Qu'est-ce que Google Copilot ? Un guide complet pour 2025

Il y a de fortes chances que vous soyez arrivé ici après avoir tapé "Google Copilot" dans une barre de recherche. C'est une recherche parfaitement logique. Microsoft a son Copilot, donc on a l'impression que Google devrait avoir sa propre version avec le même nom, n'est-ce pas ?

Bien qu'il n'existe pas de produit officiellement appelé "Google Copilot", votre recherche répond à un besoin réel et croissant : un assistant IA intelligent qui fonctionne harmonieusement dans l'univers Google. Le problème, c'est que le domaine de la productivité IA donne souvent l'impression qu'il faut choisir un camp : Équipe Microsoft ou Équipe Google. Ils ont tous deux construit des assistants puissants qui fonctionnent très bien dans leur propre ensemble d'applications. Mais que se passe-t-il lorsque votre équipe, comme la plupart des équipes modernes, ne vit pas uniquement dans l'un de ces mondes ? Que faire si votre base de connaissances est dans Google Docs, mais que votre équipe de support travaille toute la journée sur Zendesk ? C'est là que les murs autour de ces écosystèmes commencent à sembler assez élevés.

Ce guide va clarifier la confusion autour de votre recherche d'un Google Copilot. Nous examinerons les véritables prétendants, Microsoft Copilot et l'IA de Google, Gemini. Nous explorerons ce qu'ils font bien, où ils échouent, et nous vous présenterons une alternative plus flexible conçue pour fonctionner avec tous les outils que vous utilisez déjà.

Qu'est-ce qu'un Google Copilot et pourquoi les gens le recherchent-ils ?

Lorsque vous recherchez "Google Copilot", vous cherchez probablement l'une des trois choses suivantes :

1. La réponse de Google à Microsoft Copilot. C'est la plus courante. Vous voulez savoir comment Google appelle son assistant IA et ce qu'il peut faire. La réponse courte est Google Gemini (que vous avez peut-être connu sous le nom de Duet AI).

2. Un moyen de faire fonctionner Microsoft Copilot dans les applications Google. Peut-être êtes-vous un utilisateur de Microsoft 365 qui passe beaucoup de temps dans Chrome, Docs ou Sheets et qui souhaite emmener votre assistant IA avec vous.

3. Un outil IA d'une autre entreprise qui se connecte aux produits Google. Vous êtes à la recherche d'une IA qui peut se brancher sur votre Google Drive, discuter avec vous dans votre navigateur, et aider à rationaliser votre travail, peu importe qui l'a construite.

En réalité, tout se résume à vouloir accomplir le travail plus rapidement. Vous avez Microsoft Copilot, qui est intégré dans tout ce qui est Windows et Microsoft 365, et vous avez Google Gemini, qui devient rapidement une partie essentielle de Google Workspace.

Le hic ? Les deux géants de la technologie ont construit leurs assistants IA pour vous maintenir fermement dans leur monde. Cela crée un énorme casse-tête pour les entreprises qui utilisent un mélange de différents outils, ce qui est pratiquement le cas de toutes les équipes de support et de TI modernes.

Les prétendants officiels de Google Copilot : Microsoft Copilot vs. Google Gemini

Pour comprendre ce qu'un véritable Google Copilot devrait être capable de faire, examinons ce que les deux grands acteurs offrent réellement. Ce sont tous deux des outils généraux impressionnants, mais comme nous le verrons, leur principal atout est aussi leur plus grande faiblesse : ils sont conçus pour tout le monde, ce qui signifie qu'ils ne sont spécialisés pour personne.

Fonctionnalité de base de Google Copilot et intégration

Microsoft Copilot et Google Gemini sont tous deux conçus pour donner un coup de pouce aux applications que vous utilisez tous les jours. Copilot comprend votre travail en examinant vos données dans l'ensemble de la suite Microsoft 365, des e-mails dans Outlook aux fichiers dans OneDrive et aux discussions dans Teams. De la même manière, Gemini est intégré dans Google Workspace, vous aidant à rédiger dans Docs, à organiser dans Sheets et à créer des présentations dans Slides.

Cette intégration étroite est excellente si l'univers de votre entreprise est entièrement géré par un seul fournisseur. Mais que se passe-t-il lorsque les connaissances de votre entreprise sont partagées entre Confluence et Google Docs, tandis que vos discussions avec les clients se déroulent dans Zendesk ou Intercom ? Tout à coup, votre assistant IA intelligent est complètement aveugle à certaines de vos informations les plus importantes. Et c'est précisément l'écart qu'un outil comme eesel AI est conçu pour combler, en connectant toutes vos différentes applications en un seul cerveau.

Comparaison des fonctionnalités de Google Copilot

Lorsque vous les mettez côte à côte, vous voyez deux assistants très similaires qui sont bons pour les affaires générales.

Fonctionnalité	Microsoft Copilot	Google Gemini (dans Workspace)	Limitation clé pour les équipes de support
Création de documents	Fonctionne dans Word, extrait des informations d'autres documents M365 (OneNote, PowerPoint).	"Aide à l'écriture" dans Google Docs, utilise des "puces intelligentes" pour modifier les informations.	N'a aucun contexte de votre service d'assistance ou des tickets clients passés.
Assistance par e-mail	Rédige des e-mails dans Outlook, en utilisant le contexte de vos données M365.	"Aide à l'écriture" dans Gmail, peut ajuster le ton et résumer les fils de discussion.	Il ne peut pas faire le vrai travail, comme étiqueter un ticket ou rechercher des informations de commande.
Analyse de feuilles de calcul	Trouve des tendances dans Excel, suggère des formules, crée des graphiques.	Crée des modèles personnalisés dans Sheets, aide à trier et classer les données.	Pas conçu pour analyser les métriques de support ou les données de tickets d'un service d'assistance.
Support de réunion	Résume les réunions Teams, trouve des éléments d'action, extrait des informations M365.	Génère des arrière-plans dans Meet, prend des notes, peut même "assister" à des réunions pour vous.	Ne peut pas lier les notes de réunion directement à un ticket client ou mettre à jour un CRM.
Modèle de tarification	30 $/utilisateur/mois en plus d'un abonnement Microsoft 365.	30 $/utilisateur/mois en plus d'un abonnement Google Workspace.	Peut devenir coûteux et vous enferme dans une suite d'outils spécifique.

Le verdict : Quel est le meilleur Google Copilot pour la productivité générale ?

Alors, lequel gagne ? Honnêtement, cela dépend du drapeau que vous avez déjà planté. Si votre entreprise fonctionne sur Microsoft 365, Copilot est le choix évident. Si vous êtes une entreprise Google Workspace, Gemini est la voie à suivre.

Mais cela nous ramène directement au problème principal. Choisir l'un signifie que vous perdez la possibilité d'avoir votre IA qui fonctionne avec l'autre moitié de vos outils. Pour les équipes de support client, TI, et opérations, ce n'est pas juste une petite gêne ; c'est un vrai casse-tête qui ralentit tout le monde. Ils ont besoin d'une IA qui peut combler ces lacunes, pas rendre les murs plus hauts.

Cette revue détaillée compare les fonctionnalités de Google Gemini et Microsoft Copilot pour vous aider à décider quel assistant IA est le mieux adapté à vos besoins.

L'écart d'intégration : Un Google Copilot peut-il fonctionner partout ?

Fatigués d'être coincés dans ces jardins clos, beaucoup de gens se tournent vers les extensions de navigateur et d'autres outils pour essayer de rassembler un assistant IA universel.

Extensions de navigateur Google Copilot et outils tiers

Un rapide coup d'œil au Chrome Web Store montre des dizaines d'extensions qui promettent d'apporter une expérience "Copilot" à votre navigateur. Ces outils ajoutent généralement une barre latérale à votre écran, vous offrant une fenêtre de chat générique que vous pouvez utiliser sur n'importe quel site web.

Ils peuvent être utiles pour poser une question rapide ou résumer une page web, mais ils ne se rapprochent pas d'un véritable copilote. Voici pourquoi :

• Ils ne se connectent pas vraiment : Ils ne peuvent pas interagir avec les parties spécifiques de l'application que vous utilisez. Ils ne peuvent pas lire les champs de ticket Zendesk ou extraire des informations client de votre tableau de bord interne.

• Ils peuvent être un risque pour la sécurité : Donner à une extension tierce la permission de voir tout ce que vous faites dans votre navigateur peut être une préoccupation majeure en matière de confidentialité.

• Ils sont un pansement, pas une solution : Ils ajoutent simplement une couche générique d'IA sur votre travail, au lieu d'en faire partie.

Ces extensions sont un signe du problème, pas la solution. Elles montrent à quel point les gens ont besoin d'une IA qui peut fonctionner nativement à l'intérieur et à travers leurs applications les plus importantes.

Le problème d'une approche Google Copilot universelle

Le véritable problème avec les assistants IA généraux comme Copilot et Gemini est qu'ils essaient d'être un touche-à-tout, ce qui les rend maîtres de rien. Ils sont conçus pour faire un peu de tout pour tout le monde, donc ils échouent lorsqu'il s'agit de tâches spécialisées comme le support client ou la gestion des services informatiques.

Ils peuvent vous aider à rédiger un e-mail, mais ils ne peuvent pas effectuer les tâches de support importantes comme :

• Trier et envoyer un ticket à la bonne personne.

• Appliquer les bonnes étiquettes en fonction du contenu du ticket.

• Rechercher le statut d'une commande dans votre boutique Shopify.

• Escalader un problème complexe à un agent humain avec toutes les informations de contexte nécessaires.

Et surtout, ils ne peuvent pas être formés sur votre source de connaissances la plus précieuse : les milliers de conversations de support passées qui contiennent la voix unique de votre marque, les problèmes courants et les solutions éprouvées. C'est là qu'une IA conçue spécifiquement pour le travail prend vraiment l'avantage.

Une meilleure alternative : Un agent IA spécialisé pour votre flux de travail de support

Au lieu d'essayer de forcer une IA générique dans un rôle pour lequel elle n'a pas été conçue, une meilleure idée est d'utiliser un outil conçu dès le départ pour gérer vos tâches spécifiques. C'est là qu'intervient eesel AI, offrant une solution aux problèmes mêmes qui poussent les gens à rechercher un Google Copilot.

Unifiez vos connaissances où qu'elles se trouvent

Vous n'avez pas à être enfermé dans un seul écosystème. eesel AI est conçu pour se connecter à toutes vos sources de connaissances, créant un cerveau unifié pour votre assistant IA. Vous pouvez facilement extraire des informations de :

• Wikis d'entreprise : Confluence, Google Docs, Notion, SharePoint, et plus encore.

• Services d'assistance : Connectez-vous instantanément à Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, et Jira Service Management.

• Conversations passées : C'est ce qui le distingue vraiment. eesel AI s'entraîne sur vos tickets historiques pour apprendre votre ton spécifique, votre contexte et vos solutions. Cela signifie que ses réponses sont conformes à votre marque et précises dès le premier jour. Une IA générique ne peut tout simplement pas faire cela.

Au lieu d'être coincé dans un système, eesel AI se connecte aux outils que vous avez déjà, transformant des informations dispersées en une source unique de vérité pour votre agent IA.

Allez en direct en quelques minutes : Une plateforme véritablement en libre-service

Commencer avec une IA puissante signifie souvent passer par d'innombrables appels de vente, des démonstrations obligatoires, et de longs projets de configuration. eesel AI est différent. C'est une plateforme en libre-service étonnamment simple. Vous pouvez vous inscrire gratuitement, connecter votre service d'assistance en un clic, et lancer un agent IA de base en quelques minutes, pas en quelques mois.

Le meilleur de tout, vous pouvez tout essayer sans risque. Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre configuration IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur votre taux d'automatisation, et ajuster ses performances avant qu'il ne parle à un seul client.

Prenez le contrôle avec un moteur de flux de travail Google Copilot personnalisable

Une bonne automatisation du support consiste à faire plus que simplement répondre à des questions. Il s'agit de passer à l'action. Avec eesel AI, vous obtenez un moteur de flux de travail entièrement personnalisable, pas seulement un chatbot. En utilisant AI Actions, vous pouvez donner à votre agent le pouvoir de :

• Trier les tickets : Acheminer, étiqueter et prioriser automatiquement les nouvelles demandes.

• Mettre à jour les champs de ticket : Modifier le statut, l'assigné, ou tout autre champ personnalisé dans votre service d'assistance.

• Escalader intelligemment : Transférer les conversations à la bonne personne avec un résumé complet de ce qui s'est passé.

• Effectuer des appels API : Se connecter à d'autres systèmes pour faire des choses en temps réel, comme vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou extraire des détails de compte de votre propre base de données.

Avec eesel AI, vous n'obtenez pas seulement un chatbot IA; vous obtenez un moteur personnalisable qui se branche directement dans vos opérations de support.

Arrêtez de chercher un Google Copilot, construisez un véritable agent IA

Alors, cette recherche d'un "Google Copilot" ? Elle pointe vers quelque chose de plus grand : un besoin réel d'une IA intelligente et connectée qui fonctionne là où vous travaillez. Bien que Microsoft et Google aient construit des outils polyvalents impressionnants, leur conception cloisonnée et universelle n'est tout simplement pas adaptée aux besoins spécifiques et axés sur l'action des équipes de support et de TI modernes.

Un outil spécialisé comme eesel AI offre une meilleure voie. Il brise les murs entre vos applications, apprend de vos connaissances uniques d'entreprise, et vous donne un moteur personnalisable pour automatiser le travail réel. C'est l'assistant intelligent et connecté que vous recherchiez vraiment depuis le début.

Prêt à voir ce qu'un agent de support IA conçu pour le travail peut faire pour vous ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI et connectez vos sources de connaissances en quelques minutes.