Uma análise honesta da Lyro AI da Tidio em 2025: Funcionalidades & limitações

Se você lidera uma equipa de suporte, conhece bem a sensação. O volume de tickets está sempre a aumentar e os clientes esperam respostas rápidas e úteis 24/7. É muita coisa para gerir, e muitas equipas estão a recorrer à IA para obter uma pequena ajuda. Um nome que continua a surgir é o Lyro AI da Tidio, um agente de conversação criado para automatizar os chats com clientes e dar um fôlego à sua equipa.

Mas será que é a ferramenta certa para as suas necessidades específicas?

Este post é uma análise completa e honesta do Lyro AI. Vamos abordar as suas principais funcionalidades, o que ele realmente pode fazer, como configurá-lo, quanto custa e algumas limitações importantes que deve conhecer. No final, terá uma ideia clara se o Lyro é a escolha certa para o seu negócio.

O que é o Lyro AI?

O Lyro AI é o agente de IA de conversação da Tidio, uma empresa que talvez já conheça pelas suas ferramentas de live chat e chatbot. O seu principal objetivo é fornecer respostas automáticas, semelhantes às humanas, às perguntas dos clientes a qualquer hora do dia. A ideia é libertar os seus agentes humanos para que possam tratar dos problemas mais complexos que exigem um toque pessoal.

Curiosamente, o Lyro não funciona com o mesmo motor de muitas outras IAs que vemos por aí. Em vez do ChatGPT, a Tidio usa o Claude, um modelo de IA de uma empresa chamada Anthropic. A Tidio sugere que isso torna o Lyro mais confiável e seguro, pois o modelo foi ajustado para ser útil e inofensivo.

Então, como é que funciona na prática? Você alimenta o Lyro com uma base de conhecimento, que pode ser a página de FAQ do seu site, artigos de ajuda ou apenas uma lista de perguntas e respostas que você mesmo insere. Ele usa essa informação para entender e responder às perguntas dos clientes. E se uma pergunta for muito difícil ou fora da sua área de conhecimento, o Lyro é inteligente o suficiente para passar a conversa para um agente humano, para que o cliente nunca se sinta abandonado.

Principais funcionalidades e capacidades do Lyro AI

Vamos ao que interessa: o que o Lyro AI realmente faz. As suas funcionalidades são projetadas para ajudá-lo a começar com a automação de forma bastante rápida, mas tudo depende de lhe fornecer boa informação para aprender.

Construindo o seu cérebro: base de conhecimento e treino do Lyro AI

A base de conhecimento do Lyro é o seu cérebro, e você tem algumas maneiras de lhe fornecer as informações de que precisa.

• Aponte para o seu site: O método mais rápido é simplesmente dar ao Lyro um URL. Ele irá analisar a página e extrair informações automaticamente. Você pode até mesmo fazer com que ele rastreie até 60 páginas do seu site, o que é ótimo para absorver conhecimento do seu centro de ajuda ou FAQ existente.

• Adicione Perguntas e Respostas manualmente: Para informações que precisam de ser exatas, pode adicionar os seus próprios pares de pergunta e resposta. Isso dá-lhe controlo total sobre como o Lyro lida com tópicos específicos.

• Carregue um ficheiro: Se tiver toda a sua informação numa folha de cálculo, pode carregar um ficheiro CSV com até 500 perguntas e respostas de cada vez.

• Aprenda com chats passados: Esta é uma funcionalidade interessante. O Lyro pode analisar as conversas antigas da sua equipa e sugerir novas perguntas e respostas com base no que encontra. Não se preocupe, ele não as adiciona automaticamente. Você pode rever e aprovar tudo primeiro, garantindo que a informação está correta e soa como a sua marca.

Onde pode usar o Lyro AI

O Lyro não está preso apenas ao seu site. Ele foi construído para funcionar em diferentes locais onde os seus clientes podem tentar entrar em contacto, tudo gerido dentro da plataforma Tidio. Pode usar o Lyro AI em:

• Live Chat: O clássico widget de chat do Tidio no seu site.

• Email: O Lyro pode tratar da primeira resposta aos emails que chegam ao sistema de tickets do Tidio, dando aos clientes uma resposta instantânea.

• Redes Sociais: Ele conecta-se com o Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp, para que possa automatizar conversas também nesses canais.

Personalização e controlo do Lyro AI

A Tidio oferece algumas formas de ajustar o comportamento do Lyro para que ele pareça uma parte genuína da sua equipa.

• Definir o tom: Pode escolher se o Lyro soa amigável, neutro ou formal, dependendo da voz da sua marca.

• Dar-lhe um nome: Nos planos mais caros, pode mudar o nome da IA de "Lyro" para o que quiser.

• Controlar a transferência: Você decide exatamente quando uma conversa deve ser passada para um humano. Pode definir regras para quando a sua equipa está online vs. offline e até criar regras para encaminhar imediatamente chats de certos clientes (como VIPs ou pessoas de um país específico).

• Verificar as estatísticas: A Tidio tem um painel de análise onde pode ver o desempenho do Lyro. Mostra-lhe quantos chats ele está a tratar com sucesso e onde pode estar a ter dificuldades.

Indo além das Perguntas e Respostas com as Ações e integrações do Lyro AI

Responder a perguntas é útil, mas uma IA de suporte verdadeiramente útil precisa de ser capaz de fazer coisas. É aqui que entram as Ações e integrações do Lyro, permitindo que a IA se conecte às suas outras ferramentas e execute tarefas para os clientes.

O que são as Ações do Lyro AI?

As "Ações do Lyro" são o que transforma o Lyro de um simples bot de perguntas e respostas em algo muito mais útil. Elas usam APIs (que são basicamente mensageiros que permitem que diferentes softwares conversem entre si) para se conectarem aos seus outros sistemas de negócio e iniciarem fluxos de trabalho. Isso significa que o Lyro pode lidar com pedidos que envolvem procurar ou alterar informações em tempo real.

graph TD A[Cliente pede para verificar o estado da encomenda] --> B{Lyro AI identifica a intenção}; B --> C[Aciona a Ação 'Verificar Estado da Encomenda']; C --> D{Ação do Lyro conecta-se ao Shopify via API}; D --> E[Recupera informações da encomenda]; E --> F[Lyro fornece o estado da encomenda ao cliente];

Alguns exemplos do que as Ações do Lyro podem fazer incluem:

• Verificar o estado de uma encomenda na sua loja Shopify.

• Agendar uma demonstração para uma chamada de vendas através do Calendly.

• Criar um novo lead numa ferramenta de marketing como Klaviyo ou HubSpot.

• Iniciar um processo de devolução de algo que um cliente comprou.

Mas aqui está o senão. Embora a Tidio forneça modelos para estas ações, configurá-las não é propriamente um passeio no parque. Tem de mergulhar num editor de ações, gerar chaves de API do seu outro software, colá-las nos sítios certos e testar tudo para garantir que funciona. Se não for uma pessoa técnica, isto pode parecer bastante avassalador e talvez precise de chamar um programador para ajudar.

Como o Lyro AI funciona com outras plataformas

O Lyro foi concebido para ser o núcleo da sua automação de suporte, vivendo maioritariamente dentro do mundo Tidio. Ele pode conectar-se com outros helpdesks, mas é importante entender como essa conexão funciona.

• Zendesk: Pode ligar o Lyro ao Zendesk para responder a emails e transformar chats em tickets do Zendesk. O Lyro também pode aprender com os seus artigos públicos do Centro de Ajuda do Zendesk.

• Gorgias: A Tidio pode ajudá-lo a migrar a sua base de conhecimento e chats passados ou os seus tickets do Gorgias.

A forma como isto está configurado significa muitas vezes que está a adicionar outra ferramenta ao seu conjunto de suporte em vez de melhorar a que já tem. Em contraste, ferramentas como a eesel.ai são projetadas para se ligarem diretamente ao helpdesk que já utiliza, seja o Zendesk ou o Freshdesk. Isso permite-lhe adicionar automação poderosa diretamente nos seus fluxos de trabalho existentes, dando-lhe mais controlo nativo sem ter de gerir diferentes plataformas.

Treino e limitações do Lyro AI

Nenhuma ferramenta de IA é perfeita, e o Lyro tem as suas próprias particularidades. Embora tenha algumas funcionalidades realmente úteis, existem alguns limites práticos e desafios que deve conhecer antes de mergulhar.

O processo de treino e teste do Lyro AI

A Tidio oferece uma área de "Playground" onde pode conversar com o seu bot Lyro para testar as suas respostas. Isto é útil para fazer algumas verificações rápidas. A plataforma também mantém uma lista de "Sugestões", que lhe mostra perguntas que o Lyro não conseguiu responder de clientes reais, dando-lhe um roteiro claro sobre que conhecimento precisa de adicionar a seguir.

Embora o Playground seja uma funcionalidade interessante, não oferece bem o nível de teste que talvez queira para ter total confiança. Por exemplo, a eesel.ai tem um modo de simulação que lhe permite testar o seu agente de IA contra milhares dos seus tickets de suporte passados. Isto dá-lhe uma previsão realmente precisa de como ele se irá comportar no mundo real e ajuda-o a encontrar e corrigir quaisquer lacunas de conhecimento antes de ele sequer falar com um cliente. É a diferença entre adivinhar e saber.

Principais limitações do Lyro AI a ter em mente

Aqui estão algumas das maiores limitações que pode encontrar com o Lyro AI:

• Um plano gratuito muito limitado: O teste gratuito limita-o a apenas 50 conversas, e uma vez esgotadas, esgotaram-se. Depois de atingir esse limite, o Lyro simplesmente para de funcionar até que pague por um plano.

• Peculiaridades linguísticas: Se está no e-commerce, a funcionalidade de Recomendações de Produtos só funciona se o idioma principal da sua loja for o Inglês. A IA depois traduz do inglês para outros idiomas, o que por vezes pode resultar em frases desajeitadas ou imprecisas.

• Problemas de compatibilidade com o Shopify: Essa mesma funcionalidade de Recomendações de Produtos pode ser um pouco exigente. Muitas vezes falha se a sua loja Shopify usar aplicações de terceiros para coisas como descrições de produtos personalizadas ou conversão de moeda, porque o Lyro só consegue ler dados da configuração padrão do Shopify.

• Limites de análise do site: A funcionalidade que analisa as páginas do seu site para nas 60 páginas. Se tiver uma base de conhecimento enorme e detalhada, isso pode não ser suficiente para treinar a IA em tudo o que ela precisa de saber.

Eis uma tabela rápida a comparar estes pontos com uma solução mais integrada:

Limitação no Lyro AI	Como a eesel AI Oferece uma Solução
Força-o a usar o ecossistema Tidio.	Integra-se diretamente no Zendesk, Freshdesk, e outros, melhorando o que já usa.
As "Ações" requerem configuração manual e técnica.	Oferece integrações com um clique para que possa começar em minutos, sem necessidade de um programador.
"Playground" básico para testes.	Fornece simulação em massa com os seus tickets históricos para uma implementação sem riscos e com confiança.
O conhecimento está limitado ao que está no Tidio.	Extrai conhecimento de todas as suas fontes, incluindo Confluence, Google Docs, e tickets passados.

Preços do Lyro AI explicados

O preço do Lyro AI pode ser um pouco confuso porque pode comprá-lo isoladamente ou como parte de um plano maior da Tidio.

O plano autónomo Lyro AI Agent tem um preço baseado no número de conversas que tem a cada mês.

• Começa nos $32.50 por mês (se pagar anualmente) por apenas 50 conversas do Lyro AI.

• O preço sobe a partir daí. 100 conversas custarão mais, 200 custarão ainda mais, e assim por diante.

Uma "conversa" é contada na primeira vez que o Lyro responde num novo chat ou email. Uma conversa é considerada "nova" após 15 minutos de silêncio, pelo que um único cliente pode acabar por usar várias das suas conversas alocadas se continuar a voltar com perguntas.

Se optar por um dos planos maiores da Tidio, obtém algumas conversas do Lyro incluídas. Por exemplo, o plano Plus começa nos $749 por mês e vem com 300 conversas do Lyro.

Este modelo de pagamento por conversa pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Durante épocas movimentadas como a Black Friday ou uma grande promoção, o seu volume de suporte pode disparar, e pode acabar com uma fatura muito maior do que planeou. Em comparação, a eesel.ai oferece preços diretos sem taxas ocultas por ticket. Os nossos planos baseiam-se nas funcionalidades de que precisa e vêm com um número generoso de interações, para que os seus custos permaneçam previsíveis, não importa o quão ocupado fique.

O veredito: O Lyro AI é a escolha certa para a sua equipa?

Então, qual é a conclusão? O Lyro AI é uma ferramenta sólida e fácil de usar que pode ser uma ótima escolha para pequenas e médias empresas, especialmente se já estiver a usar o Tidio ou estiver disposto a mudar o seu suporte para a plataforma deles. É ótimo a lidar com perguntas e respostas básicas em live chat e tem algumas funcionalidades de fluxo de trabalho poderosas, mesmo que sejam um pouco técnicas de configurar.

No entanto, as suas desvantagens são bastante claras. Mantém-no dentro do ecossistema Tidio, requer algumas competências técnicas para as funcionalidades avançadas e não tem as opções de teste profundo e integração que outras plataformas de IA especializadas oferecem. O preço por conversa também é algo a ter em atenção se o seu negócio estiver a crescer rapidamente.

Para equipas que precisam de uma solução mais poderosa, flexível e perfeitamente integrada que funcione bem com as suas ferramentas existentes, o Agente de IA da eesel AI é uma alternativa fantástica. Oferece uma integração mais profunda com o helpdesk, simulação sem riscos usando os seus próprios data e preços previsíveis, permitindo-lhe automatizar o suporte com total controlo e confiança. Experimente a eesel AI e veja quão rápido pode ter um agente de IA que realmente funciona para si.

Este vídeo oferece um tutorial passo a passo sobre como configurar o chatbot Tidio Lyro AI para o seu site.

---