正直なCustomGPT.aiレビュー：あなたのビジネスに適したツールか？

ほとんどの企業が自社データで訓練されたAIチャットボットを活用しようとしているようです。そして、その理由は明白です。新しいサポートチームを雇ったり、カスタム開発に大金を費やすことなく、顧客や従業員に即座に正確な回答を提供するという夢があります。

CustomGPT.aiは、誰でも数分で自分のチャットボットを構築できると約束する人気のノーコードプラットフォームとして登場しました。

そこで、今回はCustomGPT.aiの詳細なレビューを行います。その機能、利点、そして特に忙しいカスタマーサポートデスクや内部ヘルプセンターを運営するチームにとっての欠点を掘り下げます。表面的にはシンプルに見えますが、成長するビジネスに必要なコントロール、信頼性、深い統合を本当に提供しているのでしょうか？また、サポート自動化の現実に対応するために構築された代替案も見ていきます。

CustomGPT.aiとは？

CustomGPT.aiの基本は、GPT-4のようなモデルを使用して企業が独自のAIエージェントを作成できるツールです。最大の魅力は、コーディングの知識が不要なことです。会社の知識をAIに「訓練」するためにファイルをアップロードしたり、ウェブサイトを指定したりするだけで、チャットボットが完成します。

プラットフォームの第一の目標は、提供されたコンテンツに基づいてのみ回答を提供し、それを裏付ける引用を提供することです。ChatGPTが暴走して事実を捏造するのを見たことがあるかもしれません。これは、AIの回答を事実に基づき、トピックに沿ったものにするために、ナレッジベースにフェンスを設けることで、この「幻覚」問題を解決しようとするCustomGPT.aiの試みです。

そのため、主に企業のウェブサイト用のチャットボット、従業員向けの内部検索ツール、簡単なリサーチアシスタントとして使用されます。

CustomGPT.aiの機能と価格を詳しく見る

CustomGPT.aiは、チャットボットを迅速に立ち上げるために設計されたいくつかの機能を備えています。実際にお金を払って得られるものを分解してみましょう。

CustomGPT.aiの主な機能

プラットフォームの機能セットは非常にシンプルで、チャットボット作成の基本に焦点を当てています。

• ノーコードセットアップ: ユーザーエクスペリエンスは間違いなくハイライトです。コードを一行も書かずにデータソースを接続できます。プラットフォームは1,400以上のファイル形式をサポートし、SharePoint、Google Drive、および公共のウェブサイトと接続します。

• カスタマイズ: チャットボットの外観に対して基本的なコントロールが得られます。アバターや色をブランドに合わせて変更でき、「ペルソナ」を書いて個性を与えることができます。たとえば、フレンドリーでカジュアルなトーンにするか、厳格にプロフェッショナルなトーンにするかを指示できます。

• 多言語サポート: チャットボットは90以上の言語に対応しており、国際的な顧客を持つ企業にとっては素晴らしいです。ユーザーの母国語で理解し、返信することができるのは大きな利点です。

• セキュリティとプライバシー: プラットフォームはSOC 2コンプライアンスについて言及し、一般モデルの訓練にデータを使用しないことを約束しています。公正を期すために言えば、これらは企業の情報を扱うビジネスツールから期待される標準的なセキュリティ対策です。

• 展開オプション: ボットを構築した後、ウェブサイトにウィジェットとして埋め込むことができます。より技術的なチームがいる場合は、APIを使用して他のアプリケーションに接続することもできます。

CustomGPT.aiの価格構造

価格は階層化されており、ここで価値提案が少し曖昧になります。

プランは主にブランディング、使用量、APIのような高度な機能へのアクセスの有無によって分かれています。スタンダードプランは出発点ですが、「Powered by CustomGPT.ai」のブランディングはほとんどの企業にとってネックです。プレミアムプランに移行するには大きな価格のジャンプが必要ですが、それが唯一の方法で彼らのブランディングを削除し、APIアクセスを得ることができます。

機能	スタンダードプラン	プレミアムプラン	エンタープライズプラン
価格	$99/月	$499/月	カスタム
ブランディング	「Powered by CustomGPT.ai」	ブランディング削除可能	ブランディング削除可能
コア機能	基本分析、サイトマップ作成	APIアクセス、高度な分析	カスタム統合、SSO
最適な用途	小規模企業、初期テスト	拡大中の企業、開発者	大規模組織

サポートチームにとってのCustomGPT.aiの重大な制限

CustomGPT.aiは始めるのが簡単ですが、カスタマーサポートや内部ITヘルプのような重要な業務に使用しようとすると、その弱点がすぐに明らかになります。これらの状況では、コントロール、信頼性、スムーズなワークフロー統合が不可欠です。

良いテスト環境がないと、基本的に手探り状態

最大の問題の一つは、全体が「ブラックボックス」のように感じられることです。ドキュメントやウェブサイトを入力できますが、顧客が投げかける何千ものユニークで時には奇妙な質問にどのように対処するかを知る方法がありません。基本的に構築して、うまくいくことを祈るしかありません。

それは大きなリスクです。未テストのAIを顧客に公開することは、悪い体験や誤った回答を引き起こし、最終的にはブランドの評判を傷つける可能性があります。適切なサポート自動化ツールは、信頼に足るものであるべきです。過去のサポートチケットの数千件に対するAIのパフォーマンスをシミュレートできるべきです。これにより、解決率の明確なデータに基づいた予測が得られ、顧客と話す前にナレッジベースの穴を見つけることができます。これが必要な自信であり、eesel AIのようなより高度なプラットフォームが構築されているものです。

CustomGPT.aiは話せるが、何かできるのか？

もう一つの大きな問題は、CustomGPT.aiが基本的に質問と回答の機械であることです。情報を見つけて共有することはできますが、行動を起こすのに苦労します。

最高のサポートエージェントが何をするか考えてみてください。彼らは質問に答えるだけでなく、問題を解決します。チャットボットが顧客の問題に基づいてチケットを自動的にタグ付けできますか？緊急の請求に関する質問をZendeskの適切な担当者にルーティングできますか？Shopifyで顧客の注文状況を確認し、パッケージが配達された場合はチケットを閉じることができますか？CustomGPT.aiでは、通常、答えはノーであり、開発者を引き込んで脆弱なカスタムAPI統合を構築することを意味します。

真のサポート自動化プラットフォームは、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomを使用しているかどうかにかかわらず、ヘルプデスク内でネイティブに動作する必要があります。それは単なる回答ボットではなく、ワークフローのエンジンである必要があります。これは、eesel AIのAIエージェントやAIトリアージのようなツールが本当に輝くところです。なぜなら、彼らはあなたのチームが毎日使用するソフトウェア内でアクションを実行するからです。

CustomGPT.aiの価格モデルはすぐに高額になる可能性がある

価格に戻りましょう。スタンダードプランからプレミアムプランへの5倍の価格ジャンプは、成長中の企業にとって厳しいものです。その上、プランはクエリの数で制限されます。サイトがダウンしたり、大規模な製品ローンチがあったり、繁忙期になったりするとどうなりますか？サポートボリュームが急増し、クエリ数が急上昇し、驚きの請求書が届くことになります。

このような予測不可能な価格設定は、予算を計画し、スケールするのを難しくします。より良い方法は、AIが解決するチケットの数に基づかない透明なモデルを使用することです。サポート業務を拡大しても、コストが制御不能にスパイラルする心配をせずに済むべきです。eesel AIの価格設定は、柔軟な月額プランと隠れた料金なしで、シンプルで予測可能なものとして設計されています。

eesel AI: サポート自動化のためのCustomGPT.aiのより良い代替案

シンプルなチャットボットビルダーの制限を考慮すると、企業はカスタマーサポートや内部ITの混沌とした世界に実際に対応するために設計されたツールが必要です。eesel AIは、現代のサポートチームに必要なコントロール、自信、深い統合を提供するためにゼロから構築されました。

完全な自信を持って数分でライブに

多くのエンタープライズAIツールとは異なり、eesel AIは完全にセルフサービスです。サインアップして、ヘルプデスクを接続し、最初のAIエージェントを立ち上げるのに、セールスデモを一度も受ける必要はありません。すぐに立ち上げて実行できるように設計されています。

さらに重要なのは、eesel AIの強力なシミュレーションモードが、過去の数千件のチケットで安全にすべてをテストできることです。解決率の正確なデータ駆動型予測を提供し、AIが実際の顧客の質問にどのように対応したかを正確に示します。これにより、ライブにする際の推測やリスクがすべて排除されます。

単なるチャットボットではなく、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジン

eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなど、すでに頼りにしているツールに直接接続するため、プラットフォームを切り替える必要はありません。それは既存のワークフローの自然な一部となり、管理するための別のツールではありません。

そして、それは単に話すだけではありません。シンプルなプロンプトエディタを使用して、カスタムアクションを設定し、AIエージェントがチケットにタグを付け、マクロを適用し、外部APIを呼び出し（注文状況の確認など）、難しい問題を適切な人間のエージェントにエスカレートすることができます。すべてはあなたが作成するルールに基づいています。それはインテリジェントなワークフローオートメーターであり、単なるチャットボットではありません。

散在するすべての知識を統合し、改善する

しばしば、最良の知識は目の前に隠れています：過去のサポート会話です。eesel AIは、初日から過去のチケットで訓練できる点でユニークです。チームの最良の返信を分析して、ブランドの声を学び、難しい問題を理解し、証明済みの解決策を自動的に取り入れます。

ヘルプデスクを超えて、ConfluenceウィキやGoogle Docs、Slackの内部チャットなど、散在するすべての知識ソースに接続できます。これにより、会社のための単一の統一された脳が作成され、どこでも一貫して正確な回答を提供します。

適切なツールを選ぶ

では、結論は何でしょうか？CustomGPT.aiは、基本的な情報チャットボットを作成するためのシンプルなツールです。個人ブログのシンプルなFAQボットのように、単純なQ&A機能が必要な非重要なものには、良い出発点です。

しかし、カスタマーサポートの自動化や内部ヘルプデスクタスクに本気で取り組む企業にとって、その制限はかなり大きな問題です。実際のテストの欠如、浅いワークフロー統合、複雑な価格モデルは、コア業務にとってリスクの高い賭けです。

強力で、コントロール可能で、完全に統合されたAIサポートエージェントを必要とする企業にとって、eesel AIははるかに強力な選択肢です。それは単に回答を提供するだけでなく、テスト、信頼、スケールできる真のエンドツーエンドのワークフロー自動化を提供します。

CustomGPT.aiのデモビデオ

よりスマートなAIエージェントを今すぐ始めましょう

基本的なチャットボットを超えて、真のサポート自動化がビジネスに何をもたらすかを確認する準備ができたら、自分で違いを確認する時です。暗闇の中で構築するのをやめ、実際に信頼できるAIで自動化を始めましょう。

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