Ein vollständiger Leitfaden zu Salesforce AI CRM im Jahr 2025

Salesforce ist seit einer gefühlten Ewigkeit der Spitzenreiter im CRM-Bereich. Wenn sie sich also entscheiden, voll und ganz auf generative KI zu setzen, können Sie sicher sein, dass die Leute aufhorchen werden. Sie haben jahrelange KI-Arbeit, von der ursprünglichen Einstein-Plattform bis zum neueren, leistungsfähigeren Agentforce, in einem großen Angebot gebündelt: dem Salesforce AI CRM.

Aber was bedeutet das wirklich für Sie und Ihr Unternehmen? Sie fragen sich wahrscheinlich, ob dieses riesige, komplexe Ökosystem der richtige Schritt ist. Wird es Ihr Geschäft wirklich verändern, oder ist es nur eine teure und komplizierte Art, das zu tun, was Sie bereits tun?

Dieser Leitfaden soll Ihnen einen klaren Überblick über das Salesforce AI CRM im Jahr 2025 geben. Wir werden aufschlüsseln, was es ist, was es tut, wie viel es kostet und, was am wichtigsten ist, welche Einschränkungen Sie verstehen müssen, bevor Sie auch nur daran denken, den Vertrag zu unterschreiben.

Was ist Salesforce AI CRM? Von Einstein zu Agentforce

Im Grunde ist Salesforce AI CRM kein einzelnes Produkt, das man von der Stange kauft. Es ist eine Schicht künstlicher Intelligenz, die in so ziemlich jeden Teil der Salesforce-Suite eingewoben ist, egal ob Sie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing oder Commerce nutzen.

Alles begann mit Salesforce Einstein im Jahr 2016. Bei Einstein drehte sich alles um prädiktive KI. Man kann es sich wie einen stillen Datenwissenschaftler im Hintergrund vorstellen, der Daten analysiert, um Leads nach ihrem Abschlusspotenzial zu bewerten oder Verkaufsprognosen zu erstellen. Es war sicherlich intelligent, aber es lieferte hauptsächlich Erkenntnisse, auf deren Grundlage Menschen handeln mussten.

Spulen wir vor ins Heute, und wir haben Agentforce, die nächste Evolutionsstufe der Salesforce-KI. Hier kommt die generative KI ins Spiel. Mithilfe von Salesforce' eigenen Modellen sowie Technologien von Partnern wie OpenAI kann Agentforce tatsächlich Dinge erstellen und selbstständig handeln. Es kann personalisierte E-Mails entwerfen, Kundengespräche zusammenfassen und sogar Aufgaben automatisieren, die mehrere Schritte umfassen.

Das gesamte System basiert auf der Salesforce Data Cloud, die wie ein zentrales Gehirn fungiert. Sie führt Daten aus jeder denkbaren Kundeninteraktion zusammen – CRM-Einträge, Website-Besuche, alte Support-Tickets, Marketing-E-Mails –, um ein einziges, einheitliches Profil für jeden Kunden zu erstellen. Diese vollständige Ansicht ermöglicht es der KI, Antworten und Aktionen zu generieren, die tatsächlich hilfreich und kontextbezogen sind.

Schlüsselfunktionen der Salesforce AI CRM-Suite

Die wahre Magie des Salesforce AI CRM liegt darin, wie es seine Werkzeuge an die verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens anpasst. Es ist keine Einheits-KI; es ist eine Sammlung spezialisierter Funktionen, die für bestimmte Teams entwickelt wurden.

Salesforce AI CRM für Vertriebsteams

Für Vertriebsmitarbeiter ist das Ziel einfach: mehr Geschäfte schneller abschließen. Salesforce AI versucht, die mühsame Verwaltungsarbeit zu eliminieren, die Vertriebsmitarbeiter ausbremst, damit sie mehr Zeit mit dem eigentlichen Verkaufen verbringen können.

• Einblicke in Leads und Opportunities: Die KI bewertet Leads automatisch danach, wie wahrscheinlich sie konvertieren, und markiert Geschäfte, die ins Stocken geraten könnten. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern, ihre Energie auf das Wesentliche zu konzentrieren.

• Automatisierte Zusammenfassung: Anstatt vor einem Anruf eine Stunde lang ein Konto zu durchforsten, kann ein Vertriebsmitarbeiter in nur wenigen Sekunden eine KI-generierte Zusammenfassung der Kundenhistorie, der letzten Interaktionen und offener Support-Fälle erhalten.

• Generative KI für die Kontaktaufnahme: Agentforce kann einen ersten Entwurf für eine Akquise-E-Mail oder ein Follow-up erstellen und diesen mit Kundendaten direkt aus dem CRM personalisieren.

• Einblicke aus Anrufen: Die Plattform kann Anrufaufzeichnungen analysieren und automatisch auf Schlüsselmomente hinweisen, z. B. wenn ein Wettbewerber erwähnt wurde, ein Kunde beim Preis widersprach oder eine bestimmte Funktion angefragt wurde. Dies erspart Managern stundenlange Überprüfungsarbeit.

Salesforce AI CRM für Kundenservice-Teams

Im Supportbereich geht es darum, Probleme schnell und effizient zu lösen. Salesforce AI hilft dabei, indem es Routineaufgaben automatisiert und Agenten genau dann die benötigten Informationen liefert, wenn sie sie brauchen.

• Fallklassifizierung & -weiterleitung: Wenn ein neues Ticket eingeht, kann die KI sofort erkennen, worum es geht, und es an den Agenten oder das Team weiterleiten, das am besten dafür geeignet ist.

• KI-generierte Antworten: Bei häufigen Fragen kann die KI genaue, personalisierte Antworten generieren, die Agenten mit einem einzigen Klick zur Lösung von Problemen verwenden können, was die Lösungszeiten erheblich verkürzen kann.

• Erstellung von Wissensartikeln: Wenn ein Agent ein kniffliges neues Problem löst, kann die KI die Fallnotizen verwenden, um automatisch einen neuen Wissensdatenbankartikel zu entwerfen. Dies hilft anderen Agenten und Kunden in der Zukunft.

• Vorhersage von Abschlusszeiten: Das System kann sogar vorhersagen, wie lange die Lösung eines bestimmten Falls dauern könnte, was Managern hilft, die Arbeitsbelastung besser zu steuern und Ressourcen zuzuweisen.

Salesforce AI CRM für Marketing- und Commerce-Teams

Für Marketer ist Personalisierung das A und O. Salesforce AI wurde entwickelt, um maßgeschneiderte Customer Journeys in großem Maßstab zu erstellen und breit angelegte Kampagnen in scheinbar persönliche Gespräche zu verwandeln. Es kann dynamische Texte für E-Mail-Kampagnen und Landingpages basierend auf dem bisherigen Verhalten eines Kunden generieren. Anstatt dass Marketer Zielgruppensegmente manuell erstellen, kann die KI Gruppen von Kunden identifizieren, die am wahrscheinlichsten auf eine neue Kampagne reagieren oder ein bestimmtes Produkt kaufen. Für E-Commerce-Websites erstreckt sich dies auch auf intelligente Produktempfehlungen, die das Einkaufserlebnis personalisieren und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen können.

Das Setup des Salesforce AI CRM verstehen: Die Einstein Trust Layer und Data Cloud

Um all dies zu ermöglichen, stützt sich Salesforce auf zwei Kernkomponenten, die es zu verstehen gilt. Dies ist nicht nur eine einfache Funktion, die man einschalten kann; es ist ein grundlegender Teil ihrer Architektur.

Zuerst kommt die Salesforce Data Cloud. Man kann sie sich als das zentrale Nervensystem für die gesamte KI-Plattform vorstellen. Sie zieht Daten aus jeder erdenklichen Quelle – Ihrem CRM, Ihrer Website, Marketing-Tools, früheren Gesprächen – und organisiert sie in einem einzigen, sauberen Profil für jeden Kunden. Dies ist ein riesiger erster Schritt, denn ohne einheitliche Daten wird jede KI Schwierigkeiten haben, relevante oder genaue Ergebnisse zu liefern. Es ist ein mächtiges Konzept, bedeutet aber auch, dass Sie bereit sein müssen, Ihre Daten in der Salesforce-Welt zu zentralisieren.

Als Nächstes kommt die Einstein Trust Layer. Dies ist Salesforce' Antwort auf die großen, heiklen Fragen rund um KI-Sicherheit und Datenschutz. Wenn eine Anfrage an ein großes Sprachmodell (LLM) gesendet wird, greift die Trust Layer ein, um alle persönlich identifizierbaren Informationen (PII) oder andere sensible Daten zu maskieren. Sie stellt auch sicher, dass die Daten Ihres Unternehmens nicht von Drittanbietern von Modellen gespeichert oder zum Training ihrer allgemeinen Modelle verwendet werden. Es ist eine dringend benötigte Sicherheitsschicht, die aber auch unterstreicht, wie tief das gesamte System integriert ist.

Salesforce AI CRM Preise

Der Versuch, die Preise für das Salesforce AI CRM zu verstehen, kann etwas Kopfzerbrechen bereiten. Die KI-Funktionen werden nicht wirklich als eigenständiges Produkt verkauft. Stattdessen sind sie in verschiedene Editionen ihrer Hauptprodukte wie Sales Cloud und Service Cloud gebündelt. Und wie zu erwarten, sind die leistungsstärksten KI-Funktionen den teureren Plänen vorbehalten.

Um Ihnen ein klareres Bild zu geben, hier ein Blick auf die Preise für die Sales Cloud. Denken Sie daran, dass andere Clouds ihre eigenen Preismodelle haben werden.

Plan	Preis (USD/Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet)	Wichtige KI- & Automatisierungsfunktionen
Starter Suite	$25	Lead-, Account-, Kontakt- & Opportunity-Management
Pro Suite	$100	Prognosemanagement, anpassbare Berichte
Enterprise	$175	Alles aus Pro + Erweitertes Pipeline-Management, Conversation Intelligence, Agentforce
Unlimited	$350	Alles aus Enterprise + Prädiktive KI, Sales Engagement
Agentforce 1 Sales	$550	Alles aus Unlimited + Vollständige KI-Suite, unbegrenzte Agentforce-Nutzung

Die Herausforderung des Salesforce AI CRM: Ist eine vollständige Plattformmigration das Richtige für Sie?

Obwohl das Salesforce AI CRM unbestreitbar leistungsstark ist, handelt es sich um eine „Alles-oder-Nichts“-Lösung. Um wirklich auf Ihre Kosten zu kommen, müssen Sie sich voll und ganz dem Salesforce-Ökosystem verschreiben. Das bedeutet oft, dass Sie Ihre gesamten Vertriebs-, Service- und Marketingteams auf deren Plattform umstellen müssen, was mit einigen großen Herausforderungen verbunden ist.

• Komplexität und Zeitaufwand: Man kann nicht einfach einen Schalter umlegen und am Montag loslegen. Eine vollständige Implementierung erfordert ernsthafte Planung, Datenmigration und engagierte Administratoren. Sie sollten in Monaten denken, nicht in Minuten.

• Kosten: Wie die Preistabelle zeigt, sind die besten KI-Funktionen nicht billig. Für viele Unternehmen können die Gesamtkosten eine massive Investition darstellen, insbesondere wenn man die Kosten für Implementierung und Anpassung hinzurechnet.

• Anbieterbindung: Das System ist so konzipiert, dass es am besten funktioniert, wenn Sie Salesforce für alles verwenden. Wenn Ihr Support-Team seinen aktuellen Helpdesk, wie Zendesk oder [REDACTED], wirklich mag, stehen Sie vor einer schwierigen Wahl: eine komplizierte Migration durchführen oder auf die integrierten KI-Vorteile verzichten.

Für Teams, die leistungsstarke generative KI für ihre Support-Arbeit benötigen, ohne alle ihre bestehenden Tools ersetzen zu müssen, gibt es andere, agilere Optionen. Ein Tool wie eesel AI ist als flexible KI-Schicht konzipiert, die sich direkt mit Ihrem aktuellen Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken verbindet. Sie können es mit Ihren bestehenden Tools verknüpfen und es in Minuten, nicht Monaten, von Ihren Daten lernen lassen.

Das Salesforce AI CRM: Ein leistungsstarkes, aber komplexes KI-Ökosystem

Das Salesforce AI CRM ist eine äußerst umfassende Plattform, die Unternehmen, die bereits tief in der Salesforce-Welt verwurzelt sind, ein enormes Potenzial bietet. Seine Fähigkeit, Daten aus dem gesamten Unternehmen zu ziehen und maßgeschneiderte KI-Tools für Vertrieb, Service und Marketing bereitzustellen, ist ein echter Vorteil.

Diese Stärke hat jedoch ihren Preis: hohe Kosten, große Komplexität und eine vollständige Plattformbindung, die einfach nicht für jedes Unternehmen die richtige Wahl sein wird.

Dieses Video erklärt, wie ein KI-CRM wie das Salesforce AI CRM Kundendaten aus mehreren Quellen verbindet, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Wenn Sie generative KI noch heute in Ihr Support-Team bringen möchten, ohne die Kosten und den Aufwand einer vollständigen CRM-Migration, lohnt es sich, eine auf Flexibilität ausgelegte Lösung in Betracht zu ziehen. Der KI-Agent von eesel AI kann aus Ihren vergangenen Tickets, Ihrem Help Center und internen Dokumenten lernen, um den Support zu automatisieren und Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen, und lässt sich direkt in die Tools integrieren, die Sie bereits verwenden. Sie können sehen, wie es funktioniert, indem Sie eine kostenlose Testversion starten.