Probé las 5 mejores alternativas a Serval AI para 2025 (y los resultados son sorprendentes)

Si has escrito «Serval AI» en un buscador últimamente, es posible que te hayas quedado perplejo. A mí me pasó. Los resultados de búsqueda son un revoltijo de artículos académicos, herramientas de servicios de TI e incluso una distribución de Linux llamada «Teal Serval». Es un poco caótico.

Resulta que «Serval AI» significa cosas diferentes para distintas personas. Pero después de investigar un poco, me di cuenta de que la mayoría buscamos lo mismo: una plataforma de IA inteligente que pueda ayudar con el soporte, responder preguntas y hacer que todo el conocimiento de nuestra empresa sea más fácil de encontrar.

Así que decidí aclarar las cosas. Esta publicación explicará lo que probablemente estás buscando y te dará una lista directa y sin rodeos de las mejores alternativas prácticas que encontré para equipos que quieren automatizar el soporte y centralizar su conocimiento en un solo lugar en 2025.

¿Qué es Serval AI y por qué buscar alternativas?

Antes de saltar a las alternativas, desenredemos rápidamente esta situación de «Serval AI». Para encontrar la herramienta adecuada, es útil saber qué estás reemplazando (o qué estabas buscando en primer lugar).

Aquí tienes un rápido desglose de los diferentes «Servals» que existen:

• Serval (la plataforma ITSM): Se trata de una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) nativa de IA creada para el soporte de TI interno. Si buscas una IA para gestionar los tickets de TI de tus propios empleados, este es probablemente el «Serval» del que has oído hablar.

• SERVAL (el artículo de investigación): Este es un artículo académico muy específico sobre un método de IA para la «recuperación visual de documentos zero-shot sorprendentemente eficaz». Trata sobre el uso de la IA para encontrar información en gráficos y tablas. Interesante, pero es un concepto, no un producto que puedas comprar.

• El Proyecto Serval: Este es un proyecto de código abierto más antiguo para crear redes de teléfono a teléfono cuando no hay señal de móvil. Definitivamente interesante, pero no es lo que una empresa necesita para la automatización del soporte.

• Teal Serval (AlmaLinux): Este es solo el nombre en clave de una versión del sistema operativo AlmaLinux, una alternativa gratuita a Red Hat. De nuevo, no es una herramienta de soporte con IA.

Después de revisar todo eso, queda bastante claro: cuando la gente busca alternativas a Serval AI, lo que busca son herramientas de IA modernas para soporte de TI, servicio al cliente y gestión del conocimiento interno. Y de eso trata esta lista.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Serval AI

Quería que esta lista fuera realmente útil, no solo un resumen de las empresas con los mayores presupuestos de marketing. Me centré en las cosas que realmente importan cuando estás en el día a día con un equipo de soporte o de TI.

Básicamente, me pregunté:

• ¿Puedo configurarlo yo mismo? ¿Qué tan rápido puedes empezar sin tener que asistir a una demo de ventas o involucrar a un desarrollador? ¿Se integra con el help desk que ya usas?

• ¿Es inteligente? ¿Puede la IA realmente aprender de todo tu conocimiento disperso, como tickets de soporte anteriores, documentos internos y artículos de ayuda públicos?

• ¿Tengo el control? ¿Puedes indicarle fácilmente a la IA cómo comportarse, qué debe (y no debe) saber, y qué tipos de tickets puede gestionar?

• ¿Puedo probarlo de forma segura? ¿Hay alguna manera de ver cómo se comportará la IA antes de dejar que hable con clientes reales?

• ¿El precio es honesto? ¿Es claro y predecible, o está oculto detrás de un botón de «Contactar» y tarifas extrañas que aparecen cuando menos te lo esperas?

Una comparativa rápida de las mejores alternativas a Serval AI

Aquí tienes una vista general de cómo se comparan las principales herramientas.

Característica	eesel AI	Serval (ITSM)	Moveworks	Forethought	Ada
Ideal para	Automatización del soporte autoservicio	Equipos de ITSM nativos de IA	TI interna a nivel empresarial	Productividad y asistencia para agentes	Chatbots para clientes
Configuración autoservicio	✅ Sí, listo en minutos	❌ Requiere demo	❌ Requiere demo e implementación	❌ Requiere demo	❌ Requiere demo
Aprende de tickets pasados	✅ Sí	No está claro	✅ Sí	✅ Sí	❌ No
Se conecta con GDocs/Confluence	✅ Sí	No está claro	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Modo de simulación	✅ Sí, en tickets históricos	❌ No	❌ No	❌ No	❌ No
Precios transparentes	✅ Sí, página de precios pública	❌ No	❌ No	❌ No	❌ No

Las 5 mejores alternativas a Serval AI en 2025

Después de pasar tiempo con cada plataforma, aquí están mis mejores opciones para las mejores alternativas a Serval AI que realmente pueden marcar la diferencia en tus flujos de trabajo de soporte.

1. eesel AI

eesel AI es mi elección principal porque está diseñada para equipos que quieren una automatización seria sin los dolores de cabeza y el precio de nivel empresarial. Realmente puedes registrarte, conectar tus herramientas y tener un agente de IA funcionando en minutos. Reúne todo tu conocimiento disperso y funciona dentro de tu help desk existente, por lo que no tienes que cambiar a un sistema completamente nuevo.

Pros:

• Puedes estar operativo en minutos, no en meses. No es broma. Puedes configurarlo tú mismo sin hablar nunca con un vendedor. Las integraciones con un solo clic con herramientas como Zendesk, Freshdesk y Slack son increíblemente sencillas.

• Conecta todo tu conocimiento. No solo aprende de tu centro de ayuda. eesel AI también aprende de tus tickets pasados, macros y documentos internos en lugares como Confluence y Google Docs. Esto le da a sus respuestas una gran profundidad y precisión.

• Puedes probar con confianza. El modo de simulación es una gran ventaja. Ejecuta tu agente de IA en miles de tus tickets pasados y te muestra exactamente cómo habría respondido y cuál sería su tasa de resolución. Esto te permite ver el impacto antes de que un solo cliente interactúe con él.

• Tú tienes el control. Un simple editor de prompts te permite definir el tono y el comportamiento de la IA. Puedes empezar poco a poco, dejando que gestione solo un tipo de ticket simple mientras escala todo lo demás. Tienes el control total.

El modo de simulación de eesel AI, una característica clave para los equipos que consideran alternativas a Serval AI, permite realizar pruebas sin riesgo en tickets pasados.

Contras:

• Al ser una empresa más nueva, no tiene el gran reconocimiento de marca de algunos de los gigantes empresariales de esta lista.

• Algunas de las funciones más avanzadas, como la gestión de múltiples agentes de IA en configuraciones complejas, solo están disponibles en el plan más alto.

Precios:

eesel AI tiene precios transparentes y predecibles sin esas molestas tarifas por resolución. Puedes empezar con una prueba gratuita de 7 días para probarlo todo.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA, 3 bots e integraciones con Slack, centros de ayuda y documentos.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones de IA, bots ilimitados, y desbloquea el entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA (como el triaje), y simulación masiva.

• Plan Custom: Precios personalizados para interacciones ilimitadas, acciones avanzadas y controles de seguridad a medida.

2. Serval

Como el que da nombre a la búsqueda, Serval tenía que estar en la lista. Es una plataforma nativa de IA creada específicamente para la Gestión de Servicios de TI (ITSM), lo que la convierte en una opción directa para equipos centrados en el soporte interno para sus propios empleados.

Pros:

• Está diseñada específicamente para equipos de TI modernos y fue concebida con un enfoque de «IA primero».

• El marketing habla mucho de dar «superpoderes» a los profesionales de ITSM, centrándose en hacer que la TI interna funcione de manera más fluida.

Contras:

• Debido a que está tan enfocada en ITSM, podría no ser la opción adecuada para equipos que también se ocupan del servicio al cliente externo.

• Hay una verdadera falta de transparencia. No puedes encontrar precios o características detalladas en su sitio, por lo que tienes que reservar una demo de ventas para saber algo útil.

• Es difícil saber qué tan fácil es de configurar o con cuántas herramientas se conecta sin pasar por ese proceso de demostración.

Precios:

• No es público. Tienes que hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

3. Moveworks

Moveworks es un gigante en el mundo de la IA empresarial. Es una plataforma robusta para grandes empresas que buscan automatizar el soporte interno en TI, RR. HH. y otros departamentos.

Pros:

• Ofrece integraciones profundas con los principales sistemas empresariales como ServiceNow y Microsoft Teams.

• Tiene una larga trayectoria con una gran base de clientes de corporaciones conocidas.

• La idea es resolver los problemas de los empleados por sí sola, actuando como un único asistente de IA para toda la empresa.

Contras:

• Está construida y cotizada para las empresas del Fortune 500. Su configuración es un proyecto largo y complicado que requiere mucho tiempo y dinero.

• No es una herramienta de autoservicio. No puedes simplemente registrarte y probarla; tienes que pasar por un ciclo completo de ventas e implementación.

• El costo y la complejidad la ponen fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas o de cualquier equipo que necesite una solución rápida y flexible.

Precios:

• No se publica. Su página de precios en realidad lleva a un error 404 y te dirige a contactar con ventas, lo que te dice todo lo que necesitas saber sobre su modelo de ventas empresarial.

4. Forethought

Forethought es otro gran nombre en el servicio al cliente con IA. Ofrece un conjunto de diferentes herramientas que pretenden cubrir todo el proceso de soporte, desde la automatización total hasta simplemente ayudar a los agentes humanos a trabajar más rápido.

Pros:

• Su plataforma se divide en diferentes productos (Solve, Triage, Assist), por lo que puedes elegir en qué parte de tu proceso de soporte quieres centrarte.

• Pone mucho énfasis en conectarse con los help desks para ayudar a los agentes con sugerencias impulsadas por IA y resúmenes de tickets.

Contras:

• Tener todos estos productos diferentes puede parecer un poco complicado y fragmentado de configurar.

• El precio es una caja negra total. Tienes que programar una demo para obtener un presupuesto personalizado.

• No tiene un verdadero modo de simulación para probar la IA en tus tickets antiguos, lo que hace más difícil adivinar qué tipo de impacto tendrá antes de activarla.

Precios:

• La página de precios de Forethought muestra tres niveles pero no proporciona cifras reales. Tienes que «Obtener un presupuesto» para cada uno, lo que significa que estás entrando en un proceso de ventas.

5. Ada

Ada es conocida como una plataforma de chatbots con IA de primer nivel. Es una excelente opción para crear conversaciones complejas y automatizadas para tu sitio web o aplicación.

Pros:

• El creador de chatbots sin código es realmente potente y permite a personas sin conocimientos técnicos crear conversaciones detalladas y guiadas.

• Es fantástica para casos de uso como ventas y soporte proactivo, donde quieres guiar al usuario por un camino específico.

• Tiene funciones sólidas para personalizar conversaciones y analizar su rendimiento.

Contras:

• En esencia, es un chatbot que se basa en flujos de conversación que construyes a mano. No aprende de tus tickets de soporte pasados para generar sus propias respuestas, lo que puede ser un problema cuando los clientes hacen preguntas inesperadas.

• El enfoque está más en la experiencia del chatbot independiente que en automatizar cosas dentro de tu help desk o ayudar a tus agentes.

• Para empezar, es necesario hablar con el equipo de ventas, y los precios no son públicos.

Precios:

• La página de precios de Ada es un formulario para contactar a su equipo de ventas. Tu precio se personalizará en función de cuántas conversaciones esperas y qué funciones necesitas.

Cómo elegir las alternativas a Serval AI adecuadas para tu equipo

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? No te preocupes. Elegir la herramienta adecuada realmente se reduce a unas pocas preguntas simples.

Intégrala con tus herramientas actuales

La mejor herramienta de IA es la que funciona con tu equipo, no en su contra. Busca algo que se conecte fácilmente con tu help desk actual (como Zendesk, Freshdesk o Intercom) y tus fuentes de conocimiento. Un proyecto de «arrancar y reemplazar» que te obliga a migrar a una plataforma completamente nueva es un dolor de cabeza masivo y costoso. Tu IA debería mejorar tu flujo de trabajo actual, no destruirlo.

Prueba antes de comprar

Poner una IA frente a tus clientes es algo importante. Necesitas estar seguro de que será útil, no solo otro robot frustrante. Por eso debes buscar plataformas que te permitan reducir el riesgo. Una prueba gratuita es buena, pero un modo de simulación es aún mejor. Poder probar la IA en tus tickets pasados reales te da una vista previa real y basada en datos de cómo se desempeñará.

Exige precios claros y predecibles

No caigas en precios empresariales vagos o en modelos que te cobran por cada ticket que la IA resuelve. Esos costos son imposibles de predecir y básicamente te penalizan por tener éxito. Una plataforma con una página de precios pública confía en su valor y te facilita la elaboración de un presupuesto. Busca una tarifa plana para no llevarte una sorpresa desagradable en tu factura al final de un mes ajetreado.

La página de precios pública de eesel AI contrasta con otras alternativas a Serval AI que ocultan los costos detrás de demos de ventas.

Unifica tu conocimiento y automatiza el soporte con eesel AI

El confuso término «Serval AI» puede ser lo que te trajo aquí, pero tu objetivo es simple: encontrar una plataforma de IA práctica, potente y fácil de usar para ayudar a tu equipo.

Después de probar todas estas herramientas, eesel AI realmente destaca. Cumple la promesa de la automatización con IA con una experiencia de autoservicio que te pone en marcha en minutos. Se conecta a todo tu conocimiento existente, te da control total sobre cómo funciona y te permite probar todo sin riesgo con su motor de simulación.

¿Listo para ver con qué facilidad puedes automatizar tu soporte? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy mismo y compruébalo por ti mismo.