Provavelmente já ouviu falar do Tidio. É um nome bastante conhecido no mundo do atendimento ao cliente, especialmente para empresas mais pequenas que querem uma ferramenta que faça tudo. Combina chat ao vivo, um help desk e chatbots de IA numa única plataforma, prometendo tornar a comunicação com os clientes muito mais fácil. Mas com tantas opções disponíveis, será que é realmente a escolha certa para a sua equipa?
Vamos diretos ao assunto com uma análise honesta do Tidio. Vamos explorar as suas principais funcionalidades, desde o seu agente de IA Lyro aos seus Flows baseados em regras, e verificar as suas integrações e preços. O objetivo aqui é simples: dar-lhe uma imagem clara dos pontos fortes do Tidio e onde pode não ser a melhor opção, para que possa decidir se é o ideal para si.
O que é o Tidio?
No fundo, o Tidio é um conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente que agrupa quatro elementos principais: um widget de chat ao vivo para o seu site, um help desk para gerir tickets, chatbots baseados em regras chamados "Flows" e um agente de IA conversacional chamado "Lyro". O objetivo é dar-lhe um único painel para gerir conversas do seu site, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp.
Foi criado principalmente para pequenas e médias empresas e lojas de e-commerce que precisam de uma ferramenta económica e tudo-em-um, tanto para suporte como para vendas. Com mais de 300.000 empresas a utilizá-lo, o Tidio é, sem dúvida, um dos principais intervenientes. O seu objetivo é ser o centro de comando para todas as conversas com clientes, ajudando a sua equipa a manter-se organizada sem ter de alternar entre várias aplicações diferentes.
Analisando as principais funcionalidades do Tidio
O Tidio é construído em torno de algumas partes essenciais que supostamente trabalham em conjunto. Vamos dar uma olhada a cada uma e ver como se encaixa num fluxo de trabalho de suporte real.
Lyro: O agente de IA conversacional do Tidio
O Lyro é o agente de IA estrela do Tidio. Foi concebido para ter conversas naturais e semelhantes às humanas com os clientes. Curiosidade: é alimentado pelo Claude da Anthropic, e não pelo ChatGPT, que é conhecido por ser bastante útil e seguro.
Então, como é que aprende? Bem, tem de o ensinar. O Lyro pode extrair informações do seu site ou da sua página de FAQ, ou pode fornecer-lhe conhecimento manualmente adicionando pares de Perguntas e Respostas ou carregando um ficheiro CSV. Também pode conectá-lo ao seu Help Center do Zendesk. Isto permite que o Lyro se familiarize rapidamente com os conceitos básicos do seu negócio.
Mas este método tem as suas limitações. É bom para responder a perguntas simples que já estão nas suas FAQs, mas depende completamente do conteúdo que cria e mantém atualizado. Se a sua empresa lida com problemas complexos ou tem anos de conversas com clientes, criar todo este conteúdo manualmente é uma enorme perda de tempo e muitas vezes falha os pequenos detalhes encontrados nos tickets de suporte reais.
É aqui que a abordagem manual mostra as suas falhas. Para um nível mais profundo de automação, algumas plataformas seguem um caminho diferente. Por exemplo, o eesel AI pode treinar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets de suporte reais. Ele capta automaticamente o tom da sua marca, os problemas comuns e as soluções que funcionaram no passado, tudo sem que tenha de escrever todas as perguntas possíveis.
O Tidio afirma que o Lyro pode resolver até 67% das conversas por si só e pode ser configurado para encaminhar perguntas complicadas para um agente humano, o que é uma boa rede de segurança.
Flows: O construtor de chatbots baseados em regras do Tidio
Os Flows são a ferramenta sem código do Tidio para construir chatbots baseados em regras. Imagine que está a desenhar um fluxograma simples para uma conversa, e é basicamente isso que os Flows são. São melhores para tarefas diretas como capturar leads ("Posso ter o seu e-mail?"), lidar com carrinhos abandonados ("Parece que deixou algo no seu carrinho!") ou guiar os utilizadores através de um menu básico.
É importante saber que os Flows e o Lyro são duas coisas diferentes. Os Flows são rígidos; seguem um guião que você desenha. Se um cliente perguntar algo que não previu, o bot fica bloqueado. O Lyro, usando IA, consegue entender e responder a uma variedade muito maior de perguntas.
O maior problema com bots baseados em regras como os Flows é que podem parecer um pouco desajeitados. Clientes com perguntas ligeiramente diferentes ou únicas podem ficar presos facilmente, o que é simplesmente frustrante. É aqui que uma plataforma de IA mais flexível se torna realmente útil. Por exemplo, o motor de fluxo de trabalho no eesel AI permite-lhe escolher exatamente que tipos de tickets quer automatizar com IA, enquanto envia tudo o resto em segurança para a sua equipa. Obtém a inteligência da IA conversacional combinada com o controlo das regras de negócio, para que não fique preso a guiões inflexíveis.
Chat ao vivo e sistema de tickets do Tidio
Quando se retira tudo o resto, o Tidio é uma ferramenta de chat ao vivo e help desk. Estas são as funcionalidades que os seus agentes humanos usam para falar diretamente com os clientes. O Tidio reúne conversas do chat do seu site, e-mail e redes sociais numa única caixa de entrada partilhada, o que facilita o acompanhamento de tudo por parte da sua equipa.
Algumas das funcionalidades interessantes aqui incluem uma pré-visualização da digitação em tempo real (para que possa ver o que os clientes estão a escrever em tempo real), inquéritos pré-chat para recolher informações de contacto e a capacidade de transformar qualquer chat ou e-mail num ticket de suporte. Esta é a base humana sobre a qual todas as funcionalidades de IA e automação são construídas.
Como o Tidio interage com outras ferramentas
O Tidio tenta ser um hub central que se conecta aos outros softwares que utiliza. Oferece uma série de integrações com plataformas de e-commerce, CRMs e ferramentas de marketing.
Algumas das suas integrações nativas mais comuns são com Shopify, WordPress, Zendesk, HubSpot e milhares de outras aplicações através do Zapier. Isto permite-lhe fazer coisas como sincronizar dados de clientes do seu CRM ou adicionar novos contactos à sua lista de e-mails.
Mas tentar ser o "hub central" pode causar problemas. Se a sua equipa já está confortável a usar um help desk poderoso como o Zendesk ou o Freshdesk, adicionar o Tidio pode parecer que está a tentar gerir dois sistemas separados. Isto significa que os seus agentes podem acabar por alternar entre o Tidio e o seu help desk principal, o que pode ser uma verdadeira dor de cabeça.
É aqui que uma ferramenta como o eesel AI oferece uma experiência muito mais suave. Em vez de o fazer aprender e gerir outra caixa de entrada, o Agente eesel AI integra-se diretamente no help desk que já utiliza com integrações de um clique. Adiciona uma camada de IA poderosa às ferramentas que a sua equipa já conhece, para que não tenha de mudar o seu fluxo de trabalho ou aprender uma nova plataforma.
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Plataformas de E-commerce | Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce |
| CRMs | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk Sell |
| Email Marketing | Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign, MailerLite |
| Help Desk | Zendesk, Gorgias |
| Automação | Zapier |
Explicação dos preços do Tidio
Muito bem, vamos falar de dinheiro. A estrutura de preços do Tidio pode ser um pouco confusa porque está dividida em diferentes partes. Não escolhe apenas um plano; mistura e combina subscrições para o pacote de Atendimento ao Cliente, o Agente de IA Lyro e os Flows, e cada um tem os seus próprios limites.
Aqui está um guia rápido dos seus termos:
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Conversas Faturáveis: Uma conversa com um agente humano. Tem direito a 50 destas por mês no plano gratuito.
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Conversas com a IA Lyro: Uma conversa gerida pela IA Lyro. O plano gratuito oferece 50 para experimentar, mas é uma oferta única.
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Visitantes dos Flows: O número de pessoas únicas com quem um chatbot baseado em regras pode falar a cada mês. O plano gratuito inclui 100.
Nos planos pagos, o preço aumenta com base na quantidade que utiliza de cada uma dessas três coisas. Isto significa que a sua fatura mensal pode mudar e ser difícil de prever, especialmente se tiver um período de muito movimento.
Esta é uma grande diferença em relação aos preços diretos de uma ferramenta como o eesel AI. Com o eesel AI, paga com base numa métrica clara (interações de IA) e nunca lhe é cobrado por resolução. Torna muito mais fácil orçamentar e não terá cobranças surpresa.
Eis uma visão simplificada dos planos do Tidio se pagar anualmente:
| Plano | Preço Base/mês | Conversas Faturáveis | Conversas com a IA Lyro | Visitantes dos Flows |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | 0 € | 50 | 50 (uma vez) | 100 |
| Starter | 24,17 € | 100 | A partir de 32,50 €/mês por 50 | A partir de 24,17 €/mês por 2k |
| Growth | 49,17 € | A partir de 250 | A partir de 32,50 €/mês por 50 | A partir de 24,17 €/mês por 2k |
| Plus | 749 € | Personalizado | A partir de 300 | Personalizado |
O veredito: O Tidio é a escolha certa para si?
Então, qual é a conclusão? O Tidio é uma opção tudo-em-um decente para pequenas empresas e lojas de e-commerce, especialmente se está a começar e não tem um help desk ao qual esteja habituado. Dá-lhe uma forma simples e económica de manter todas as suas conversas com clientes num só lugar.
Mas há algumas coisas a ter em mente. A IA é tão inteligente quanto o conteúdo que lhe fornece, o que pode ser um verdadeiro entrave para equipas que precisam de uma automação que realmente entenda o contexto. Os preços, com os seus três medidores diferentes, também podem tornar-se complicados e difíceis de prever. E se a sua equipa já tem um help desk sólido, o Tidio pode parecer uma camada extra e desajeitada sobre o seu processo existente.
Isto levanta uma questão bastante importante: e se gosta do seu help desk atual e apenas quer adicionar uma IA mais inteligente e mais integrada por cima dele?
Nesse caso, o eesel AI é provavelmente o que procura. Foi criado para equipas que querem automatizar o suporte dentro das suas ferramentas existentes, não substituí-las.
Eis o que torna o eesel AI diferente:
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Ativo em minutos: Conecta-se ao seu help desk com um único clique. Sem configuração complexa, sem migração de dados.
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Aprende com tudo: Extrai conhecimento de todas as suas fontes, incluindo tickets de suporte anteriores, Confluence, Google Docs e mais, para dar respostas verdadeiramente úteis.
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Teste-o em segurança: Pode executar simulações em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como a IA se irá comportar e obter uma previsão clara da sua taxa de automação antes mesmo de a mostrar aos clientes.
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Preços claros: Os preços são simples e previsíveis, sem quotas confusas ou taxas ocultas.
Pronto para adicionar uma IA poderosa ao help desk que já utiliza? Dê uma olhada ao Agente eesel AI hoje.
Este tutorial para iniciantes oferece um guia completo sobre como usar a plataforma de comunicação com o cliente tudo-em-um do Tidio.
Perguntas frequentes
O Tidio é um conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente tudo-em-um que inclui chat ao vivo, um help desk, chatbots baseados em regras (Flows) e o agente de IA Lyro. Foi projetado principalmente para pequenas e médias empresas e lojas de e-commerce que procuram uma plataforma económica e consolidada para suporte e vendas.
O Lyro AI do Tidio aprende com o conteúdo que lhe fornece, como o seu site, páginas de FAQ ou pares de P&R adicionados manualmente. A sua principal limitação é que a sua inteligência depende inteiramente deste conteúdo curado manualmente, o que pode ser demorado de criar e atualizar para problemas complexos.
Os Flows do Tidio são chatbots rígidos, baseados em regras, que seguem guiões predefinidos para tarefas simples como captura de leads ou recuperação de carrinhos abandonados. Em contraste, o Lyro é um agente de IA conversacional que pode entender e responder a uma maior variedade de perguntas em linguagem natural.
Sim, o Tidio oferece inúmeras integrações nativas com plataformas de e-commerce, CRMs e ferramentas de marketing populares como Shopify, WordPress, HubSpot e Zendesk. Também se conecta a milhares de outras aplicações através do Zapier para sincronizar dados e automatizar fluxos de trabalho.
Os preços do Tidio estão divididos em subscrições para o Atendimento ao Cliente, a IA Lyro e os Flows, cada um com limites de utilização separados (conversas faturáveis, conversas com IA, visitantes dos flows). Isto pode tornar as faturas mensais variáveis e potencialmente difíceis de prever, especialmente durante períodos de muito movimento.
Adicionar o Tidio quando a sua equipa já utiliza um help desk poderoso como o Zendesk pode, por vezes, complicar os fluxos de trabalho. Os agentes podem acabar por alternar entre a caixa de entrada partilhada do Tidio e o seu help desk principal, criando uma "camada extra" em vez de uma integração perfeita.
O Tidio é mais adequado para pequenas empresas e lojas de e-commerce que estão a começar com o atendimento ao cliente e sem um help desk existente e profundamente integrado. Oferece uma forma simples e económica de consolidar chat ao vivo, sistema de tickets e automação básica de IA num único local.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
