Ein kompletter Leitfaden zur Automatisierung des Kundenservice mit KI in Zendesk

Seien wir ehrlich: Die meisten Kundensupport-Teams werden von Tickets überhäuft. Das Volumen ist endlos, die Fragen sind oft dieselben, und Ihr Team verbringt wertvolle Zeit mit wiederkehrenden Antworten, anstatt sich um die kniffligen Probleme zu kümmern, bei denen sie wirklich helfen können. Sie wissen, dass Sie den Support skalieren müssen, aber Sie können nicht einfach immer mehr Personal einstellen.

Hier soll KI helfen. Sie ist der Schlüssel, um mehr Konversationen zu bewältigen, ohne einfach mehr Leute auf das Problem anzusetzen – besonders wenn Ihr Team primär mit Zendesk arbeitet. Zendesk ist eine erstklassige Plattform, die das Fundament für modernen Kundenservice bildet.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie wissen müssen, um den Kundenservice in Zendesk mit KI zu automatisieren – Stand 2026. Wir vergleichen den nativen Zendesk-Ansatz mit ergänzenden Drittanbieter-Tools, damit Sie die beste Konfiguration für Ihr Team finden.

Die KI-Automatisierung des Kundenservice in Zendesk verstehen

Zendesk entwickelt schon seit geraumer Zeit beeindruckende, ausgereifte KI-Tools mit Angeboten wie „AI Agents“ und „Copilot“, die das Leben im Support erleichtern sollen. Die Idee ist einfach: Überlassen Sie der KI die einfachen, repetitiven Aufgaben (Ihren klassischen Tier-1-Support), damit Ihre menschlichen Agenten ihre Expertise für Themen nutzen können, die ein tiefergehendes Gespräch erfordern.

Generell haben Sie zwei Möglichkeiten, dies umzusetzen:

1. Nutzen Sie die nativen KI-Funktionen von Zendesk. Dies beinhaltet die Nutzung ihrer spezialisierten Pläne und Add-ons, um ein umfassendes Automatisierungs-Toolkit innerhalb ihres Ökosystems freizuschalten.

2. Integrieren Sie eine spezialisierte KI-Plattform eines Drittanbieters. Dieser Ansatz verbindet sich mit Ihrem Zendesk-Konto und kann zusätzlich aus dem restlichen Wissen Ihres Unternehmens lernen, was eine flexible Ergänzung zu Ihrer Zendesk-Umgebung darstellt.

Der richtige Weg hängt ganz von Ihren Bedürfnissen ab. Zendesk ist eine unglaubliche, skalierbare Wahl für Teams, die eine einheitliche Lösung suchen. Wenn Sie möchten, dass Ihre KI Ihr Unternehmen über den Helpdesk hinaus versteht, könnten Sie eine ergänzende Integration in Betracht ziehen. Gehen wir ins Detail.

Zentrale Möglichkeiten zur Automatisierung des Kundenservice mit KI in Zendesk

Gute Automatisierung ist mehr als nur ein Chatbot, der vorgefertigte Antworten gibt. Es geht darum, intelligente Workflows zu erstellen, die ein Kundenproblem tatsächlich von Anfang bis Ende lösen können.

Tier-1-Tickets sofort lösen

Dies ist ein wesentlicher Vorteil: Ein KI-Agent übernimmt die Flut an einfachen, häufigen Fragen. Denken Sie an all die Tickets wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“. Eine KI kann in Sekundenschnelle Bestelldaten nachschlagen oder den passenden Hilfeartikel teilen.

Die native KI von Zendesk ist speziell auf Ihre Zendesk Help Center-Artikel und vergangenen Tickets trainiert. Dies stellt sicher, dass sie perfekt auf Ihre öffentlich zugängliche Dokumentation abgestimmt bleibt. Wenn Ihre wichtigsten Informationen an anderen Stellen liegen – etwa wenn Ingenieure Leitfäden in Confluence pflegen oder Produktteams Google Docs nutzen – können Sie ein Tool wie eesel AI verwenden, um diese Lücke zu schließen und der KI diesen zusätzlichen Kontext zu geben.

Menschliche Agenten mit einem KI-Copiloten unterstützen

Bei KI geht es nicht nur darum, Aufgaben zu ersetzen; sie kann Ihre Agenten auch schneller und effektiver machen. Ein KI-Copilot kann direkt an der Seite Ihres Teams innerhalb von Zendesk arbeiten, um:

• Antwortentwürfe zu erstellen, basierend auf ähnlichen vergangenen Tickets, was Konsistenz und Geschwindigkeit gewährleistet.

• Lange Ticket-Threads zusammenzufassen, damit ein Agent den Kern der Sache in Sekunden versteht.

• Das richtige Makro oder den passenden Help-Center-Artikel für das aktuelle Problem vorzuschlagen.

Das ist es, wonach Teams wirklich suchen. Wie

Es beschleunigt die Lösungen und macht die Einarbeitung neuer Mitarbeiter so viel einfacher.

KI für Ticket-Triage und Workflows nutzen

Zendesk ermöglicht es Ihnen, die digitale „Hausarbeit“ zu automatisieren, wie zum Beispiel das Tagging, Routing und Priorisieren von Tickets. KI kann dies effizient erledigen, indem sie jedes neue Ticket analysiert, um die Absicht des Kunden (Intent), die Stimmung und die Sprache zu verstehen.

Zum Beispiel kann eine KI:

• Tickets taggen mit nützlichen Labels wie „Rechnungsfrage“ oder „Bug-Bericht“.

• Die Priorität festlegen, basierend auf Schlüsselwörtern oder der Stimmung des Kunden.

• Das Ticket an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten, z. B. Finanzen oder Technik.

• Workflows in anderen Tools anstoßen, wie z. B. einen Rückerstattungsprozess in Shopify starten oder ein Bug-Ticket in Jira erstellen.

Die nativen Tools von Zendesk sind auf Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt. Während komplexere systemübergreifende Workflows eine detaillierte Konfiguration oder spezialisierte Add-ons erfordern können, bleibt Zendesk der Industriestandard für die Verwaltung dieser komplexen Support-Operationen.

Implementierung der KI-Automatisierung in Zendesk: Native Tools vs. Drittanbieter-Plattformen

Dies ist die wichtigste Entscheidung, die Sie treffen müssen. Nutzen Sie die leistungsstarken nativen Tools, die Zendesk bietet, oder wählen Sie eine ergänzende Plattform, die mit Zendesk zusammenarbeitet?

Der native Ansatz

Der Reiz der integrierten KI von Zendesk ist offensichtlich. Es ist eine einheitliche, erstklassige Erfahrung aus einer Hand.

• Ein einheitliches Ökosystem: Die KI von Zendesk ist extrem leistungsfähig und funktioniert innerhalb ihrer eigenen Welt hervorragend. Sie ist die perfekte Wahl für Unternehmen, die das Zendesk Help Center als ihre primäre Wissensquelle (Source of Truth) nutzen.

• Umfassendes Setup: Zendesk bietet fortschrittliche KI-Funktionen, die professionelle Ergebnisse liefern. Während die Einrichtung eine detaillierte Konfiguration erfordert, um eine Leistung auf Unternehmensebene zu gewährleisten, ist das Ergebnis ein robustes, zuverlässiges System.

• Maßgeschneiderte Investition: Die leistungsstärksten KI-Funktionen, wie fortschrittliche Bot-Builder und Agent-Copiloten, sind über spezialisierte Pläne und Add-ons von Zendesk verfügbar. Dies ermöglicht es Ihnen, genau in die Funktionen zu investieren, die Ihr Team für den Erfolg benötigt.

Ein flexibler Ansatz: Drittanbieter-Integratoren

Die Alternative ist die Nutzung einer Plattform wie eesel AI, die darauf ausgelegt ist, die bereits vorhandenen Tools zu ergänzen. Sie arbeitet mit Zendesk zusammen, um zusätzliche Wissensquellen anzubinden.

So funktioniert dieser ergänzende Ansatz:

• Verbinden Sie all Ihr Wissen: eesel AI arbeitet mit Zendesk zusammen, um Antworten aus einer Vielzahl von Quellen zu beziehen, darunter Confluence, Google Docs, Notion und Shopify. Dies erweitert die Wissensbasis Ihrer KI.

• Einfaches Setup: Sie können Ihren Helpdesk schnell verbinden und Ihren ersten KI-Agenten in wenigen Minuten erstellen, was einen schnellen Einstieg in die Automatisierung ermöglicht.

• Sicher testen: eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets testen können. Sie sehen, wie sie abgeschnitten hätte, bevor sie mit einem Live-Kunden interagiert.

• Anpassung: Sie können die Persönlichkeit der KI definieren und benutzerdefinierte Aktionen über einen visuellen Editor einrichten, um Ihre bestehenden Zendesk-Workflows zu ergänzen.

Funktion	Zendesk Native KI	eesel AI
Wissensquellen	Speziell abgestimmt auf Zendesk (Help Center, Tickets)	Zendesk + Confluence, Google Docs, Notion, Shopify & über 100 weitere
Einrichtungszeit	Konfiguration auf Unternehmensebene	Minuten, vollständig im Self-Service
Tests vor dem Start	Native Integrationstests	Simulation an Tausenden vergangener Tickets
Workflow-Steuerung	Robuste, auf das Ökosystem abgestimmte Regeln	Vollständig anpassbar mit visuellem Editor & benutzerdefinierten Aktionen
Preismodell	Flexible Stufenpläne + spezialisierte Add-ons	Transparente Pläne, keine Gebühren pro Lösung

Dieses Video zeigt, wie die KI-Agenten von Zendesk Probleme lösen und repetitive Aufgaben automatisieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ein Blick auf die Preise von Zendesk AI im Jahr 2026

Das Verständnis der Investition in Zendesk AI ist entscheidend für die Planung Ihrer Support-Strategie. Zendesk bietet flexible Suite-Pläne an, die es Ihnen ermöglichen, mit Ihren Anforderungen in fortgeschrittenere Funktionen hineinzuwachsen.

Hier ist eine Aufschlüsselung ihrer Standardpläne für 2026, basierend auf jährlicher Abrechnung:

	Support Team	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
	19 $ / Agent/Monat	55 $ / Agent/Monat	115 $ / Agent/Monat	169 $ / Agent/Monat
KI-Agenten (Essential)	Erfordert Help-Center-Add-on	✓	✓	✓
KI-Agenten (Advanced)	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Copilot: KI für Agenten			Add-on	Add-on
Copilot: Intelligente Triage			Add-on	Add-on
E-Mail, Social, Voice	Nur E-Mail	✓	✓	✓
Help Center	Add-on	✓ (1 Sprache)	✓ (40+ Sprachen)	✓ (40+ Sprachen)
Reporting & Analysen	Vorgefertigte Dashboards	Vorgefertigte Dashboards	Benutzerdefiniertes Reporting	Live-Dashboards
Workflows & Routing	Basis	Basis	SLA-Management	Skill-basiertes Routing
Change Management			Add-on (Sandbox)	Bis zu 2 Sandboxes

Das gestufte Preismodell von Zendesk stellt sicher, dass Unternehmen jeder Größe Zugang zu erstklassigen Support-Tools haben. Durch das Angebot fortschrittlicher Funktionen wie „Intelligente Triage“ als Add-ons bietet Zendesk Teams einen skalierbaren Pfad für ihre Expansion.

Für Teams, die einen anderen Ansatz suchen, bietet eesel AI transparente Preise, bei denen Kernfunktionen enthalten sind, was eine weitere planbare Option innerhalb des breiteren Support-Ökosystems darstellt.

Den besten Weg zur Automatisierung des Kundenservice in Zendesk finden

Zendesk ist eine marktführende Plattform für die Verwaltung des Kundensupports, und der Einsatz von KI zur Automatisierung dieser Arbeit ist ein hervorragender Weg, um die Effizienz zu steigern.

Ihnen stehen exzellente Optionen zur Verfügung. Sie können die native All-in-One-Lösung von Zendesk für eine einheitliche Erfahrung nutzen oder eine ergänzende Plattform wie eesel AI wählen, die an der Seite von Zendesk arbeitet, um Ihre Automatisierungsmöglichkeiten auf andere Tools auszuweiten.

Für viele Teams besteht das effektivste Setup darin, Zendesk als Goldstandard für das Ticket-Management zu nutzen und gleichzeitig eine flexible Integration wie eesel AI einzusetzen, um die Reichweite ihres Wissens zu vergrößern. Dieser Ansatz maximiert Ihre Investition in Zendesk und stellt sicher, dass Ihr Support-Team auf alles vorbereitet ist.

Sind Sie bereit zu sehen, wie viel Ihres Zendesk-Supports Sie automatisieren könnten? Richten Sie eesel AI in wenigen Minuten ein und führen Sie eine kostenlose Simulation Ihrer vergangenen Tickets durch, um Ihre Lösungsrate zu ermitteln.