
El modelo de base cambia cada pocas semanas
Construyo integraciones en eesel, y durante los últimos años gran parte de mi trabajo ha sido ver cómo agentes de IA salen en vivo en colas de soporte reales. Una lección se traslada casi directamente a la voz: el agente que luce bien en una demo rara vez es el mismo que aguanta cuando tus clientes reales empiezan a llamar. Por eso cada despliegue de eesel se simula con tickets históricos antes de salir en vivo. También conviene decir de entrada que eesel no vende un agente de voz, así que me resulta más fácil escribir esta lista con franqueza.
El cambio que debería modificar cómo compras está en los números. En agosto, la mejor puntuación en el benchmark tau-Voice de Artificial Analysis era del 56,5 %, y la tenía Grok Voice Think Fast 2.0. tau-Voice es el único benchmark de voz construido en torno al soporte: un llamante simulado telefonea al agente con un problema real y la puntuación solo cuenta si la base de datos termina en el estado correcto. Para el 29 de septiembre, Gemini 3.8 Live Extended Thinking estaba en el 68,6 %, y dos variantes de GPT-Live-1 de OpenAI también habían superado el antiguo techo.

De aquí se derivan dos cosas. La primera es que incluso el mejor modelo sigue fallando en aproximadamente el 31 % de las llamadas de soporte realistas, por lo que un traspaso a personas limpio no es algo que puedas tratar como opcional. La segunda es el bloqueo con un proveedor: una plataforma que te ata a un solo modelo se quedará atrás en un trimestre, y las plataformas de abajo que permiten traer tu propio modelo (Vapi, Retell, Deepgram, Parloa) suelen envejecer mejor que las que no.
La velocidad tampoco es ya realmente el cuello de botella. Deepslate Opal es uno de los modelos más rápidos del panel, con 0,44 segundos hasta el primer audio, pero resuelve el 17,5 % de las llamadas de tau-Voice, mientras que Grok Voice Think Fast 2.0 logra 0,70 segundos y un 56,5 %. Así que cuando un proveedor abre con la latencia, mi consejo es pedirle la tasa de tareas completadas. Quienes construyen en Hacker News llevan tiempo señalando lo mismo:
"I've generally observed latency of 500ms to 1s with modern LLM-based voice agents making real calls. That's good enough to have real conversations."
"AI will never be able to answer 100% of the questions... I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."
Un responsable de CX de una marca DTC de suplementos, en una llamada de ventas de eesel
Esa frase vino de un comprador del lado del soporte por texto, pero funciona igual de bien como requisito para un agente de voz.
Cómo elegí estos 8
Mi punto de partida fueron las plataformas que aparecen una y otra vez cuando los equipos de soporte y operaciones comparan agentes de voz, y de ahí descarté todo lo que no pude fijar en precio ni verificar. Dejé fuera como elementos los modelos de voz puros como Gemini Live y Grok Voice, porque son el motor y no el coche, y aun así tendrías que construir alrededor números de teléfono, herramientas, pruebas y traspaso. También omití Sierra, ya que recibe el tratamiento completo en mi resumen de soporte por voz.
Si la categoría es nueva para ti, ayuda empezar por cómo funciona un agente de voz con IA. Y si tu único objetivo es el soporte telefónico, mis selecciones para soporte telefónico lo abordan desde el lado del helpdesk. Esto es lo que ponderé:
- Quién lo construye y lo mantiene. Una API para desarrolladores, una plataforma de construcción que configuras, o un servicio gestionado.
- El coste real por minuto, no el titular. Eso implica comprobar si el modelo y la voz, y también la línea telefónica, están dentro de la tarifa.
- Elección de modelo. ¿Puedes cambiar el LLM o la voz cuando salga uno mejor?
- Evidencia. Resultados de benchmarks o de arenas cuando existen, además de lo que realmente cuentan los usuarios en G2, Reddit y Hacker News.
- Cumplimiento y escala. SOC 2, condiciones HIPAA/BAA, límites de concurrencia y SLA.
Gran parte de la clasificación sale del primer criterio, así que así quedan los ocho según él.

Los mejores agentes de voz con IA de un vistazo
Todos los precios proceden de la página de precios de cada proveedor, consultada el 29 de septiembre de 2026.
| Herramienta | Ideal para | Quién lo gestiona | Unidad de facturación | Precio de entrada público | ¿LLM + voz incluidos en la tarifa? | Trae tu propio modelo | Crédito gratuito | Concurrencia (entrada) | Cumplimiento | SLA de disponibilidad |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Retell AI | Equipos que construyen su propio agente telefónico | Lo construyes tú | Por minuto, desglosado | 0,07-0,31 $/min | Sí, desglosado | Sí (LLM, TTS) | 10 $ | 20 llamadas | SOC 2, listo para HIPAA, BAA en Enterprise | No publicado |
| ElevenLabs Agents | Calidad de voz con minutos predecibles | Lo configuras tú | Paquetes mensuales de minutos | 6 $/mes (75 min) | Voz sí, LLM aparte | Elección de LLM | 15 min/mes | 6 llamadas | BAA en Enterprise | Personalizado en Enterprise |
| Vapi | Desarrolladores que quieren cada control | Lo construyes tú | 0,05 $/min + proveedores a coste | Tarifa de 0,05 $/min | No, se traspasa | Sí, catálogo completo | 5 $ | 4 llamadas | Complemento HIPAA de 2.000 $/mes | 99 %-99,9 % en paquetes de pago |
| Deepgram Voice Agent API | API agrupada más barata | Lo construyes tú | Por minuto de conexión | 0,075 $/min | Sí | Sí (LLM, TTS) | 200 $, sin caducidad | 45 llamadas | SOC 2 Type 2, RGPD, BAA en Enterprise | No publicado |
| Bland AI | Una tarifa plana todo incluido | Lo configuras tú | Por minuto, tarifa plana | 0,14 $/min | Sí | No | No publicado | 10 llamadas | SOC 2 Type II, HIPAA con BAA, PCI DSS | 99,9 % en todos los planes |
| PolyAI | Voz empresarial gestionada | Lo gestionan ellos | Por minuto, con presupuesto | Solo con presupuesto | Sí | No (modelo propio Raven) | No | Personalizado | SOC 2, HIPAA, RGPD, PCI DSS | 99,9 % en líneas telefónicas |
| Parloa | Contact centers europeos y multilingües | Lo gestionan ellos | Con presupuesto | Solo con presupuesto | Sí | Sí (STT, TTS, LLM) | No | Personalizado | SOC 2, ISO 27001, RGPD | No publicado |
| Synthflow | Despliegue orientado a ventas con GoHighLevel o HubSpot | Lo gestionan ellos | Contrato anual | Desde 30.000 $/año | Sí | No publicado | No | Personalizado | Insignias SOC 2, RGPD, HIPAA, ISO 27001 | Definido en el contrato |
Lo que cuesta realmente un mes de llamadas
Las tarifas de titular no son realmente comparables (un problema en general con los costes del servicio de atención al cliente con IA), porque cada proveedor mete una cantidad distinta dentro del minuto. Elige un volumen abajo y verás el coste de plataforma de cada opción con el mismo número de minutos de llamada.
Coste mensual de plataforma según el volumen de llamadas
Mismos minutos, ocho proveedores. Costes de la línea telefónica excluidos (añade aproximadamente 0,008-0,015 $ por minuto).
| Proveedor | Coste mensual | Cómo se compone |
|---|---|---|
| Deepgram | $75 | Voice Agent API estándar a 0,075 $/min |
| Retell AI | $70-$230 | Mínimo de 0,07 $/min hasta el ejemplo de Retell de 0,23 $/min |
| Vapi | $82-$129 | Estimación propia de Vapi: tarifa de 50 $ más transcriptor, LLM y voz a coste |
| ElevenLabs Agents | ~$100 | Plan Pro 99 $ (1.238 min) más unos 1 $ de LLM |
| Bland AI | $140 | Plan Start a 0,14 $/min, sin tarifa de plataforma |
| Synthflow | $2,500+ | Mínimo contractual de 30.000 $/año, sea cual sea el volumen |
| PolyAI, Parloa | Presupuesto | Sin tarifa pública |
| Proveedor | Coste mensual | Cómo se compone |
|---|---|---|
| Retell AI | $350-$1,150 | Mínimo de 0,07 $/min hasta el ejemplo de 0,23 $/min |
| Deepgram | $375 | Voice Agent API estándar a 0,075 $/min |
| ElevenLabs Agents | ~$406 | Plan Scale 299 $ (3.738 min) + 1.262 min a 0,08 $ + unos 6 $ de LLM |
| Vapi | $410-$645 | Estimación de Vapi por cada 1.000 minutos escalada; más de 4 llamadas simultáneas requieren un paquete de pago |
| Bland AI | $700 | Plan Start a 0,14 $/min |
| Synthflow | $2,500+ | Mínimo contractual de 30.000 $/año |
| PolyAI, Parloa | Presupuesto | Sin tarifa pública |
| Proveedor | Coste mensual | Cómo se compone |
|---|---|---|
| Retell AI | $1,400-$4,600 | Mínimo de 0,07 $/min hasta el ejemplo de 0,23 $/min |
| Deepgram | $1,500 | 0,075 $/min de pago por uso (0,068 $ en el plan Growth desde 4.000 $/año) |
| ElevenLabs Agents | ~$1,624 | Plan Business 990 $ (12.375 min) + 7.625 min a 0,08 $ + unos 24 $ de LLM |
| Vapi | $1,640-$2,580 | Estimación escalada, antes de un paquete de concurrencia |
| Bland AI | $2,699 | Plan Build: tarifa de 299 $ + 0,12 $/min (Start tiene un tope de 100 llamadas al día) |
| Synthflow | $2,500+ | Mínimo contractual de 30.000 $/año |
| PolyAI, Parloa | Presupuesto | Sin tarifa pública |
Fuentes: página de precios de cada proveedor, 29 de septiembre de 2026. El coste de LLM de ElevenLabs usa su tarifa listada de Gemini 2.5 Flash de 0,0012 $/min.
El patrón aquí es que con poco volumen las opciones más baratas son las API de pago por uso, y los paquetes como el de ElevenLabs acaban a pocos puntos porcentuales de Deepgram a partir de unos 5.000 minutos. El rango de Retell es amplio por una razón: el LLM que elijas mueve la factura más que cualquier otra cosa, y en su propio ejemplo el LLM son 0,160 $ de un minuto de 0,230 $. Incluso en lo más alto de estos rangos, un minuto de IA sigue siendo una fracción de un minuto de personal, que es la cuenta detrás del desglose de coste de agente de IA frente a agente humano.
Los 8 mejores agentes de voz con IA en 2026
Cada selección sigue la misma estructura para que puedas compararlas: para quién es mejor y qué destacó, después ventajas, inconvenientes, precios y mi opinión.
1. Retell AI
Ideal para: equipos que quieren construir su propio agente telefónico sin ensamblar cada pieza a mano.

Retell AI se sitúa en el punto óptimo entre una API en bruto y un constructor sin código. Diseñas flujos en un lienzo o con un prompt y los pruebas en el navegador, y luego eliges tu LLM y tu voz desde un menú. Como desarrollador, lo que me gusta es que la página de precios de Retell desglosa cada capa, así que es fácil ver exactamente adónde va un minuto: infraestructura de voz 0,055 $, TTS desde 0,015 $, telefonía 0,015 $ en números de Retell, y el LLM que elijas.
Los complementos son pequeños, y la página es honesta con ellos. Una base de conocimiento añade 0,005 $ por minuto y la eliminación de PII 0,01 $, mientras que AI QA (puntuación automática de llamadas) cuesta 0,10 $ por minuto después de los primeros 100 gratis. También obtienes 20 llamadas simultáneas gratis, lo cual es generoso comparado con las 4 de Vapi.
En Reddit, el elogio más frecuente tiene que ver con el manejo de la conversación. Un desarrollador que comparó Bland, Synthflow y Retell dijo que la diferencia "was in how it handled interruptions and off-script stuff" en una prueba de r/AI_Agents. Aun así, incluso los usuarios contentos señalan la factura:
"The pricing can also become expensive when scaling or doing many test calls during development."
Ventajas
- Cada capa de coste está desglosada, así que el presupuesto es predecible una vez elegido el modelo
- 20 llamadas simultáneas gratis y 10 $ en créditos para empezar
- Cambia de LLM y de voz (incluidas voces de ElevenLabs a 0,040 $/min) sin reconstruir
Inconvenientes
- El rango es amplio: un LLM premium puede llevar un minuto de 0,07 $ a 0,23 $ o más
- Sin integraciones de helpdesk nombradas en la página de precios; los tickets pasan por webhooks y la API
- BAA y SSO están en condiciones Enterprise personalizadas
Precios
| Concepto | Precio |
|---|---|
| Agentes de voz (pago por uso) | 0,07-0,31 $/min |
| Ejemplo en la página de Retell | 0,230 $/min (LLM 0,160 $ + infraestructura de voz 0,055 $ + TTS 0,015 $) |
| Telefonía en números de Retell | 0,015 $/min (gratis con tu propio SIP) |
| Número de teléfono | 2 $/mes |
| Concurrencia adicional | 8 $ por llamada al mes |
| AI QA | 0,10 $/min, primeros 100 min gratis |
| Enterprise | Personalizado, desde 50+ llamadas simultáneas |
Hay más detalle en mi desglose de precios de Retell AI. Para la opinión de los usuarios, el resumen de reseñas de Retell AI lo cubre, y también hay una lista aparte de alternativas a Retell AI.
Mi opinión: Retell es la opción por defecto a la que dirigiría a la mayoría de los equipos. Elígelo si tienes una persona técnica y quieres lanzar en días. Descártalo si nadie en tu equipo quiere hacerse cargo de los prompts y las pruebas, porque esa parte sigue en tus manos. El factor decisivo es tu elección de LLM, así que ponle precio primero.
2. ElevenLabs Agents
Ideal para: equipos a los que les importa sobre todo cómo suena el agente y que quieren una factura mensual predecible.

ElevenLabs se hizo un nombre con la conversión de texto a voz, y su plataforma de agentes (ElevenAgents) hereda esa reputación. Lo que me sorprendió, sin embargo, fueron las pruebas sobre el éxito de las tareas, más que sobre la voz. En la Speech Agent Arena de Artificial Analysis, donde participantes remunerados mantienen llamadas en vivo a ciegas con dos sistemas sobre el mismo escenario, ElevenLabs Agents obtiene un 90,5 % de éxito en llamadas a herramientas en 773 muestras, el más alto de cualquier plataforma completa de agentes en la arena.

Esa diferencia de 20,6 puntos entre plataformas en las mismas llamadas en vivo es el mejor argumento que he visto hasta ahora de que importa la plataforma, y no solo el modelo que lleva dentro.
Los precios vienen como paquetes mensuales de minutos. Cada nivel de pago sale a unos 0,08 $ por minuto incluido y el exceso también es de 0,08 $ el minuto; al superar tu límite de concurrencia se facturan minutos "burst" a 0,16 $. Además, el LLM se factura por modelo (Gemini 2.5 Flash figura a 0,0012 $ el minuto), y la línea telefónica la traes tú a través de Twilio o SIP.
La queja que conviene conocer antes de lanzar tiene que ver con el paso de transferencia. Un desarrollador en Reddit fue bastante tajante sobre transfer_to_number que no reenvía llamadas:
"I am telling I am suffering from the clients, complaining that they cannot transfer, this is really bad from ElevenLabs"
Sea cual sea la plataforma que elijas, prueba el traspaso a una persona desde el primer día.
Ventajas
- Mayor éxito en llamadas a herramientas de cualquier plataforma de agentes en la arena en vivo (90,5 %)
- La calidad de voz y la biblioteca de voces son las más sólidas de esta lista
- Un plan gratuito de verdad (15 minutos al mes) y un plan inicial de 6 $
Inconvenientes
- Cada paquete sale a unos 0,08 $ el minuto, así que no hay descuento por volumen por debajo de Enterprise
- Los minutos burst cuestan el doble, por lo que un volumen de llamadas con picos necesita un plan mayor de lo que sugiere el volumen medio
- SOC 2 y residencia de datos no figuran en la página de precios de agentes; los BAA son solo para Enterprise
Precios
| Plan | Precio/mes | Minutos incluidos | Concurrencia |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | 15 | 4 |
| Starter | $6 | 75 | 6 |
| Creator | $22 ($11 el primer mes) | 275 | 10 |
| Pro | $99 | 1,238 | 20 |
| Scale | $299 | 3,738 | 30 |
| Business | $990 | 12,375 | 40 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Elevada |
Exceso 0,08 $/min, burst 0,16 $/min, texto 0,003 $/mensaje, según los precios de agentes de ElevenLabs. La guía de precios de ElevenLabs profundiza más, y la lista de alternativas a ElevenLabs cubre rivales cercanos.
Mi opinión: Elige ElevenLabs si el agente es la voz de tu marca y tu volumen es estable. Descártalo si tus llamadas llegan en picos bruscos, ya que los precios burst penalizan justo ese patrón. El factor decisivo es si tus minutos mensuales están cerca del límite de un paquete.
3. Vapi
Ideal para: desarrolladores que quieren elegir cada proveedor y pagar la menor tarifa de plataforma posible.

Vapi es una capa de orquestación. Cobra una tarifa de alojamiento de 0,05 $ el minuto, y cada proveedor de modelo (transcriptor, LLM, voz) se traspasa "at cost" sin margen. Según el estimador de Vapi, 1.000 minutos realistas salen por 82-129 $ al mes, compuestos por la tarifa de 50 $, unos 10 $ de Deepgram, 8-45 $ de OpenAI y 15-24 $ de ElevenLabs.
El problema es que el nivel barato es pequeño, con 4 llamadas simultáneas y 14 días de retención de datos, además de un número de teléfono. Crecer más allá implica comprar un "Success Package": Core por 29 $ al mes para 10 llamadas, o Pro al 10 % de tu tarifa de alojamiento con un mínimo mensual de 999 $ para 30 llamadas y un SLA de disponibilidad del 99 %. HIPAA se suma como complemento de 2.000 $ al mes.
Lo que elogian los reseñadores es sobre todo la flexibilidad. La queja más dura que encontré era sobre ese mismo complemento de HIPAA, y venía de un equipo que se fue a Cartesia:
"They doubled the price for HIPAA compliance overnight with no warning (from $1K/month to $2K/month), and their support was terrible."
Ventajas
- La tarifa de plataforma más baja de esta lista, sin margen sobre los costes del modelo
- Catálogo completo de modelos: cambia cualquier transcriptor, LLM o voz
- Transporte SIP y WebRTC de Vapi gratuito
Inconvenientes
- Solo 4 llamadas simultáneas antes de comprar un paquete
- La latencia depende de los proveedores que encadenes, y los reseñadores informan de que varía
- HIPAA cuesta 2.000 $ al mes adicionales
Precios
| Concepto | Precio |
|---|---|
| Tarifa de alojamiento | 0,05 $/min |
| Modelos | Coste del proveedor, sin margen |
| Paquete Core | 29 $/mes (10 llamadas simultáneas, 30 días de retención) |
| Paquete Pro | 10 % de la tarifa de alojamiento, mínimo de 999 $/mes (30 llamadas, SLA del 99 %) |
| Premier | Contactar con ventas (SLA del 99,9 %, SSO) |
| HIPAA | 2.000 $/mes |
| Concurrencia adicional | 10 $ por línea al mes |
| Telefonía de Twilio | 0,008 $/min entrante, 0,014 $/min saliente |
Mi opinión: Vapi es para equipos de ingeniería que tratan el agente de voz como su propio producto. Elígelo si quieres cambiar de modelo la semana en que salga uno mejor. Descártalo si necesitas concurrencia de producción y cumplimiento con un presupuesto pequeño, porque los paquetes y HIPAA se acumulan rápido. El factor decisivo es la concurrencia.
4. Deepgram Voice Agent API
Ideal para: equipos que quieren una sola API para todo el ciclo de voz al menor precio agrupado.

Deepgram fabrica los modelos de voz a texto sobre los que corren discretamente muchas otras plataformas, y su Voice Agent API agrupa la escucha, el razonamiento y el habla en un solo websocket. El precio es de 4,50 $ la hora, o 0,075 $ el minuto, con LLM y voz incluidos, y si traes tu propio LLM y voz baja a 0,050 $.
Para una prueba sin coste es el comienzo más generoso de la lista, ya que los precios de Deepgram incluyen 200 $ de crédito que no caduca y no requiere tarjeta. El pago por uso admite 45 sesiones de agente simultáneas. Con el playground de arriba puedes probar en el navegador los ajustes de atención al cliente y ventas antes de escribir código.
Donde se queda atrás es en la arena. Deepgram Voice Agent ocupa el puesto 18 en la Speech Agent Arena con un 73,7 % de éxito en llamadas a herramientas, unos 17 puntos por detrás de ElevenLabs Agents en el mismo tipo de llamadas.
Ventajas
- La tarifa agrupada más barata de la lista, 0,075 $/min, menos con tus propios modelos
- 200 $ de crédito gratuito que no caduca
- SOC 2 Type 1 y 2, RGPD con endpoint en la UE y alojamiento propio en Enterprise
Inconvenientes
- Menor éxito de tareas en la arena (73,7 %) que ElevenLabs Agents
- Es una API, así que las pruebas, la analítica y el traspaso te toca construirlos a ti
- El BAA de HIPAA y el alojamiento propio son solo para Enterprise
Precios
| Nivel | Pago por uso | Growth (4.000 $+/año) |
|---|---|---|
| Standard | 0,075 $/min | 0,068 $/min |
| Standard, tu propio TTS | 0,065 $/min | 0,051 $/min |
| Tu propio LLM + TTS | 0,050 $/min | 0,041 $/min |
| Advanced | 0,163 $/min | 0,146 $/min |
Se factura según el tiempo de conexión del websocket.
Mi opinión: Deepgram es la opción de valor para desarrolladores. Elígelo si el coste por minuto es la restricción y te sientes cómodo construyendo el resto. Descártalo si lo que quieres es una plataforma terminada con pruebas y paneles. El factor decisivo es cuánto del producto alrededor de la API estás dispuesto a construir.
5. Bland AI
Ideal para: equipos que quieren una sola tarifa plana por minuto con el modelo incluido.

Bland AI vende simplicidad: "No token charges", según su página de precios, con el LLM, la transcripción y la voz dentro del minuto. Start cuesta 0,14 $ el minuto y no tiene tarifa de plataforma. Build es de 0,12 $ el minuto más 299 $ al mes, lo que solo compensa frente a Start a partir de 14.950 minutos al mes. Bland también lista un SLA del 99,9 % en todos los niveles, incluido el gratuito, y nadie más aquí lo hace.
Su editor Pathways construye flujos de llamada como nodos, y la documentación es refrescantemente abierta sobre dónde fallan los agentes, hasta el punto de que una de las propias pantallas de analítica de Bland muestra una tasa de error de herramientas del 34,8 %.

Esa es la versión honesta de lo que hace el agente de cualquier proveedor cuando llama a tus sistemas, y es la métrica que vigilaría en cualquier piloto. En G2, los reseñadores elogian sobre todo lo rápido y receptivo que es Bland cuando algo falla:
"There was a point where v2 voices were kind of singing on calls instead of speaking, like they were doing a little bit of voice hallucination - this too was fixed quite quickly. The team is super responsive."
Ventajas
- Una tarifa todo incluido, sin costes de modelo traspasados que seguir
- SLA del 99,9 % en todos los niveles
- SOC 2 Type I y II, apto para HIPAA con BAA, RGPD y PCI DSS listados
Inconvenientes
- Sin elección de modelo; obtienes el paquete de Bland
- Start tiene un tope de 10 llamadas simultáneas y 100 llamadas al día
- BAA, SSO, residencia de datos y on-prem son solo para Enterprise
Precios
| Plan | Por minuto | Tarifa de plataforma | Concurrencia | Llamadas diarias | Minutos de transferencia |
|---|---|---|---|---|---|
| Start | $0.14 | $0 | 10 | 100 | 0,05 $/min |
| Build | $0.12 | 299 $/mes | 50 | 2,000 | 0,04 $/min |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Ilimitada | Ilimitadas | Personalizado |
La telefonía se factura por separado, mediante tu propio Twilio o SIP o el de Bland a coste de traspaso.
Mi opinión: Elige Bland si finanzas quiere un único número por minuto y no te importa qué modelo hay debajo. Descártalo si quieres seguir la carrera de los modelos. El factor decisivo es si prefieres simplicidad o poder cambiar de modelo.
6. PolyAI
Ideal para: contact centers empresariales que quieren que un proveedor construya, gestione y ajuste el agente, sin un proyecto propio de automatización de call center.

PolyAI es la opción más delegada de esta lista. Ejecuta su propio modelo de voz, Raven, que según dice está "trained on 1B+ enterprise conversations", y ofrece dos vías de construcción sobre el mismo runtime: Agent Builder para equipos no técnicos y un ADK para los desarrolladores. El precio es por minuto pero solo con presupuesto, y según la página de precios de PolyAI la tarifa cubre mejoras de rendimiento continuas y mantenimiento, además de soporte.
A cambio obtienes servicio. Cada plan incluye una línea telefónica de emergencia 24/7/365 y un SLA de disponibilidad del 99,9 % en tus líneas telefónicas, y SOC 2, HIPAA, RGPD y PCI DSS figuran como estándar y no restringidos por nivel. En cuanto a resultados, la página de inicio de PolyAI cita al CMO de una marca de hoteles y casinos diciendo que el agente está "on track to add just over $7M in incremental revenue", y como es la historia de cliente del propio proveedor, la leería como el mejor de los casos.
Ventajas
- Totalmente gestionado, incluido el ajuste continuo y el soporte de emergencia 24/7
- Certificaciones de cumplimiento incluidas en todos los planes
- SLA del 99,9 % en las líneas telefónicas
Inconvenientes
- Sin precio público; necesitas un ciclo de ventas para conocer la tarifa
- No puedes usar un modelo de terceros más reciente; estás con Raven
- Las integraciones y las herramientas de prueba no están documentadas en sus páginas públicas
Precios
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Facturación | Por minuto, presupuestada según el volumen anual de llamadas |
| Incluido | Mejoras, mantenimiento, soporte 24/7, SLA del 99,9 % en líneas telefónicas |
| Tarifa pública | Ninguna |
Mi opinión: Elige PolyAI si eres un contact center grande y quieres un resultado, no un proyecto. Descártalo si quieres ver un precio antes de cualquier demo, o cambiar de modelo tú mismo. El factor decisivo es si prefieres comprar un servicio o construir una capacidad.
7. Parloa
Ideal para: contact centers europeos y multilingües que quieren gestión empresarial con elección de modelo.

Parloa llama a su producto una AI Agent Management Platform, y cubre diseño, pruebas, despliegue y monitorización. Hay dos cosas que lo distinguen de PolyAI. Primero, te permite traer tu propio speech-to-text, text-to-speech y LLM, según la página de plataforma de Parloa, así que no quedas atado a un solo modelo. Segundo, las pruebas se tratan como una etapa de primer nivel, con Simulations, Evaluations y Versioning integrados.
Su página de clientes está llena de cifras concretas. GESOBAU informa de un 66 % de llamadas cualificadas resueltas automáticamente, MEG automatiza el 42 % de las llamadas de clientes, HSE atiende 3 millones de llamadas al año y AUTO1 salió en vivo en 9 países y 7 idiomas en 9 semanas. Son cifras publicadas por el proveedor, pero son específicas, y las prefiero a un vago "hasta el 80 %" cualquier día. El contrapunto justo viene de un reseñador de G2 al que, por lo demás, le gusta el producto:
"It's great when the conversation follows a predictable path, but once a user provides a lot of context or has an issue that doesn't fit neatly into the expected flow, it sometimes requires more human involvement."
Ventajas
- Trae tu propio STT, TTS y LLM en una plataforma empresarial
- Simulaciones y evaluaciones integradas antes de salir en vivo
- Sólido historial multilingüe, con RGPD, ISO 27001 y SOC 2
Inconvenientes
- Precios solo con presupuesto
- Más pesado que una herramienta de autoservicio; esto es un despliegue empresarial
- Las integraciones de helpdesk no figuran en las páginas que revisé
Precios
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Facturación | Con presupuesto, contactar con ventas |
| Tarifa pública | Ninguna |
Para el detalle de costes, consulta los precios de Parloa. La reseña de Parloa y la comparativa Sierra vs Parloa profundizan en el encaje.
Mi opinión: Elige Parloa si gestionas un contact center multilingüe y quieres conservar la elección de modelo. Descártalo si eres un equipo pequeño que necesita algo en marcha esta semana. El factor decisivo es la escala y los idiomas.
8. Synthflow
Ideal para: equipos más grandes que quieren un despliegue orientado a ventas integrado con GoHighLevel, HubSpot o Salesforce.

Synthflow solía ser la opción sin código a la que recurrían las agencias pequeñas, y eso ha cambiado. La página de precios de Synthflow ahora lista un único plan Enterprise, y los contratos empiezan en 30.000 $ al año, dimensionados según el volumen de llamadas, la concurrencia, la telefonía y las integraciones. No se publican niveles de autoservicio ni tarifas por minuto.
A cambio obtienes soporte de implementación, telefonía nativa o SIP, planificación de concurrencia personalizada y soporte de MSA/DPA. Los registros de llamadas son un buen detalle para depurar, ya que el panel de arriba muestra la búsqueda en la base de conocimiento detrás de cada respuesta, hasta la puntuación de similitud. En la página de precios hay insignias de SOC 2, RGPD, HIPAA e ISO 27001 además de alojamiento en la UE y EE. UU., y nombra Cal.com, GoHighLevel, HubSpot, Salesforce y Zapier como integraciones.
Ventajas
- Implementación y onboarding incluidos
- Depuración clara a nivel de llamada en los registros
- Opciones de alojamiento en la UE y EE. UU.
Inconvenientes
- El mínimo de 30.000 $ al año descarta a los equipos pequeños
- Sin cifras publicadas de minutos, concurrencia ni disponibilidad
- Ningún helpdesk nombrado entre sus integraciones
Precios
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plan | Solo Enterprise |
| Mínimo | 30.000 $/año |
| SLA | Definido en el contrato |
Mi opinión: Elige Synthflow si ya usas GoHighLevel o HubSpot y quieres que un proveedor ponga en marcha el agente. Descártalo si tu presupuesto de voz es inferior a 30.000 $ al año, donde Retell o ElevenLabs harán el mismo trabajo. El factor decisivo es el presupuesto.
Lo que tu agente de voz no puede hacer: el ticket tras la llamada
Todas las herramientas de arriba acaban en el mismo lugar. Cuando el agente no está seguro, o cuando quien llama quiere algo que no puede hacer, la llamada se transfiere o se convierte en un seguimiento. Incluso el mejor modelo en tau-Voice sigue dejando sin resolver aproximadamente el 31 % de las llamadas, y en colas reales la proporción suele ser mayor.
Esas llamadas no desaparecen sin más. Se convierten en tickets en Zendesk, Freshdesk o Gorgias, a menudo con la transcripción adjunta, y una configuración de IA de Freshdesk o IA de Gorgias los gestiona igual que el correo. La segunda mitad del trabajo ocurre ahí, y es trabajo de texto, no de voz. Si lo haces mal, el agente de voz puede incluso volver más lento a tu equipo:
"shipped a billing/tracking bot, decent containment, but AHT on escalated calls went up. agents had to read the transcript, figure out what the bot already tried, re-ask half of it anyway."
Para configurar el traspaso, la guía de resumir llamadas en tickets y el artículo sobre agentes de IA para call center cubren la parte de infraestructura.
Este es también el punto donde vuelve el problema de la confianza del comienzo de este artículo. Un agente de voz que adivina en una llamada de reembolso hace el mismo daño que un chatbot que adivina en un ticket, así que, compres lo que compres, pide probarlo con tus propias llamadas o tickets anteriores antes del lanzamiento, y no con escenarios que escribió el proveedor.
Prueba eesel para los tickets que tu agente de voz traspasa
eesel es una plataforma de compañeros de IA, y el compañero que encaja aquí es el de helpdesk con IA. Se une a tu cola de helpdesk existente como lo haría una nueva incorporación (la integración con Zendesk es la más común, y también se admiten Freshdesk y Gorgias). Desde ahí aprende de tus tickets anteriores y tu centro de ayuda, y luego redacta o envía respuestas a los tickets que crea tu agente de voz. Antes de responder a un solo cliente, puedes ejecutarlo contra cientos de tus tickets históricos y ver qué habría dicho.

eesel no contesta el teléfono, y prefiero decirlo claramente. Combinado con cualquiera de los agentes de voz de arriba, se encarga de la mitad del trabajo que llega a tu helpdesk, que es donde la mayor parte de la automatización del servicio de atención al cliente rinde de todos modos. El plan gratuito incluye 100 créditos sin tarjeta, así que puedes probar eesel hoy con tu propia cola.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los mejores agentes de voz con IA en 2026?
¿Cuánto cuesta por minuto un agente de voz con IA?
¿Qué agente de voz con IA tiene la mejor puntuación en benchmarks?
¿Puede un agente de voz con IA reemplazar a mi equipo de soporte telefónico?
¿Se integran los agentes de voz con IA con Zendesk o Freshdesk?
¿Qué agentes de voz con IA cumplen con HIPAA?
¿Existe un agente de voz con IA gratuito?
¿Cuál es la diferencia entre una plataforma de agentes de voz y un modelo de voz?

Article by
Rama Adi
Rama is a software engineer at eesel AI with two years of experience writing about B2B SaaS, AI tools, and customer support technology. Based in Bali, Indonesia, he brings a developer's perspective to product comparisons — cutting through marketing copy to what the integrations and APIs actually do.








