Un guide pratique de Salesforce AI Trailhead en 2025

On dirait que tout le monde se bouscule pour acquérir des compétences en IA, et pour cause. Un rapport récent d'IDC prédit que l'économie Salesforce, avec un grand coup de pouce de l'IA, créera le chiffre colossal de 11,6 millions de nouveaux emplois d'ici 2028. C'est un chiffre énorme, et les entreprises ressentent la pression de mettre leurs équipes à niveau, et vite.

La réponse de Salesforce à cela est le Salesforce AI Trailhead, leur plateforme d'apprentissage gratuite conçue pour enseigner aux gens les compétences dont ils ont besoin pour ce nouveau monde axé sur l'IA.

Mais voilà le hic : apprendre la théorie est une chose, mais la mettre en pratique est une tout autre paire de manches. Ce guide vous donnera un aperçu complet de ce que propose Salesforce AI Trailhead, des cours et certifications aux défis bien réels de faire fonctionner ce que vous avez appris avec les connaissances réelles de votre entreprise. Nous allons décortiquer le programme, le nouveau programme Agentblazer, et les casse-têtes pratiques pour connecter l'IA à l'endroit où se trouvent vraiment vos informations.

Qu'est-ce que Salesforce AI Trailhead ?

Alors, c'est quoi exactement ce truc ? Trailhead est la plateforme d'apprentissage en ligne gratuite de Salesforce, et "Salesforce AI Trailhead" n'est que le nom donné à tout le contenu axé sur ses outils d'IA, principalement Agentforce (que vous connaissez peut-être sous le nom d'Einstein). L'objectif est de prendre des sujets complexes d'IA et de les découper en leçons pratiques et digestes pour tout le monde, que vous soyez administrateur, développeur ou chef d'équipe.

L'apprentissage est divisé en quelques parties clés :

• Modules : Considérez-les comme de courtes leçons ciblées sur un seul sujet, comme "Les bases de l'IA générative."

• Parcours (Trails) : Ce sont essentiellement des playlists d'apprentissage. Ils enchaînent plusieurs modules et projets pour vous enseigner un sujet plus vaste, comme celui-ci sur "Construisez votre chemin vers le succès en IA avec Salesforce."

• Superbadges et certifications : Ce sont les titres que vous pouvez obtenir pour prouver que vous avez vraiment fait le travail et que vous pouvez utiliser vos compétences pour résoudre des problèmes réels.

L'idée principale est de rendre la connaissance de l'IA accessible à tous dans l'univers Salesforce, en leur donnant les outils pour comprendre et utiliser l'IA dans leur travail quotidien.

Le programme de base : ce que vous pouvez apprendre sur Salesforce AI Trailhead

Salesforce AI Trailhead couvre un large éventail de sujets, des concepts généraux aux détails techniques les plus pointus. Les cours sont conçus pour vous familiariser à la fois avec les idées derrière l'IA et les étapes pratiques pour utiliser les propres outils de Salesforce.

Concepts fondamentaux de l'IA et des données

On ne peut pas se lancer dans la création d'un agent IA sans connaître les bases, n'est-ce pas ? Trailhead propose une solide sélection de modules pour vous initier. Vous trouverez des cours sur les "Fondamentaux de l'intelligence artificielle," les "Grands modèles de langage," et la "Qualité des données."

Ils consacrent beaucoup de temps aux données, et pour une bonne raison. Toute IA n'est aussi intelligente que les informations dont elle s'inspire. Vous ne pouvez tout simplement pas construire une IA utile sur une base de données désordonnées, incomplètes ou erronées. Donc, si vous débutez votre parcours en IA, ces modules fondamentaux sont incontournables.

Compétences pratiques pour Agentforce et le Générateur de prompts

Une fois que vous maîtrisez la théorie, Trailhead passe à la formation pratique sur les outils d'IA de Salesforce. C'est là que vous apprenez à construire et à configurer réellement des agents IA en utilisant Agentforce.

Des parcours comme "Construire un agent IA avec Agentforce" vous guident à travers la création de votre premier agent, en définissant ce qu'il peut faire (ce qu'ils appellent les "sujets" et les "actions"), et en le reliant à vos données Salesforce. Vous pourrez jouer avec des outils low-code comme Flow Builder pour créer des actions personnalisées. Pour les choses vraiment complexes, vous apprendrez à utiliser le code Apex. Vous découvrirez également le Générateur de prompts, l'outil où vous rédigez et ajustez les instructions qui dictent le comportement de l'IA.

Utilisation éthique et responsable de l'IA

Salesforce parle beaucoup de confiance, et ils l'intègrent vraiment au cœur de leur formation en IA. Vous trouverez un tas de modules axés sur l'utilisation éthique et responsable de l'IA, comme celui-ci sur la "Création responsable de l'intelligence artificielle." Ces cours explorent les "Principes de l'IA de confiance" de Salesforce, qui tournent autour de la responsabilité, de la redevabilité, de la transparence, de l'autonomisation et de l'inclusion.

Vous apprendrez les risques réels des biais de l'IA, pourquoi l'équité est importante, et comment la couche de confiance Agentforce fonctionne pour préserver la confidentialité des données en masquant les informations sensibles avant même qu'elles ne soient envoyées à un grand modèle de langage (LLM). C'est une partie super importante du programme qui vous pousse à réfléchir de manière critique à l'IA que vous créez.

Rôle	Parcours / Module clé	Compétences acquises
Administrateur Salesforce	Construire un agent IA avec Agentforce	Construction et configuration d'agents, création d'actions avec Flow, ancrage avec Salesforce Knowledge.
Développeur	Personnalisation d'agent avec Apex	Création d'actions d'agent complexes et pro-code, et intégration de systèmes externes.
Utilisateur métier	Bases de l'IA générative et Fondamentaux du prompting	Comprendre le potentiel de l'IA, rédiger des prompts efficaces et utiliser les outils d'IA de manière responsable.

Des badges aux carrières : certifications et programme Agentblazer

Gagner des badges sur Trailhead est amusant et motivant, mais soyons honnêtes, vous voulez quelque chose qui en jette sur un CV. Pour vous aider, Salesforce propose des certifications et un nouveau programme de reconnaissance appelé Agentblazer pour valider vos compétences.

Comprendre les certifications Salesforce AI

Salesforce pousse vraiment les gens à monter en compétences sur l'IA. Dans le cadre d'une initiative "IA pour tous", l'entreprise offre ses cours et certifications IA premium gratuitement jusqu'à la [REDACTED] de 2025, ce qui est plutôt généreux.

La principale à viser est la Certification de spécialiste Salesforce Agentforce. Cet examen vérifie si vous pouvez réellement mettre en œuvre Agentforce, construire des actions personnalisées et utiliser des outils comme Data 360 et le Générateur de prompts. La réussir indique aux employeurs que vous pouvez faire plus que simplement parler de l'IA, vous pouvez réellement la construire et la gérer sur la plateforme Salesforce.

Juste un avertissement, à mesure que le monde de l'IA évolue, les certifications aussi. Salesforce retire sa plus ancienne certification d'associé IA en février 2026. Ils réorientent l'accent vers des compétences plus pratiques, ce qui est l'objet du programme Agentblazer.

Qu'est-ce que le statut Agentblazer ?

Le programme Agentblazer est la nouvelle façon pour Salesforce de reconnaître les personnes qui peuvent vraiment utiliser Agentforce, pas seulement de réussir un examen. Il s'agit de prouver que vous pouvez appliquer ce que vous avez appris. Le programme comporte trois niveaux :

• Champion : Vous connaissez les bases et avez construit votre premier agent.

• Innovateur : Vous pouvez créer des agents personnalisés pour des tâches spécifiques dans les ventes ou le service.

• Légende : Vous maîtrisez l'ensemble du processus et avez obtenu la certification de spécialiste Agentforce.

Maintenant, bien que Trailhead et le programme Agentblazer soient fantastiques pour se plonger dans la plateforme Salesforce, il est bon de rappeler que ces compétences sont très spécifiques à cet écosystème. Si votre entreprise utilise d'autres services d'assistance comme Zendesk, Freshdesk, ou [REDACTED], les compétences en IA que vous apprenez sur Trailhead ne se transposeront pas d'un simple copier-coller. La mise en place de l'IA dans un environnement avec plusieurs outils nécessite un plan d'action différent et plus flexible.

La réalité de la mise en œuvre : connecter les connaissances à l'IA de Salesforce

C'est là que les choses se compliquent. Un agent IA est fondamentalement inutile s'il n'a pas accès aux bonnes informations. Ce processus de connexion d'un modèle d'IA à vos données fiables et spécifiques à l'entreprise est appelé "ancrage" (grounding). L'ancrage est ce qui empêche une IA d'inventer des choses et garantit qu'elle donne des réponses précises et pertinentes.

L'importance d'ancrer l'IA dans des données fiables

Trailhead enseigne à juste titre que l'ancrage est le secret d'une IA digne de confiance. Dans le monde de Salesforce, cela signifie connecter Agentforce aux connaissances de votre entreprise. Les deux principales façons de le faire sont :

• Salesforce Knowledge : C'est la propre base de connaissances interne de Salesforce pour stocker des éléments comme les articles d'aide, les FAQ et les documents de politique.

• Data 360 (anciennement Data Cloud) : C'est une plateforme de données plus robuste conçue pour rassembler toutes vos données clients, qu'elles soient structurées ou non, de l'intérieur et de l'extérieur de Salesforce.

La complexité de l'ancrage de l'IA dans l'écosystème Salesforce

Maintenant, une dose de réalité. La plupart des connaissances des entreprises ne se trouvent pas dans un joli petit paquet à l'intérieur de Salesforce Knowledge. C'est généralement un magnifique chaos éparpillé entre des outils comme Google Docs, Confluence, SharePoint et une douzaine d'autres wikis internes.

Faire entrer toutes ces informations externes dans l'écosystème IA de Salesforce n'est pas une simple affaire de clic. Cela demande souvent une tonne de travail technique. Vous devez généralement utiliser des outils d'intégration complexes comme MuleSoft pour construire des connecteurs personnalisés ou lancer un projet de données massif avec Data 360. On parle d'un processus lent, coûteux et gourmand en développeurs qui peut facilement prendre des mois.

C'est un obstacle énorme pour les équipes qui veulent simplement se lancer dans l'IA. C'est là qu'un outil comme eesel AI peut vous sauver la vie. Avec son Chat Interne IA, vous pouvez construire un assistant IA en quelques minutes en le dirigeant directement vers les sources de connaissances que votre équipe utilise déjà. Pas besoin de déplacer tous vos documents ou de mettre en place une plateforme de données compliquée. Les intégrations en un clic d'eesel AI pour Confluence, Google Docs, Notion et Slack vous permettent d'ancrer votre IA sur vos connaissances existantes, presque instantanément.

Tarifs de Salesforce AI Trailhead

Parlons argent. La partie apprentissage sur Salesforce AI Trailhead est entièrement gratuite. Tous les modules, parcours et projets sont disponibles sans que vous ayez à débourser un centime. De plus, avec Salesforce qui supprime les frais pour ses cours et certifications IA premium jusqu'à la [REDACTED] de 2025, la formation est très accessible.

Cependant, et c'est un "cependant" de taille, si l'apprentissage est gratuit, l'utilisation des fonctionnalités IA de Salesforce ne l'est pas. Pour faire tourner Agentforce et d'autres outils d'IA dans un contexte professionnel réel, vous devez souscrire à l'un de leurs plans plus coûteux.

Selon leur tarification officielle, voici comment ça se décompose :

Plan	Prix (par utilisateur/mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités IA clés incluses
Enterprise	175 $	IA pour le service client
Unlimited	350 $	Tout ce qui est dans Enterprise + Chat & Bots, Salesforce Knowledge
Agentforce 1 Service	550 $	Suite complète d'IA, utilisation illimitée d'Agentforce pour les employés

Ce coût par utilisateur peut vite grimper, en particulier pour les grandes équipes. Si votre entreprise cherche un moyen plus prévisible et économique de démarrer, eesel AI propose une tarification transparente sans vous facturer par résolution. Les plans sont basés sur les fonctionnalités et l'utilisation, avec le plan Team à partir de seulement 239 $/mois (facturé annuellement). Cela vous permet de commencer petit et de monter en puissance au fur et à mesure.

Votre avenir avec la formation Salesforce AI Trailhead

Salesforce AI Trailhead est une ressource incroyable et généreuse, surtout pour toute équipe déjà bien ancrée dans l'univers Salesforce. Il offre un moyen clair, bien structuré et gratuit d'acquérir certaines des compétences les plus recherchées dans la tech en ce moment. Si votre entreprise fonctionne sur Salesforce, faire en sorte que votre équipe devienne des Agentblazers est une évidence.

Mais le plus grand défi n'est pas d'apprendre l'IA, c'est de la mettre en pratique. Le chemin vers un agent IA vraiment utile au sein de l'écosystème Salesforce peut être long et coûteux, en particulier lorsque vos connaissances les plus importantes se trouvent à l'extérieur. La forte dépendance à des plateformes comme Data 360 et MuleSoft peut être un obstacle majeur.

Pour les entreprises qui ont besoin d'un moyen plus rapide, plus flexible et plus abordable d'automatiser le support, il est judicieux d'examiner des solutions conçues pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà. Si vous souhaitez alimenter votre support avec l'IA en le connectant à des sources comme Confluence, Zendesk et Google Docs en quelques minutes, et non en quelques mois, vous devriez essayer eesel AI. Vous pouvez même simuler ses performances sur vos propres données et le mettre en service en une journée, pas en un trimestre.