Soyons honnêtes, comprendre la tarification de Helpjuice peut être un vrai casse-tête. Vous regardez une page de tarification, vous voyez un chiffre, mais ce n'est rarement toute l'histoire. Helpjuice est un outil bien connu et puissant pour créer une base de connaissances, mais sa tarification a quelques particularités que vous devez connaître avant de vous engager.
Ce guide vous expliquera le coût réel de la tarification de Helpjuice pour 2025. Nous examinerons les différents plans, déterminerons ce que ces coûts signifient réellement pour votre équipe, et explorerons une alternative plus moderne et native de l'IA pour les équipes qui souhaitent de meilleures réponses sans avoir à déplacer tous leurs documents vers une nouvelle plateforme.
Qu'est-ce que Helpjuice ?
À la base, Helpjuice est un outil pour créer une source de vérité centrale. Il est conçu pour vous aider à rassembler tous vos documents internes et guides clients externes en un seul endroit organisé et consultable. Au lieu de documents aléatoires éparpillés partout, vous obtenez une bibliothèque unique pour tout, des guides d'intégration des employés aux articles d'aide pour les clients.
Les entreprises adoptent généralement Helpjuice pour réduire le nombre de questions de support répétitives, rationaliser l'intégration des nouveaux employés, et garder leurs procédures opérationnelles standard en un seul endroit. Il tend à être un bon choix pour les entreprises moyennes à grandes qui ont besoin de beaucoup de personnalisation de design et sont prêtes à faire l'effort de migrer toutes leurs connaissances dans un système dédié.
Une analyse des plans de tarification de Helpjuice
Alors, décomposons ce que vous obtenez réellement pour votre argent. La tarification de Helpjuice se résume vraiment à deux choses principales : combien d'utilisateurs vous avez besoin et si vous voulez leurs fonctionnalités d'IA.
Conseil Pro : Lorsque vous examinez un nouvel outil, les frais mensuels ne sont qu'une partie du coût. N'oubliez pas de prendre en compte le temps que votre équipe passera à déplacer le contenu, à tout configurer et à apprendre un nouveau système. Parfois, un outil qui fonctionne avec ce que vous avez déjà peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'argent à long terme.
Helpjuice propose trois plans principaux, et les principales différences se résument aux limites d'utilisateurs, à l'espace de stockage et à l'accès à sa suite d'IA.
Voici une comparaison rapide des niveaux.
| Fonctionnalité | Base de Connaissances | Base de Connaissances IA | Base de Connaissances IA Illimitée |
|---|---|---|---|
| Prix par mois | 249 $/mois | 449 $/mois | 799 $/mois |
| Utilisateurs Inclus | 30 Utilisateurs | 100 Utilisateurs | Utilisateurs Illimités |
| Stockage de Fichiers | 12GB | 24GB | 38GB |
| Design Entièrement Personnalisé | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Collaboration en Direct | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Authentification Unique (SSO) | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Suite IA Incluse | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Idéal pour | Petites équipes débutantes | Équipes en croissance ayant besoin d'IA | Grandes entreprises |
Tarification de Helpjuice pour le plan Base de Connaissances (249 $/mois)
C'est le plan de départ, conçu pour les petites équipes. Vous obtenez toutes les bases, comme un design entièrement personnalisable et une collaboration en direct, mais il manque l'Authentification Unique (SSO) et la Suite IA. C'est une option décente si tout ce dont vous avez besoin est une base de connaissances de marque et que vous ne cherchez pas d'aide IA ou de sécurité avancée.
Tarification de Helpjuice pour le plan Base de Connaissances IA (449 $/mois)
C'est l'option intermédiaire pour les entreprises en croissance. Le grand saut ici est l'ajout de la Suite IA, qui vous offre un Rédacteur IA, une Recherche IA, et un Chatbot IA. Vous obtenez également le SSO pour une sécurité accrue. Ce plan est destiné aux équipes prêtes à explorer l'utilisation de l'IA pour la création de contenu et qui ont besoin de gérer l'accès des utilisateurs de manière plus stricte.
Tarification de Helpjuice pour le plan Base de Connaissances IA Illimitée (799 $/mois)
C'est le plan d'entreprise complet. Le principal avantage est les utilisateurs illimités, ce qui est essentiel pour les grandes entreprises où des centaines voire des milliers d'employés doivent accéder à la base de connaissances. Il inclut également des "crédits de personnalisation illimités," vous offrant plus d'aide de leur équipe pour ajuster le design de la plateforme.
Les coûts cachés de la tarification de Helpjuice : Qu'est-ce qu'un 'utilisateur' chez Helpjuice ?
Voici un détail dans les petites lignes qui peut faire une énorme différence sur votre facture finale. Vous pourriez supposer que seules les personnes qui écrivent et éditent des articles comptent comme utilisateurs, mais ce n'est pas ainsi que cela fonctionne.
Selon la documentation de Helpjuice, un "utilisateur" est toute personne ajoutée au backend, et cela inclut les personnes qui sont là uniquement pour lire les articles, pas les écrire (comme les Visionneurs Internes).
Alors, qu'est-ce que cela signifie en pratique ? Si vous voulez construire une base de connaissances interne pour toute votre entreprise, chaque employé qui doit la lire occupera un siège payant. Une entreprise de 150 personnes devrait passer directement au plan "Illimité" à 799 $ par mois, même si seulement cinq personnes créent réellement du contenu. Ce modèle par siège peut rendre le partage de connaissances étonnamment coûteux à travers toute votre organisation.
C'est l'un de ces domaines où différents outils prennent des chemins différents. Par exemple, eesel AI base sa tarification sur l'utilisation, pas sur le nombre de personnes dans votre équipe. Vous pouvez déployer son Chat Interne IA dans les outils que vous utilisez déjà comme Slack ou MS Teams, et toute votre équipe peut poser des questions sans que vous ayez à vous soucier d'un coût par siège pour chaque employé.
Considérer la tarification de Helpjuice : La suite IA de Helpjuice vaut-elle le prix supplémentaire ?
Vous devez passer à un plan de niveau supérieur pour obtenir les fonctionnalités d'IA de Helpjuice. Mais cela vaut-il l'argent supplémentaire ? La suite IA vous offre un rédacteur, une fonction de recherche, et un chatbot, qui semblent tous utiles en surface.
Le hic, c'est que l'IA ne sait que ce qui est dans vos articles Helpjuice. Elle ne peut pas voir les conversations dans Zendesk, les briefs de projet dans Google Docs, ou les notes de développeur dans Confluence. C'est un énorme angle mort, car une grande partie des connaissances réelles et pratiques de votre entreprise se trouve dans ces autres endroits. Cela signifie que les réponses qu'elle donne ne peuvent être aussi bonnes que le contenu que vous avez manuellement migré et maintenu parfaitement à jour.
eesel AI est construit sur une idée différente : unifier les connaissances que vous avez déjà, ne pas vous forcer à les déplacer.
- Il se connecte à ce que vous utilisez déjà. eesel AI se branche sur plus de 100 sources, y compris des centres d'aide comme Freshdesk, des wikis, et des tickets de support passés. Son IA apprend de tout, donc elle peut donner des réponses qui reflètent le fonctionnement réel de votre entreprise.
- Il apprend de vos meilleurs performeurs. C'est un point important. L'Agent IA de eesel AI AI Agent s'entraîne sur les conversations de support passées de votre équipe. Il adopte votre voix de marque et apprend comment vos meilleurs agents résolvent de vrais problèmes, donc ses réponses sont bien plus précises et humaines dès le premier jour.
- Il fait réellement le travail pour vous. L'IA de Helpjuice vous aide à trouver et créer des articles. eesel AI automatise des parties de votre flux de travail. Le produit AI Triage peut automatiquement étiqueter les tickets, les diriger vers la bonne personne, ou même les clôturer entièrement, ce qui peut libérer beaucoup de temps pour votre équipe.
Quand une alternative à la tarification de Helpjuice a-t-elle plus de sens ?
Pour beaucoup d'équipes, la tarification stricte et les limitations d'une base de connaissances traditionnelle ne correspondent plus à leur façon de travailler. Voici quelques signes qu'un outil plus intégré comme eesel AI pourrait être une meilleure option pour vous.
Pourquoi les équipes recherchent une alternative à la tarification de Helpjuice
- Vous préférez ne pas tout migrer. L'idée de déplacer des années de contenu de Google Docs, Notion, et d'autres outils dans un nouveau système semble être un cauchemar. eesel AI se connecte simplement à ces outils, les rendant instantanément consultables.
- Vous ne voulez pas payer pour chaque visionneur. Votre budget devrait être basé sur la valeur que vous obtenez, pas sur le nombre d'employés de votre entreprise. Le modèle de tarification de eesel AI est basé sur l'utilisation, donc il évolue de manière prévisible à mesure que vous grandissez.
- Vous avez besoin d'une IA qui fait plus que simplement rechercher. Vous cherchez une IA qui peut gérer des tâches. Avec son AI Copilot, eesel AI peut rédiger des réponses et agir dans votre centre d'aide, permettant à vos agents de se concentrer sur les problèmes plus complexes.
- Vous avez besoin de quelque chose qui fonctionne maintenant, pas le trimestre prochain. Configurer une base de connaissances Helpjuice personnalisée peut prendre du temps. Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre centre d'aide et d'autres outils et avoir un agent IA fonctionnel en environ 10 minutes, sans avoir besoin d'un développeur.
Un verdict final sur la tarification de Helpjuice
Alors, quel est le mot final ? Helpjuice est un outil de base de connaissances solide et capable, sans aucun doute. Mais sa tarification peut devenir rapidement élevée, surtout si vous avez besoin que toute votre entreprise accède aux informations en interne. Et son IA est un peu limitée, n'apprenant que du contenu que vous y avez manuellement intégré.
Si vous cherchez quelque chose qui fonctionne bien avec les outils que vous utilisez déjà et qui a un modèle de tarification plus prévisible, vous pourriez vouloir envisager une approche différente.
Au lieu de déplacer toutes vos connaissances dans une seule boîte, vous pouvez les rendre toutes utiles là où elles se trouvent. eesel AI se connecte à toutes vos plateformes pour donner à votre équipe des réponses instantanées et précises et aider à automatiser vos flux de travail de support. Vous pouvez essayer eesel AI gratuitement pour voir comment cela fonctionne.
Questions fréquemment posées
Le principal facteur du prix de Helpjuice est le nombre d'utilisateurs que vous avez. Puisque toute personne qui doit lire vos articles internes est considérée comme un utilisateur payant, l'effectif total de votre entreprise détermine souvent le plan dont vous aurez besoin.
Le principal coût caché est que les créateurs de contenu et les lecteurs internes sont considérés comme des utilisateurs payants. Cela signifie que si vous voulez que toute votre entreprise accède à une base de connaissances interne, chaque employé occupe une place payante, ce qui peut augmenter considérablement votre facture mensuelle.
Le prix de Helpjuice évolue par paliers basés sur le nombre d'utilisateurs, passant de 30 utilisateurs à 100 utilisateurs, puis à un plan illimité. Cela signifie que vous pourriez faire face à une augmentation de prix significative une fois que vous franchissez un seuil d'utilisateurs, comme passer de 100 à 101 employés.
Pour une entreprise de 120 personnes, vous devrez souscrire au plan Unlimited AI-Knowledge Base à 799 $/mois. Cela est dû au fait que le palier intermédiaire est limité à 100 utilisateurs, et chaque employé qui a besoin d'un accès en lecture seule est compté comme un utilisateur payant.
Non, la suite AI ne fait pas partie du plan de base de la base de connaissances. Vous devez passer au plan AI-Knowledge Base ou supérieur pour accéder à des fonctionnalités comme le AI Writer, la recherche AI, et le AI Chatbot.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
