Perguntas frequentes
O Salesforce AI CRM é uma camada integrada de inteligência artificial em todo o conjunto Salesforce. Baseia-se nas capacidades preditivas do anterior Einstein AI, incorporando IA generativa através do Agentforce, o que lhe permite não só analisar, mas também criar conteúdo e tomar ações. Isto marca uma mudança da geração de insights para a automação ativa e criação de conteúdo dentro do CRM.
Para as equipas de vendas, automatiza tarefas administrativas entediantes, fornece insights sobre leads/oportunidades e gera contactos personalizados, permitindo que os representantes se concentrem em vender. As equipas de serviços beneficiam de uma resolução de casos mais rápida através de respostas geradas por IA, classificação automatizada de casos e criação de novos artigos na base de conhecimento, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
O Salesforce AI CRM utiliza o Einstein Trust Layer, que mascara informações de identificação pessoal (PII) antes de os dados serem enviados para modelos de linguagem grandes. Esta camada também garante que os dados proprietários da sua empresa não são armazenados por fornecedores de modelos de terceiros nem utilizados para treinar os seus modelos de IA gerais. Funciona como um guardião crucial de segurança e privacidade para as suas informações sensíveis.
As funcionalidades de IA no Salesforce AI CRM estão incluídas nas edições de nível superior de produtos como o Sales Cloud, começando no plano Enterprise ($175/utilizador/mês) para acesso básico ao Agentforce. As ferramentas completas de IA preditiva e o uso ilimitado estão reservados para os planos mais caros, como o Agentforce 1 Sales ($550/utilizador/mês), tornando-o um investimento significativo.
Embora o Salesforce AI CRM seja concebido para uma integração profunda no seu próprio ecossistema, utilizá-lo eficazmente requer muitas vezes um compromisso total com a plataforma Salesforce para vendas, serviços e marketing. Se utilizar ferramentas que não são da Salesforce para funções centrais como um help desk, poderá enfrentar desafios ou perder a integração de IA perfeita a menos que migre para alternativas da Salesforce.
As empresas que já investiram profundamente no ecossistema Salesforce e aquelas que estão prontas para um compromisso de plataforma completa são as que mais têm a ganhar. É ideal para organizações maiores que procuram uma camada de IA abrangente e unificada em todas as suas operações de vendas, serviços e marketing, e que estejam dispostas a assumir os custos e a complexidade de implementação associados.
Compartilhe esta postagem
Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
