス | $749 | カスタム | 300から | カスタム |
結論：Tidioはあなたに適しているか？
さて、最終的な評価はどうでしょうか？Tidioは、小規模ビジネスやEコマースストアにとって、特に始めたばかりでまだ愛用しているヘルプデスクがない場合には、まずまずのオールインワンの選択肢です。すべての顧客との会話を1つの場所にまとめるためのシンプルで手頃な方法を提供してくれます。
しかし、いくつか留意すべき点があります。AIはあなたが与えたコンテンツの範囲でしか賢くならず、文脈を真に理解する自動化が必要なチームにとっては大きな負担となり得ます。また、3つの異なるメーターを持つ料金体系は、複雑で予測が難しくなる可能性があります。そして、チームが既にしっかりしたヘルプデスクを持っている場合、Tidioは既存のプロセスの上に余計で扱いにくいレイヤーを追加するように感じられるかもしれません。
これは非常に重要な疑問を提起します：もし現在のヘルプデスクを気に入っていて、その上にただ、より賢く、より統合されたAIを追加したいだけならどうでしょうか？
その場合、eesel AIがおそらくあなたが探しているものです。これは、既存のツールを置き換えるのではなく、その中でサポートを自動化したいチームのために作られています。
eesel AIが他と違う点は次のとおりです：
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数分で稼働開始： ワンクリックであなたのヘルプデスクに接続します。複雑な設定やデータ移行は不要です。
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すべてから学習： 過去のサポートチケット、Confluence、Google Docsなど、あらゆる情報源から知識を引き出し、本当に役立つ回答を提供します。
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安全にテスト可能： 何千もの過去のチケットでシミュレーションを実行し、AIがどのように機能するかを正確に確認し、顧客に公開する前に自動化率の明確な予測を得ることができます。
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明確な料金体系： 料金はシンプルで予測可能であり、紛らわしいクォータや隠れた料金はありません。
既に使っているヘルプデスクに強力なAIを追加する準備はできましたか？ 今すぐeesel AI Agentをチェックしてみてください。
この初心者向けチュートリアルでは、Tidioのオールインワン顧客コミュニケーションプラットフォームの使い方を完全に解説します。
よくある質問
Tidioは、ライブチャット、ヘルプデスク、ルールベースのチャットボット（Flows）、そしてLyro AIエージェントを一つにまとめたオールインワンのカスタマーサービスツールキットです。主に、手頃な価格でサポートとセールスを統合できるプラットフォームを探している中小企業やEコマースストア向けに設計されています。
TidioのLyro AIは、ウェブサイト、FAQページ、または手動で追加されたQ&Aペアなど、あなたが提供するコンテンツから学習します。その主な限界は、その知能がこの手動でキュレーションされたコンテンツに完全に依存している点です。複雑な問題に対応するためには、コンテンツの作成と更新に時間がかかる可能性があります。
TidioのFlowsは、リード獲得やカゴ落ちリカバリーのような単純なタスクのために、事前に定義されたスクリプトに従う固定的なルールベースのチャットボットです。対照的に、Lyroは対話型AIエージェントであり、より広範な自然言語の質問を理解し、応答することができます。
はい、TidioはShopify、WordPress、HubSpot、Zendeskなどの人気のEコマースプラットフォーム、CRM、マーケティングツールとの多数のネイティブ連携を提供しています。また、Zapierを介して何千もの他のアプリと接続し、データを同期したりワークフローを自動化したりすることも可能です。
Tidioの料金は、カスタマーサービス、Lyro AI、Flowsのサブスクリプションに分かれており、それぞれに個別の使用制限（課金対象の会話、AIの会話、Flowsの訪問者）があります。このため、月々の請求額は変動しやすく、特に忙しい時期には予測が難しい場合があります。
チームが既にZendeskのような強力なヘルプデスクを使用している場合にTidioを追加すると、ワークフローが複雑になることがあります。エージェントがTidioの共有受信箱と主要なヘルプデスクを行き来することになり、シームレスな統合というよりは「余計なレイヤー」ができてしまう可能性があります。
Tidioは、カスタマーサービスを始めたばかりで、まだ深く定着したヘルプデスクを持っていない小規模ビジネスやEコマースストアに最適です。ライブチャット、チケット管理、基本的なAI自動化を1つの場所で手頃に統合するシンプルな方法を提供します。
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
