Una reseña honesta de Lyro AI de Tidio en 2025: Características y limitaciones

Si diriges un equipo de soporte, conoces la sensación. El volumen de tickets siempre va en aumento y los clientes esperan respuestas rápidas y útiles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es mucho que manejar, y muchos equipos están buscando la ayuda de la IA. Un nombre que sigue apareciendo es Lyro AI de Tidio, un agente conversacional creado para automatizar los chats con clientes y darle a tu equipo un respiro.

Pero, ¿es la herramienta adecuada para tus necesidades específicas?

Este post es un análisis completo y honesto de Lyro AI. Profundizaremos en sus características principales, lo que realmente puede hacer, cómo configurarlo, cuánto cuesta y algunas limitaciones importantes que debes conocer. Al final, tendrás una idea clara de si Lyro es la opción adecuada para tu negocio.

¿Qué es Lyro AI?

Lyro AI es el agente de IA conversacional de Tidio, una empresa que quizás ya conozcas por sus herramientas de chat en vivo y chatbots. Su propósito es dar respuestas automatizadas y similares a las humanas a las preguntas de los clientes a cualquier hora. La idea es liberar a tus agentes humanos para que puedan ocuparse de los problemas más complicados que necesitan un toque personal.

Curiosamente, Lyro no funciona con el mismo motor que muchas otras IA que ves. En lugar de ChatGPT, Tidio utiliza Claude, un modelo de IA de una compañía llamada Anthropic. Tidio sugiere que esto hace que Lyro sea más fiable y seguro, ya que el modelo fue ajustado para ser útil e inofensivo.

Entonces, ¿cómo funciona realmente? Alimentas a Lyro con una base de conocimientos, que puede ser la página de preguntas frecuentes de tu sitio web, artículos de ayuda o simplemente una lista de preguntas y respuestas que tú mismo introduces. Utiliza esa información para entender y responder las preguntas de los clientes. Y si una pregunta es demasiado difícil o está fuera de su campo, Lyro es lo suficientemente inteligente como para transferir la conversación a un agente humano, para que el cliente nunca se sienta atascado.

Características y capacidades clave de Lyro AI

Vamos a ver qué hace realmente Lyro AI. Sus características están diseñadas para ayudarte a empezar con la automatización bastante rápido, pero todo depende de darle buena información para que aprenda.

Construyendo su cerebro: base de conocimientos y entrenamiento de Lyro AI

La base de conocimientos de Lyro es su cerebro, y tienes varias formas de proporcionarle la información que necesita.

• Apúntalo a tu sitio web: El método más rápido es simplemente darle a Lyro una URL. Escaneará la página y extraerá información automáticamente. Incluso puedes hacer que rastree hasta 60 páginas de tu sitio, lo cual es genial para absorber conocimiento de tu centro de ayuda o FAQ existentes.

• Añade preguntas y respuestas manualmente: Para información que necesita ser precisa, puedes añadir tus propios pares de preguntas y respuestas. Esto te da un control total sobre cómo Lyro maneja temas específicos.

• Sube un archivo: Si tienes toda tu información en una hoja de cálculo, puedes subir un archivo CSV con hasta 500 preguntas y respuestas a la vez.

• Aprende de chats pasados: Esta es una característica interesante. Lyro puede analizar las conversaciones antiguas de tu equipo y sugerir nuevas preguntas y respuestas basándose en lo que encuentra. No te preocupes, no las añade automáticamente. Tienes la oportunidad de revisar y aprobar todo primero, asegurándote de que la información sea precisa y suene como tu marca.

Dónde puedes usar Lyro AI

Lyro no está solo en tu sitio web. Está diseñado para funcionar en diferentes lugares donde tus clientes podrían intentar contactarte, todo gestionado desde la plataforma de Tidio. Puedes usar Lyro AI en:

• Chat en vivo: El clásico widget de chat de Tidio en tu sitio web.

• Correo electrónico: Lyro puede gestionar la primera respuesta a los correos electrónicos que llegan al sistema de tickets de Tidio, dando a los clientes una respuesta instantánea.

• Redes sociales: Se conecta con Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, para que también puedas automatizar las conversaciones allí.

Personalización y control de Lyro AI

Tidio te ofrece algunas formas de ajustar el comportamiento de Lyro para que se sienta como una parte genuina de tu equipo.

• Establecer el tono: Puedes elegir si Lyro suena amigable, neutral o formal, dependiendo de la voz de tu marca.

• Darle un nombre: En los planes de gama alta, puedes cambiar el nombre de la IA de "Lyro" a lo que quieras.

• Controlar la transferencia: Tú decides exactamente cuándo una conversación debe ser transferida a un humano. Puedes establecer reglas para cuando tu equipo está en línea o fuera de línea, e incluso crear reglas para escalar inmediatamente los chats de ciertos clientes (como VIPs o personas de un país específico).

• Revisar las estadísticas: Tidio tiene un panel de análisis donde puedes ver cómo le está yendo a Lyro. Te muestra cuántos chats está manejando con éxito y dónde podría estar atascándose.

Más allá de las preguntas y respuestas con las Acciones e integraciones de Lyro AI

Responder preguntas es útil, pero una IA de soporte verdaderamente útil necesita poder hacer cosas. Ahí es donde entran en juego las Acciones e integraciones de Lyro, permitiendo que la IA se conecte a tus otras herramientas y realice tareas para los clientes.

¿Qué son las Acciones de Lyro AI?

Las "Acciones de Lyro" son lo que convierte a Lyro de un simple bot de preguntas y respuestas en algo mucho más útil. Usan APIs (que son básicamente menseros que permiten que diferentes programas se comuniquen entre sí) para conectarse a tus otros sistemas de negocio e iniciar flujos de trabajo. Esto significa que Lyro puede manejar solicitudes que implican buscar o cambiar información en tiempo real.

graph TD A[El cliente pregunta por el estado de su pedido] ---> B{Lyro AI identifica la intención}; B ---> C[Activa la Acción 'Verificar estado del pedido']; C ---> D{La Acción de Lyro se conecta a Shopify mediante API}; D ---> E[Recupera la información del pedido]; E ---> F[Lyro proporciona el estado del pedido al cliente];

Algunos ejemplos de lo que las Acciones de Lyro pueden hacer incluyen:

• Verificar el estado de un pedido en tu tienda de Shopify.

• Reservar una demostración para una llamada de ventas a través de Calendly.

• Crear un nuevo lead en una herramienta de marketing como Klaviyo o HubSpot.

• Iniciar un proceso de devolución para algo que un cliente compró.

Pero aquí está el truco. Aunque Tidio proporciona plantillas para estas acciones, configurarlas no es exactamente un paseo. Tienes que sumergirte en un editor de acciones, generar claves de API de tus otros programas, pegarlas en los lugares correctos y probar todo para asegurarte de que funcione. Si no eres una persona técnica, esto puede parecer bastante abrumador y podrías necesitar la ayuda de un desarrollador.

Cómo funciona Lyro AI con otras plataformas

Lyro está destinado a ser el núcleo de tu automatización de soporte, viviendo principalmente dentro del mundo de Tidio. Puede conectarse con otros helpdesks, pero es importante entender cómo funciona esa conexión.

• Zendesk: Puedes vincular Lyro a Zendesk para responder a correos electrónicos y convertir chats en tickets de Zendesk. Lyro también puede aprender de tus artículos públicos del Centro de Ayuda de Zendesk.

• Gorgias: Tidio puede ayudarte a migrar tu base de conocimientos o tus tickets desde Gorgias.

La forma en que esto está configurado a menudo significa que estás añadiendo otra herramienta a tu conjunto de soporte en lugar de mejorar la que ya tienes. En contraste, herramientas como eesel.ai están diseñadas para conectarse directamente al helpdesk que ya usas, ya sea Zendesk o Freshdesk. Esto te permite añadir una potente automatización directamente dentro de tus flujos de trabajo existentes, dándote un control más nativo sin tener que hacer malabares con diferentes plataformas.

Entrenamiento y limitaciones de Lyro AI

Ninguna herramienta de IA es perfecta, y Lyro tiene sus propias peculiaridades. Aunque tiene algunas características realmente útiles, hay algunos límites prácticos y desafíos que debes conocer antes de lanzarte.

El proceso de entrenamiento y prueba de Lyro AI

Tidio te ofrece un área de "Playground" donde puedes chatear con tu bot Lyro para probar sus respuestas. Esto es útil para hacer algunas comprobaciones rápidas. La plataforma también mantiene una lista de "Sugerencias", que te muestra preguntas que Lyro no pudo responder de clientes reales, dándote una hoja de ruta clara sobre qué conocimiento necesitas añadir a continuación.

Aunque el Playground es una buena característica, no ofrece el nivel de pruebas que podrías desear para una confianza total. Por ejemplo, eesel.ai tiene un modo de simulación que te permite probar tu agente de IA con miles de tus tickets de soporte pasados. Esto te da una predicción realmente precisa de cómo se desempeñará en el mundo real y te ayuda a encontrar y corregir cualquier brecha de conocimiento antes de que hable con un cliente. Es la diferencia entre adivinar y saber.

Limitaciones clave de Lyro AI a tener en cuenta

Aquí están algunas de las mayores limitaciones que podrías encontrar con Lyro AI:

• Un plan gratuito muy limitado: La prueba gratuita te limita a solo 50 conversaciones, y una vez que se acaban, se acaban. Después de alcanzar ese límite, Lyro simplemente deja de funcionar hasta que pagues por un plan.

• Peculiaridades del idioma: Si estás en el comercio electrónico, la función de Recomendaciones de productos solo funciona si el idioma principal de tu tienda es el inglés. La IA luego traduce del inglés a otros idiomas, lo que a veces puede resultar en frases torpes o inexactas.

• Problemas de compatibilidad con Shopify: Esa misma función de Recomendaciones de productos puede ser un poco exigente. A menudo se rompe si tu tienda Shopify utiliza aplicaciones de terceros para cosas como descripciones de productos personalizadas o conversión de moneda, porque Lyro solo puede leer datos de la configuración estándar de Shopify.

• Límites de escaneo de sitios web: La función que escanea las páginas de tu sitio web se detiene en 60 páginas. Si tienes una base de conocimientos enorme y detallada, eso podría no ser suficiente para entrenar a la IA en todo lo que necesita saber.

Aquí tienes una tabla rápida que compara estos puntos con una solución más integrada:

Limitación en Lyro AI	Cómo eesel AI ofrece una solución
Te obliga a usar el ecosistema de Tidio.	Se integra directamente en Zendesk, Freshdesk, y otros, mejorando lo que ya usas.
Las "Acciones" requieren una configuración manual y técnica.	Ofrece integraciones con un solo clic para que puedas empezar en minutos, sin necesidad de un desarrollador.
"Playground" básico para pruebas.	Proporciona simulación masiva con tus tickets históricos para una implementación sin riesgos y con confianza.
El conocimiento se limita a lo que está en Tidio.	Extrae conocimiento de todas tus fuentes, incluyendo Confluence, Google Docs y tickets pasados.

Explicación de los precios de Lyro AI

Los precios de Lyro AI pueden ser un poco confusos porque puedes comprarlo por separado o como parte de un plan más grande de Tidio.

El plan independiente Lyro AI Agent se basa en la cantidad de conversaciones que tiene cada mes.

• Comienza en $32.50 por mes (si pagas anualmente) por solo 50 conversaciones de Lyro AI.

• El precio sube a partir de ahí. 100 conversaciones te costarán más, 200 costarán aún más, y así sucesivamente.

Se cuenta una "conversación" la primera vez que Lyro responde en un nuevo chat o correo electrónico. Una conversación se considera "nueva" después de 15 minutos de silencio, por lo que un solo cliente podría terminar usando varias de tus conversaciones asignadas si sigue volviendo con preguntas.

Si optas por uno de los planes más grandes de Tidio, obtienes algunas conversaciones de Lyro incluidas. Por ejemplo, el plan Plus comienza en $749 por mes y viene con 300 conversaciones de Lyro.

Este modelo de pago por conversación puede ser un verdadero dolor de cabeza. Durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday o una gran venta, tu volumen de soporte puede dispararse, y podrías terminar con una factura mucho más grande de lo que planeaste. En comparación, eesel.ai ofrece precios sencillos sin tarifas ocultas por ticket. Nuestros planes se basan en las características que necesitas y vienen con un número generoso de interacciones, por lo que tus costos se mantienen predecibles, sin importar cuán ocupado estés.

El veredicto: ¿Es Lyro AI la elección correcta para tu equipo?

Entonces, ¿cuál es la conclusión? Lyro AI es una herramienta sólida y fácil de usar que podría ser una gran opción para pequeñas y medianas empresas, especialmente si ya estás usando Tidio o estás contento de trasladar tu soporte a su plataforma. Es genial para manejar preguntas y respuestas básicas en el chat en vivo y tiene algunas características de flujo de trabajo potentes, aunque sean un poco técnicas de configurar.

Sin embargo, sus desventajas son bastante claras. Te mantiene dentro del ecosistema de Tidio, requiere algunas habilidades técnicas para las cosas avanzadas, y no tiene las opciones de prueba e integración profundas que ofrecen otras plataformas de IA especializadas. El precio por conversación también es algo a tener en cuenta si tu negocio está creciendo rápidamente.

Para los equipos que necesitan una solución más potente, flexible y fluidamente integrada que funcione bien con sus herramientas existentes, el Agente de IA de eesel AI es una alternativa fantástica. Ofrece una integración más profunda con el helpdesk, simulación sin riesgos utilizando tus propios datos y precios predecibles, permitiéndote automatizar el soporte con total control y confianza. Prueba eesel AI y comprueba lo rápido que puedes conseguir un agente de IA que realmente funcione para ti.

Este video ofrece un tutorial paso a paso sobre cómo configurar el chatbot de IA Tidio Lyro para tu sitio web.