J'ai essayé 7 plateformes pour trouver le meilleur chat IA gratuit en 2025

Nous voulons tous offrir à nos clients une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7, mais soyons honnêtes, la plupart d'entre nous n'ont pas un budget d'entreprise. Les outils de chat IA gratuits sont censés être la solution, mais en trouver un qui ne soit pas simplement une démo frustrante aux fonctionnalités limitées peut être un véritable casse-tête.

Alors, j'ai fait le sale boulot. Je me suis inscrit sur les plateformes les plus populaires, j'ai cliqué un peu partout et j'ai lu les petits caractères pour trouver les meilleures options de chat IA gratuites qui tiennent vraiment leurs promesses.

Qu'est-ce qu'un outil de chat IA gratuit et pourquoi est-ce important ?

Pensez au chat IA comme bien plus que cette petite fenêtre pop-up sur un site web. Nous ne parlons pas de ces vieux chatbots maladroits qui affichaient une erreur si vous ne tapiez pas le mot-clé exact.

Le chat IA moderne utilise une technologie assez intelligente (le traitement du langage naturel ou NLP, si vous êtes curieux) pour comprendre ce que les gens demandent réellement et leur répondre comme une vraie personne. Il peut répondre à des questions complexes, se souvenir des conversations passées et même se connecter à vos autres outils pour effectuer des actions comme vérifier le statut d'une commande. L'objectif est d'obtenir ce niveau d'aide sans le coût exorbitant, vous permettant de vous concentrer sur des tâches plus importantes que de répondre à « Où est mon colis ? » pour la dixième fois de la journée.

Comment j'ai sélectionné les meilleurs outils de chat IA gratuits

Soyons réalistes : « gratuit » peut signifier beaucoup de choses. Certains forfaits « gratuits » sont si limités qu'ils ne sont en fait qu'une publicité pour la version payante. Je voulais trouver des outils qui étaient réellement utiles dès le départ.

Voici ce que j'ai recherché :

• Un forfait gratuit vraiment utile. Le forfait gratuit vous permet-il réellement de faire quelque chose ? J'ai cherché des outils qui n'étaient pas de simples essais glorifiés et j'ai vérifié les limites sur le nombre d'agents et de conversations.

• De vraies fonctionnalités IA. Y a-t-il vraiment de l'« IA » dans le chat IA ? J'ai recherché des fonctionnalités d'automatisation intelligente ou de bot que vous pourriez utiliser sans payer.

• Une configuration simple. En combien de temps pouvez-vous le faire fonctionner sans faire appel à un développeur ? Le plus vite sera le mieux.

• De bonnes intégrations. Un outil de chat ne devrait pas vivre en vase clos. J'ai vérifié s'il pouvait bien s'entendre avec d'autres logiciels que vous utilisez probablement déjà.

• Une marge de progression. Que se passe-t-il lorsque votre entreprise se développe ? J'ai examiné les options de mise à niveau pour m'assurer que cela ne coûterait pas une fortune plus tard.

Comparaison rapide des meilleures plateformes de chat IA gratuites en 2025

Fonctionnalité	eesel AI	Tawk.to	Freshchat	Crisp	Chatwoot	Olark
Modèle de tarification	Essai gratuit, puis payant	Gratuit pour toujours	Forfait gratuit disponible	Forfait gratuit disponible	Forfait gratuit disponible	Forfait gratuit disponible
Agents du forfait gratuit	Illimité (pendant l'essai)	Illimité	Jusqu'à 10	2	Jusqu'à 2	1
Conversations du forfait gratuit	Illimité (pendant l'essai)	Illimité	Non spécifié	100 contacts	500 / mois	20 / mois
Fonctionnalité IA clé	Agent IA entièrement personnalisable entraîné sur vos données uniques	AI Assist (Module complémentaire)	Chatbots basiques	Chatbots basiques	Intégration Dialogflow	Règles d'automatisation basiques
Idéal pour	Les entreprises souhaitant essayer gratuitement une solution IA puissante et évolutive.	Les équipes ayant besoin d'une solution de chat en direct entièrement gratuite et illimitée.	Les petites équipes ayant besoin d'un chat gratuit solide avec des options de mise à niveau.	Les solopreneurs ayant besoin d'une boîte de réception partagée simple et gratuite.	Les passionnés de l'open-source et les petites équipes techniques.	Les personnes recherchant un chat gratuit très basique et à faible volume.

Les 6 meilleures plateformes de chat IA gratuites

1. eesel AI

Ok, donc eesel AI n'est pas un outil « gratuit à vie », mais il est en tête de ma liste pour une bonne raison. Son essai gratuit vous donne les clés de tout le royaume, ce qui est rare. Vous pouvez vous inscrire et créer un chatbot entraîné sur vos propres documents d'aide ou même sur votre boutique Shopify en cinq minutes chrono, sans avoir besoin de parler à un commercial. C'est le meilleur moyen de voir ce qu'un vrai chat IA peut faire sans dépenser un centime.

Fonctionnalités clés de l'essai :

• Mise en ligne en quelques minutes. La configuration est incroyablement simple. Vous connectez vos sources de connaissances, ajustez la personnalité de l'IA et placez le chatbot sur votre site sans avoir à parler à un vendeur.

• Se connecte à vos outils existants. Il récupère des informations depuis des plateformes que vous utilisez déjà, comme Google Docs et Confluence, et peut transmettre des conversations à des services d'assistance comme Zendesk ou [REDACTED].

• Vous gardez le contrôle. Vous pouvez définir des règles sur ce que le bot peut et ne peut pas répondre, en vous assurant qu'il reste toujours fidèle à votre marque et qu'il transmet les questions délicates à un humain.

• Idéal pour le e-commerce. Pour les boutiques en ligne, il peut apprendre votre catalogue de produits pour donner des recommandations, trouver des commandes et gérer les retours comme un assistant de vente disponible 24h/24 et 7j/7.

Limites :

• L'accès gratuit est un essai, pas un forfait permanent. Vous devrez passer à une version supérieure pour continuer à l'utiliser.

Tarifs :

eesel AI propose un essai gratuit complet pour commencer. Les forfaits payants commencent à 239 $/mois (facturés annuellement) et sont basés sur les fonctionnalités et l'utilisation, afin d'éviter les frais surprises.

2. Tawk.to

Si vous cherchez un chat en direct vraiment, 100 % gratuit, Tawk.to est probablement ce que vous recherchiez. Leur concept est de donner leur logiciel principal (chat en direct, tickets, base de connaissances) gratuitement. Sérieusement. Agents illimités, conversations illimitées.

Leur point fort est le chat en direct avec de vraies personnes, mais ils ont commencé à ajouter une fonctionnalité « AI Assist » en tant que module complémentaire payant, il y a donc une voie vers l'automatisation si vous en avez besoin.

Fonctionnalités clés :

• Vraiment gratuit. La plateforme principale ne coûte rien, sans limite d'agents ou de conversations.

• Plus qu'un simple chat. Il est fourni avec un système de tickets, une base de connaissances et quelques outils CRM de base.

• Facile à personnaliser. Vous pouvez modifier l'apparence du widget de chat pour qu'il corresponde à votre marque. Vous pouvez même payer une petite somme pour retirer leur branding.

• IA en option. Le module complémentaire AI Assist peut aider votre équipe avec des tâches comme résumer les conversations ou reformuler des messages.

Limites :

• Les fonctionnalités d'IA ne font pas partie du forfait gratuit ; vous devez payer pour le module complémentaire.

• L'interface peut sembler un peu chargée car il y a beaucoup de fonctionnalités incluses.

Tarifs :

Le logiciel de base est gratuit. Vous pouvez payer pour des extras comme la suppression du branding (19 $/mois) ou pour la fonctionnalité AI Assist.

3. Freshchat

Freshchat, des créateurs de Freshworks, est une excellente option si vous avez une petite équipe. Leur forfait gratuit est assez généreux, vous offrant jusqu'à 10 places pour les agents. Il regroupe vos messages de chat, d'e-mail et des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception, ce qui est super pratique.

Fonctionnalités clés :

• Bon forfait gratuit. Avec une prise en charge de jusqu'à 10 agents, il convient bien aux petites équipes en pleine croissance.

• Une seule boîte de réception pour tout. Gérez les chats de votre site web, vos e-mails et Facebook Messenger au même endroit.

• Bots basiques inclus. Le forfait gratuit vous permet de configurer des bots simples pour gérer les questions courantes.

• Se connecte aux autres outils Freshworks. Il fonctionne de manière fluide avec d'autres produits comme Freshdesk si vous avez besoin d'une configuration de support plus importante.

Limites :

• Les fonctionnalités « Freddy AI » vraiment puissantes ne sont disponibles que dans les forfaits payants.

• Le forfait gratuit limite le nombre de contacts que vous pouvez contacter dans les campagnes marketing.

Tarifs :

Freshchat propose un forfait « Gratuit ». Les forfaits payants commencent à 19 $ par agent et par mois, ce qui débloque plus de fonctionnalités et une IA plus intelligente.

4. Crisp

Crisp donne tout de suite une impression de propreté et de modernité. Le forfait gratuit est clairement destiné aux auto-entrepreneurs ou peut-être à une équipe de deux personnes. Vous obtenez deux places et une boîte de réception partagée pour le chat de votre site web et vos e-mails. C'est un point de départ solide et sans fioritures.

Fonctionnalités clés :

• Propre et simple. L'interface est vraiment facile à prendre en main.

• Boîte de réception partagée. Elle rassemble les chats de votre site web, les soumissions de formulaires de contact et les e-mails en un seul endroit.

• Prêt pour le e-commerce. Le forfait gratuit se connecte à des plateformes comme Shopify et WooCommerce.

• Idéal pour les duos. Même le forfait gratuit vous offre deux places pour que vous puissiez travailler avec un coéquipier.

Limites :

• Le hic, c'est que vous êtes limité à 100 profils clients dans le forfait gratuit.

• Vous devez passer à une version supérieure pour avoir une base de connaissances, des déclencheurs de chat automatisés et la plupart des autres intégrations.

• Les fonctionnalités d'IA plus avancées sont verrouillées dans les forfaits plus chers.

Tarifs :

Un forfait "Gratuit" est disponible. Les forfaits payants commencent à 45 $ par mois pour l'ensemble de l'espace de travail.

5. Chatwoot

Pour les plus techniques ou ceux qui aiment l'open-source, il y a Chatwoot. Ils ont un forfait gratuit « Hacker » qui vous donne les bases pour une petite équipe. Comme il est open-source, vous avez la possibilité de l'héberger vous-même pour un contrôle total.

Fonctionnalités clés :

• Open source. Vous pouvez voir le code et même l'héberger sur vos propres serveurs si vous le souhaitez.

• Convivial pour les développeurs. Il dispose de bonnes API et se connecte à des outils comme Dialogflow pour créer vos propres bots personnalisés.

• Un forfait gratuit décent. Le forfait Hacker est un bon point de départ avec un chat en direct et des outils d'équipe de base.

• Intégration Slack. Vous pouvez répondre aux chats des clients directement depuis Slack, même avec le forfait gratuit.

Limites :

• Le forfait gratuit ne conserve vos données que pendant 30 jours et vous limite à 500 conversations par mois.

• Vous aurez besoin d'un forfait payant pour un centre d'aide, des règles d'automatisation et d'autres canaux comme l'e-mail ou WhatsApp.

Tarifs :

Le forfait « Hacker » est gratuit. Les forfaits cloud payants commencent à 19 $ par agent et par mois.

6. Olark

Olark mise tout sur la simplicité. Après leur essai de 14 jours, vous pouvez passer à un forfait gratuit, mais il est... très limité. Vous obtenez un agent et seulement 20 conversations par mois. Ce n'est vraiment une option que si vous êtes seul aux commandes avec un site à très faible trafic et que vous voulez juste un moyen pour que les gens vous contactent en direct de temps en temps.

Fonctionnalités clés :

• Facile à utiliser. Olark est réputé pour sa simplicité d'installation et de gestion.

• Boîte de chat personnalisable. Vous pouvez facilement changer les couleurs et le style du widget de chat.

• Règles simples. Le forfait gratuit inclut quelques règles de base pour déterminer quand la boîte de chat doit apparaître.

Limites :

• Le forfait gratuit est minuscule : juste un agent et 20 conversations par mois.

• Toutes les fonctionnalités puissantes, comme les intégrations, les rapports et leur chatbot "Copilot", sont dans les forfaits payants.

Tarifs :

Un forfait gratuit limité est disponible. Le forfait payant principal coûte 29 $ par place et par mois.

Comment choisir le bon outil de chat IA gratuit pour vous

Un forfait gratuit vous met le pied à l'étrier, mais vous voulez choisir un outil qui peut réellement grandir avec vous. Voici quelques points à considérer avant de vous engager :

• Pensez à l'avenir. Consultez les tarifs des forfaits payants. Un outil peut être gratuit maintenant, mais si vous devez passer à la version supérieure plus tard, cela vous coûtera-t-il un bras ? Certaines plateformes cachent des fonctionnalités clés derrière leurs forfaits les plus chers.

• Donnez la priorité aux intégrations. Votre outil de chat doit communiquer avec vos autres logiciels. Assurez-vous qu'il se connecte à votre service d'assistance, CRM ou plateforme e-commerce. C'est là qu'un outil comme eesel AI se démarque vraiment, car il est conçu pour extraire des informations de toutes vos différentes applications afin de donner du contexte à l'IA.

• Testez l'expérience de l'agent. Lorsque vous le testez, pensez à votre équipe. L'interface est-elle facile à utiliser ? Si elle est lourde et confuse, cela ne fera que leur créer plus de travail.

• Comprenez l'« IA ». Que fait réellement l'« IA » ? Se contente-t-elle de cracher des réponses pré-écrites, ou peut-elle réellement comprendre les questions et résoudre les problèmes ? Mettez le bot à l'épreuve et voyez s'il est aussi intelligent qu'il le prétend.

Cette vidéo passe en revue sept chatbots IA populaires pour vous aider à trouver la meilleure option gratuite pour vos besoins.

Réflexions finales : la meilleure option de chat IA gratuite évolue avec vous

Choisir un outil de chat IA gratuit est un excellent moyen de commencer à améliorer votre service client sans rien dépenser. Des options comme Tawk.to et Freshchat vous offrent une tonne de fonctionnalités gratuitement, vous permettant de commencer à avoir des conversations en temps réel avec vos clients immédiatement.

Mais si vous voulez voir ce qu'un véritable assistant IA peut faire, il ne s'agit pas seulement de répondre aux questions, mais de les résoudre. Cela signifie avoir une IA qui peut puiser dans toutes les connaissances de votre entreprise pour donner des réponses utiles et précises.

Donc, pendant que vous consultez les forfaits gratuits, je vous recommande de commencer un essai gratuit avec eesel AI. En quelques minutes, vous verrez la différence entre une simple fenêtre de chat et un agent IA qui peut réellement aider les clients, réduire le nombre de tickets de support et même stimuler les ventes. Cela vous donnera une idée claire de ce qu'il faut rechercher dans un outil qui peut vous accompagner tout au long de votre croissance.