2025年版Serval AIの代替トップ5をテストしてみた（そして結果は驚きだった）

最近、検索バーに「Serval AI」と入力したことがあるなら、頭を悩ませたかもしれません。私もそうでした。検索結果は学術論文、ITサービスツール、さらには「Teal Serval」という名のLinuxディストリビューションまでごちゃ混ぜで、少し混乱します。

実は、「Serval AI」は人によって意味が異なるのです。しかし、調べていくうちに、私たちのほとんどが同じものを探していることに気づきました。それは、サポートを支援し、質問に答え、社内のあらゆる知識を簡単に見つけられるようにする、スマートなAIプラットフォームです。

そこで、私はこの混乱を整理することにしました。この記事では、皆さんがおそらく探しているであろうものを明確にし、2025年に向けてサポートを自動化し、知識を一元化したいチームのために、私が見つけた実用的な代替ツールのベストリストを、余計な説明なしで率直に紹介します。

Serval AIとは何か？ なぜServal AIの代替ツールを探すのか？

代替ツールに飛びつく前に、まずはこの「Serval AI」を巡る状況を簡単に整理しましょう。適切なツールを見つけるためには、何を置き換えようとしているのか（あるいは、そもそも何を探していたのか）を知ることが役立ちます。

ここでは、世の中にある様々な「Serval」を簡単に紹介します。

• Serval（ITSMプラットフォーム）： これは、社内ITサポート向けに構築されたAIネイティブのITサービス管理（ITSM）プラットフォームです。自社の従業員向けのITチケットを処理するAIを探しているなら、おそらく耳にしたことがある「Serval」はこれでしょう。

• SERVAL（研究論文）： これは、「驚くほど効果的なゼロショット視覚文書検索」に関する AI手法についての専門的な学術論文です。AIを使って図表から情報を見つけ出すことに関するもので、興味深いですが、購入できる製品ではなくコンセプトです。

• The Serval Project： これは、携帯電話の電波がないときに電話同士のネットワークを構築するための、古いオープンソースプロジェクトです。間違いなく面白いですが、企業がサポート自動化に必要とするものではありません。

• Teal Serval（AlmaLinux）： これは、Red Hatの無料代替OSであるAlmaLinuxオペレーティングシステムのあるバージョンのコードネームにすぎません。これもまた、AIサポートツールではありません。

これらすべてを整理すると、人々がServal AIの代替ツールを検索するとき、ITサポート、カスタマーサービス、そして社内ナレッジマネジメントのための最新AIツールを探していることは明らかです。そして、このリストはまさにそのためのものです。

最高のServal AI代替ツールの選び方

このリストは、単にマーケティング予算が大きい企業をまとめたものではなく、本当に役立つものにしたかったのです。サポートチームやITチームが現場で実際に重要視する点に焦点を当てました。

基本的に、以下の点を自問しました。

• 自分で設定できるか？ 営業デモを受けたり、開発者を巻き込んだりすることなく、どれくらい早く始められるか？ すでに使っているヘルプデスクに接続できるか？

• 賢いか？ 過去のサポートチケット、社内ドキュメント、公開ヘルプ記事など、散在するあらゆる知識からAIが実際に学習できるか？

• 自分で管理できるか？ AIにどのように振る舞うべきか、何を学習すべきか（すべきでないか）、どの種類のチケットに対応してよいかを簡単に指示できるか？

• 安全にテストできるか？ 実際の顧客と対話させる前に、AIがどのように機能するかを確認する方法はあるか？

• 価格設定は正直か？ 明確で予測可能か、それとも「お問い合わせ」ボタンの裏に隠されていて、気づかないうちに変な料金が発生するようなものではないか？

主要なServal AI代替ツールのクイック比較

主要なツールがどのように比較されるかを、ここで俯瞰してみましょう。

機能	eesel AI	Serval (ITSM)	Moveworks	Forethought	Ada
最適な用途	セルフサービス型のサポート自動化	AIネイティブのITSMチーム	エンタープライズレベルの社内IT	エージェントの生産性向上とアシスト	顧客向けチャットボット
セルフサービスでの設定	✅ はい、数分で利用開始	❌ デモが必要	❌ デモと導入作業が必要	❌ デモが必要	❌ デモが必要
過去のチケットでトレーニング	✅ はい	不明	✅ はい	✅ はい	❌ いいえ
GDocs/Confluenceに接続	✅ はい	不明	✅ はい	✅ はい	✅ はい
シミュレーションモード	✅ はい、過去のチケットで可能	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ
透明性のある価格設定	✅ はい、公開価格ページあり	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ

2025年におけるServal AIの代替ツール ベスト5

各プラットフォームを実際に試した上で、サポートのワークフローに真の変化をもたらすことができる、最高のServal AI代替ツールを厳選しました。

1. eesel AI

eesel AIを一番に推薦する理由は、エンタープライズレベルの頭痛の種や価格設定なしに、本格的な自動化を求めるチームのために作られているからです。実際に登録し、ツールを接続すれば、数分でAIエージェントを稼働させることができます。散在するすべてのナレッジをまとめ、既存のヘルプデスク内で機能するため、全く新しいシステムに切り替える必要はありません。

Pros:

• 数ヶ月ではなく、数分で利用を開始できます。 冗談ではありません。営業担当者と話すことなく、自分で設定できます。Zendesk、Freshdesk、Slackなどのツールとのワンクリック連携は驚くほどシンプルです。

• すべてのナレッジを連携させます。 ヘルプセンターから学習するだけではありません。eesel AIは、過去のチケット、マクロ、そしてConfluenceやGoogleドキュメントなどにある社内ドキュメントからも学習します。これにより、回答に深みと正確さが生まれます。

• 安心してテストできます。 シミュレーションモードは大きな利点です。過去の何千ものチケットに対してAIエージェントを実行し、どのように応答したか、解決率はどうだったかを正確に示してくれます。これにより、一人の顧客がAIとやり取りする前に、その効果を確認できます。

• 主導権はあなたにあります。 シンプルなプロンプトエディタで、AIのトーンや振る舞いを定義できます。最初は、単純なチケット1種類だけを処理させ、それ以外はすべてエスカレーションさせるなど、小さく始めることができます。完全にコントロールが可能です。

Cons:

• 比較的新しい会社であるため、このリストにあるいくつかのエンタープライズ向けプレイヤーほどの高いブランド認知度はありません。

• 複雑な設定で複数のAIエージェントを管理するなど、より高度な機能の一部は最上位プランでのみ利用可能です。

Pricing:

eesel AIは、厄介な解決ごとの手数料なしで、透明性があり予測可能な価格設定を提供しています。7日間の無料トライアルですべてを試すことができます。

• Teamプラン： 月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）で、最大1,000回のAIインタラクション、3つのボット、Slack、ヘルプセンター、ドキュメントとの連携が利用可能。

• Businessプラン： 月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）で、最大3,000回のAIインタラクション、無制限のボット、過去のチケットでのトレーニング、AIアクション（トリアージなど）、一括シミュレーションが利用可能。

• Customプラン： 無制限のインタラクション、高度なアクション、オーダーメイドのセキュリティ管理に対応するカスタム価格。

2. Serval

名前の由来であるServalもリストに加えなければなりません。これはITサービス管理（ITSM）に特化して構築されたAIネイティブのプラットフォームであり、自社の従業員向けの社内サポートに注力するチームにとって直接的な選択肢となります。

Pros:

• 最新のITチーム向けに専用設計されており、AIファーストのアプローチでデザインされています。

• マーケティングでは、ITSMの専門家に「スーパーパワー」を与えるとうたい、社内ITをよりスムーズに運営することに焦点を当てています。

Cons:

• ITSMに特化しているため、外部のカスタマーサービスも扱うチームには適していない可能性があります。

• 透明性が著しく欠けています。サイトで価格や詳細な機能を見つけることができず、有益な情報を得るには営業デモを予約する必要があります。

• そのデモプロセスを経ないと、設定がどれだけ簡単か、いくつのツールと連携できるかを判断するのは困難です。

Pricing:

• 非公開です。見積もりを得るには営業チームと話す必要があります。

3. Moveworks

Moveworksは、エンタープライズAIの世界における巨人です。IT、人事、その他の部門にわたる社内サポートの自動化を目指す大企業向けのヘビーデューティなプラットフォームです。

Pros:

• ServiceNowやMicrosoft Teamsなどの主要なエンタープライズシステムとの深い連携を提供します。

• 有名企業からなる大規模な顧客基盤を持ち、長年の実績があります。

• 従業員の問題を独自に解決し、会社全体のための単一のAIヘルパーとして機能することが全体のコンセプトです。

Cons:

• Fortune 500企業向けに構築され、価格設定されています。設定には多くの時間と費用を要する、長く複雑なプロジェクトとなります。

• これはセルフサービスのツールではありません。単に登録して試すことはできず、完全な営業および導入サイクルを経る必要があります。

• そのコストと複雑さから、ほとんどの中小企業や、迅速で柔軟なソリューションを必要とするチームには手が届きません。

Pricing:

• 公開されていません。彼らの価格ページは実際には404エラーにつながり、営業に連絡するよう促されます。このこと自体が、彼らのエンタープライズ向けの販売モデルを物語っています。

4. Forethought

ForethoughtもAIカスタマーサービスにおけるビッグネームです。完全な自動化から、人間のエージェントの作業を高速化する支援まで、サポートプロセス全体をカバーすることを目的とした一連のツールを提供しています。

Pros:

• プラットフォームが異なる製品（Solve、Triage、Assist）に分かれているため、サポートプロセスのどの部分に焦点を当てるかを選べます。

• ヘルプデスクに接続し、AIによる提案やチケットの要約でエージェントを支援することに重点を置いています。

Cons:

• これらの異なる製品がすべてあると、設定が少し複雑で断片的に感じられることがあります。

• 価格設定は完全にブラックボックスです。カスタム見積もりを取得するにはデモをスケジュールする必要があります。

• 古いチケットでAIをテストするための真のシミュレーションモードがないため、スイッチを入れる前にどのような影響があるかを予測するのが難しくなります。

Pricing:

• Forethoughtの価格ページには3つのティアが表示されていますが、実際の数字は提供されていません。それぞれについて「見積もりを取得」する必要があり、つまり営業プロセスに入ることになります。

5. Ada

Adaは、トップクラスのAIチャットボットプラットフォームとしてよく知られています。ウェブサイトやアプリ向けに複雑で自動化された会話を構築するための優れた選択肢です。

Pros:

• ノーコードのチャットボットビルダーは非常に強力で、技術者でない人でも詳細でガイド付きの会話を作成できます。

• ユーザーを特定の経路に導きたい、セールスやプロアクティブなサポートなどのユースケースに最適です。

• 会話をパーソナライズし、そのパフォーマンスを分析するための強力な機能を備えています。

Cons:

• その核心は、手動で構築する会話フローに依存するチャットボットです。過去のサポートチケットから学習して独自の回答を考え出すわけではないため、顧客が予期しない質問をした場合に問題となる可能性があります。

• ヘルプデスク内の業務を自動化したり、エージェントを支援したりすることよりも、スタンドアロンのチャットボット体験に重点が置かれています。

• 始めるには営業と話す必要があり、価格は公開されていません。

Pricing:

• Adaの価格ページは、営業チームに連絡するためのフォームです。価格は、予想される会話数や必要な機能に基づいてカスタマイズされます。

あなたのチームに適したServal AI代替ツールの選び方

選択肢の多さに少し圧倒されていますか？ 心配いりません。適切なツールを選ぶことは、いくつかの簡単な質問に帰着します。

現在のツールと連携させる

最高のAIツールとは、チームに逆らうのではなく、チームと共に機能するものです。現在のヘルプデスク（Zendesk、Freshdeskなど）やナレッジソースと簡単に連携できるものを探しましょう。全く新しいプラットフォームへの移行を強制する「リプレース」プロジェクトは、大規模で費用のかかる頭痛の種です。AIは、現在のワークフローを破壊するのではなく、改善するべきです。

購入前に試す

顧客の前にAIを置くことは大きな決断です。それが単なるイライラさせるロボットではなく、役立つものであることを確信する必要があります。だからこそ、リスクを低減できるプラットフォームを探すべきです。無料トライアルも良いですが、シミュレーションモードはさらに優れています。実際の過去のチケットでAIをテストできることで、それがどのように機能するかをデータに基づいたリアルなプレビューで確認できます。

明確で予測可能な価格設定を求める

曖昧なエンタープライズ価格や、AIが解決したチケットごとに課金するモデルに騙されてはいけません。そうしたコストは予測不可能で、成功すればするほどペナルティを課されるようなものです。公開された価格ページを持つプラットフォームは、その価値に自信があり、予算を立てるのが容易です。忙しい月の終わりに請求書で不快な驚きをしないように、固定料金を探しましょう。

eesel AIでナレッジを統合し、サポートを自動化する

「Serval AI」という紛らわしい言葉があなたをここに導いたのかもしれませんが、あなたの目標はシンプルです。それは、チームを助けるための実用的で、強力で、使いやすいAIプラットフォームを見つけることです。

これらすべてのツールを試した結果、eesel AIは本当に際立っています。数分で立ち上げて実行できるセルフサービス体験で、AI自動化の約束を果たします。既存のすべてのナレッジに接続し、その動作を完全に制御でき、シミュレーションエンジンでリスクフリーですべてをテストできます。

どれだけ簡単にサポートを自動化できるか見てみませんか？ 今すぐeesel AIの無料トライアルを開始して、ご自身で確かめてください。