Sie haben wahrscheinlich schon von Tidio gehört. Es ist ein ziemlich großer Name im Bereich Kundenservice, besonders für kleinere Unternehmen, die ein einziges Tool für alles wollen. Es vereint Live-Chat, einen Helpdesk und KI-Chatbots in einer einzigen Plattform und verspricht, die Kommunikation mit Kunden erheblich zu vereinfachen. Aber bei so vielen Optionen auf dem Markt, ist es wirklich die richtige für Ihr Team?
Lassen Sie uns den Lärm durchbrechen und einen ehrlichen Blick auf Tidio werfen. Wir werden uns die Hauptfunktionen ansehen, von seinem KI-Agenten Lyro bis zu den regelbasierten Flows, und seine Integrationen und Preise überprüfen. Das Ziel hier ist einfach: Ihnen ein klares Bild davon zu geben, worin Tidio gut ist und wo es vielleicht nicht die beste Wahl ist, damit Sie entscheiden können, ob es das Richtige für Sie ist.
Was ist Tidio?
Im Kern ist Tidio ein Kundenservice-Toolkit, das vier Hauptkomponenten bündelt: ein Live-Chat-Widget für Ihre Website, einen Helpdesk zur Verwaltung von Tickets, regelbasierte Chatbots namens „Flows“ und einen konversationellen KI-Agenten namens „Lyro“. Der springende Punkt ist, Ihnen ein einziges Dashboard zur Verfügung zu stellen, um Konversationen von Ihrer Website, per E-Mail, über Messenger, Instagram und WhatsApp zu verwalten.
Es ist hauptsächlich für kleine bis mittelständische Unternehmen und E-Commerce-Shops konzipiert, die ein erschwingliches All-in-One-Tool für Support und Vertrieb benötigen. Mit über 300.000 Unternehmen, die es nutzen, ist Tidio definitiv ein wichtiger Akteur. Es zielt darauf ab, die Kommandozentrale für jeden Kundenchat zu sein und Ihrem Team zu helfen, organisiert zu bleiben, ohne zwischen einer Reihe verschiedener Apps hin- und herspringen zu müssen.
Die Hauptfunktionen von Tidio im Detail
Tidio basiert auf einigen Schlüsselkomponenten, die zusammenarbeiten sollen. Werfen wir einen Blick auf jede einzelne und sehen wir, wie sie in einen echten Support-Workflow passt.
Lyro: Der konversationelle KI-Agent von Tidio
Lyro ist der Star-KI-Agent von Tidio. Er ist darauf ausgelegt, natürliche, menschenähnliche Gespräche mit Kunden zu führen. Fun Fact: Er wird von Claude von Anthropic angetrieben, nicht von ChatGPT, das für seine Hilfsbereitschaft und Sicherheit bekannt ist.
Also, wie lernt er? Nun, Sie müssen es ihm beibringen. Lyro kann Informationen von Ihrer Website oder FAQ-Seite abrufen, oder Sie können ihm Wissen manuell zuführen, indem Sie F&A-Paare hinzufügen oder eine CSV-Datei hochladen. Sie können ihn auch mit Ihrem Zendesk Help Center verbinden. Dadurch wird Lyro ziemlich schnell mit den Grundlagen Ihres Unternehmens vertraut gemacht.
Aber diese Methode hat ihre Grenzen. Sie eignet sich gut für die Beantwortung einfacher Fragen, die bereits in Ihren FAQs stehen, ist aber vollständig von den Inhalten abhängig, die Sie erstellen und aktuell halten. Wenn Ihr Unternehmen mit komplexen Problemen zu tun hat oder über jahrelange Kundengespräche verfügt, ist die manuelle Erstellung all dieser Inhalte ein enormer Zeitaufwand und übersieht oft die kleinen Details, die in echten Support-Tickets zu finden sind.
Hier zeigen sich die Schwachstellen des manuellen Ansatzes. Für eine tiefere Automatisierung gehen einige Plattformen einen anderen Weg. Zum Beispiel kann eesel AI seinen KI-Agenten anhand von Tausenden Ihrer tatsächlichen Support-Tickets trainieren. Er lernt automatisch die Tonalität Ihrer Marke, häufige Probleme und welche Lösungen in der Vergangenheit funktioniert haben, ohne dass Sie jede mögliche Frage ausformulieren müssen.
Tidio gibt an, dass Lyro bis zu 67 % der Konversationen selbstständig lösen kann und so eingerichtet werden kann, dass er schwierige Fragen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet, was ein nettes Sicherheitsnetz ist.
Flows: Der regelbasierte Chatbot-Builder von Tidio
Flows sind Tidios No-Code-Tool zum Erstellen von regelbasierten Chatbots. Stellen Sie sich vor, Sie zeichnen ein einfaches Flussdiagramm für eine Konversation – genau das sind Flows im Grunde. Sie eignen sich am besten für einfache Aufgaben wie die Erfassung von Leads („Könnte ich Ihre E-Mail-Adresse haben?“), den Umgang mit verlassenen Warenkörben („Sieht so aus, als hätten Sie etwas in Ihrem Warenkorb vergessen!“) oder die Führung von Benutzern durch ein einfaches Menü.
Es ist wichtig zu wissen, dass Flows und Lyro zwei verschiedene Dinge sind. Flows sind starr; sie folgen einem von Ihnen entworfenen Skript. Wenn ein Kunde etwas fragt, das Sie nicht vorgesehen haben, stößt der Bot an eine Wand. Lyro hingegen kann dank KI eine viel größere Vielfalt von Fragen verstehen und beantworten.
Das größte Problem bei regelbasierten Bots wie Flows ist, dass sie sich etwas klobig anfühlen können. Kunden mit leicht abweichenden oder einzigartigen Fragen können leicht stecken bleiben, was einfach nur frustrierend ist. Hier kommt eine flexiblere KI-Plattform wirklich gelegen. Zum Beispiel ermöglicht die Workflow-Engine in eesel AI Ihnen, genau auszuwählen, welche Arten von Tickets Sie mit KI automatisieren möchten, während alles andere sicher an Ihr Team weitergeleitet wird. Sie erhalten die Intelligenz der konversationellen KI in Kombination mit der Kontrolle von Geschäftsregeln, sodass Sie nicht an unflexible Skripte gebunden sind.
Tidio Live-Chat und Ticketing
Wenn man alles andere weglässt, ist Tidio ein Live-Chat- und Helpdesk-Tool. Dies sind die Funktionen, die Ihre menschlichen Mitarbeiter nutzen, um direkt mit Kunden zu sprechen. Tidio bündelt Konversationen aus dem Chat Ihrer Website, E-Mails und sozialen Medien in einem gemeinsamen Posteingang, was es Ihrem Team erleichtert, den Überblick zu behalten.
Einige der cleveren Funktionen hier sind eine Live-Tipp-Vorschau (damit Sie in Echtzeit sehen können, was Kunden tippen), Vorab-Chat-Umfragen zur Erfassung von Kontaktinformationen und die Möglichkeit, jeden Chat oder jede E-Mail in ein Support-Ticket umzuwandeln. Dies ist das von Menschen betriebene Fundament, auf dem alle KI- und Automatisierungsfunktionen aufbauen.
Wie Tidio mit anderen Tools zusammenspielt
Tidio versucht, ein zentraler Knotenpunkt zu sein, der sich mit der anderen Software verbindet, die Sie verwenden. Es bietet eine Vielzahl von Integrationen mit E-Commerce-Plattformen, CRMs und Marketing-Tools.
Einige seiner häufigsten nativen Integrationen sind mit Shopify, WordPress, Zendesk, HubSpot und Tausenden anderer Apps über Zapier. Dadurch können Sie Dinge wie die Synchronisierung von Kundendaten aus Ihrem CRM oder das Hinzufügen neuer Kontakte zu Ihrer E-Mail-Liste erledigen.
Aber der Versuch, der „zentrale Knotenpunkt“ zu sein, kann Probleme verursachen. Wenn Ihr Team bereits mit einem leistungsstarken Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk vertraut ist, kann sich das Hinzufügen von Tidio anfühlen, als würden Sie versuchen, zwei separate Systeme zu verwalten. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter am Ende möglicherweise zwischen Tidio und Ihrem Haupt-Helpdesk hin- und herwechseln, was wirklich nervig sein kann.
An dieser Stelle bietet ein Tool wie eesel AI eine wesentlich reibungslosere Erfahrung. Anstatt Sie zu zwingen, einen weiteren Posteingang zu lernen und zu verwalten, integriert sich der eesel AI Agent mit nur einem Klick direkt in den Helpdesk, den Sie bereits verwenden. Er fügt den Tools, die Ihr Team bereits kennt, eine leistungsstarke KI-Ebene hinzu, sodass Sie Ihren Arbeitsablauf nicht ändern oder eine neue Plattform erlernen müssen.
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| E-Commerce-Plattformen | Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce |
| CRMs | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk Sell |
| E-Mail-Marketing | Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign, MailerLite |
| Help Desk | Zendesk, Gorgias, [Intercom] |
| Automatisierung | Zapier |
Die Preisgestaltung von Tidio erklärt
Okay, reden wir übers Geld. Tidios Preisstruktur kann etwas verwirrend sein, da sie in verschiedene Teile aufgeteilt ist. Sie wählen nicht einfach einen Plan aus; Sie kombinieren Abonnements für die Customer-Service-Suite, den Lyro-KI-Agenten und Flows, und jeder hat seine eigenen Limits.
Hier ist eine kurze Anleitung zu ihren Begriffen:
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Abrechenbare Konversationen: Ein Chat mit einem menschlichen Mitarbeiter. Im kostenlosen Plan erhalten Sie 50 davon pro Monat.
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Lyro-KI-Konversationen: Ein Chat, der von der Lyro-KI geführt wird. Der kostenlose Plan gibt Ihnen 50 zum Ausprobieren, aber das ist eine einmalige Sache.
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Flows-Besucher: Die Anzahl der einzigartigen Personen, mit denen ein regelbasierter Chatbot jeden Monat sprechen kann. Der kostenlose Plan beinhaltet 100.
Bei den kostenpflichtigen Plänen steigt der Preis je nachdem, wie stark Sie jede dieser drei Komponenten nutzen. Das bedeutet, dass Ihre monatliche Rechnung variieren und schwer vorhersehbar sein könnte, besonders wenn Sie eine geschäftige Zeit haben.
Dies ist ein großer Unterschied zur unkomplizierten Preisgestaltung eines Tools wie eesel AI. Mit eesel AI zahlen Sie basierend auf einer klaren Metrik (KI-Interaktionen) und Ihnen wird niemals pro Lösung berechnet. Das macht die Budgetierung viel einfacher und Sie werden keine überraschenden Gebühren erhalten.
Hier ist ein vereinfachter Überblick über die Pläne von Tidio bei jährlicher Zahlung:
| Plan | Grundpreis/Monat | Abrechenbare Konversationen | Lyro-KI-Konversationen | Flows-Besucher |
|---|---|---|---|---|
| Kostenlos | 0 $ | 50 | 50 (einmalig) | 100 |
| Starter | 24,17 $ | 100 | Beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 | Beginnt bei 24,17 $/Monat für 2k |
| Growth | 49,17 $ | Beginnt bei 250 | Beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 | Beginnt bei 24,17 $/Monat für 2k |
| Plus | 749 $ | Benutzerdefiniert | Beginnt bei 300 | Benutzerdefiniert |
Das Fazit: Ist Tidio das Richtige für Sie?
Also, was ist das endgültige Urteil? Tidio ist eine anständige All-in-One-Option für kleine Unternehmen und E-Commerce-Shops, besonders wenn Sie gerade erst anfangen und noch keinen Helpdesk haben, an dem Sie hängen. Es bietet Ihnen eine einfache, erschwingliche Nachricht, alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort zu bündeln.
Aber es gibt ein paar Dinge zu beachten. Die KI ist nur so schlau wie der Inhalt, den Sie ihr geben, was für Teams, die eine Automatisierung benötigen, die den Kontext wirklich versteht, eine echte Belastung sein kann. Die Preisgestaltung mit ihren drei verschiedenen Zählern kann ebenfalls kompliziert und schwer vorhersehbar werden. Und wenn Ihr Team bereits einen soliden Helpdesk hat, kann sich Tidio wie eine zusätzliche, klobige Schicht auf Ihrem bestehenden Prozess anfühlen.
Das wirft eine ziemlich wichtige Frage auf: Was, wenn Sie Ihren aktuellen Helpdesk mögen und einfach nur eine intelligentere, besser integrierte KI darüber legen möchten?
In diesem Fall ist eesel AI wahrscheinlich das, wonach Sie suchen. Es ist für Teams konzipiert, die den Support innerhalb ihrer bestehenden Tools automatisieren möchten, nicht sie zu ersetzen.
Das macht eesel AI anders:
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In Minuten einsatzbereit: Es verbindet sich mit einem einzigen Klick mit Ihrem Helpdesk. Keine komplexe Einrichtung, keine Datenmigration.
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Lernt von allem: Es zieht Wissen aus all Ihren Quellen, einschließlich vergangener Support-Tickets, Confluence, Google Docs und mehr, um wirklich hilfreiche Antworten zu geben.
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Sicher testen: Sie können Simulationen mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie die KI funktionieren wird, und eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate erhalten, bevor Sie sie überhaupt den Kunden zeigen.
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Klare Preisgestaltung: Die Preisgestaltung ist einfach und vorhersehbar, ohne verwirrende Quoten oder versteckte Gebühren.
Bereit, dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden, eine leistungsstarke KI hinzuzufügen? Werfen Sie noch heute einen Blick auf den eesel AI Agent.
Dieses Anfänger-Tutorial bietet eine vollständige Anleitung zur Verwendung von Tidios All-in-One-Plattform für Kundenkommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Tidio ist ein All-in-One-Kundenservice-Toolkit, das Live-Chat, einen Helpdesk, regelbasierte Chatbots (Flows) und den KI-Agenten Lyro bündelt. Es ist hauptsächlich für kleine bis mittelständische Unternehmen und E-Commerce-Shops konzipiert, die eine erschwingliche, konsolidierte Plattform für Support und Vertrieb suchen.
Tidios Lyro-KI lernt von Inhalten, die Sie ihm zuführen, wie z. B. Ihre Website, FAQ-Seiten oder manuell hinzugefügte F&A-Paare. Seine Hauptbeschränkung besteht darin, dass seine Intelligenz vollständig von diesen manuell kuratierten Inhalten abhängt, deren Erstellung und Aktualisierung bei komplexen Problemen zeitaufwendig sein kann.
Tidios Flows sind starre, regelbasierte Chatbots, die vordefinierten Skripten für einfache Aufgaben wie Lead-Erfassung oder die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe folgen. Im Gegensatz dazu ist Lyro ein konversationeller KI-Agent, der eine breitere Vielfalt an natürlichsprachigen Fragen verstehen und beantworten kann.
Ja, Tidio bietet zahlreiche native Integrationen mit beliebten E-Commerce-Plattformen, CRMs und Marketing-Tools wie Shopify, WordPress, HubSpot und Zendesk. Es verbindet sich auch über Zapier mit Tausenden anderer Apps, um Daten zu synchronisieren und Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Die Preisgestaltung von Tidio ist in Abonnements für Kundenservice, Lyro-KI und Flows unterteilt, die jeweils separate Nutzungslimits haben (abrechenbare Konversationen, KI-Konversationen, Flow-Besucher). Dies kann dazu führen, dass die monatlichen Rechnungen variabel und potenziell schwer vorhersehbar sind, insbesondere in geschäftigen Zeiten.
Das Hinzufügen von Tidio, wenn Ihr Team bereits einen leistungsstarken Helpdesk wie Zendesk verwendet, kann die Arbeitsabläufe manchmal verkomplizieren. Mitarbeiter könnten am Ende zwischen dem gemeinsamen Posteingang von Tidio und Ihrem primären Helpdesk wechseln, was eher eine „zusätzliche Schicht“ als eine nahtlose Integration darstellt.
Tidio eignet sich am besten für kleine Unternehmen und E-Commerce-Shops, die gerade erst mit dem Kundenservice beginnen und noch keinen bestehenden, tief verankerten Helpdesk haben. Es bietet eine einfache, erschwingliche Möglichkeit, Live-Chat, Ticketing und grundlegende KI-Automatisierung an einem Ort zu konsolidieren.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
