Probablemente hayas oído hablar de Tidio. Es un nombre bastante conocido en el servicio de atención al cliente, especialmente para pequeñas empresas que buscan una única herramienta que lo haga todo. Combina chat en vivo, un sistema de tickets (help desk) y chatbots de IA en una sola plataforma, con la promesa de facilitar enormemente la comunicación con los clientes. Pero con tantas opciones disponibles, ¿es realmente la opción adecuada para tu equipo?
Vamos a analizar Tidio con honestidad para despejar las dudas. Profundizaremos en sus características principales, desde su agente de IA Lyro hasta sus flujos basados en reglas (Flows), y revisaremos sus integraciones y precios. El objetivo es simple: darte una idea clara de los puntos fuertes de Tidio y en qué aspectos podría no ser la mejor opción, para que puedas decidir si es lo que necesitas.
¿Qué es Tidio?
En esencia, Tidio es un conjunto de herramientas de atención al cliente que agrupa cuatro elementos principales: un widget de chat en vivo para tu sitio web, un sistema de tickets para gestionar ignorancias, chatbots basados en reglas llamados «Flows» y un agente de IA conversacional llamado «Lyro». El objetivo es ofrecerte un único panel para gestionar las conversaciones de tu sitio web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.
Está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas y tiendas de comercio electrónico que necesitan una herramienta asequible y todo en uno tanto para soporte como para ventas. Con más de 300 000 empresas que lo utilizan, Tidio es sin duda un actor importante en el mercado. Su objetivo es ser el centro de mando para cada chat con el cliente, ayudando a tu equipo a mantenerse organizado sin tener que saltar entre un montón de aplicaciones diferentes.
Un vistazo a las principales características de Tidio
Tidio se basa en algunos componentes clave que están diseñados para funcionar juntos. Echemos un vistazo a cada uno y veamos cómo encajan en un flujo de trabajo de soporte real.
Lyro: el agente de IA conversacional de Tidio
Lyro es el agente de IA estrella de Tidio. Está diseñado para mantener conversaciones naturales y similares a las humanas con los clientes. Dato curioso: funciona con Claude de Anthropic, no con ChatGPT, y es conocido por ser bastante útil y seguro.
Entonces, ¿cómo aprende? Bueno, tienes que enseñarle. Lyro puede extraer información de tu sitio web o de tu página de preguntas frecuentes, o puedes alimentarlo con conocimiento manualmente añadiendo pares de preguntas y respuestas o subiendo un archivo CSV. También puedes conectarlo a tu centro de ayuda de Zendesk. Esto permite que Lyro se ponga al día rápidamente con los aspectos básicos de tu negocio.
Pero este método tiene sus limitaciones. Funciona bien para responder preguntas sencillas que ya están en tus preguntas frecuentes, pero depende por completo del contenido que crees y mantengas actualizado. Si tu negocio trata con problemas complejos o tiene años de conversaciones con clientes, crear todo este contenido a mano consume muchísimo tiempo y a menudo omite los pequeños detalles que se encuentran en los tickets de soporte reales.
Aquí es donde el enfoque manual muestra sus debilidades. Para un nivel más profundo de automatización, algunas plataformas toman un camino diferente. Por ejemplo, eesel AI puede entrenar a su agente de IA con miles de tus tickets de soporte reales. Aprende automáticamente la voz de tu marca, los problemas comunes y las soluciones que han funcionado en el pasado, todo ello sin que tengas que redactar cada posible pregunta.
Tidio afirma que Lyro puede resolver hasta el 67 % de las conversaciones por sí solo y se puede configurar para transferir las preguntas difíciles a un agente humano, lo que es una buena red de seguridad.
Flows: el creador de chatbots basados en reglas de Tidio
Flows es la herramienta sin código de Tidio para crear chatbots basados en reglas. Imagina que dibujas un diagrama de flujo simple para una conversación; eso es básicamente lo que son los Flows. Son ideales para tareas sencillas como capturar leads («¿Podrías darme tu correo electrónico?»), gestionar carritos abandonados («¡Parece que dejaste algo en tu carrito!») o guiar a los usuarios a través de un menú básico.
Es importante saber que Flows y Lyro son dos cosas diferentes. Los Flows son rígidos; siguen un guion que tú diseñas. Si un cliente pregunta algo que no habías previsto, el bot se bloquea. Lyro, al usar IA, puede entender y responder a una variedad mucho más amplia de preguntas.
El mayor problema con los bots basados en reglas como Flows es que pueden resultar un poco toscos. Los clientes con preguntas ligeramente diferentes o únicas pueden quedarse atascados fácilmente, lo cual es simplemente frustrante. Aquí es donde una plataforma de IA más flexible resulta realmente útil. Por ejemplo, el motor de flujos de trabajo de eesel AI te permite elegir exactamente qué tipos de tickets quieres automatizar con IA, mientras envías de forma segura todo lo demás a tu equipo. Obtienes la inteligencia de la IA conversacional combinada con el control de las reglas de negocio, para que no te quedes atascado con guiones inflexibles.
Chat en vivo y sistema de tickets de Tidio
Si dejamos todo lo demás a un lado, Tidio es una herramienta de chat en vivo y sistema de tickets. Estas son las funciones que tus agentes humanos utilizan para hablar directamente con los clientes. Tidio reúne las conversaciones del chat de tu sitio, del correo electrónico y de las redes sociales en una única bandeja de entrada compartida, lo que facilita a tu equipo el seguimiento de todo.
Algunas de las funciones interesantes incluyen una vista previa de lo que el cliente escribe en tiempo real, encuestas pre-chat para obtener información de contacto y la capacidad de convertir cualquier chat o correo electrónico en un ticket de soporte. Esta es la base impulsada por humanos sobre la que se construyen todas las funciones de IA y automatización.
Cómo se integra Tidio con otras herramientas
Tidio intenta ser un centro de operaciones que se conecta con el resto del software que utilizas. Ofrece un montón de integraciones con plataformas de comercio electrónico, CRMs y herramientas de marketing.
Algunas de sus integraciones nativas más comunes son con Shopify, WordPress, Zendesk, HubSpot y miles de otras aplicaciones a través de Zapier. Esto te permite hacer cosas como sincronizar datos de clientes desde tu CRM o añadir nuevos contactos a tu lista de correo electrónico.
Pero intentar ser el «centro de operaciones» puede causar problemas. Si tu equipo ya se siente cómodo usando un sistema de tickets potente como Zendesk o Freshdesk, añadir Tidio puede dar la sensación de que estás intentando gestionar dos sistemas separados. Esto significa que tus agentes podrían terminar cambiando constantemente entre Tidio y tu sistema de tickets principal, lo que puede ser un verdadero dolor de cabeza.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI ofrece una experiencia mucho más fluida. En lugar de hacerte aprender y gestionar otra bandeja de entrada, el Agente de IA de eesel se conecta directamente al sistema de tickets que ya usas con integraciones de un solo clic. Añade una potente capa de IA a las herramientas que tu equipo ya conoce, para que no tengas que cambiar tu flujo de trabajo ni aprender a usar una nueva plataforma.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Plataformas de e-commerce | Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce |
| CRMs | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk Sell |
| Email Marketing | Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign, MailerLite |
| Sistema de tickets (Help Desk) | Zendesk, Gorgias |
| Automatización | Zapier |
Explicación de los precios de Tidio
Bien, hablemos de dinero. La estructura de precios de Tidio puede ser un poco confusa porque está dividida en diferentes partes. No eliges un solo plan; combinas suscripciones para el paquete de Atención al Cliente, el Agente de IA Lyro y los Flows, y cada uno tiene sus propios límites.
Aquí tienes una guía rápida de sus términos:
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Conversaciones facturables: un chat con un agente humano. Obtienes 50 de estas al mes en el plan gratuito.
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Conversaciones de IA Lyro: un chat gestionado por la IA Lyro. El plan gratuito te da 50 para probarlo, pero es una oferta única.
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Visitantes de Flows: el número de personas únicas con las que un chatbot basado en reglas puede hablar cada mes. El plan gratuito incluye 100.
En los planes de pago, el precio aumenta según el uso que hagas de cada uno de esos tres elementos. Esto significa que tu factura mensual podría cambiar y ser difícil de predecir, especialmente si tienes un período de alta actividad.
Esta es una gran diferencia con los precios transparentes de una herramienta como eesel AI. Con eesel AI, pagas en función de una única métrica clara (interacciones de IA) y nunca se te cobra por resolución. Esto facilita mucho la elaboración de presupuestos y no recibirás cargos sorpresa.
Aquí tienes un resumen simplificado de los planes de Tidio si pagas anualmente:
| Plan | Precio base/mes | Conversaciones facturables | Conversaciones de IA Lyro | Visitantes de Flows |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ | 50 | 50 (una sola vez) | 100 |
| Starter | 24,17 $ | 100 | Desde 32,50 $/mes por 50 | Desde 24,17 $/mes por 2000 |
| Growth | 49,17 $ | Desde 250 | Desde 32,50 $/mes por 50 | Desde 24,17 $/mes por 2000 |
| Plus | 749 $ | Personalizado | Desde 300 | Personalizado |
El veredicto: ¿Es Tidio adecuado para ti?
Entonces, ¿cuál es la conclusión final? Tidio es una opción todo en uno decente para pequeñas empresas y tiendas de comercio electrónico, especialmente si estás empezando y no tienes un sistema de tickets al que estés muy apegado. Te ofrece una forma sencilla y asequible de mantener todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar.
Pero hay algunas cosas a tener en cuenta. La IA es tan inteligente como el contenido que le proporcionas, lo que puede ser un verdadero lastre para los equipos que necesitan una automatización que entienda el contexto de verdad. Los precios, con sus tres medidores diferentes, también pueden volverse complicados y difíciles de predecir. Y si tu equipo ya cuenta con un sistema de tickets sólido, Tidio puede sentirse como una capa adicional y engorrosa sobre tu proceso actual.
Esto plantea una pregunta bastante importante: ¿qué pasa si te gusta tu sistema de tickets actual y solo quieres añadirle una IA más inteligente y mejor integrada?
En ese caso, eesel AI es probablemente lo que estás buscando. Está diseñado para equipos que quieren automatizar el soporte dentro de sus herramientas existentes, no reemplazarlas.
Esto es lo que diferencia a eesel AI:
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Listo en minutos: se conecta a tu sistema de tickets con un solo clic. Sin configuraciones complejas ni migración de datos.
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Aprende de todo: extrae conocimiento de todas tus fuentes, incluyendo tickets de soporte antiguos, Confluence, Google Docs y más, para dar respuestas realmente útiles.
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Pruébalo de forma segura: puedes ejecutar simulaciones en miles de tus tickets antiguos para ver exactamente cómo se comportará la IA y obtener una previsión clara de tu tasa de automatización antes incluso de mostrarla a los clientes.
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Precios claros: los precios son simples y predecibles, sin cuotas confusas ni cargos ocultos.
¿Listo para añadir una IA potente al sistema de tickets que ya usas? Echa un vistazo al Agente de IA de eesel hoy mismo.
Este tutorial para principiantes ofrece un recorrido completo sobre cómo usar la plataforma de comunicación con el cliente todo en uno de Tidio.
Preguntas frecuentes
Tidio es un conjunto de herramientas de atención al cliente todo en uno que incluye chat en vivo, un sistema de tickets, chatbots basados en reglas (Flows) y el agente de IA Lyro. Está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas y tiendas de comercio electrónico que buscan una plataforma asequible y consolidada para soporte y ventas.
La IA Lyro de Tidio aprende del contenido que le proporcionas, como tu sitio web, páginas de preguntas frecuentes o pares de preguntas y respuestas añadidos manualmente. Su principal limitación es que su inteligencia depende por completo de este contenido curado manualmente, lo cual puede consumir mucho tiempo para crear y actualizar en casos de problemas complejos.
Los Flows de Tidio son chatbots rígidos y basados en reglas que siguen guiones predefinidos para tareas sencillas como la captura de leads o la recuperación de carritos abandonados. En cambio, Lyro es un agente de IA conversacional que puede entender y responder a una variedad más amplia de preguntas en lenguaje natural.
Sí, Tidio ofrece numerosas integraciones nativas con plataformas de comercio electrónico, CRMs y herramientas de marketing populares como Shopify, WordPress, HubSpot y Zendesk. También se conecta con miles de otras aplicaciones a través de Zapier para sincronizar datos y automatizar flujos de trabajo.
Los precios de Tidio se dividen en suscripciones para Atención al Cliente, IA Lyro y Flows, cada una con límites de uso separados (conversaciones facturables, conversaciones de IA, visitantes de flujos). Esto puede hacer que las facturas mensuales sean variables y potencialmente difíciles de predecir, especialmente durante períodos de alta actividad.
Añadir Tidio cuando tu equipo ya utiliza un sistema de tickets potente como Zendesk a veces puede complicar los flujos de trabajo. Los agentes podrían acabar cambiando entre la bandeja de entrada compartida de Tidio y tu sistema de tickets principal, creando una «capa extra» en lugar de una integración fluida.
Tidio es más adecuado para pequeñas empresas y tiendas de comercio electrónico que recién comienzan con la atención al cliente y no tienen un sistema de tickets existente y profundamente arraigado. Proporciona una forma simple y asequible de consolidar el chat en vivo, el sistema de tickets y la automatización básica con IA en un solo lugar.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
