Calculateur de prix de l'IA Salesforce : comment estimer vos coûts pour 2025

Essayer de comprendre ce que Salesforce va réellement vous facturer pour son IA peut s'apparenter à résoudre un puzzle auquel il manque la moitié des pièces. Il s'agit sans aucun doute d'un géant dans le monde des CRM dotés d'IA, mais prévoir votre budget pour sa plateforme Agentforce peut être un véritable casse-tête. Si vous avez du mal à déterminer le coût réel entre tous les niveaux de tarification, les crédits basés sur la consommation et une longue liste d'add-ons, sachez que vous n'êtes absolument pas seul.

Cet article de blog est là pour clarifier les choses. Considérez-le comme votre calculateur non officiel de prix de l'IA de Salesforce. Nous allons décortiquer les principaux éléments qui font grimper le coût, examiner les différentes manières dont ils vous facturent et vous aider à établir une estimation réaliste de ce que vous dépenserez réellement.

Qu'est-ce que Salesforce AI (Agentforce) ?

Commençons par éclaircir la question de la marque. Pendant des années, Salesforce a parlé d'IA sous la bannière « Einstein ». Mais en ce qui concerne ses nouveaux outils d'IA générative et autonome, le petit nouveau s'appelle « Agentforce ». Il s'agit de leur suite d'outils d'IA conçus pour automatiser des tâches et agir en votre nom à travers leurs clouds Sales, Service et Marketing.

Au cœur de son fonctionnement, Agentforce vous fournit des agents IA capables d'effectuer un travail réel : rédiger des e-mails, résumer des historiques de cas interminables, répondre aux questions des clients et lancer des workflows automatisés. Comme l'a rapporté Reuters lors du lancement d'Agentforce 360, l'objectif est d'aider les entreprises à automatiser les tâches routinières et à faire collaborer leurs données, leurs agents et leurs employés sur une seule et même plateforme.

Pour qu'Agentforce puisse opérer sa magie, il doit être alimenté par des données de bonne qualité et propres. Cela signifie qu'il est profondément intégré à l'écosystème Salesforce et nécessite généralement une source de données unifiée comme Salesforce Data Cloud pour être vraiment efficace. Gardez cela à l'esprit, car c'est l'un des premiers indices que le prix affiché n'est pas toujours le prix final.

Comprendre les modèles de tarification de l'IA de Salesforce

Salesforce n'a pas de tarif simple et forfaitaire pour son IA. Votre facture finale dépend entièrement de la manière dont vous décidez de l'acheter et de l'utiliser. C'est un système assez complexe qui a suscité un certain scepticisme. Des analystes de CIO.com ont même souligné que cette approche groupée « risque d'être perçue comme une vente incitative déguisée en innovation ».

Décortiquons les principales façons de payer pour l'IA de Salesforce en 2025.

L'add-on par utilisateur, « à volonté »

Le moyen le plus simple de mettre l'IA entre les mains de votre équipe est l'Add-on Agentforce. Il s'agit d'une licence que vous ajoutez à la licence Salesforce existante d'un utilisateur.

• En quoi ça consiste : Il donne à un employé spécifique un usage « illimité » de l'IA. Cela signifie qu'il peut utiliser les fonctionnalités génératives et d'agent autant qu'il en a besoin sans que vous ayez à compter chaque clic.

• Combien ça coûte : L'add-on Agentforce coûte 125 $ par utilisateur et par mois. Et oui, c'est en plus de leurs frais de licence principaux Enterprise ou Unlimited Edition.

• À qui ça s'adresse : Ce modèle n'a de sens que pour les personnes qui s'appuieront sur l'IA toute la journée, tous les jours. Pensez aux agents du service client qui résument constamment des cas et rédigent des réponses, ou aux commerciaux qui génèrent en permanence des e-mails de prospection.

• Le piège : C'est cher. Si quelqu'un n'utilise les fonctionnalités d'IA que quelques fois par semaine, vous payez le prix fort pour un outil qui reste inactif. La valeur dépend entièrement d'une adoption élevée et d'une utilisation constante.

L'édition IA tout compris

Pour les entreprises prêtes à se lancer à fond dans l'IA, Salesforce propose l'Édition Agentforce 1. Ce n'est pas seulement un add-on ; c'est une licence de premier plan qui regroupe la plateforme principale, les fonctionnalités d'IA et bien plus encore en un seul package.

• En quoi ça consiste : Cette licence premium remplace une licence standard Sales ou Service Cloud et inclut déjà tout.

• Combien ça coûte : Préparez-vous à un choc. L'Édition Agentforce 1 coûte environ 550 $ par utilisateur et par mois.

• Ce que vous obtenez : Pour être juste, vous en avez pour votre argent. Elle inclut une IA illimitée pour cet utilisateur, un pool partagé de 1 million de Crédits Flex pour toute l'entreprise, l'accès à Salesforce Data Cloud (avec 2,5 millions de crédits), et même une licence Slack Enterprise+.

• À qui ça s'adresse : C'est conçu pour les grandes entreprises qui standardisent l'ensemble de leurs opérations sur Salesforce et qui s'engagent dans une stratégie d'IA profonde et intégrée.

• Le piège : L'investissement est énorme, et vous courez un risque réel de payer pour du « shelfware » (logiciel acheté mais non utilisé) coûteux. Si vous n'utilisez pas les fonctionnalités de Data Cloud ou la totalité de votre allocation de Crédits Flex, vous n'en aurez pas pour votre argent.

Le modèle de paiement à l'utilisation (Crédits Flex)

Si vous n'êtes pas prêt à vous engager dans des licences par utilisateur, Salesforce propose une option de paiement à l'utilisation appelée Crédits Flex. Ce modèle sépare l'utilisation de l'IA des utilisateurs individuels et est idéal pour les tâches automatisées en arrière-plan.

• En quoi ça consiste : Au lieu d'attribuer une licence à une personne, vous achetez un pool de crédits qui sont consommés chaque fois qu'une « action » d'IA se produit.

• Combien ça coûte : Les Crédits Flex sont généralement vendus en packs. Un prix courant est de 500 $ pour 100 000 crédits.

• Comment ça marche : Chaque tâche d'IA consomme des crédits. Par exemple, utiliser la base de connaissances pour répondre à une question peut coûter 20 crédits, ce qui revient à environ 0,10 $ par utilisation. Les actions plus complexes en plusieurs étapes coûteront évidemment plus cher.

• À qui ça s'adresse : C'est parfait pour les workflows automatisés à haut volume comme le tri de tickets assisté par IA, les bots destinés aux clients, ou simplement pour tester les fonctionnalités d'IA sans le coût initial élevé des licences utilisateur.

• Le piège : Le plus gros problème ici est la prévisibilité. Une augmentation soudaine de l'utilisation, par exemple si un nouveau bot devient très populaire, peut entraîner une facture surprise. Ce modèle exige que vous surveilliez de près les choses pour éviter que les coûts ne s'envolent.

Voici un tableau rapide pour vous aider à comparer :

Modèle de tarification	Fonctionnement	Coût typique	Idéal pour	Principale limite
Add-on Agentforce	Forfait par utilisateur pour une IA illimitée.	~125 $/utilisateur/mois	Rôles à forte utilisation face aux agents	Cher si l'utilisation de l'IA est faible
Édition Agentforce 1	Licence groupée premium avec IA, crédits, etc.	~550 $/utilisateur/mois	Déploiements complets	Risque élevé de payer pour des fonctionnalités non utilisées
Crédits Flex	Paiement par action pour les tâches automatisées.	500 $ / 100 000 crédits	Workflows automatisés, bots, projets pilotes	Coûts imprévisibles, nécessite une surveillance

Cette vidéo offre un aperçu rapide d'Agentforce, expliquant en quoi les agents IA diffèrent des bots IA et détaillant les modèles de tarification.

Comment utiliser ce calculateur de prix non officiel de l'IA de Salesforce

Comme Salesforce ne vous fournit pas de calculateur en ligne simple, vous devrez faire un petit calcul sur un coin de table. Voici une méthode étape par étape pour obtenir une estimation approximative de vos coûts potentiels.

Étape 1 : Déterminez qui a besoin de quoi

Tout d'abord, faites une liste de chaque employé qui utiliserait réellement l'IA de Salesforce. Ne vous contentez pas de compter les têtes ; réfléchissez à la manière dont ils l'utiliseraient.

Regroupez-les en quelques catégories. Qui sont les « utilisateurs intensifs » qui passeront leur journée dans l'assistant IA ? Ce sont vos candidats pour l'add-on à 125 $/mois. Qui sont les « utilisateurs occasionnels » qui n'en auraient besoin qu'une fois de temps en temps ? Peut-être devriez-vous attendre avant de leur attribuer une licence.

Votre calcul commence ici : « (Nombre d'utilisateurs intensifs) x 125 $/mois = Coût mensuel des licences utilisateur »

Étape 2 : Estimez vos besoins en automatisation

Ensuite, pensez aux tâches que vous souhaitez mettre en pilote automatique. C'est là que les Crédits Flex entrent en jeu. Pensez à des choses comme :

• Étiqueter et router automatiquement les nouveaux tickets de support.

• Alimenter un chatbot pour gérer vos FAQ.

• Générer des rapports hebdomadaires de synthèse des ventes.

Examinez vos chiffres actuels. Combien de tickets recevez-vous par mois ? Combien sont des questions simples et répétitives ? Vous pouvez utiliser ce chiffre de 20 crédits par réponse comme point de départ approximatif.

Votre calcul continue : « (Nombre d'actions automatisées par mois) x (Crédits moyens par action) = Total de crédits nécessaires »

Ensuite, convertissez cela en un montant en dollars : « (Total de crédits nécessaires / 100 000) x 500 $ = Coût mensuel des Crédits Flex »

Étape 3 : N'oubliez pas les coûts cachés et les prérequis

Les frais de licence et de crédit ne sont que le début. Pour obtenir une estimation réelle, vous devez tenir compte des coûts qui se cachent sous la surface.

• Data Cloud : Comme nous l'avons mentionné, une bonne IA a besoin de bonnes données unifiées. Cela signifie souvent que vous aurez également besoin de Salesforce Data Cloud, qui a sa propre tarification basée sur la consommation pour l'ingestion et le traitement des données.

• Augmentations de prix de la plateforme : Salesforce a annoncé une augmentation de prix de 6 % pour ses éditions principales Enterprise et Unlimited, qui entrera en vigueur vers août 2025. Cela augmente votre coût de base avant même d'ajouter un seul dollar pour l'IA.

• Services et mise en œuvre : Une IA puissante de niveau entreprise est rarement une simple affaire de plug-and-play. Vous devrez presque certainement prévoir un budget pour les services de mise en œuvre, la formation des employés et le travail d'administration continu pour en tirer une réelle valeur.

Étape 4 : Rassemblons le tout avec un exemple

Imaginons une équipe de support de 10 agents sur Service Cloud Unlimited.

• Licences utilisateur : Ils décident que 5 de leurs agents sont des « utilisateurs intensifs ».

  • 5 utilisateurs x 125 $/mois = 625 $/mois

• Automatisation : Ils veulent trier automatiquement 5 000 tickets par mois. Nous estimerons que chaque action de tri coûte 10 crédits.

  • 5 000 tickets x 10 crédits = 50 000 crédits.
  • (50 000 / 100 000) x 500 $ = 250 $/mois

• Augmentation du coût de base : Leurs 10 licences Service Cloud Unlimited coûteront 6 % de plus lors de leur prochain renouvellement.

• Coût total estimé de l'IA : Ils s'attendent à environ 875 $/mois, plus cette augmentation au renouvellement. Et n'oubliez pas, cette estimation n'inclut même pas les frais de Data Cloud ou les coûts de mise en œuvre, qui pourraient facilement ajouter des milliers de dollars supplémentaires.

Au-delà du calculateur de prix de l'IA de Salesforce : Dépendance vis-à-vis du fournisseur et complexité

Le coût n'est pas la seule chose à laquelle vous devriez penser. S'engager dans l'écosystème IA de Salesforce a des implications stratégiques assez importantes.

D'une part, se lancer avec Agentforce est un projet sérieux. Cela signifie utiliser des outils comme l'Agent Builder pour définir ce que votre IA peut faire et le Testing Center pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement. Ce n'est pas un outil que vous pouvez mettre en place en un après-midi ; cela nécessite des ressources dédiées et des compétences techniques.

Ensuite, il y a la dépendance vis-à-vis du fournisseur. Plus vous vous engagez avec Agentforce et Data Cloud, plus vos opérations deviennent liées à Salesforce. Cela peut être excellent pour la consolidation, mais cela vous rend également plus dépendant d'un seul fournisseur. Cela peut rendre beaucoup plus difficile la négociation d'un bon accord au moment du renouvellement ou l'exploration d'autres outils qui pourraient être meilleurs pour une tâche spécifique.

Mais il existe d'autres façons de faire. Toutes les plateformes d'IA n'exigent pas un tel effort ou ne vous forcent pas à entrer dans leur jardin clos. De nombreuses solutions d'IA modernes sont conçues pour se connecter aux outils que vous utilisez et aimez déjà, vous offrant une flexibilité sans la dépendance.

Une alternative plus simple et plus transparente : eesel AI

Si la complexité et la tarification opaque de Salesforce vous semblent un peu excessives, sachez qu'il existe des alternatives comme eesel AI qui sont conçues dès le départ pour être simples, transparentes et flexibles.

eesel AI vous offre une plateforme d'IA puissante qui s'attaque directement aux plus gros maux de tête de l'adoption de l'IA dans une grande entreprise :

• Tarification prévisible : eesel propose des plans simples basés sur votre volume d'interactions mensuelles. Il n'y a pas de frais par résolution ni de systèmes de crédits déroutants, ce qui signifie que vous n'aurez jamais de facture surprise à la [REDACTED] du mois.

• Mise en service en quelques minutes : Vous pouvez réellement démarrer avec eesel AI par vous-même. Il dispose d'une configuration en libre-service et d'intégrations en un clic avec des dizaines de services d'assistance comme Zendesk, Freshdesk et [REDACTED]. C'est un monde à part des projets de mise en œuvre de plusieurs mois qui accompagnent souvent les plateformes d'entreprise.

• Pas de dépendance vis-à-vis du fournisseur : eesel AI fonctionne avec vos outils existants. Vous n'avez pas besoin de changer de service d'assistance ou de CRM. Il unifie les connaissances que vous avez déjà, qu'elles se trouvent dans Google Docs, Confluence ou votre historique de tickets de support passés.

• Déployez en toute confiance : Le puissant mode de simulation d'eesel vous permet de tester votre configuration d'IA sur des milliers de vos propres tickets historiques. Vous pouvez voir vos taux de résolution projetés et vos économies de coûts avant même de l'activer pour les clients, ce qui élimine complètement le risque de l'investissement.

L'Agent IA d'eesel vous offre la même puissance pour automatiser le support et résoudre les tickets, mais d'une manière plus rapide à configurer, plus facile à gérer et beaucoup plus transparente dans sa tarification.

Calculez judicieusement et connaissez vos options

Salesforce Agentforce est une plateforme puissante, on ne peut le nier. Mais elle a un prix élevé, tant en dollars qu'en complexité. Déterminer votre coût réel signifie regarder bien au-delà des frais de licence par utilisateur pour tenir compte des crédits de consommation, des coûts de plateforme et de l'effort important de mise en œuvre.

Votre « calculateur de prix de l'IA de Salesforce » n'est pas une formule unique mais une façon de penser à toutes ces pièces mobiles. En faisant vos recherches, souvenez-vous simplement que vous avez des options. Pour les entreprises à la recherche d'un moyen plus simple, prévisible et flexible d'intégrer l'IA dans leur équipe de support, explorer une alternative moderne pourrait bien être la décision la plus intelligente que vous puissiez prendre.

Cette vidéo explique les changements majeurs du modèle de tarification d'Agentforce, liant plus étroitement le coût de l'IA aux résultats commerciaux.

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