Il semble que chaque entreprise cherche à utiliser des chatbots IA formés sur leurs propres données. Et il est facile de comprendre pourquoi. Le rêve est de fournir aux clients et aux employés des réponses instantanées et précises sans avoir à embaucher une toute nouvelle équipe de support ou à dépenser une fortune en développement sur mesure.
CustomGPT.ai est apparu comme une plateforme populaire sans code qui promet de réaliser cela, permettant à presque tout le monde de créer son propre chatbot en quelques minutes.
Voici donc notre revue approfondie de CustomGPT.ai. Nous allons examiner ses fonctionnalités, ce pour quoi il est bon, et, plus important encore, où il est insuffisant, surtout pour les équipes gérant un service client occupé ou un centre d'aide interne. Bien qu'il semble simple en surface, offre-t-il vraiment le contrôle, la fiabilité et les intégrations profondes dont une entreprise en croissance a besoin ? Nous examinerons également une alternative conçue pour la réalité complexe de l'automatisation du support.
Qu'est-ce que CustomGPT.ai ?
À sa base, CustomGPT.ai est un outil qui permet aux entreprises de créer leurs propres agents IA en utilisant des modèles comme GPT-4. Son principal attrait est que vous n'avez pas besoin de savoir coder. L'idée est que vous pouvez "entraîner" une IA sur les connaissances de votre entreprise en téléchargeant quelques fichiers ou en la dirigeant vers votre site web, et voilà, vous avez un chatbot.
L'objectif numéro un de la plateforme est de fournir des réponses basées uniquement sur le contenu que vous lui fournissez, avec des citations pour les étayer. Vous avez probablement vu ChatGPT dérailler et inventer des choses auparavant. C'est la tentative de CustomGPT.ai de résoudre ce problème de "hallucination" en mettant une barrière autour de votre base de connaissances pour garder les réponses de l'IA factuelles et pertinentes.
Pour cette raison, il est principalement utilisé pour ce à quoi vous vous attendez : des chatbots pour les sites web d'entreprise, des outils de recherche interne pour les employés, et des assistants de recherche simples.
Un examen plus approfondi des fonctionnalités et des tarifs de CustomGPT.ai
CustomGPT.ai propose une poignée de fonctionnalités conçues pour mettre rapidement un chatbot en service. Décomposons ce que vous obtenez réellement pour votre argent.
Principales fonctionnalités de CustomGPT.ai
L'ensemble des fonctionnalités de la plateforme est assez simple, se concentrant sur les bases de la création de chatbots.
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Configuration sans code : L'expérience utilisateur est un point fort certain. Vous pouvez connecter vos sources de données sans écrire une seule ligne de code. La plateforme affirme qu'elle prend en charge plus de 1 400 formats de fichiers et se connecte à des outils comme SharePoint, Google Drive, et des sites web publics.
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Personnalisation : Vous avez un certain contrôle de base sur l'apparence du chatbot. Vous pouvez changer l'avatar et les couleurs pour correspondre à votre marque, et vous pouvez écrire une "personnalité" pour lui donner une personnalité. Par exemple, vous pouvez lui demander d'être amical et décontracté ou de s'en tenir à un ton strictement professionnel.
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Support multilingue : Le chatbot peut gérer plus de 90 langues, ce qui est excellent pour les entreprises ayant des clients internationaux. Il peut comprendre et répondre aux utilisateurs dans leur langue maternelle, ce qui est un grand avantage.
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Sécurité & confidentialité : La plateforme parle de conformité SOC 2 et promet de ne pas utiliser vos données pour entraîner ses modèles généraux. Pour être juste, ce sont des mesures de sécurité standard que vous attendez de tout outil commercial traitant les informations de votre entreprise.
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Options de déploiement : Après avoir construit votre bot, vous pouvez l'intégrer comme un widget sur votre site web. Si vous avez une équipe plus technique, vous pouvez également utiliser leur API pour le brancher à d'autres applications.
Structure tarifaire de CustomGPT.ai
Les tarifs sont échelonnés, et c'est là que la proposition de valeur commence à devenir un peu floue.
Les plans sont principalement séparés par la marque, la quantité d'utilisation que vous pouvez en faire, et si vous avez accès à des fonctionnalités avancées comme l'API. Le plan Standard est un point de départ, mais la marque "Powered by CustomGPT.ai" est un obstacle pour la plupart des entreprises. Passer au plan Premium représente un grand saut de prix, mais c'est le seul moyen de supprimer leur marque et d'obtenir l'accès à l'API.
| Fonctionnalité | Plan Standard | Plan Premium | Plan Entreprise |
|---|---|---|---|
| Prix | 99 $/mois | 499 $/mois | Personnalisé |
| Marque | "Powered by CustomGPT.ai" | Marque amovible | Marque amovible |
| Fonctionnalités de base | Analyses de base, création de plan de site | Accès à l'API, analyses avancées | Intégrations personnalisées, SSO |
| Idéal pour | Petites entreprises, tests initiaux | Entreprises en croissance, développeurs | Grandes organisations |
Limitations critiques de CustomGPT.ai pour les équipes de support
Bien que CustomGPT.ai soit facile à démarrer, ses faiblesses deviennent rapidement évidentes lorsque vous essayez de l'utiliser pour des tâches importantes comme le support client ou l'aide informatique interne. Dans ces situations, des éléments comme le contrôle, la fiabilité et des intégrations de flux de travail fluides sont non négociables.
Vous naviguez essentiellement à l'aveugle sans un bon environnement de test
L'un des plus gros problèmes est que l'ensemble du processus ressemble à une "boîte noire". Vous pouvez lui fournir vos documents et votre site web, mais vous n'avez aucun moyen réel de savoir comment il gérera les milliers de questions uniques, parfois formulées de manière étrange, que vos clients lui poseront. Vous le construisez essentiellement, croisez les doigts et espérez que cela fonctionne.
C'est un énorme risque. Lancer une IA non testée sur vos clients peut entraîner de mauvaises expériences, des réponses erronées, et peut finalement nuire à la réputation de votre marque. Un outil d'automatisation du support approprié ne devrait pas ressembler à un saut dans l'inconnu. Il devrait vous permettre de simuler les performances de l'IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Cela vous donne une prédiction claire et fondée sur des données de son taux de résolution et vous aide à trouver des lacunes dans votre base de connaissances avant qu'elle ne parle à un client. C'est le genre de confiance dont vous avez besoin, et c'est quelque chose qu'une plateforme plus avancée comme eesel AI est conçue pour offrir.
CustomGPT.ai peut parler, mais peut-il faire quelque chose ?
Un autre problème majeur est que CustomGPT.ai est principalement une machine de questions-réponses. Il peut trouver des informations et les partager, mais il a vraiment du mal à agir.
Pensez à ce que font vos meilleurs agents de support. Ils ne se contentent pas de répondre aux questions ; ils résolvent les problèmes. Votre chatbot peut-il automatiquement étiqueter un ticket en fonction du problème du client ? Peut-il diriger une question urgente de facturation à la bonne personne dans Zendesk ? Peut-il vérifier le statut d'une commande client dans Shopify et ensuite fermer le ticket si le colis a été livré ? Avec CustomGPT.ai, la réponse est généralement non, ou cela signifie faire appel à des développeurs pour construire des intégrations API fragiles et personnalisées.
Une véritable plateforme d'automatisation du support doit fonctionner nativement à l'intérieur de votre centre d'aide, que vous utilisiez Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Elle doit être un moteur pour vos flux de travail, pas seulement un bot de réponse. C'est là que des outils comme l'Agent IA et le Triage IA de eesel AI brillent vraiment, car ils effectuent des actions à l'intérieur du logiciel que votre équipe utilise tous les jours.
Le modèle de tarification de CustomGPT.ai peut devenir coûteux, rapidement
Revenons un instant à la tarification. Ce saut de prix de 5x du plan Standard au plan Premium est difficile à avaler pour toute entreprise en croissance. En plus de cela, les plans vous limitent par le nombre de requêtes. Que se passe-t-il lorsque votre site tombe en panne, que vous avez un grand lancement de produit, ou que c'est simplement la haute saison ? Votre volume de support va augmenter, votre nombre de requêtes va exploser, et vous recevrez une facture surprise.
Ce type de tarification imprévisible rend difficile la planification de votre budget et de votre croissance. Une meilleure façon de faire est avec un modèle transparent qui n'est pas basé sur le nombre de tickets que votre IA résout. Vous devriez pouvoir développer vos opérations de support sans vous soucier des coûts qui échappent à tout contrôle. La tarification de eesel AI est conçue pour être simple et prévisible, avec des plans mensuels flexibles et sans frais cachés.
eesel AI : Une meilleure alternative à CustomGPT.ai pour l'automatisation du support
Avec les limitations des simples créateurs de chatbots à l'esprit, les entreprises ont besoin d'un outil réellement conçu pour le monde complexe du support client et de l'informatique interne. eesel AI a été conçu dès le départ pour donner aux équipes de support modernes le contrôle, la confiance et les intégrations profondes dont elles ont besoin.
Mettez-vous en ligne en quelques minutes avec une confiance totale
Contrairement à de nombreux outils IA d'entreprise, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre centre d'aide, et lancer votre premier agent IA sans avoir à passer par une seule démonstration de vente. Il est conçu pour vous mettre en service immédiatement.
Plus important encore, le mode de simulation puissant de eesel AI vous permet de tout tester en toute sécurité sur des milliers de vos propres tickets historiques. Il vous donne une prévision précise et fondée sur des données de votre taux de résolution et vous montre exactement comment l'IA aurait géré de vraies questions de clients. Cela élimine toute l'incertitude et le risque de mise en ligne.
Un moteur de flux de travail entièrement personnalisable, pas seulement un chatbot
eesel AI se branche directement sur les outils sur lesquels vous comptez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, et Gorgias, vous n'avez donc pas besoin de changer de plateforme. Il devient une partie naturelle de votre flux de travail existant, pas un autre outil à gérer.
Et il fait plus que simplement parler. En utilisant un éditeur d'invite simple, vous pouvez configurer des actions personnalisées qui permettent à votre agent IA d'étiqueter des tickets, d'appliquer des macros, d'appeler des API externes (comme vérifier le statut d'une commande), et d'escalader des problèmes complexes au bon agent humain, le tout basé sur des règles que vous créez. C'est un automate de flux de travail intelligent, pas seulement un chatbot.
Unifiez et améliorez toutes vos connaissances éparpillées
Souvent, vos meilleures connaissances se cachent à la vue de tous : vos conversations de support passées. eesel AI est unique car il peut s'entraîner sur vos tickets passés dès le premier jour. Il analyse les meilleures réponses de votre équipe pour apprendre la voix de votre marque, comprendre les problèmes complexes, et capter automatiquement les solutions éprouvées.
Au-delà de votre centre d'aide, il peut se connecter à toutes vos sources de connaissances éparpillées, d'un wiki Confluence et de Google Docs à des discussions internes dans Slack. Cela crée un cerveau unique et unifié pour votre entreprise qui fournit des réponses précises et cohérentes partout.
Choisir le bon outil pour le travail
Alors, quelle est la conclusion ? CustomGPT.ai est un outil simple pour créer des chatbots informatifs de base. C'est un bon point de départ pour des choses non critiques, comme un simple bot FAQ sur un blog personnel, où vous avez juste besoin d'une fonction de questions-réponses simple.
Mais pour toute entreprise qui prend au sérieux l'automatisation du support client ou les tâches de centre d'aide interne, ses limitations sont un problème assez important. Le manque de tests réels, les intégrations de flux de travail superficielles, et un modèle de tarification compliqué en font un pari risqué pour vos opérations principales.
Pour les entreprises qui ont besoin d'un agent de support IA puissant, contrôlable et entièrement intégré, eesel AI est le choix bien plus fort. Il va au-delà de simplement donner des réponses et offre une véritable automatisation de flux de travail de bout en bout que vous pouvez tester, en laquelle vous pouvez avoir confiance, et que vous pouvez faire évoluer en toute confiance.
Une vidéo de démonstration de CustomGPT.ai
Commencez dès aujourd'hui avec un agent IA plus intelligent
Si vous êtes prêt à aller au-delà des chatbots de base et à voir ce que la véritable automatisation du support peut faire pour votre entreprise, il est temps de voir la différence par vous-même. Arrêtez de construire dans le noir et commencez à automatiser avec une IA en laquelle vous pouvez réellement avoir confiance.
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Questions fréquemment posées
Oui, c'est sa principale force. CustomGPT.ai est bien adapté pour créer des chatbots informatifs qui répondent aux questions basées sur un ensemble spécifique de documents ou de contenu de site web, mais il est moins idéal pour des tâches de support complexes. Un simple bot de questions-réponses est un bon point de départ.
C'est une limitation clé soulignée dans l'évaluation. La plateforme manque d'un environnement de simulation robuste, ce qui rend difficile la prédiction des performances sur les requêtes réelles des clients avant de passer en direct.
Généralement, non. CustomGPT.ai est principalement un outil de questions-réponses et a du mal à effectuer des actions au sein d'autres plateformes comme votre service d'assistance. Pour cela, vous auriez besoin d'un outil d'automatisation du support plus intégré. Par exemple, taguer automatiquement un ticket nécessite une intégration plus profonde.
Oui, selon leur structure tarifaire, le plan Standard inclut leur branding. Le supprimer et obtenir l'accès à l'API nécessite de passer au plan Premium, beaucoup plus cher.
C'est un risque certain. Étant donné que les plans sont basés sur des limites de requêtes, une augmentation des questions des clients pendant une période chargée pourrait entraîner des frais supplémentaires et une facture mensuelle imprévisible.
