Étude Einstein AI

Vous avez déjà tapé « IA Einstein » dans Google ? Vous avez probablement été pris de vertige. D'un côté, il y a la plateforme d'IA surpuissante de Salesforce, intégrée à son immense CRM. De l'autre, une multitude d'applications mobiles conçues pour aider les étudiants à réviser pour leur prochain examen.

C'est l'exemple parfait de la façon dont un même nom peut désigner deux choses complètement différentes. Cela peut devenir assez déroutant, surtout si vous essayez de comprendre comment l'IA peut réellement aider votre entreprise.

Mettons les choses au clair. Nous allons mener notre propre petite étude sur l'IA Einstein pour décortiquer ces deux types d'outils, voir à quoi ils servent et où ils échouent. Plus important encore, nous parlerons d'une approche plus flexible pour les entreprises qui ont besoin que l'IA fonctionne sur l'ensemble de leurs connaissances, pas seulement sur celles qui sont enfermées dans un seul système.

Qu'est-ce que l'IA Einstein ? Comprendre les deux types

Avant d'entrer dans le vif du sujet, mettons-nous d'accord sur les termes. L'« IA Einstein » se divise en deux catégories conçues pour des personnes totalement différentes avec des objectifs totalement différents.

L'IA Einstein pour l'entreprise

Tout d'abord, il y a le poids lourd : Salesforce Einstein. Ce n'est pas une application que vous pouvez simplement télécharger. C'est une couche d'IA intégrée directement dans la plateforme Salesforce. Son unique objectif est d'aider les équipes de vente, de marketing et de service client à travailler plus intelligemment.

Une capture d'écran de la page d'accueil officielle de Salesforce Einstein AI, examinée dans notre étude sur l'IA Einstein.

Elle analyse les données de votre entreprise pour proposer des prédictions, gérer des tâches répétitives et même rédiger des e-mails de vente ou des réponses de support. Considérez-la comme un assistant IA qui vit uniquement dans l'univers Salesforce, conçu pour les entreprises qui sont déjà entièrement investies dans cet écosystème.

L'autre « IA Einstein » : les applications d'étude personnelles

Ensuite, il y a l'autre « IA Einstein ». C'est devenu un nom populaire pour une multitude d'applications mobiles sans lien entre elles sur l'App Store et le Google Play Store. Ces outils s'adressent à un utilisateur complètement différent : l'apprenant individuel.

Une capture d'écran de l'application d'étude Einstein AI sur l'App Store d'Apple, analysée dans notre étude sur l'IA Einstein.

Ces applications d'étude sont assez simples. Elles aident les étudiants et les apprenants à prendre un contenu, comme un PDF ou une vidéo YouTube, et à en obtenir rapidement un résumé, une transcription ou un quiz. Ce sont des outils personnels pour traiter une seule information à la fois.

Une capture d'écran de l'application d'étude Einstein AI sur le Google Play Store, faisant partie de notre étude sur l'IA Einstein.

Un examen plus approfondi de l'IA Salesforce Einstein

Salesforce a mis beaucoup de moyens dans Einstein, en faisant le moteur intelligent de toute sa plateforme. L'objectif est de donner aux entreprises un avantage en utilisant les données qu'elles ont déjà dans leur CRM.

Ce qu'elle apporte à votre entreprise

Les fonctionnalités de Salesforce Einstein sont réparties dans ses différents produits, ou « Clouds », chacun étant optimisé pour une tâche spécifique :

• Pour les équipes de vente : Elle aide les commerciaux à conclure des affaires en rédigeant des e-mails personnalisés, en résumant les appels et en identifiant les prospects les plus susceptibles d'acheter.

• Pour le service client : Elle tente de rendre les agents plus productifs en trouvant automatiquement des articles utiles lors d'une conversation de support et en créant des résumés de cas.

• Pour les équipes marketing : Elle se concentre sur la personnalisation des campagnes marketing, en aidant les équipes à construire des parcours clients plus intelligents et à adapter leur communication.

• Einstein Trust Layer : C'est un élément clé axé sur la confidentialité des données. Il est conçu pour masquer les informations sensibles des clients et garantir que les réponses de l'IA proviennent des données privées de votre entreprise, et non de l'Internet public.

Cette vidéo donne un aperçu de la manière dont Salesforce Einstein intègre l'IA dans sa plateforme CRM, un point central de notre étude sur l'IA Einstein.

Le casse-tête de la tarification et de la mise en œuvre

Mais voici le hic. Bonne chance pour trouver une grille tarifaire simple pour Salesforce Einstein. La page officielle des tarifs est indisponible, et obtenir un devis nécessite généralement de passer par un long cycle de vente. Le coût est souvent inclus dans d'énormes contrats d'entreprise, ce qui le rend inaccessible pour les équipes qui veulent simplement essayer quelque chose.

De plus, la mise en place de Salesforce Einstein est un projet colossal. Ce n'est pas un outil que l'on peut simplement activer. Il nécessite une intégration profonde avec votre configuration Salesforce et implique généralement de faire appel à des consultants ou de retirer vos propres développeurs d'autres projets. Cela crée une barrière massive pour toute entreprise qui a besoin d'une solution qu'elle peut déployer rapidement.

Le problème des connaissances dispersées

Le véritable problème avec Salesforce Einstein, cependant, c'est qu'il vit dans son propre monde. Il est incroyable lorsqu'il travaille avec des données qui sont déjà à l'intérieur de Salesforce. Mais qu'en est-il de toutes les autres connaissances sur lesquelles votre entreprise s'appuie ?

Dans la plupart des entreprises, les informations importantes sont éparpillées un peu partout. Les conversations clés se trouvent dans Slack, les plans de projet dans Confluence, les politiques officielles dans Google Docs, et des années de solutions clients géniales sont enfouies dans de vieux tickets de support sur des plateformes comme Zendesk.

Salesforce Einstein n'a tout simplement pas été conçu pour se connecter à tous ces différents endroits. Cela crée des silos d'information, obligeant vos équipes soit à copier-coller des informations dans Salesforce, soit à passer à côté d'un contexte précieux. Pour qu'une entreprise soit vraiment intelligente, son IA doit avoir une vue d'ensemble, pas seulement une partie de celle-ci.

Comprendre les applications d'étude « IA Einstein »

À l'inverse, les diverses applications d'étude « IA Einstein » sont populaires parce qu'elles sont simples et ciblées. Elles font une chose, et elles la font plutôt bien.

Points forts des applications : résumés, quiz et notes

L'attrait de ces applications réside dans la manière dont elles traitent un seul élément de contenu. Vous pouvez télécharger un document dense et obtenir un résumé sous forme de puces. Vous pouvez lui donner une vidéo de cours, et elle créera une transcription et quelques fiches de révision.

C'est excellent pour une session d'étude en solo où le champ d'application est limité. Pour un étudiant qui essaie de condenser le chapitre d'un manuel, c'est un petit outil pratique.

L'inconvénient d'apprendre dans une bulle

Cette simplicité est précisément la raison pour laquelle ces applications ne fonctionnent tout simplement pas pour une équipe professionnelle. L'apprentissage se fait en vase clos. Chaque utilisateur a sa propre bibliothèque privée de notes, complètement déconnectée des connaissances centrales de l'entreprise.

Un agent du support client ne peut pas utiliser une application d'étude pour extraire une réponse du wiki interne de l'entreprise. Un nouveau vendeur ne peut pas l'utiliser pour apprendre des milliers de tickets de support que ses coéquipiers ont déjà résolus. La connaissance n'est ni partagée ni collaborative, et c'est un obstacle majeur pour n'importe quelle équipe.

Le risque de sécurité pour l'entreprise

Ensuite, il y a l'énorme signal d'alarme en matière de sécurité. Utiliser une application grand public pour télécharger des fichiers d'entreprise sensibles est un risque énorme. Sérieusement, réfléchissez-y. Téléchargeriez-vous les documents de formation privés ou les listes de clients de votre entreprise sur une application aléatoire avec une politique de confidentialité floue ?

La page d'accueil de l'application Learn Einstein, que notre étude sur l'IA Einstein a identifiée comme un risque de sécurité potentiel pour les entreprises.

Pour la plupart des entreprises, la réponse est un « non » catégorique. Vous n'avez aucune garantie sur l'endroit où ces données sont stockées, qui peut les voir, ou si elles sont utilisées pour entraîner d'autres modèles d'IA. C'est un cauchemar de conformité qui ne demande qu'à se produire.

Une meilleure approche : unifier le cerveau de votre entreprise

Donc, après notre petite étude sur l'IA Einstein, il est assez clair qu'aucune de ces options ne résout le vrai problème de connaissance que rencontrent la plupart des entreprises.

Le véritable défi : vos informations sont partout

En fin de compte, les connaissances les plus précieuses de votre entreprise sont fragmentées. La réponse à la question d'un client peut se trouver dans une macro Zendesk, une mise à jour de produit dans Confluence, une politique dans Google Docs, ou une conversation rapide dans un canal Slack.

Pour être efficaces, vos équipes ont besoin d'une IA capable de relier tous ces points en un instant. Vous avez besoin d'une couche intelligente qui se superpose à tous vos outils existants et rassemble ces connaissances, là où votre équipe travaille déjà.

Comment eesel AI offre une meilleure solution

C'est exactement le problème pour lequel nous avons créé eesel AI. C'est une plateforme d'IA conçue pour se connecter à toutes vos sources de connaissances dispersées afin que vous puissiez automatiser le support, aider vos agents et répondre aux questions internes avec les informations que vous possédez déjà.

Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, présentée comme une solution dans notre étude sur l'IA Einstein.

Voici comment elle comble le vide :

• Démarrez en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez les longs cycles de mise en œuvre des logiciels d'entreprise. Avec eesel AI, vous utilisez des intégrations en un clic pour connecter votre service d'assistance, votre wiki et d'autres outils. Vous pouvez tout configurer vous-même en un après-midi sans jamais parler à un commercial.

Cet organigramme montre la mise en œuvre rapide et en libre-service d'eesel AI, une découverte clé de notre étude sur l'IA Einstein.

• Connectez toutes vos connaissances, pas seulement une seule plateforme. Contrairement aux outils qui sont enfermés dans un seul écosystème, eesel AI apprend de tout en même temps. Elle se connecte à vos anciens tickets de support, à vos wikis internes et à vos documents partagés pour créer une source unique de vérité pour votre équipe.

Une infographie de notre étude sur l'IA Einstein illustrant comment eesel AI unifie les connaissances dispersées de l'entreprise.

• Testez-la d'abord en toute sécurité. Vous craignez de lâcher une IA sur vos clients ? Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester ses performances sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un espace sécurisé. Vous obtenez des prévisions réelles sur les taux de résolution et les économies de coûts avant de vous lancer.

Notre étude sur l'IA Einstein met en évidence le mode de simulation d'eesel AI, permettant aux entreprises de tester l'IA en toute sécurité.

• Sachez ce pour quoi vous payez. Pas de contrats d'entreprise opaques ici. eesel AI a des tarifs clairs et publics basés sur l'utilisation, sans frais surprises par résolution. Vous savez exactement ce que vous paierez et pouvez commencer avec un forfait mensuel que vous pouvez annuler à tout moment.

Cette étude sur l'IA Einstein note la tarification transparente d'eesel AI, contrairement à d'autres solutions d'entreprise.

Forfait	Mensuel (facturation mensuelle)	Coût mensuel effectif (Annuel)	Interactions IA/mois	Fonctionnalités clés
Team	299 $	239 $	Jusqu'à 1 000	Entraînement sur sites web/docs ; Copilote IA pour les agents ; intégration Slack.
Business	799 $	639 $	Jusqu'à 3 000	Tout ce qui est dans Team + entraînement sur les tickets passés ; Actions IA ; simulation en masse.
Custom	Contacter le service commercial	Personnalisé	Illimité	Actions avancées ; intégrations personnalisées ; sécurité avancée.

La bonne IA pour chaque besoin

Alors, que retenir de notre étude sur l'IA Einstein ? Tout se résume à utiliser le bon outil pour la bonne tâche.

• Salesforce Einstein est une IA profondément intégrée pour les entreprises qui veulent améliorer leurs processus au sein de l'univers Salesforce.

• Les applications d'étude « IA Einstein » sont des outils simples et pratiques pour un individu qui apprend à partir d'un seul document.

• Aucune de ces solutions n'est conçue pour résoudre le problème beaucoup plus vaste de la fragmentation des connaissances de l'entreprise.

Pour les entreprises qui ont besoin d'une couche d'IA intelligente qui fonctionne avec les outils qu'elles utilisent déjà, une plateforme spécialement conçue est la meilleure solution. Elle peut automatiser le support, assister les agents et extraire des réponses instantanées d'une base de connaissances unifiée.

Ne laissez plus vos précieuses connaissances être coincées dans des silos. Découvrez comment eesel AI peut se connecter à vos outils en quelques minutes et donner à votre équipe les réponses instantanées et précises dont elle a besoin. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.