Una guía completa sobre el uso de Zendesk para automatizar el servicio al cliente con IA

Seamos realistas, la mayoría de los equipos de atención al cliente están sepultados bajo una avalancha de tickets. El volumen es interminable, las preguntas suelen ser las mismas y su equipo dedica un tiempo valioso a repetir respuestas en lugar de centrarse en los problemas complejos donde realmente pueden ayudar. Usted sabe que necesita escalar el soporte, pero no puede limitarse a seguir contratando personal.

Aquí es donde la IA está diseñada para ayudar. Es la clave para gestionar más conversaciones sin tener que asignar simplemente a más personas al problema, especialmente si su equipo vive y respira en Zendesk. Zendesk es una plataforma de clase mundial que proporciona la base para el servicio al cliente moderno.

Esta guía le explicará lo que realmente necesita saber para automatizar el servicio al cliente de Zendesk con IA en 2026. Compararemos el enfoque nativo de Zendesk con herramientas de terceros complementarias para ayudarle a determinar la mejor configuración para su equipo.

Entendiendo cómo automatizar el servicio al cliente de Zendesk con IA

Zendesk ha estado desarrollando herramientas de IA maduras e impresionantes durante un tiempo, con ofertas como "Agentes de IA" y "Copilot" diseñadas para facilitar la vida en el soporte. La idea es sencilla: dejar que la IA se encargue de las tareas directas y repetitivas (su soporte clásico de Nivel 1) para que sus agentes humanos puedan usar su experiencia en problemas que requieren una conversación más profunda.

Generalmente, tiene dos formas de lograrlo:

1. Utilizar las funciones nativas de IA de Zendesk. Esto implica utilizar sus planes especializados y complementos para desbloquear un conjunto completo de herramientas de automatización dentro de su ecosistema.

2. Integrar una plataforma de IA especializada de terceros. Este enfoque se conecta a su cuenta de Zendesk y también puede aprender de otros conocimientos de su empresa, proporcionando una adición flexible a su entorno de Zendesk.

El camino correcto depende realmente de sus necesidades. Zendesk es una opción increíble y escalable para los equipos que desean una solución unificada. Si necesita que su IA comprenda su negocio más allá de su plataforma de soporte, podría considerar una integración complementaria. Vamos a profundizar en ello.

Formas clave de automatizar el servicio al cliente de Zendesk con IA

Una buena automatización es más que un simple chatbot que da respuestas predefinidas. Se trata de crear flujos de trabajo inteligentes que realmente puedan resolver el problema de un cliente de principio a fin.

Resolver instantáneamente tickets de Nivel 1

Este es un beneficio fundamental: permitir que un agente de IA aborde la avalancha de preguntas sencillas y frecuentes. Piense en todos los tickets de "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo restablezco mi contraseña?". Una IA puede buscar información del pedido o compartir el artículo de ayuda adecuado en un instante.

La IA nativa de Zendesk está entrenada por expertos en sus artículos del Centro de Ayuda de Zendesk y tickets anteriores. Esto asegura que se mantenga perfectamente alineada con su documentación orientada al cliente. Si su información más importante reside en otros lugares -como ingenieros que guardan guías en Confluence o equipos de producto que usan Google Docs- puede usar una herramienta como eesel AI para cerrar esa brecha y proporcionar a la IA ese contexto adicional.

Ayudar a los agentes humanos con un copiloto de IA

La IA no se trata solo de reemplazar tareas; también puede hacer que sus agentes sean más rápidos y eficaces. Un copiloto de IA (AI copilot) puede trabajar directamente junto a su equipo dentro de Zendesk para:

• Redactar borradores de respuestas basados en tickets similares del pasado, garantizando coherencia y velocidad.

• Resumir hilos largos de tickets para que un agente pueda entender la esencia en segundos.

• Sugerir la macro o el artículo del centro de ayuda adecuado para el problema en cuestión.

Esto es lo que los equipos buscan realmente. Como

Esto acelera las resoluciones y hace que la capacitación de los nuevos empleados sea mucho más sencilla.

Usar IA para el triaje de tickets y flujos de trabajo

Zendesk le permite automatizar las tareas administrativas digitales, como el etiquetado, enrutamiento y priorización de tickets. La IA puede gestionar esto de manera eficiente, analizando cada nuevo ticket para determinar la intención del cliente, su estado de ánimo y el idioma.

Por ejemplo, una IA puede:

• Etiquetar tickets con etiquetas útiles como "pregunta-facturacion" o "informe-de-error".

• Establecer la prioridad basándose en palabras clave o en el sentimiento del cliente.

• Enrutar el ticket a la persona o departamento adecuado, como finanzas o ingeniería.

• Iniciar flujos de trabajo en otras herramientas, como comenzar un proceso de reembolso en Shopify o crear un ticket de error en Jira.

Las herramientas nativas de Zendesk están diseñadas para ofrecer escalabilidad y fiabilidad. Si bien los flujos de trabajo entre sistemas más avanzados pueden requerir una configuración detallada o complementos especializados, Zendesk sigue siendo el estándar de la industria para gestionar estas complejas operaciones de soporte.

Cómo implementar la automatización del servicio al cliente en Zendesk con IA: Herramientas nativas frente a plataformas de terceros

Esta es la decisión principal que deberá tomar. ¿Opta por las potentes herramientas nativas que ofrece Zendesk o elige una plataforma complementaria que funcione con Zendesk?

El enfoque nativo

El atractivo de utilizar la IA integrada de Zendesk es evidente. Es una experiencia unificada de clase mundial de una sola empresa.

• Un ecosistema unificado: La IA de Zendesk es sumamente capaz y funciona de maravilla dentro de su propio mundo. Es la elección perfecta para empresas que utilizan el Centro de Ayuda de Zendesk como su fuente principal de verdad.

• Configuración integral: Zendesk ofrece funciones de IA avanzadas que proporcionan resultados de nivel profesional. Aunque la configuración requiere un ajuste detallado para asegurar un rendimiento de nivel empresarial, el resultado es un sistema robusto y fiable.

• Inversión a medida: Las funciones de IA más potentes, como los constructores de bots avanzados y los copilotos de agentes, están disponibles a través de los planes y complementos especializados de Zendesk. Esto le permite invertir exactamente en las capacidades que su equipo necesita para tener éxito.

Un enfoque flexible: Integradores de terceros

La alternativa es utilizar una plataforma como eesel AI, que está diseñada para complementar las herramientas que ya tiene. Funciona junto a Zendesk para conectarse a fuentes de conocimiento adicionales.

Así es como funciona este enfoque complementario:

• Conecte todo su conocimiento: eesel AI trabaja con Zendesk para extraer respuestas de diversas fuentes, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion y Shopify. Esto enriquece la base de conocimientos de su IA.

• Configuración sencilla: Puede conectar su plataforma de soporte rápidamente y crear su primer agente de IA en pocos minutos, ofreciendo una forma rápida de comenzar con la automatización.

• Pruebe con confianza: eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probar su IA con miles de sus tickets reales anteriores. Puede ver cómo habría funcionado antes de que interactúe con un cliente real.

• Personalización: Puede definir la personalidad de la IA y configurar acciones personalizadas mediante un editor visual para complementar sus flujos de trabajo de Zendesk existentes.

Característica	IA Nativa de Zendesk	eesel AI
Fuentes de conocimiento	Ajustadas por expertos para Zendesk (Centro de ayuda, tickets)	Zendesk + Confluence, Google Docs, Notion, Shopify y más de 100 otras
Tiempo de configuración	Configuración de nivel empresarial	Minutos, totalmente autoservicio
Pruebas previas al lanzamiento	Pruebas de integración nativa	Simulación con miles de tickets pasados
Control del flujo de trabajo	Reglas robustas alineadas con el ecosistema	Totalmente personalizable con editor visual y acciones personalizadas
Modelo de precios	Planes flexibles por niveles + complementos especializados	Planes transparentes, sin tarifas por resolución

Este video demuestra cómo los agentes de IA de Zendesk pueden resolver problemas y automatizar tareas repetitivas para mejorar las experiencias de los clientes.

Un vistazo a los precios de Zendesk AI en 2026

Comprender la inversión en Zendesk AI es clave para planificar su estrategia de soporte. Zendesk ofrece planes Suite flexibles que le permiten crecer hacia funciones más avanzadas a medida que evolucionan sus necesidades.

Aquí tiene un desglose de sus planes estándar para 2026, basado en facturación anual:

	Support Team	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
	$19 / agente/mes	$55 / agente/mes	$115 / agente/mes	$169 / agente/mes
Agentes de IA (Esencial)	Requiere complemento de Centro de ayuda	✓	✓	✓
Agentes de IA (Avanzado)	Complemento	Complemento	Complemento	Complemento
Copilot: IA para agentes			Complemento	Complemento
Copilot: Triaje inteligente			Complemento	Complemento
Correo, Social, Voz	Solo correo	✓	✓	✓
Centro de ayuda	Complemento	✓ (1 idioma)	✓ (40+ idiomas)	✓ (40+ idiomas)
Informes y Analítica	Paneles predefinidos	Paneles predefinidos	Informes personalizados	Paneles en tiempo real
Flujos de trabajo y Enrutamiento	Básico	Básico	Gestión de SLA	Enrutamiento basado en habilidades
Gestión de cambios			Complemento (Sandbox)	Hasta 2 Sandboxes

El modelo de precios por niveles de Zendesk garantiza que empresas de todos los tamaños puedan acceder a herramientas de soporte de clase mundial. Al ofrecer capacidades avanzadas como el "Triaje inteligente" como complementos, Zendesk proporciona un camino escalable para los equipos a medida que se expanden.

Para los equipos que buscan un enfoque diferente, eesel AI ofrece precios transparentes donde se incluyen las funciones principales, proporcionando otra opción predecible dentro del ecosistema de soporte más amplio.

Encontrar la mejor manera de automatizar el servicio al cliente en Zendesk

Zendesk es una plataforma líder en el mercado para la gestión del soporte al cliente, y utilizar la IA para automatizar ese trabajo es una forma brillante de aumentar la eficiencia.

Tiene excelentes opciones disponibles. Puede aprovechar la solución nativa "todo en uno" de Zendesk para una experiencia unificada, o puede elegir una plataforma complementaria como eesel AI que trabaje junto a Zendesk para extender sus capacidades de automatización a otras herramientas.

Para muchos equipos, la configuración más eficaz consiste en utilizar Zendesk como el estándar de oro para la gestión de tickets, mientras se utiliza una integración flexible como eesel AI para mejorar el alcance de su conocimiento. Este enfoque maximiza su inversión en Zendesk y garantiza que su equipo de soporte esté preparado para cualquier situación.

¿Está listo para ver cuánto de su soporte de Zendesk podría automatizar? Configure eesel AI en unos minutos y ejecute una simulación gratuita sobre sus tickets pasados para ver su tasa de resolución.