On a l'impression que l'IA fleurit un peu partout ces derniers temps. De la rédaction d'e-mails à la création d'images délirantes, les outils d'IA tentent de simplifier presque tous les aspects de notre vie. L'un des exemples les plus médiatisés est le suivi nutritionnel Cal AI, une application qui prétend rendre le casse-tête du comptage des calories aussi simple que de prendre une photo de son déjeuner.
Dans cet article, nous allons examiner Cal AI, son fonctionnement et ce que les vrais utilisateurs en pensent. Mais nous allons creuser un peu plus loin. Les plaintes et les défis qui reviennent sans cesse dans les avis offrent des leçons très importantes. Pour toute entreprise qui envisage d'utiliser l'IA pour quelque chose d'important comme le support client, où des éléments comme la précision et la confiance ne sont pas négociables, l'histoire de Cal AI est un excellent guide sur les points à surveiller.
Qu'est-ce que Cal AI ? (et ce que ce n'est pas)
En termes simples, Cal AI est une application mobile qui veut faire le gros du travail du suivi nutritionnel pour vous. Vous prenez une photo de votre repas, et son modèle d'IA analyse les données pour estimer les calories, les protéines, les glucides et les lipides. Le but est d'éviter le processus fastidieux de recherche de chaque ingrédient et de faire une estimation à la louche des portions.
L'histoire de l'origine de l'application est aussi moderne que sa technologie. Selon CNBC, elle a été co-fondée par un jeune de 18 ans, Zach Yadegari, et elle a explosé presque du jour au lendemain. Cela montre à quel point les gens recherchent des solutions d'IA simples pour leurs tracas quotidiens.
Cette vidéo présente Zach Yadegari, le PDG de 18 ans de Cal AI, et explique comment l'application utilise l'IA pour scanner les aliments et estimer les calories.
Il est également utile de clarifier une petite confusion de nom. Si vous cherchez « Cal AI », vous pourriez tomber sur un outil de planification de « Cal.com » qui possède une fonctionnalité d'IA du même nom. Ce sont des choses totalement différentes. Cet article concerne uniquement l'application de suivi de la nutrition et des calories que vous avez probablement vue sur Reddit ou dans l'App Store.
La promesse de Cal AI : la commodité grâce à l'IA
Alors, pourquoi une application comme Cal AI est-elle devenue si populaire ? C'est assez simple : elle s'attaque à un vrai problème. Quiconque a déjà essayé de suivre son alimentation sait à quel point cela peut être épuisant. Vous êtes constamment en train de peser des choses, de faire défiler des bases de données et de noter chaque bouchée. La grande promesse de Cal AI est d'automatiser tout ce bazar, transformant une corvée en une simple photo rapide.
C'est un excellent parallèle avec les défis auxquels les entreprises sont confrontées, en particulier dans le support client. Les équipes de support sont souvent noyées sous un travail répétitif et manuel. Elles passent des heures à répondre aux mêmes questions de base, à étiqueter les tickets à la main et à déterminer à qui envoyer une demande. C'est un travail épuisant qui mène à l'épuisement professionnel et à des temps de réponse lents, ce qui est la dernière chose qu'un client qui attend souhaite.
Le rêve de l'IA en entreprise est fondamentalement le même que la promesse de Cal AI : laisser les machines s'occuper du travail ingrat pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce que les humains font le mieux. Et c'est le même objectif pour les outils professionnels, comme un Agent IA. Au lieu d'analyser une photo de salade, ces agents peuvent être formés sur les connaissances spécifiques de votre entreprise, vos documents d'aide, vos guides internes et même des milliers de conversations de support passées. Ils peuvent traiter ces questions courantes instantanément, libérant vos agents humains pour résoudre les problèmes complexes et à fort enjeu qui comptent vraiment pour les clients.
Les coûts cachés de Cal AI : quand la commodité brise la confiance
Bien que l'idée derrière Cal AI soit solide, la réalité montre certaines des failles que l'on trouve souvent dans l'IA grand public. Quand on commence à lire les discussions sur Reddit et les avis sur l'App Store, on voit un schéma de plaintes se dessiner. Celles-ci ne concernent pas seulement une application ; ce sont des signaux d'alarme pour toute entreprise cherchant à intégrer l'IA dans son flux de travail.
Le problème avec la précision « suffisante » de Cal AI
Un thème récurrent dans les commentaires des utilisateurs est que Cal AI est « assez bon », mais loin d'être parfait.
Mais pour une entreprise, une précision de 90 % signifie un taux d'échec de 10 %. Pouvez-vous imaginer une IA de support client qui donne la mauvaise réponse une fois sur dix ? Si elle se trompe sur votre politique de remboursement, donne une étape de dépannage défectueuse ou se trompe sur le statut d'une commande, vous n'avez pas gagné de temps. Vous venez de créer un nouveau problème, d'irriter un client et de laisser à vos agents humains un problème à régler. La confiance disparaît assez rapidement.
C'est pourquoi l'IA conçue pour les entreprises doit suivre des règles différentes. Elle ne peut pas simplement puiser dans des données publiques et génériques. Une plateforme d'IA sérieuse comme eesel AI doit apprendre de vos connaissances d'entreprise vérifiées. En la connectant directement à vos sources fiables, que ce soit un wiki interne dans Confluence, des documents officiels dans Google Docs, ou les solutions enfouies dans d'anciens tickets Zendesk, vous pouvez vous assurer que les réponses qu'elle donne sont parfaitement exactes.
Le problème de la « boîte noire » de Cal AI : aucun contrôle, aucune transparence
Une autre chose qui frustre les utilisateurs de Cal AI est le manque de contrôle. Lorsque l'IA se trompe et pense que la saucisse est un steak, tout ce que l'utilisateur peut faire est de corriger manuellement l'entrée par la suite. Il n'y a aucun moyen d'enseigner à l'IA ou de lui dire ce qu'elle doit chercher. Elle crache simplement une réponse, et c'est à prendre ou à laisser.
Ce genre d'approche non interventionniste n'est tout simplement pas acceptable dans un contexte professionnel. Vous devez avoir le contrôle. Vous devez définir comment l'IA doit parler, ce qu'elle sait et ce qu'elle est autorisée à faire. Par exemple, que doit-il se passer si un client utilise le mot « remboursement » ? L'IA doit-elle essayer de le gérer ou le transmettre directement à un humain ? Vous devez avoir la possibilité de prendre cette décision.
C'est une énorme différence avec une plateforme d'IA axée sur l'entreprise. Avec eesel AI, par exemple, vous obtenez ce contrôle. Vous pouvez définir le ton exact de l'IA pour qu'elle corresponde à votre marque. Mieux encore, vous pouvez créer des Actions IA personnalisées. Cela permet à votre IA de faire plus que simplement répondre à des questions ; elle peut réellement effectuer des tâches. Vous pourriez la configurer pour rechercher des informations de commande en direct depuis Shopify, mettre à jour un ticket dans votre helpdesk, ou envoyer une conversation à une équipe spécifique en fonction de certains mots-clés. Vous obtenez un contrôle total sur le flux de travail, transformant l'IA d'un simple bot de questions-réponses en un véritable agent automatisé.
Le risque de Cal AI : se lancer sans filet de sécurité
Les utilisateurs de Cal AI découvrent ses limites simplement en l'utilisant et en voyant ce qui se passe. Comme l'a mentionné un critique, ils ont passé du temps à vérifier ses calculs pour découvrir qu'ils étaient faux. Ils testent essentiellement le produit en temps réel et trouvent ses défauts en cours de route.
Pour une entreprise, lancer une IA non testée sur vos clients est un pari énorme. C'est comme embaucher un nouvel agent de support et le mettre au téléphone sans une seule journée de formation. Vous mettez votre réputation en jeu à chaque conversation.
C'est pourquoi un environnement de test sécurisé est si important pour les entreprises. eesel AI a été conçu dans cet esprit, offrant un mode de simulation qui vous permet de tout vérifier avant de vous lancer. Avant que votre IA ne discute avec un client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. La simulation vous montrera exactement comment l'IA aurait répondu aux questions réelles des clients, vous donnera une prévision solide de votre taux d'automatisation et vous aidera à repérer les lacunes dans votre base de connaissances que vous devez combler. Cela vous permet d'affiner l'IA et de la lancer en toute confiance quant à ses performances.
Tarifs de Cal AI
Selon sa page App Store et les articles de presse, Cal AI est gratuit à télécharger, mais la fonctionnalité principale, le scan de vos aliments, est derrière un paywall. Le prix est indiqué comme étant de 29,99 $ par an, avec d'autres achats intégrés également disponibles.
Malheureusement, la commodité de l'application semble être un peu gâchée par ses pratiques commerciales. Plusieurs utilisateurs sur Reddit se sont plaints de facturations confuses, de « fausses pages de réduction » et d'avoir été facturés sans période d'essai claire. Un utilisateur a même décrit s'être fait « balader » en essayant d'obtenir un remboursement, ce qui montre à quel point une tarification claire et honnête est importante.
Pour les entreprises, une tarification prévisible n'est pas juste un petit plus agréable ; elle est fondamentale pour planifier votre budget. C'est une histoire courante avec certains outils d'IA. Ils utilisent un modèle de « paiement par réponse », ce qui semble bien jusqu'à ce que vous ayez un mois chargé et que votre facture monte soudainement en flèche. C'est pourquoi eesel AI utilise un modèle d'abonnement simple, sans frais par résolution. Vous payez un tarif forfaitaire, donc vos coûts restent prévisibles, même lorsque vous recevez une augmentation de tickets de support.
Cal AI : de l'engouement du grand public à la réalité des entreprises
Cal AI est un exemple très intéressant d'IA en action. Il montre à quel point les gens sont enthousiastes à l'idée d'une IA capable de résoudre leurs problèmes. Mais si l'on regarde juste sous la surface, il révèle également les faiblesses de nombreuses applications grand public : une précision inégale, aucun contrôle réel pour l'utilisateur et des pratiques commerciales opaques.
Lorsque vous choisissez un outil d'IA pour votre entreprise, les enjeux sont bien plus élevés. Vous ne vous contentez pas de noter un repas ; vous gérez les relations avec les clients, la réputation de votre marque et des informations sensibles. Pour des choses comme le service client, le support informatique ou même les helpdesks internes, vous avez besoin d'une IA construite sur des bases différentes :
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Précision : Elle doit être précise, en apprenant de vos connaissances d'entreprise réelles, pas de données aléatoires sur Internet.
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Contrôle : Vous devriez pouvoir tout personnaliser, des flux de travail au ton de la voix, pour l'adapter à votre entreprise.
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Confiance : Vous devez avoir la possibilité de tout tester et simuler en toute sécurité avant que cela ne touche un vrai client.
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Transparence : La tarification doit être claire et prévisible, afin que vous n'ayez pas de mauvaises surprises.
Les limites que vous voyez dans des applications comme Cal AI sont la raison même pour laquelle nous avons construit eesel AI pour les entreprises. C'est une plateforme qui vous met aux commandes, vous permet de tester en toute confiance et rassemble toutes vos connaissances dispersées en un seul endroit. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, et voir par vous-même la différence qu'une IA prête pour l'entreprise peut faire.
Foire aux questions
Cal AI est une application mobile conçue pour le suivi nutritionnel. Les utilisateurs prennent une photo de leur repas, et l'IA estime ses calories, protéines, glucides et lipides, dans le but de simplifier le processus fastidieux de saisie.
Les retours des utilisateurs suggèrent souvent que Cal AI est précis à environ « 90 % ». Cependant, elle a fréquemment du mal avec les ingrédients cachés, la taille des portions et l'identification de plats complexes, ce qui entraîne des écarts importants pour certains.
Non, la Cal AI dont il est question dans cet article est une application mobile distincte, axée uniquement sur le suivi de la nutrition et des calories. Elle est totalement indépendante de l'IA de planification proposée par « Cal.com ».
Les utilisateurs signalent souvent un manque de contrôle, étant incapables de corriger les erreurs de l'IA ou de lui apprendre à améliorer sa compréhension de certains aliments. Cela signifie que des corrections manuelles sont nécessaires après que l'IA a commis une erreur.
Cal AI est gratuit à télécharger, mais sa fonctionnalité principale de scan coûte 29,99 $ par an. Certains utilisateurs ont signalé des pratiques de facturation confuses, de « fausses pages de réduction » et des difficultés à obtenir des remboursements.
Bien qu'une précision de 90 % puisse sembler acceptable pour un usage occasionnel, un taux d'échec de 10 % dans un contexte professionnel, comme le support client, peut entraîner des informations incorrectes, des clients frustrés et une charge de travail accrue pour les agents humains, érodant ainsi la confiance.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
