Parece que todas as empresas estão procurando usar chatbots de IA treinados com seus próprios dados. E é fácil entender o porquê. O sonho é oferecer aos clientes e funcionários respostas instantâneas e precisas sem ter que contratar uma equipe de suporte inteira ou gastar uma fortuna em desenvolvimento personalizado.
CustomGPT.ai surgiu como uma plataforma popular sem código que promete fazer isso acontecer, permitindo que praticamente qualquer pessoa construa seu próprio chatbot em poucos minutos.
Então, esta é nossa análise aprofundada do CustomGPT.ai. Vamos explorar seus recursos, para que ele é bom e, mais importante, onde ele falha, especialmente para equipes que gerenciam um movimentado balcão de suporte ao cliente ou um centro de ajuda interno. Embora pareça simples na superfície, ele realmente oferece o controle, a confiabilidade e as integrações profundas que uma empresa em crescimento precisa? Também vamos dar uma olhada em uma alternativa que foi construída para a realidade bagunçada da automação de suporte.
O que é o CustomGPT.ai?
Em sua essência, o CustomGPT.ai é uma ferramenta que permite que empresas criem seus próprios agentes de IA usando modelos como o GPT-4. Seu principal atrativo é que você não precisa saber programar. A ideia é que você pode "treinar" uma IA com o conhecimento da sua empresa carregando alguns arquivos ou apontando para o seu site, e assim, você tem um chatbot.
O principal objetivo da plataforma é fornecer respostas baseadas apenas no conteúdo que você fornece, com citações para respaldá-las. Você provavelmente já viu o ChatGPT sair do controle e inventar coisas antes. Esta é a tentativa do CustomGPT.ai de resolver esse problema de "alucinação" colocando uma cerca ao redor da sua base de conhecimento para manter as respostas da IA factuais e no tópico.
Por causa disso, ele é usado principalmente para o que você esperaria: chatbots para sites de empresas, ferramentas de busca interna para funcionários e assistentes de pesquisa simples.
Um olhar mais atento aos recursos e preços do CustomGPT.ai
O CustomGPT.ai vem com um punhado de recursos projetados para colocar um chatbot em funcionamento rapidamente. Vamos detalhar o que você realmente obtém pelo seu dinheiro.
Principais recursos do CustomGPT.ai
O conjunto de recursos da plataforma é bastante direto, focando nos fundamentos da criação de chatbots.
-
Configuração sem código: A experiência do usuário é um destaque definitivo. Você pode conectar suas fontes de dados sem escrever uma única linha de código. A plataforma diz que suporta mais de 1.400 formatos de arquivo e se conecta com ferramentas como SharePoint, Google Drive e sites públicos.
-
Customização: Você tem algum controle básico sobre a aparência do chatbot. Você pode mudar o avatar e as cores para combinar com sua marca, e pode escrever uma "persona" para dar a ele uma personalidade. Por exemplo, você pode instruí-lo a ser amigável e casual ou a manter um tom estritamente profissional.
-
Suporte multilíngue: O chatbot pode lidar com mais de 90 idiomas, o que é ótimo para empresas com clientes internacionais. Ele pode entender e responder aos usuários em seu idioma nativo, o que é uma grande vantagem.
-
Segurança & privacidade: A plataforma fala sobre conformidade com SOC 2 e promete não usar seus dados para treinar seus modelos gerais. Para ser justo, essas são medidas de segurança padrão que você esperaria de qualquer ferramenta de negócios que lida com as informações da sua empresa.
-
Opções de implantação: Depois de construir seu bot, você pode incorporá-lo como um widget em seu site. Se você tiver uma equipe mais técnica, também pode usar sua API para conectá-lo a outros aplicativos.
Estrutura de preços do CustomGPT.ai
Os preços são escalonados, e é aqui que a proposta de valor começa a ficar um pouco confusa.
Os planos são principalmente separados por branding, quanto você pode usá-los e se você tem acesso a recursos avançados como a API. O plano Standard é um ponto de partida, mas o branding "Powered by CustomGPT.ai" é um obstáculo para a maioria das empresas. Passar para o plano Premium é um grande salto de preço, mas é a única maneira de remover o branding deles e obter acesso à API.
| Recurso | Plano Standard | Plano Premium | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|
| Preço | $99/mês | $499/mês | Personalizado |
| Branding | "Powered by CustomGPT.ai" | Branding Removível | Branding Removível |
| Recursos Principais | Análises básicas, criação de sitemap | Acesso à API, análises avançadas | Integrações personalizadas, SSO |
| Melhor Para | Pequenas empresas, testes iniciais | Empresas em crescimento, desenvolvedores | Grandes organizações |
Limitações críticas do CustomGPT.ai para equipes de suporte
Embora o CustomGPT.ai seja fácil de começar, suas fraquezas se tornam óbvias rapidamente quando você tenta usá-lo para trabalhos importantes como suporte ao cliente ou ajuda interna de TI. Nesses casos, coisas como controle, confiabilidade e integrações de fluxo de trabalho suaves são inegociáveis.
Você está basicamente voando às cegas sem um bom ambiente de teste
Um dos maiores problemas é que tudo parece uma "caixa preta". Você pode alimentá-lo com seus documentos e site, mas não tem uma maneira real de saber como ele lidará com as milhares de perguntas únicas, às vezes estranhamente formuladas, que seus clientes lançarão sobre ele. Você está essencialmente construindo, cruzando os dedos e esperando que funcione.
Isso é um grande risco. Lançar uma IA não testada para seus clientes pode levar a experiências ruins, respostas erradas e, em última análise, prejudicar a reputação da sua marca. Uma ferramenta de automação de suporte adequada não deve parecer um salto de fé. Ela deve permitir que você simule o desempenho da IA em milhares de seus tickets de suporte passados. Isso lhe dá uma previsão clara e baseada em dados de sua taxa de resolução e ajuda a encontrar lacunas em sua base de conhecimento antes de ela falar com um cliente. Esse é o tipo de confiança que você precisa, e é algo que uma plataforma mais avançada como eesel AI é construída em torno.
O CustomGPT.ai pode falar, mas pode fazer alguma coisa?
Outro grande problema é que o CustomGPT.ai é principalmente apenas uma máquina de perguntas e respostas. Ele pode encontrar informações e compartilhá-las, mas realmente luta para tomar ações.
Pense no que seus melhores agentes de suporte fazem. Eles não apenas respondem perguntas; eles resolvem problemas. Seu chatbot pode automaticamente marcar um ticket com base no problema do cliente? Ele pode encaminhar uma pergunta urgente de faturamento para a pessoa certa no Zendesk? Ele pode verificar o status de um pedido de um cliente no Shopify e depois fechar o ticket se o pacote foi entregue? Com o CustomGPT.ai, a resposta geralmente é não, ou significa trazer desenvolvedores para construir integrações de API frágeis e personalizadas.
Uma verdadeira plataforma de automação de suporte precisa funcionar nativamente dentro do seu help desk, seja você usar Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Ela precisa ser um motor para seus fluxos de trabalho, não apenas um bot de respostas. É aqui que ferramentas como o AI Agent e o AI Triage do eesel AI realmente brilham, porque eles realizam ações dentro do software que sua equipe usa todos os dias.
O modelo de preços do CustomGPT.ai pode ficar caro, rapidamente
Vamos voltar aos preços por um segundo. Esse salto de preço de 5x do plano Standard para o plano Premium é difícil de engolir para qualquer empresa em crescimento. Além disso, os planos limitam você pelo número de consultas. O que acontece quando seu site cai, você tem um grande lançamento de produto ou é apenas a temporada movimentada? Seu volume de suporte vai disparar, sua contagem de consultas vai aumentar e você será atingido com uma conta surpresa.
Esse tipo de precificação imprevisível torna difícil planejar seu orçamento e escalar. Uma maneira melhor de fazer isso é com um modelo transparente que não seja baseado em quantos tickets sua IA resolve. Você deve ser capaz de expandir suas operações de suporte sem se preocupar com os custos saindo do controle. A precificação do eesel AI é projetada para ser direta e previsível, com planos mensais flexíveis e sem taxas ocultas.
eesel AI: Uma alternativa melhor ao CustomGPT.ai para automação de suporte
Com as limitações dos construtores de chatbots simples em mente, as empresas precisam de uma ferramenta que seja realmente projetada para o mundo bagunçado do suporte ao cliente e TI interna. eesel AI foi construído do zero para dar às equipes de suporte modernas o controle, a confiança e as integrações profundas de que precisam.
Vá ao ar em minutos com total confiança
Ao contrário de muitas ferramentas de IA empresariais, o eesel AI é completamente autoatendimento. Você pode se inscrever, conectar seu help desk e lançar seu primeiro agente de IA sem ter que passar por uma única demonstração de vendas. Ele é feito para colocá-lo em funcionamento imediatamente.
Mais importante, o modo de simulação poderoso do eesel AI permite que você teste tudo com segurança em milhares de seus próprios tickets históricos. Ele fornece uma previsão precisa e baseada em dados de sua taxa de resolução e mostra exatamente como a IA teria lidado com perguntas reais de clientes. Isso elimina todas as suposições e riscos de ir ao ar.
Um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável, não apenas um chatbot
eesel AI se conecta diretamente às ferramentas que você já confia, como Zendesk, Freshdesk e Gorgias, para que você não precise mudar de plataforma. Ele se torna uma parte natural do seu fluxo de trabalho existente, não outra ferramenta para gerenciar.
E ele faz mais do que apenas falar. Usando um editor de prompts simples, você pode configurar ações personalizadas que permitem que seu agente de IA marque tickets, aplique macros, chame APIs externas (como verificar o status de um pedido) e escalone questões complicadas para o agente humano certo, tudo com base em regras que você cria. É um automatizador de fluxo de trabalho inteligente, não apenas um chatbot.
Unifique e melhore todo o seu conhecimento disperso
Muitas vezes, seu melhor conhecimento está escondido à vista de todos: suas conversas de suporte passadas. O eesel AI é único porque pode treinar em seus tickets passados desde o primeiro dia. Ele analisa as melhores respostas da sua equipe para aprender a voz da sua marca, entender problemas complicados e captar soluções comprovadas automaticamente.
Além do seu help desk, ele pode se conectar a todas as suas fontes de conhecimento dispersas, desde um wiki do Confluence e Google Docs até chats internos no Slack. Isso cria um único cérebro unificado para sua empresa que fornece respostas consistentemente precisas em todos os lugares.
Escolhendo a ferramenta certa para o trabalho
Então, qual é a conclusão? O CustomGPT.ai é uma ferramenta simples para criar chatbots básicos e informativos. É um lugar decente para começar para coisas não críticas, como um bot de FAQ simples em um blog pessoal, onde você só precisa de uma função de perguntas e respostas simples.
Mas para qualquer empresa que seja séria sobre automatizar o suporte ao cliente ou tarefas de help desk internas, suas limitações são um grande problema. A falta de testes reais, integrações de fluxo de trabalho superficiais e um modelo de preços complicado tornam-no uma aposta arriscada para suas operações principais.
Para empresas que precisam de um agente de suporte de IA poderoso, controlável e totalmente integrado, o eesel AI é a escolha muito mais forte. Ele vai além de apenas dar respostas e oferece automação de fluxo de trabalho de ponta a ponta que você pode testar, confiar e escalar com confiança.
Um vídeo de demonstração do CustomGPT.ai
Comece hoje com um agente de IA mais inteligente
Se você está pronto para ir além dos chatbots básicos e ver o que a verdadeira automação de suporte pode fazer pelo seu negócio, é hora de ver a diferença por si mesmo. Pare de construir no escuro e comece a automatizar com uma IA em que você pode realmente confiar.
Pronto para construir um agente de IA que funcione? Inscreva-se no eesel AI gratuitamente e lance seu primeiro agente em minutos.
Perguntas frequentes
Sim, essa é a sua principal força. O CustomGPT.ai é bem adequado para criar chatbots informativos que respondem a perguntas com base em um conjunto específico de documentos ou conteúdo de site, mas é menos ideal para tarefas de suporte complexas. Um simples bot de perguntas e respostas é um bom ponto de partida.
Esta é uma limitação chave destacada na revisão. A plataforma carece de um ambiente de simulação robusto, tornando difícil prever o desempenho em consultas reais de clientes antes de você entrar em operação.
Geralmente, não. O CustomGPT.ai é principalmente uma ferramenta de perguntas e respostas e tem dificuldades em realizar ações dentro de outras plataformas, como seu help desk. Para isso, você precisaria de uma ferramenta de automação de suporte mais integrada. Por exemplo, etiquetar um ticket automaticamente requer uma integração mais profunda.
Sim, de acordo com a estrutura de preços deles, o plano Standard inclui a marca deles. Removê-la e obter acesso à API requer um upgrade para o plano Premium, que é muito mais caro.
É um risco definitivo. Como os planos são baseados em limites de consultas, um aumento nas perguntas dos clientes durante um período movimentado pode levar a taxas de excesso e uma conta mensal imprevisível.
