J’ai testé les 5 meilleures alternatives à Serval AI pour 2025 (et les résultats sont surprenants)

Si vous avez récemment tapé « Serval AI » dans une barre de recherche, vous vous êtes peut-être gratté la tête. Je sais que ça a été mon cas. Les résultats de recherche sont un méli-mélo d’articles universitaires, d’outils de services informatiques et même d’une distribution Linux nommée « Teal Serval ». C’est un peu le bazar.

Il s’avère que « Serval AI » signifie différentes choses pour différentes personnes. Mais après avoir creusé un peu, j’ai réalisé que la plupart d’entre nous recherchent la même chose : une plateforme d’IA intelligente qui peut aider au support, répondre aux questions et rendre toutes les connaissances de notre entreprise plus faciles à trouver.

J’ai donc décidé de clarifier les choses. Cet article va vous expliquer ce que vous recherchez probablement et vous donner une liste simple et sans fioritures des meilleures alternatives pratiques que j’ai trouvées pour les équipes qui veulent automatiser le support et centraliser leurs connaissances en 2025.

Qu’est-ce que Serval AI et pourquoi chercher des alternatives à Serval AI ?

Avant de nous lancer dans les alternatives, démêlons rapidement cette situation « Serval AI ». Pour trouver le bon outil, il est utile de savoir ce que vous remplacez (ou ce que vous cherchiez au départ).

Voici un aperçu rapide des différents « Servals » qui existent :

• Serval (la plateforme ITSM) : Il s’agit d’une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) nativement IA conçue pour le support informatique interne. Si vous cherchez une IA pour gérer les tickets informatiques de vos propres employés, c’est probablement le « Serval » dont vous avez entendu parler.

• SERVAL (l’article de recherche) : C’est un article universitaire très spécialisé sur une méthode d’IA pour la « Récupération visuelle de documents Zero-Shot étonnamment efficace ». Il s’agit d’utiliser l’IA pour trouver des informations dans des graphiques et des diagrammes. C’est cool, mais c’est un concept, pas un produit que vous pouvez acheter.

• Le Projet Serval : C’est un ancien projet open-source pour créer des réseaux de téléphone à téléphone en l’absence de signal cellulaire. C’est certainement intéressant, mais ce n’est pas ce dont une entreprise a besoin pour l’automatisation du support.

• Teal Serval (AlmaLinux) : C’est simplement le nom de code d’une version du système d’exploitation AlmaLinux, une alternative gratuite à Red Hat. Encore une fois, ce n’est pas un outil de support IA.

Après avoir passé tout cela en revue, c’est assez clair : lorsque les gens recherchent des alternatives à Serval AI, ils cherchent des outils d’IA modernes pour le support informatique, le service client et la gestion des connaissances internes. Et c’est exactement le sujet de cette liste.

Comment nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Serval AI

Je voulais que cette liste soit vraiment utile, pas seulement un résumé des entreprises avec les plus gros budgets marketing. Je me suis concentré sur les choses qui comptent vraiment lorsque vous êtes sur le terrain avec une équipe de support ou informatique.

En gros, je me suis demandé :

• Puis-je le configurer moi-même ? À quelle vitesse peut-on être opérationnel sans avoir à assister à une démo commerciale ou à faire appel à un développeur ? S’intègre-t-il au service d’assistance que vous utilisez déjà ?

• Est-ce intelligent ? L’IA peut-elle réellement apprendre de toutes vos connaissances dispersées, comme les anciens tickets de support, les documents internes et les articles d’aide publics ?

• Ai-je le contrôle ? Pouvez-vous facilement dire à l’IA comment se comporter, ce qu’elle doit (et ne doit pas) savoir, et quels types de tickets elle est autorisée à traiter ?

• Puis-je le tester en toute sécurité ? Existe-t-il un moyen de voir comment l’IA se comportera avant de la laisser parler à de vrais clients ?

• La tarification est-elle honnête ? Est-elle claire et prévisible, ou est-elle cachée derrière un bouton « Contactez-nous » et des frais étranges qui apparaissent quand on ne s’y attend pas ?

Un comparatif rapide des meilleures alternatives à Serval AI

Voici une vue d’ensemble de la comparaison des meilleurs outils.

Fonctionnalité	eesel AI	Serval (ITSM)	Moveworks	Forethought	Ada
Idéal pour	Automatisation du support en libre-service	Équipes ITSM natives IA	Informatique interne au niveau de l’entreprise	Productivité et assistance des agents	Chatbots pour les clients
Configuration en libre-service	✅ Oui, opérationnel en quelques minutes	❌ Nécessite une démo	❌ Nécessite une démo et une implémentation	❌ Nécessite une démo	❌ Nécessite une démo
Apprend des tickets passés	✅ Oui	Pas clair	✅ Oui	✅ Oui	❌ Non
Se connecte à GDocs/Confluence	✅ Oui	Pas clair	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Mode de simulation	✅ Oui, sur les tickets historiques	❌ Non	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Tarification transparente	✅ Oui, page de tarification publique	❌ Non	❌ Non	❌ Non	❌ Non

Les 5 meilleures alternatives à Serval AI en 2025

Après avoir passé du temps avec chaque plateforme, voici mes meilleurs choix pour les alternatives à Serval AI qui peuvent réellement faire une différence dans vos flux de travail de support.

1. eesel AI

eesel AI est mon premier choix car il est conçu pour les équipes qui veulent une automatisation sérieuse sans les maux de tête et le prix des solutions d’entreprise. Vous pouvez réellement vous inscrire, connecter vos outils et lancer un agent IA en quelques minutes. Il rassemble toutes vos connaissances dispersées et fonctionne au sein de votre service d’assistance existant, vous n’avez donc pas à passer à un système entièrement nouveau.

Avantages :

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Je ne plaisante pas. Vous pouvez le configurer vous-même sans jamais parler à un commercial. Les intégrations en un clic avec des outils comme Zendesk, Freshdesk et Slack sont incroyablement simples.

• Il connecte toutes vos connaissances. Il n’apprend pas seulement de votre centre d’aide. eesel AI apprend également de vos tickets passés, de vos macros et de vos documents internes dans des endroits comme Confluence et Google Docs. Cela donne à ses réponses une profondeur et une précision considérables.

• Vous pouvez tester en toute confiance. Le mode de simulation est un énorme avantage. Il exécute votre agent IA sur des milliers de vos tickets passés et vous montre exactement comment il aurait répondu et quel serait son taux de résolution. Cela vous permet de voir l’impact avant même qu’un seul client n’interagisse avec lui.

• Vous êtes aux commandes. Un simple éditeur de prompts vous permet de définir le ton et le comportement de l’IA. Vous pouvez commencer petit, en le laissant gérer un seul type de ticket simple tout en escaladant tout le reste. Vous avez un contrôle total.

Le mode de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé pour les équipes envisageant des alternatives à Serval AI, permet des tests sans risque sur les tickets passés.

Inconvénients :

• En tant qu’entreprise plus récente, elle n’a pas la reconnaissance de marque de certains des acteurs de l’entreprise sur cette liste.

• Certaines des fonctionnalités plus avancées, comme la gestion de plusieurs agents IA dans des configurations complexes, ne sont disponibles que sur le plan le plus élevé.

Tarification :

eesel AI a une tarification transparente et prévisible sans aucun de ces frais par résolution embêtants. Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 7 jours pour tout essayer.

• Plan Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu’à 1 000 interactions IA, 3 bots, et des intégrations avec Slack, les centres d’aide et les documents.

• Plan Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu’à 3 000 interactions IA, des bots illimités, et débloque l’apprentissage sur les tickets passés, les Actions IA (comme le triage), et la simulation en masse.

• Plan Personnalisé : Tarification sur mesure pour des interactions illimitées, des actions avancées et des contrôles de sécurité personnalisés.

2. Serval

En tant qu’homonyme, Serval devait figurer sur la liste. C’est une plateforme nativement IA conçue spécifiquement pour la gestion des services informatiques (ITSM), ce qui en fait une option directe pour les équipes axées sur le support interne de leurs propres employés.

Avantages :

• Il est spécialement conçu pour les équipes informatiques modernes et a été développé avec une approche « IA d’abord ».

• Le marketing promet de donner des « superpouvoirs » aux professionnels de l’ITSM, en se concentrant sur la fluidification des opérations informatiques internes.

Inconvénients :

• Parce qu’il est si axé sur l’ITSM, il pourrait ne pas être le bon choix pour les équipes qui gèrent également le service client externe.

• Il y a un réel manque de transparence. Vous ne pouvez pas trouver de tarification ou de fonctionnalités détaillées sur leur site, vous devez donc réserver une démo commerciale pour apprendre quoi que ce soit d’utile.

• Il est difficile de savoir à quel point il est facile à configurer ou avec combien d’outils il se connecte sans passer par ce processus de démo.

Tarification :

• Non publique. Vous devez parler à leur équipe de vente pour obtenir un devis.

3. Moveworks

Moveworks est un géant dans le monde de l’IA d’entreprise. C’est une plateforme robuste pour les très grandes entreprises qui cherchent à automatiser le support interne dans les domaines de l’informatique, des RH et d’autres départements.

Avantages :

• Il offre des intégrations profondes avec les principaux systèmes d’entreprise comme ServiceNow et Microsoft Teams.

• Il a une longue expérience avec une large base de clients composée de sociétés bien connues.

• L’idée principale est de résoudre les problèmes des employés de manière autonome, en agissant comme un seul assistant IA pour toute l’entreprise.

Inconvénients :

• Il est conçu et tarifé pour les entreprises du Fortune 500. Sa mise en place est un projet long et complexe qui demande beaucoup de temps et d’argent.

• Ce n’est pas un outil en libre-service. Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et l’essayer ; vous devez passer par un cycle complet de vente et d’implémentation.

• Le coût et la complexité le rendent inaccessible pour la plupart des petites et moyennes entreprises ou toute équipe ayant besoin d’une solution rapide et flexible.

Tarification :

• Non indiquée publiquement. Leur page de tarification mène en fait à une erreur 404 et vous dirige vers le service commercial, ce qui en dit long sur leur modèle de vente d’entreprise.

4. Forethought

Forethought est un autre grand nom du service client par IA. Il offre une suite de différents outils destinés à couvrir l’ensemble du processus de support, de l’automatisation complète à la simple aide pour que les agents humains travaillent plus vite.

Avantages :

• Sa plateforme est divisée en différents produits (Solve, Triage, Assist), vous pouvez donc choisir la partie de votre processus de support sur laquelle vous souhaitez vous concentrer.

• Il met l’accent sur l’intégration aux services d’assistance pour aider les agents avec des suggestions alimentées par l’IA et des résumés de tickets.

Inconvénients :

• Avoir tous ces différents produits peut sembler un peu compliqué et fragmenté à mettre en place.

• La tarification est une boîte noire complète. Vous devez planifier une démo pour obtenir un devis personnalisé.

• Il n’a pas de véritable mode de simulation pour tester l’IA sur vos anciens tickets, ce qui rend plus difficile d’anticiper son impact avant de l’activer.

Tarification :

• La page de tarification de Forethought présente trois niveaux mais ne fournit aucun chiffre réel. Vous devez « Obtenir un devis » pour chacun, ce qui signifie que vous entrez dans un processus de vente.

5. Ada

Ada est bien connue comme une plateforme de chatbot IA de premier plan. C’est un excellent choix pour créer des conversations automatisées complexes pour votre site web ou votre application.

Avantages :

• Le constructeur de chatbot sans code est vraiment puissant et permet aux personnes non techniques de créer des conversations détaillées et guidées.

• Il est fantastique pour des cas d’utilisation comme la vente et le support proactif, où vous voulez guider l’utilisateur sur un chemin spécifique.

• Il dispose de fonctionnalités solides pour personnaliser les conversations et analyser leurs performances.

Inconvénients :

• À la base, c’est un chatbot qui repose sur des flux de conversation que vous construisez à la main. Il n’apprend pas de vos tickets de support passés pour élaborer ses propres réponses, ce qui peut être un problème lorsque les clients posent des questions inattendues.

• L’accent est mis davantage sur l’expérience de chatbot autonome que sur l’automatisation des tâches au sein de votre service d’assistance ou l’aide à vos agents.

• Pour commencer, il faut parler aux ventes, et la tarification n’est pas publique.

Tarification :

• La page de tarification d’Ada est un formulaire pour contacter leur équipe de vente. Votre prix sera personnalisé en fonction du nombre de conversations que vous prévoyez et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Comment choisir les bonnes alternatives à Serval AI pour votre équipe

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? Ne vous inquiétez pas. Choisir le bon outil se résume en réalité à quelques questions simples.

Intégrer avec vos outils actuels

Le meilleur outil d’IA est celui qui travaille avec votre équipe, pas contre elle. Cherchez quelque chose qui se connecte facilement à votre service d’assistance actuel (comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom) et à vos sources de connaissances. Un projet de type « tout remplacer » qui vous oblige à migrer vers une toute nouvelle plateforme est un casse-tête énorme et coûteux. Votre IA devrait améliorer votre flux de travail actuel, pas le faire exploser.

Essayer avant d’acheter

Mettre une IA en face de vos clients est une décision importante. Vous devez être sûr qu’elle sera utile, et non un autre robot frustrant. C’est pourquoi vous devriez rechercher des plateformes qui vous permettent de réduire les risques. Un essai gratuit, c’est bien, mais un mode de simulation, c’est encore mieux. Pouvoir tester l’IA sur vos vrais tickets passés vous donne un aperçu réel et basé sur des données de ses performances futures.

Exiger une tarification claire et prévisible

Ne tombez pas dans le piège des tarifications d’entreprise vagues ou des modèles qui vous facturent pour chaque ticket que l’IA résout. Ces coûts sont impossibles à prévoir et vous pénalisent essentiellement pour votre succès. Une plateforme avec une page de tarification publique est confiante dans sa valeur et vous facilite la budgétisation. Cherchez un forfait fixe pour ne pas avoir de mauvaise surprise sur votre facture à la fin d’un mois chargé.

La page de tarification publique d'eesel AI contraste avec d'autres alternatives à Serval AI qui cachent leurs coûts derrière des démos commerciales.

Unifiez vos connaissances et automatisez le support avec eesel AI

Le terme déroutant « Serval AI » est peut-être ce qui vous a amené ici, mais votre objectif est simple : trouver une plateforme d’IA pratique, puissante et facile à utiliser pour aider votre équipe.

Après avoir essayé tous ces outils, eesel AI se démarque vraiment. Il tient la promesse de l’automatisation par l’IA avec une expérience en libre-service qui vous rend opérationnel en quelques minutes. Il se connecte à toutes vos connaissances existantes, vous donne un contrôle total sur son fonctionnement et vous permet de tout tester sans risque grâce à son moteur de simulation.

Prêt à voir avec quelle facilité vous pouvez automatiser votre support ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI dès aujourd’hui et voyez par vous-même.