Zendeskビューを自動更新する方法：2026年完全ガイド

Zendesk（ゼンデスク）のビューをじっと見つめ、新しいチケットが表示されるのを待ったことがあるなら、それはあなただけではありません。Zendesk（ゼンデスク）のビューはデフォルトでは自動更新されないため、サポートエージェントは緊急のチケットを見逃したり、ブラウザを手動で更新するのに時間を無駄にしたりすることがよくあります。このガイドでは、この現象がなぜ発生するのか、そして簡単な回避策からブラウザ拡張機能、サポートチケットを管理するための根本的に異なるアプローチまで、何ができるのかを説明します。

Zendesk（ゼンデスク）のビューが自動更新されない理由（そしてそれが重要な理由）

手短に言うと、Zendesk（ゼンデスク）のビューは、更新されたチケット情報を表示するために手動での更新が必要です。Zendesk（ゼンデスク）の公式ドキュメントによると、ビューはSupport（サポート）で自動的に更新されません。選択肢は、更新ボタンをクリックするか、ビューを切り替えるか、プレイモード（5分ごとに更新されますが、大きな制限があります）を使用することに限られます。

チケットの量が多いサポートチームにとって、これは単なる不便ではありません。それは真のワークフローの問題です。

あるZendesk（ゼンデスク）コミュニティのメンバーは、2022年の投稿で率直にこう述べています。「本来基本的な機能であるはずのものを実現するために、サードパーティ製の拡張機能をインストールしたり、Cookieやキャッシュされたデータを常にクリアしたり、ブラウザを更新したりする必要はありません。」Zendesk（ゼンデスク）で10年以上の経験を持つ別のユーザーは、「Zendesk（ゼンデスク）は、ビューへの自動更新の追加を真剣に検討する必要があります。これは、他の多くのサポートプラットフォームで利用できる重要な機能です」と述べています。

その影響は現実的です。

• エージェントが新しいアイテムが到着したことに気づかない場合のチケットの見逃し
• 手動更新を待っている間の応答時間の遅延
• 反復的なクリックによるエージェントの不満
• チーム全体での一貫性のないチケット処理

必要なもの

解決策に入る前に、必要なものを以下に示します。

• Zendesk（ゼンデスク）アカウント（どのプランでも動作します）
• ブラウザ拡張機能ソリューションの場合：Chrome（クローム）、Firefox（ファイアフォックス）、またはEdge（エッジ）ブラウザ
• プレミアムソリューションの場合：有料アプリの予算
• オプション：チーム全体でこれを実装する場合は、管理者権限

ステップ1：最初に手動の回避策を試す

拡張機能をインストールする前に、Zendesk（ゼンデスク）の組み込みオプションを試してください。それらはあなたのワークフローには十分かもしれません。

ビューを切り替えます。 あるビューから別のビューをクリックすると、すべてのビューが更新されます。これは最も簡単なネイティブメソッドです。

手動更新ボタンを使用します。 各ビューには、チケットリストを更新するためにクリックできる更新ボタンがあります。

プレイモードを試してください。 エージェントがプレイモードを使用すると、新しいチケットを表示するためにビューが5分ごとに更新されます。注意点は？プレイモードは、連続したチケット処理用に設計されており、エージェントがどのように作業できるかを制限します。これは汎用的なソリューションではありません。

これらの回避策は、たまに使うには問題ありませんが、根本的な問題を解決するものではありません。1日に何十回もビューを確認している場合は、もっと良いものが必要です。

ステップ2：自動更新用のブラウザ拡張機能をインストールする

最も一般的なソリューションは、DeclanE47によるオープンソースのブラウザ拡張機能であるZendesk View Auto Refreshです。これは無料で、主要なブラウザで動作し、プラットフォーム全体で2,500人以上のユーザーがいます。

インストール

Chrome（クローム）の場合：

1. Chrome Web Store（クロームウェブストア）のリストにアクセスします。
2. 「Chrome（クローム）に追加」をクリックします。
3. インストールを確認します。

Firefox（ファイアフォックス）の場合：

1. Firefox（ファイアフォックス）アドオンページにアクセスします。
2. 「Firefox（ファイアフォックス）に追加」をクリックします。
3. 要求された権限を付与します。

Edge（エッジ）の場合：

1. Edge（エッジ）アドオンページにアクセスします。
2. 「入手」をクリックします。

構成

インストールしたら、ブラウザのツールバーにある拡張機能アイコンをクリックします。以下が表示されます。

• 自動更新を有効/無効にするためのトグルスイッチ
• 更新間隔のドロップダウン（5秒から10分、およびカスタムフィールド）
• 次の更新までの時間を示すカウントダウンタイマー
• ダークモードトグル

チケットの量に基づいて、好みの間隔を設定します。5〜10秒は大量のキューに適しています。1〜2分は優先度の低いビューに適しています。

主な機能

• マルチタブサポート： 複数のZendesk（ゼンデスク）タブで同時に動作します。
• 永続的な設定： 設定はブラウザセッション間で保存されます。
• ダークモード： 夜間シフト中の目の疲れを軽減します。
• クロスブラウザ互換性： ブラウザに関係なく同じワークフローを使用します。

セキュリティに関する考慮事項

エンタープライズチームは、サードパーティ製の拡張機能がZendesk（ゼンデスク）データにアクセスすることを心配することがよくあります。知っておくべきことは次のとおりです。

• 拡張機能はオープンソース（MITライセンス）であり、コードレビューのためにGitHub（ギットハブ）で入手可能です。
• zendesk.comドメインへのアクセスのみを要求します。
• 開発者は、データが収集または第三者に販売されることはないと明示的に述べています。
• 拡張機能は、Chrome Web Store（クロームウェブストア）で5.0 / 5の評価を受けています。

とは言うものの、一部の組織にはブラウザ拡張機能に対するポリシーがあります。それがあなたの状況である場合、次のオプションの方がうまくいくかもしれません。

ステップ3：プレミアム代替手段を検討する

ブラウザ拡張機能がオプションではない場合、または自動更新以上のものが必要な場合は、Lovestock & Leaf（ラブストック＆リーフ）によるLovely Viewsを検討する価値があります。

Lovestock & Leaf（ラブストック＆リーフ）は、14年以上の経験を持つZendesk（ゼンデスク）アドバンスドパートナーです。彼らのアプリは、Netflix（ネットフリックス）、Uber（ウーバー）、Slack（スラック）、Microsoft（マイクロソフト）、Shopify（ショッピファイ）、および他の数百の企業のチームで使用されています。

Lovely Views（ラブリービュー）が提供するもの

Lovely Views（ラブリービュー）は、Zendesk（ゼンデスク）の標準ビューインターフェイスを、以下を含む強化されたバージョンに置き換えます。

• 無制限のビュー： Zendesk（ゼンデスク）の30ビュー制限を回避します。
• フォルダとサブフォルダ： フラットリストの代わりに、ビューを階層的に整理します。
• お気に入り： 最もよく使用するビューをピン留めして、すばやくアクセスできるようにします。
• ブックマーク： 重要なチケットをプライベートにフラグを立てます。
• 自動更新： 組み込みのビュー更新機能。
• 高度なフィルタリング： ネイティブのZendesk（ゼンデスク）フィルタよりも強力です。
• 一括アクション： 複数のチケットに対して一度に操作を実行します。

価格

Lovely Views（ラブリービュー）の価格は、Webサイトに公開されていません。Lovestock & Leaf（ラブストック＆リーフ）に連絡するか、Zendesk（ゼンデスク）マーケットプレイスで現在の料金を確認する必要があります。エンタープライズ顧客ベースを考えると、これは無料ではなく有料のソリューションになると予想されます。これは、Zendesk（ゼンデスク）ビューの更新とキャッシュの課題を解決する別の方法です。

ブラウザ拡張機能よりもLovely Views（ラブリービュー）を選択する場合

以下の場合、Lovely Views（ラブリービュー）を検討してください。

• 組織がブラウザ拡張機能をブロックしている
• 自動更新を超える機能が必要（無制限のビュー、より良い組織）
• 個々のインストールなしで、チーム全体で機能するソリューションが必要
• オープンソースの拡張機能よりもベンダーがサポートする製品を好む

ステップ4：ビュー管理を最適化する

自動更新が有効になっている場合でも、ビューの継続的な監視への依存度を下げることができます。

効果的な通知を設定します。 優先度の高いチケットが到着したときに、メールまたはSlack（スラック）で通知するようにZendesk（ゼンデスク）トリガーを構成します。これにより、ビューを常に監視する必要がなくなります。

トリガーと自動化を使用します。 エージェントがビューでそれらを見つけることに頼るのではなく、Zendesk（ゼンデスク）に割り当て、タグ、および通知を通じて重要なチケットを自動的に表示させます。

ビューを戦略的に整理します。 すべてを監視しようとするのではなく、特定の目的のために焦点を絞ったビューを作成します。より少なく、より適切に整理されたビューは、スキャンと更新にかかる時間を短縮します。

ビューの整理の詳細については、Zendesk（ゼンデスク）ビュー列をカスタマイズする方法に関するガイドをご覧ください。

より良いアプローチ：eesel AI（イーゼルAI）で更新の必要性を減らす

問題について別の考え方をしてみましょう。ビューをまったく監視する必要がないとしたらどうでしょうか？

eesel AI（イーゼルAI）では、サポートに異なるアプローチを取っています。エージェントが新しいチケットのためにビューを常に監視する代わりに、当社のAIチームメイトがトリアージを自動的に処理します。何が重要かをわかりやすい英語で説明すると、AIは更新ボタンを見つめることなく、それらのチケットが適切な注意を払うようにします。

仕組み

インテリジェントなトリアージ。 当社のAI Triage（AIトリアージ）は、受信するすべてのチケットを処理し、コンテンツを読み取り、自然言語で記述されたビジネスルールに基づいてルーティングします。複雑なビュー条件は必要ありません。

自動優先順位付け。 AIは過去のチケットから学習し、何が最も重要かを理解します。エンタープライズ顧客からの緊急の問題はすぐにフラグが立てられます。ルーチンの質問は、自律的な解決のためにAI Agent（AIエージェント）にルーティングされます。

わかりやすい英語での制御。 複雑なビューフィルタを構築する代わりに、AIに「請求に関する紛争を財務チームにエスカレートする」または「プレミアムサブスクリプションを持つ顧客からのチケットを優先する」と指示するだけです。AIが残りを処理します。

継続的な学習。 AIの応答を修正すると、その修正から学習します。時間の経過とともに、システムは人間の注意が必要なものと、それ自体で処理できるものをより適切に識別できるようになります。

結果

eesel AI（イーゼルAI）を使用しているチームは、最前線のサポートで最大81％の自律的な解決率を実現しています。つまり、ほとんどのチケットでは、エージェントがビューを更新する必要はまったくありません。それらは自動的に解決され、エージェントは本当に人間の判断が必要な複雑なケースのみを処理します。

当社の価格は、最大3つのボットと1,000回のAIインタラクションを含むTeam（チーム）プランで月額299ドルから始まります。大量のチケットを処理するチームの場合、月額799ドルのBusiness（ビジネス）プランでは、無制限のボットと3,000回のインタラクションが提供されます。

eesel AI（イーゼルAI）が理にかなっている場合

以下の場合、eesel AI（イーゼルAI）を検討してください。

• あなたのチームは、チケットを解決するよりも整理するのに多くの時間を費やしている
• トリアージとルーティングの手作業を減らしたい
• ヘッドカウントを追加せずに拡張できるソリューションを探している
• 複雑な構成よりも自然言語の指示を好む

一般的な問題のトラブルシューティング

拡張機能が機能しない？ zendesk.comドメインの権限を付与したことを確認してください。拡張機能は、Zendesk（ゼンデスク）ページで更新ボタンをトリガーするためにアクセスする必要があります。

ブラウザのキャッシュの問題。 自動更新でもビューが同期していないように見える場合は、ブラウザのキャッシュとCookie（クッキー）をクリアしてみてください。一部のユーザーは、これにより表示の問題が解決すると報告しています。

他の拡張機能との競合。 複数のZendesk（ゼンデスク）拡張機能がインストールされている場合、それらが競合する可能性があります。問題を特定するために、一時的に他の拡張機能を無効にしてみてください。

サポートに連絡する場合。 ブラウザ拡張機能については、GitHub（ギットハブ）リポジトリで問題を提起してください。Zendesk（ゼンデスク）自体については、標準のサポートチャネルを使用してください。Lovely Views（ラブリービュー）については、Lovestock & Leaf（ラブストック＆リーフ）サポートにお問い合わせください。

サポートチケットの管理をより効率的に開始する

Zendesk（ゼンデスク）ビューの更新とキャッシュの問題を解決するためのいくつかのオプションができました。ブラウザ拡張機能は、無料で即座に軽減を提供します。Lovely Views（ラブリービュー）は、より包括的な（ただし有料の）ソリューションを提供します。通知と自動化の設定を最適化することで、ビューの監視への依存度を減らすこともできます。

しかし、ビューの絶え間ない更新から完全に移行する準備ができている場合は、AIチームメイトがサポートワークフローをどのように変えることができるかを検討してください。エージェントがチケットを監視する代わりに、AIがトリアージを自動的に処理し、重要なものを表面化し、人間の介入なしにルーチンの問題を解決します。

eesel AI（イーゼルAI）を無料で試して、インテリジェントなチケット管理がビューをまったく更新する必要性をどのように排除するかを確認してください。または、デモを予約して、お客様固有のサポートワークフローをどのように支援できるかについて話し合ってください。