Un guide complet sur le CRM IA de Salesforce en 2025

Le CRM IA de Salesforce est une couche intégrée d'intelligence artificielle à travers toute la suite Salesforce. Il s'appuie sur les capacités prédictives de l'IA Einstein antérieure en incorporant l'IA générative via Agentforce, lui permettant non seulement d'analyser mais aussi de créer du contenu et de prendre des mesures. Cela marque un passage de la simple génération d'informations à l'automatisation active et à la création de contenu au sein du CRM.

Pour les équipes de vente, il automatise les tâches administratives fastidieuses, fournit des informations sur les prospects/opportunités et génère des communications personnalisées, permettant aux représentants de se concentrer sur la vente. Les équipes de service bénéficient d'une résolution plus rapide des cas grâce à des réponses générées par l'IA, une classification automatisée des cas et la création de nouveaux articles de base de connaissances, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.

Le CRM IA de Salesforce utilise l'Einstein Trust Layer, qui masque les informations personnellement identifiables (PII) avant que les données ne soient envoyées aux grands modèles de langage. Cette couche garantit également que les données exclusives de votre entreprise ne sont pas stockées par des fournisseurs de modèles tiers ni utilisées pour entraîner leurs modèles d'IA généraux. Il agit comme un gardien crucial de la sécurité et de la confidentialité de vos informations sensibles.

Les fonctionnalités d'IA du CRM IA de Salesforce sont regroupées dans les éditions supérieures de produits comme Sales Cloud, à partir du forfait Enterprise (175 $/utilisateur/mois) pour un accès de base à Agentforce. Les outils complets d'IA prédictive et une utilisation illimitée sont réservés aux forfaits les plus chers, tels que Agentforce 1 Sales (550 $/utilisateur/mois), ce qui en fait un investissement important.

Bien que le CRM IA de Salesforce soit conçu pour une intégration profonde au sein de son propre écosystème, son utilisation efficace nécessite souvent un engagement total envers la plateforme Salesforce pour les ventes, le service et le marketing. Si vous utilisez des outils non-Salesforce pour des fonctions essentielles comme un service d'assistance, vous pourriez rencontrer des difficultés ou passer à côté d'une intégration IA fluide, à moins de migrer vers des alternatives Salesforce.

Les entreprises déjà profondément investies dans l'écosystème Salesforce et celles prêtes à s'engager pleinement dans la plateforme sont celles qui en tireront le plus de bénéfices. C'est idéal pour les grandes organisations qui recherchent une couche d'IA complète et unifiée pour leurs opérations de vente, de service et de marketing, et qui sont prêtes à assumer les coûts et la complexité de mise en œuvre associés.