Ich habe die Top 5 Serval AI Alternativen für 2025 getestet (und die Ergebnisse sind überraschend)

Wenn Sie in letzter Zeit „Serval AI“ in eine Suchleiste eingegeben haben, waren Sie wahrscheinlich etwas verwirrt. Mir ging es jedenfalls so. Die Suchergebnisse sind ein Sammelsurium aus wissenschaftlichen Arbeiten, IT-Service-Tools und sogar einer Linux-Distribution namens „Teal Serval“. Es ist ein ziemliches Durcheinander.

Es stellt sich heraus, dass „Serval AI“ für verschiedene Leute unterschiedliche Dinge bedeutet. Aber nach einiger Recherche wurde mir klar, dass die meisten von uns das Gleiche suchen: eine intelligente KI-Plattform, die beim Support helfen, Fragen beantworten und unser gesamtes Unternehmenswissen leichter auffindbar machen kann.

Also habe ich beschlossen, Klarheit in das Chaos zu bringen. Dieser Beitrag wird aufklären, wonach Sie wahrscheinlich suchen, und Ihnen eine unkomplizierte, schnörkellose Liste der besten praktischen Alternativen geben, die ich für Teams gefunden habe, die 2025 ihren Support automatisieren und ihr Wissen an einem Ort bündeln möchten.

Was ist Serval AI und warum nach Alternativen suchen?

Bevor wir uns die Alternativen ansehen, lassen Sie uns kurz diese „Serval AI“-Situation entwirren. Um das richtige Tool zu finden, ist es hilfreich zu wissen, was Sie ersetzen (oder wonach Sie ursprünglich gesucht haben).

Hier ist eine kurze Aufschlüsselung der verschiedenen „Servals“, die es gibt:

• Serval (die ITSM-Plattform): Dies ist eine KI-native IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die für den internen IT-Support entwickelt wurde. Wenn Sie nach einer KI suchen, die IT-Tickets für Ihre eigenen Mitarbeiter bearbeitet, ist dies wahrscheinlich das „Serval“, von dem Sie gehört haben.

• SERVAL (die Forschungsarbeit): Dies ist eine sehr spezielle wissenschaftliche Arbeit über eine KI-Methode für „Überraschend effektive Zero-Shot visuelle Dokumentenabfrage“. Es geht darum, KI zu verwenden, um Informationen in Diagrammen und Grafiken zu finden. Cool, aber es ist ein Konzept, kein Produkt, das man kaufen kann.

• Das Serval-Projekt: Dies ist ein älteres Open-Source-Projekt zur Erstellung von Telefon-zu-Telefon-Netzwerken, wenn kein Mobilfunksignal vorhanden ist. Definitiv interessant, aber nicht das, was ein Unternehmen für die Support-Automatisierung benötigt.

• Teal Serval (AlmaLinux): Dies ist nur der Codename für eine Version des AlmaLinux-Betriebssystems, eine kostenlose Alternative zu Red Hat. Wiederum kein KI-Support-Tool.

Nachdem man das alles durchgesehen hat, wird ziemlich klar: Wenn Leute nach Alternativen zu Serval AI suchen, suchen sie nach modernen KI-Tools für IT-Support, Kundenservice und internes Wissensmanagement. Und genau darum geht es in dieser Liste.

Wie wir die besten Alternativen zu Serval AI ausgewählt haben

Ich wollte, dass diese Liste wirklich nützlich ist und nicht nur eine Zusammenstellung der Unternehmen mit den größten Marketingbudgets. Ich habe mich auf die Dinge konzentriert, die wirklich wichtig sind, wenn man mitten im Geschehen eines Support- oder IT-Teams steckt.

Im Grunde habe ich gefragt:

• Kann ich es selbst einrichten? Wie schnell können Sie loslegen, ohne eine Verkaufsdemo ansehen oder einen Entwickler hinzuziehen zu müssen? Lässt es sich in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits verwenden?

• Ist es intelligent? Kann die KI tatsächlich aus all Ihrem verstreuten Wissen lernen, wie zum Beispiel aus früheren Support-Tickets, internen Dokumenten und öffentlichen Hilfeartikeln?

• Habe ich die Kontrolle? Können Sie der KI einfach sagen, wie sie sich verhalten soll, was sie wissen soll (und was nicht) und welche Arten von Tickets sie bearbeiten darf?

• Kann ich es sicher testen? Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, wie die KI funktionieren wird, bevor Sie sie mit echten Kunden sprechen lassen?

• Ist die Preisgestaltung ehrlich? Ist sie klar und vorhersehbar, oder ist sie hinter einem „Kontakt“-Button und seltsamen Gebühren versteckt, die auftauchen, wenn man nicht hinschaut?

Ein schneller Vergleich der Top-Alternativen zu Serval AI

Hier ist ein Überblick darüber, wie sich die Top-Tools im Vergleich schlagen.

Funktion	eesel AI	Serval (ITSM)	Moveworks	Forethought	Ada
Am besten für	Self-Service-Support-Automatisierung	KI-native ITSM-Teams	Internen IT-Support auf Enterprise-Niveau	Agentenproduktivität & -unterstützung	Kundenorientierte Chatbots
Self-Service-Einrichtung	✅ Ja, in Minuten startklar	❌ Demo erforderlich	❌ Demo & Implementierung erforderlich	❌ Demo erforderlich	❌ Demo erforderlich
Lernt aus alten Tickets	✅ Ja	Unklar	✅ Ja	✅ Ja	❌ Nein
Verbindet sich mit GDocs/Confluence	✅ Ja	Unklar	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Simulationsmodus	✅ Ja, mit historischen Tickets	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Transparente Preise	✅ Ja, öffentliche Preisseite	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein

Die 5 besten Alternativen zu Serval AI in 2025

Nachdem ich Zeit mit jeder Plattform verbracht habe, sind hier meine Top-Picks für die besten Alternativen zu Serval AI, die wirklich einen Unterschied in Ihren Support-Workflows machen können.

1. eesel AI

eesel AI ist meine erste Wahl, weil es für Teams entwickelt wurde, die ernsthafte Automatisierung ohne die Kopfschmerzen und das Preisschild auf Enterprise-Niveau wollen. Sie können sich tatsächlich anmelden, Ihre Tools verbinden und einen KI-Agenten in wenigen Minuten zum Laufen bringen. Es bündelt all Ihr verstreutes Wissen und arbeitet in Ihrem bestehenden Helpdesk, sodass Sie nicht auf ein komplett neues System umsteigen müssen.

Vorteile:

• Sie können in Minuten live gehen, nicht erst in Monaten. Ich mache keine Witze. Sie können es selbst einrichten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen. Die Ein-Klick-Integrationen mit Tools wie Zendesk, Freshdesk und Slack sind unglaublich einfach.

• Es verbindet Ihr gesamtes Wissen. Es lernt nicht nur aus Ihrem Helpcenter. eesel AI lernt auch aus Ihren vergangenen Tickets, Makros und internen Dokumenten an Orten wie Confluence und Google Docs. Dies verleiht seinen Antworten eine enorme Tiefe und Genauigkeit.

• Sie können mit Zuversicht testen. Der Simulationsmodus ist ein riesiges Plus. Er führt Ihren KI-Agenten auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets aus und zeigt Ihnen genau, wie er geantwortet hätte und wie seine Lösungsrate gewesen wäre. So können Sie die Auswirkungen sehen, bevor auch nur ein einziger Kunde damit interagiert.

• Sie haben das Steuer in der Hand. Ein einfacher Prompt-Editor lässt Sie den Ton und das Verhalten der KI definieren. Sie können klein anfangen und sie nur eine Art von einfachen Tickets bearbeiten lassen, während alles andere eskaliert wird. Sie haben die volle Kontrolle.

Der eesel AI Simulationsmodus, ein entscheidendes Merkmal für Teams, die Serval AI-Alternativen in Betracht ziehen, ermöglicht risikofreies Testen an vergangenen Tickets.

Nachteile:

• Als neueres Unternehmen hat es nicht die große Markenbekanntheit einiger der Enterprise-Player auf dieser Liste.

• Einige der fortschrittlicheren Funktionen, wie die Verwaltung mehrerer KI-Agenten in komplexen Setups, sind nur im höchsten Plan verfügbar.

Preisgestaltung:

eesel AI hat eine transparente, vorhersehbare Preisgestaltung ohne diese lästigen Gebühren pro Lösung. Sie können mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion alles ausprobieren.

• Team Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen, 3 Bots und Integrationen mit Slack, Helpcentern und Dokumenten.

• Business Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, unbegrenzte Bots und schaltet das Training mit vergangenen Tickets, KI-Aktionen (wie Triage) und Massensimulation frei.

• Custom Plan: Individuelle Preise für unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Aktionen und maßgeschneiderte Sicherheitskontrollen.

2. Serval

Als Namensgeber musste Serval auf der Liste stehen. Es ist eine KI-native Plattform, die speziell für das IT Service Management (ITSM) entwickelt wurde, was es zu einer direkten Option für Teams macht, die sich auf den internen Support für ihre eigenen Mitarbeiter konzentrieren.

Vorteile:

• Es ist speziell für moderne IT-Teams konzipiert und wurde mit einem KI-First-Ansatz entwickelt.

• Das Marketing macht große Versprechungen, ITSM-Profis „Superkräfte“ zu verleihen, und konzentriert sich darauf, den internen IT-Betrieb reibungsloser zu gestalten.

Nachteile:

• Da es so stark auf ITSM ausgerichtet ist, ist es möglicherweise nicht die richtige Wahl für Teams, die auch externen Kundenservice betreuen.

• Es mangelt an Transparenz. Sie können weder Preise noch detaillierte Funktionen auf ihrer Website finden, sodass Sie eine Verkaufsdemo buchen müssen, um etwas Nützliches zu erfahren.

• Es ist schwer zu sagen, wie einfach die Einrichtung ist oder mit wie vielen Tools es sich verbindet, ohne diesen Demoprozess zu durchlaufen.

Preisgestaltung:

• Nicht öffentlich. Sie müssen mit ihrem Vertriebsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten.

3. Moveworks

Moveworks ist ein Gigant in der Welt der Unternehmens-KI. Es ist eine leistungsstarke Plattform für große Unternehmen, die den internen Support über IT, HR und andere Abteilungen hinweg automatisieren möchten.

Vorteile:

• Es bietet tiefe Integrationen mit großen Unternehmenssystemen wie ServiceNow und Microsoft Teams.

• Es hat eine lange Erfolgsgeschichte mit einer großen Kundenbasis bekannter Konzerne.

• Die ganze Idee ist, Mitarbeiterprobleme eigenständig zu lösen und als einziger KI-Helfer für das gesamte Unternehmen zu fungieren.

Nachteile:

• Es ist für die Fortune-500-Unternehmen entwickelt und bepreist. Die Einrichtung ist ein langes, aufwändiges Projekt, das viel Zeit und Geld kostet.

• Dies ist kein Self-Service-Tool. Sie können sich nicht einfach anmelden und damit herumspielen; Sie müssen einen vollständigen Verkaufs- und Implementierungszyklus durchlaufen.

• Die Kosten und die Komplexität machen es für die meisten kleinen bis mittelständischen Unternehmen oder jedes Team, das eine schnelle, flexible Lösung benötigt, unerreichbar.

Preisgestaltung:

• Nicht öffentlich aufgeführt. Ihre Preisseite führt tatsächlich zu einem 404-Fehler und leitet Sie an den Vertrieb weiter, was alles über ihr Enterprise-Vertriebsmodell aussagt.

4. Forethought

Forethought ist ein weiterer großer Name im KI-Kundenservice. Es bietet eine Reihe verschiedener Tools, die den gesamten Support-Prozess abdecken sollen, von der vollständigen Automatisierung bis hin zur Unterstützung menschlicher Agenten, um schneller zu arbeiten.

Vorteile:

• Die Plattform ist in verschiedene Produkte unterteilt (Solve, Triage, Assist), sodass Sie auswählen können, auf welchen Teil Ihres Support-Prozesses Sie sich konzentrieren möchten.

• Es legt großen Wert darauf, sich in Helpdesks zu integrieren, um Agenten mit KI-gestützten Vorschlägen und Ticket-Zusammenfassungen zu helfen.

Nachteile:

• All diese verschiedenen Produkte können sich bei der Einrichtung etwas kompliziert und stückweise anfühlen.

• Die Preisgestaltung ist eine komplette Blackbox. Sie müssen eine Demo vereinbaren, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

• Es gibt keinen echten Simulationsmodus, um die KI an Ihren alten Tickets zu testen, was es schwieriger macht, abzuschätzen, welche Auswirkungen sie haben wird, bevor Sie den Schalter umlegen.

Preisgestaltung:

• Die Preisseite von Forethought zeigt drei Stufen, gibt aber keine tatsächlichen Zahlen an. Sie müssen für jede Stufe ein „Angebot anfordern“, was bedeutet, dass Sie in einen Verkaufsprozess eintreten.

5. Ada

Ada ist als erstklassige KI-Chatbot-Plattform bekannt. Es ist eine großartige Wahl für die Erstellung komplexer, automatisierter Konversationen für Ihre Website oder App.

Vorteile:

• Der No-Code-Chatbot-Builder ist wirklich leistungsstark und ermöglicht es auch nicht-technischen Personen, detaillierte, geführte Konversationen zu erstellen.

• Es ist fantastisch für Anwendungsfälle wie Vertrieb und proaktiven Support, bei denen Sie den Benutzer auf einen bestimmten Pfad führen möchten.

• Es verfügt über starke Funktionen zur Personalisierung von Gesprächen und zur Analyse ihrer Leistung.

Nachteile:

• Im Kern ist es ein Chatbot, der auf Konversationsabläufen basiert, die Sie manuell erstellen. Er lernt nicht aus Ihren vergangenen Support-Tickets, um eigene Antworten zu finden, was ein Problem sein kann, wenn Kunden unerwartete Fragen stellen.

• Der Fokus liegt mehr auf dem eigenständigen Chatbot-Erlebnis als auf der Automatisierung von Prozessen in Ihrem Helpdesk oder der Unterstützung Ihrer Agenten.

• Um loszulegen, müssen Sie mit dem Vertrieb sprechen, und die Preise sind nicht öffentlich.

Preisgestaltung:

• Die Preisseite von Ada ist ein Formular zur Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam. Ihr Preis wird individuell angepasst, basierend auf der erwarteten Anzahl von Gesprächen und den von Ihnen benötigten Funktionen.

Wie Sie die richtige Alternative zu Serval AI für Ihr Team auswählen

Fühlen Sie sich von den Optionen ein wenig überfordert? Keine Sorge. Die Wahl des richtigen Tools hängt wirklich nur von ein paar einfachen Fragen ab.

Integration mit Ihren aktuellen Tools

Das beste KI-Tool ist eines, das mit Ihrem Team arbeitet, nicht gegen es. Suchen Sie nach etwas, das sich leicht mit Ihrem aktuellen Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom) und Ihren Wissensquellen verbinden lässt. Ein Projekt, bei dem Sie Ihr bestehendes System komplett ersetzen müssen, ist ein massiver, teurer Albtraum. Ihre KI sollte Ihren aktuellen Workflow verbessern, nicht ihn komplett über den Haufen werfen.

Testen vor dem Kauf

Eine KI vor Ihre Kunden zu setzen, ist eine große Sache. Sie müssen sicher sein, dass sie hilfreich sein wird und nicht nur ein weiterer frustrierender Roboter. Deshalb sollten Sie nach Plattformen suchen, die es Ihnen ermöglichen, das Risiko zu minimieren. Eine kostenlose Testversion ist gut, aber ein Simulationsmodus ist noch besser. Die Möglichkeit, die KI an Ihren echten vergangenen Tickets zu testen, gibt Ihnen eine reale, datengestützte Vorschau darauf, wie sie sich verhalten wird.

Fordern Sie klare, vorhersehbare Preise

Fallen Sie nicht auf vage Enterprise-Preise oder Modelle herein, die Ihnen für jedes gelöste Ticket Gebühren berechnen. Diese Kosten sind unmöglich vorherzusagen und bestrafen Sie im Grunde dafür, dass Sie erfolgreich sind. Eine Plattform mit einer öffentlichen Preisseite ist von ihrem Wert überzeugt und erleichtert Ihnen die Budgetierung. Suchen Sie nach einer Pauschalgebühr, damit Sie am Ende eines geschäftigen Monats keine böse Überraschung auf Ihrer Rechnung erleben.

Die öffentliche Preisseite von eesel AI steht im Gegensatz zu anderen Serval AI-Alternativen, die ihre Kosten hinter Verkaufsdemos verstecken.

Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen und automatisieren Sie den Support mit eesel AI

Der verwirrende Begriff „Serval AI“ mag Sie hierher geführt haben, aber Ihr Ziel ist einfach: eine praktische, leistungsstarke und einfach zu bedienende KI-Plattform zu finden, die Ihrem Team hilft.

Nachdem ich all diese Tools ausprobiert habe, sticht eesel AI wirklich heraus. Es erfüllt das Versprechen der KI-Automatisierung mit einer Self-Service-Erfahrung, die Sie in wenigen Minuten startklar macht. Es verbindet sich mit all Ihrem vorhandenen Wissen, gibt Ihnen die volle Kontrolle über seine Funktionsweise und lässt Sie alles risikofrei mit seiner Simulations-Engine testen.

Bereit zu sehen, wie einfach Sie Ihren Support automatisieren können? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von eesel AI und überzeugen Sie sich selbst.