Die 8 besten OTRS-Alternativen 2026

Warum Teams OTRS überhaupt verlassen

Zuerst muss ich fair zu OTRS sein, denn die Installationsbasis hat es sich verdient. Es ist eine leistungsstarke, ITIL-konforme Service-Management-Plattform, und Reviewer, die dabeigeblieben sind, sagen das auch. Auf Capterra hat es 4,4/5 bei 96 Bewertungen, und das Lob gilt vor allem der Flexibilität:

"The best part about OTRS is it can be fully customizable, it is a flexible and scalable platform that can be personalized to meet the particular needs of a business."

santosh m, Business Head, Capterra

Was hat sich also geändert? Drei Dinge treiben Leute zur Tür hinaus.

Die kostenlose Version ist weg. Das ist der Hauptpunkt. Am 23. Dezember 2020 kündigte OTRS AG an, dass Support und Sicherheitsupdates für die ((OTRS)) Community Edition zum 1. Januar 2021 enden würden, also mit etwa acht Tagen Vorlauf, mitten in den Feiertagen. Die letzte kostenlose Version war 6.0.x. Die Community verstand das als Schubs in Richtung des kommerziellen Produkts und reagierte, indem sie den Code forkte: in zwei neue Projekte, Znuny und OTOBO. Wenn du 2026 „kostenloses OTRS“ betreibst, läuft bei dir mit ziemlicher Sicherheit einer dieser Forks und nicht OTRS.

Die Preise sind eine Blackbox. OTRS wird heute direkt vom Hersteller als Konfigurieren-und-anfragen-Produkt verkauft. Die URLs /pricing und /otrs-plans liefern beide 404, und jeder Call-to-Action lautet „Get a quote“. Für einen großen regulierten Käufer ist das normal. Für ein IT-Team mit 10 Personen ist es eine Mauer, und genau diese Reibung lässt Leute nach einem kostenlosen Ticketsystem mit veröffentlichtem Preis suchen.

Es ist aufwendig zu betreiben. Die immer wiederkehrende Kritik, selbst von Fans, gilt der Lernkurve und dem veralteten Benutzerportal. Ein Reviewer formulierte die Kritik am Portal so:

"The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users."

Daniel G, CIO, Capterra

Nichts davon macht OTRS zu einem schlechten Produkt. Es macht es zu einem speziellen Produkt: Enterprise, vertriebsgetrieben und anspruchsvoll in der Administration. Wenn das nicht auf dich zutrifft, findest du hier Alternativen.

Wie ich diese OTRS-Alternativen ausgewählt habe

Ich wollte dir nicht noch eine Liste mit zehn austauschbaren Ticketing-Tools geben. Jede Wahl hier hat einen Grund und wurde an dem gemessen, was beim Abschied von OTRS wirklich zählt:

• Bereitstellungsmodell. Open Source und selbst gehostet (wie die OTRS Community Edition) oder komplett in der Cloud. Das ist meist die erste Weggabelung.
• Migrationspfad. Kommst du mit deinen OTRS-Tickets ohne ein mühsames Export-Import-Projekt ins neue Tool?
• Echte, veröffentlichte Preise. Nach dem Anfrage-Modell von OTRS ist ein Tool, das einfach den Preis nennt, ein Feature.
• KI, die mehr kann als Autovervollständigung. Der Grund für einen Systemwechsel 2026 ist oft, Tier-1-Tickets zu automatisieren. Deshalb habe ich geprüft, ob die KI wirklich löst oder nur assistiert.
• Passung. Ein IT-Service-Desk (ITSM) und ein Kundensupport-Desk sind unterschiedliche Aufgaben, und ich habe markiert, wofür jedes Tool wirklich gebaut ist.

Es gibt grob drei Wege weg von OTRS, und es lohnt sich zu entscheiden, auf welchem du bist, bevor du einzelne Tools vergleichst.

OTRS-Alternativen im Überblick

Hier das ganze Feld in einer Tabelle, bevor ich auf jedes einzelne Tool eingehe. Die Preise sind der günstigste echte Einstiegspunkt (selbst gehostete Tools sind kostenlos im Betrieb, du zahlst mit Hosting und Zeit).

Eines kann die Tabelle nicht zeigen: eesel AI ist kein Ticketing-Ersatz im Eins-zu-eins-Vergleich. Es ist ein KI-Teammitglied, das sich in die meisten der obigen Tools einklinkt, deshalb habe ich ihm einen eigenen Abschnitt gegeben statt einer Zeile, die so tut, als wäre es eine Ticketdatenbank. Dazu gleich mehr.

Welche OTRS-Alternative passt zu dir?

Wenn du nicht alle acht Vorstellungen lesen möchtest, führt dich das hier in etwa drei Klicks zu einer Auswahl.

1. Zammad: der sauberste Weg weg von OTRS

Am besten für: Teams, die OTRS verlassen und Open Source bleiben wollen, ohne den OTRS-Ballast.

Wenn es einen natürlichen Nachfolger von OTRS gibt, dann ist es Zammad. Es ist ein moderner, in Deutschland entwickelter Open-Source-Helpdesk, der gezielt OTRS-Aussteiger anspricht, bis hin zu einer eigenen Seite „Alternative zu OTRS“ und einem eingebauten Zammad Migrator, der direkt aus OTRS (sowie Freshdesk und Zendesk) importiert. Dieser Importer ist der wichtigste Grund, warum es diese Liste anführt: Das Beängstigendste beim Verlassen von OTRS ist, die Historie herauszubekommen, und Zammad gibt dir dafür einen benannten Pfad.

Reviewer, die den Sprung gemacht haben, sagen immer wieder dasselbe:

"Modern and Easy to use! ... Love the look and the interface. [Switched from OTRS because] OTRS is no longer supporting the Community Edition."

Mildred W., Education IT Specialist, Capterra

Was es gut kann: sauberes Multichannel-Ticketing (E-Mail, Chat, Telegram, WhatsApp, SMS), eine echte Wissensdatenbank, starke Sicherheit für einen Helpdesk (SAML-SSO sowie S/MIME- und PGP-E-Mail-Verschlüsselung aus eigener Hand) und vollständige Nachvollziehbarkeit, weshalb es bei Banken auftaucht. Die KI ist ein leichtes „Smart Assist“-Set: Ticket-Zusammenfassungen, ein Schreibassistent und regelgesteuerte KI-Agenten.

Wo es schwächelt: Das Reporting ist dünn. Zammad überlässt tiefe Analysen Grafana und Kibana über Elasticsearch, statt einen eigenen Report-Builder mitzuliefern, und Reviewer merken an, dass eigene Berichte echten Aufwand bedeuten. Die KI ist auf Assistenz-Niveau, kein autonomer Löser, und wird zusätzlich zu deinem Sitzplatzpreis separat mit €0,03 pro KI-Aufruf abgerechnet.

Preise: Selbst gehostetes Zammad ist kostenlos und Open Source; du zahlst nur für optionale Support-Verträge (ab €2.999/Jahr). Gehostete Pläne kosten €7/€16/€25 pro Agent und Monat (Starter, Professional, Plus) bei jährlicher Abrechnung, in deutschen ISO-27001-Rechenzentren.

Mein Fazit: Wenn du heute selbst hostest und das beibehalten willst, ist Zammad das erste Tool zum Ausprobieren. Allein der Migrator kann dir eine Woche Arbeit sparen. Geh nur mit dem Wissen hinein, dass das Reporting die Schwachstelle ist und dass die KI Antworten entwirft und zusammenfasst, statt Tickets selbstständig zu schließen.

2. Znuny: deine OTRS-Einrichtung behalten, ohne den Hersteller

Am besten für: bestehende Nutzer der OTRS Community Edition, die genau das behalten wollen, was sie haben, gepatcht und mit Support.

Znuny ist die wörtlichste Antwort auf „Was ist aus dem kostenlosen OTRS geworden?“. Es ist eine direkte Fortsetzung der ((OTRS)) Community Edition 6.0.30, übernommen von einem deutsch-schweizerischen Team in dem Moment, als OTRS AG sich zurückzog. Das GitHub-Repo sagt es ausdrücklich: Znuny ist eine Fortsetzung der ((OTRS)) Community Edition, die im Dezember 2020 das Lebensende erreichte. Wenn dein Team die OTRS-Administration in- und auswendig kennt, bleibt mit Znuny jeder Handgriff erhalten.

Was es gut kann: Es ist dieselbe Linie, daher übertragen sich deine OTRS-Konfiguration, Workflows und dein Wissen mit minimalem Umlernen. Es steht unter GPL-3.0 und ist für immer kostenlos, wird in sichtbarem Rhythmus gepatcht (gepaarte LTS- und Feature-Linien, mit echten CVE-Fixes) und bringt über 2.000 Konfigurationsoptionen mit. Die KI, Znuny-LLM, ist ungewöhnlich ehrlich und flexibel: Du bringst dein eigenes Modell mit, es funktioniert mit Ollama, OpenAI, Azure oder jedem OpenAI-kompatiblen Endpunkt, sodass keine Daten deine Umgebung verlassen müssen.

Wo es schwächelt: Es erbt die DNA von OTRS, also auch dessen Lernkurve und die ältere Oberfläche. Das ist ein Tool für Teams, denen die Leistungsfähigkeit von OTRS gefiel und die nur den Preis und den Ausstieg des Herstellers nicht mochten. Es ist nicht die richtige Wahl, wenn deine Kritik an OTRS war, dass es veraltet wirkt.

Preise: kostenlos, Punkt. Optionaler kostenpflichtiger Support und Hosting werden separat über znuny.com verkauft.

Mein Fazit: Znuny ist die unaufgeregte Option für einen Betrieb, der mit der OTRS-Software zufrieden ist und nur ein gepflegtes, kostenloses Zuhause dafür braucht. Wenn du ohnehin weiter ein System dieser Klasse betreibst, ist Znuny eine sicherere Basis als eine nicht mehr unterstützte Community-Edition-Installation.

3. osTicket: das kostenlose Ticketing-Arbeitspferd

Am besten für: kleine Teams und interne IT-Desks, die zuverlässiges kostenloses Ticketing wollen und nichts, was sie nicht nutzen.

osTicket betreibt seit weit über einem Jahrzehnt unauffällig Support-Warteschlangen. Es ist eine kostenlose, selbst gehostete PHP-Anwendung, die die Kernaufgabe, also Ticketannahme, Routing, SLAs, vorgefertigte Antworten und ein Kundenportal, sehr gut erledigt und nichts dafür verlangt. Auf Capterra steht es bei 4,3/5 bei 76 Bewertungen, und die Stimmung ist einheitlich: zuverlässig und kostenlos, aber veraltet im Look.

"One downside of osTicket is that the user interface can feel somewhat outdated compared to newer help desk platforms."

Jeff C, IT Assistant Manager, Capterra

Was es gut kann: benutzerdefinierte Felder und Formulare pro Hilfethema, Ticketfilter für regelbasiertes Routing, Kollisionsvermeidung zwischen Agenten, SLA-Pläne und ein unkompliziertes Kundenportal. Für ein schlankes Team, das ein kostenloses Ticketsystem will und einen eigenen Server betreibt, ist es bei den Kosten schwer zu schlagen.

Wo es schwächelt: Sei ehrlich zu dir selbst, was fehlt. Die eigene Funktionsseite von osTicket beschreibt keine KI, kein maschinelles Lernen, keine Chat- oder Messaging-Kanäle, keine native Slack- oder Teams-Integration und keine mobile App, und die Produkt-Screenshots wurden seit Januar 2021 nicht aktualisiert. Das Routing besteht aus deterministischen Wenn-dann-Regeln, nicht aus inhaltsbasiertem Verständnis. Es ist E-Mail-und-Webformular-Ticketing, gut gemacht, und nicht mehr.

Preise: Der selbst gehostete Kern ist kostenlos herunterladbar. Die Cloud-Version läuft jetzt unter der Marke SupportSystem zu $12/$16/$24 pro Agent und Monat, und ein Haken dabei: SAML-Single-Sign-On gibt es nur im Premium-Tarif, eine SSO-Vorgabe verdoppelt also deine Kosten pro Sitzplatz.

Mein Fazit: osTicket ist die richtige Wahl, wenn die Vorgabe lautet: „Wir brauchen zuverlässige Tickets, haben kein Budget und können es selbst hosten.“ Wenn du Automatisierung oder Omnichannel brauchst, wirkt es eine Generation zurück, und dort lohnt sich ein moderner Helpdesk oder ein KI-Ticketsystem.

4. Freshservice: Cloud-ITSM mit eingebauter KI

Am besten für: IT-Teams, die OTRS für ITSM genutzt haben und dieselbe Disziplin in einem gehosteten Tool wollen.

Wenn du OTRS als IT-Service-Desk betrieben hast, ist Freshservice der natürlichste Cloud-Landeplatz. Es deckt das volle ITIL-Set ab, Incident, Problem, Change, Release sowie Asset- und Betriebsmanagement, in einer Oberfläche, die weit freundlicher ist als die von OTRS. Die Schicht Freddy AI teilt sich in einen Deflection-Agenten, einen agentenseitigen Copilot und proaktive Einblicke, und Freshworks nennt bis zu 66 % Ticket-Deflection durch Self-Service.

Was es gut kann: sauberes, zugängliches ITSM, das ein gemischtes Team tatsächlich administrieren kann, starkes Asset-Management und Unternehmenssuche über die interne Wissensdatenbank sowie SharePoint, Google Drive und Confluence. Es ist in unserer Recherche zu ITSM für kleine Unternehmen genau deshalb eine häufige Wahl.

Wo es schwächelt: Die KI ist weitgehend ein Zusatz und kann enttäuschen, wenn du Magie erwartest. Freddy Copilot kostet $29/Agent/Monat zusätzlich zu deinem Tarif, und ein großes Team auf Reddit berichtete, dass der Deflection-Agent sie anfangs sogar verlangsamt hat:

"Added Freddy AI 5 months ago and our tier-1 MTTR went up."

r/Freshservice thread

Das ist kein Grund, Freshservice zu meiden; es ist ein Grund, jede KI an deinen eigenen Tickets zu testen, bevor du ihr vertraust, ein Thema, auf das ich zurückkomme.

Preise: Starter, Growth und Pro kosten $19 / $49 / $99 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, dazu ein individueller Enterprise-Tarif, der ein Kontingent an Freddy-AI-Agent-Sitzungen enthält. Freddy Copilot ist ein Zusatz für $29/Agent/Monat.

Mein Fazit: Freshservice ist das sichere, runde ITSM-Upgrade von OTRS. Plane die KI-Zusätze im Budget ein, statt anzunehmen, dass sie enthalten sind, und teste den Deflection-Agenten in einem Pilot, bevor du ihn für alle aktivierst.

5. Jira Service Management: für Teams, die schon in Jira arbeiten

Am besten für: entwicklungsnahe Teams, deren Entwickler ohnehin in Jira leben.

Wenn deine OTRS-Instanz hauptsächlich ein IT-Team bedient hat, das mit Entwicklern zusammenarbeitet, lohnt sich Jira Service Management ernsthaft, denn die Verbindung zwischen einem Service-Ticket und einem Dev-Issue ist nativ statt nachträglich drangeklebt. Es ist tief konfigurierbar, was zugleich seine Superkraft und seine Steuer ist. Eine ausführlichere Übersicht findest du in unserem Beitrag zu Jira-Service-Management-Alternativen.

Was es gut kann: enge Integration in das Atlassian-Universum, mächtige Automatisierung und flexible Workflows. Es gibt einen echten kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten, den OTRS nie hatte.

Wo es schwächelt: zwei Dinge. Erstens ist die Komplexität real; Reviewer beschreiben es als schwerfällig und administrationsintensiv. Zweitens überrascht die Abrechnung. Die Schlagzeile „$20 pro Agent“ ist ein Mischpreis bei 75 Sitzplätzen; ein Team mit 10 Personen zahlt tatsächlich den Listenpreis von $25/Agent, und Sitzplätze können automatisch zugewiesen werden:

"User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users."

Eric T., Director of Digital Transformation, Capterra

Bei der KI kommt eine weitere Falte hinzu: Der Virtual Service Agent existiert nur ab Premium und höher, und es gibt zwei sich überschneidende KI-Systeme (den älteren Virtual Agent und das neuere Rovo), die selbst Admins verwirren. Wenn du hier KI willst, behandelt unser Leitfaden beste KI für Jira Service Management die einzelnen Schichten.

Preise: Kostenlos für 3 Agenten; Standard kostet für kleine Teams $25/Agent/Monat, Premium $57,30; Enterprise gibt es nur auf Anfrage. Der Virtual Agent enthält in Premium 1.000 unterstützte Konversationen, mit Überschreitung ab $0,30 pro Stück. Die komplette Aufschlüsselung steht in unserem Leitfaden zu den Jira-Service-Management-Preisen.

Mein Fazit: Wähle es, wenn du bereits ein Atlassian-Betrieb bist; der Integrationsgewinn ist real. Wenn nicht, ist der Konfigurationsaufwand direkt nach der Flucht vor der Komplexität von OTRS eine Menge.

6. Zoho Desk: die Budget-Wahl

Am besten für: kostenbewusste Teams, die einen veröffentlichten Preis wollen und vielleicht schon Zoho nutzen.

Nach der Anfrage-Mauer von OTRS wirkt Zoho Desk erfrischend transparent: Die Preise stehen direkt da, und sie sind niedrig. Es neigt eher zum Kundensupport als zu reinem ITSM, aber für ein Team, das OTRS als allgemeinen Helpdesk genutzt hat, ist es ein bequemes, günstiges Zuhause, besonders wenn du schon andere Zoho-Apps nutzt. Über 125.000 Unternehmen betreiben darauf ihren Support.

Was es gut kann: eine echte Wissensdatenbank ab dem Standard-Tarif, Multi-Brand-Hilfecenter, ein Community-Forum und Zia AI, die vergangene Tickets in Hilfeartikel verwandeln und Inhalte in über 50 Sprachen automatisch übersetzen kann. Für den Preis ist die Funktionstiefe stark, und unser Beitrag zur besten KI für Zoho Desk geht auf die KI-Details ein.

Wo es schwächelt: Die fortschrittlichste KI ist dem obersten Tarif vorbehalten. Zias Answer Bot, der Teil, der Kunden tatsächlich aus deiner Wissensdatenbank antwortet, beginnt in Standard, aber der Answer Bot im ASAP-Widget und die Chatbots in Instant Messaging sind nur im Enterprise-Tarif für $40/Nutzer/Monat verfügbar, und generative KI in den niedrigeren Tarifen verlangt, dass du deinen eigenen OpenAI-API-Schlüssel mitbringst. Der günstige Einstiegspreis und die nützliche KI sind also nicht derselbe Tarif.

Preise: Kostenlos für 3 Nutzer, danach Express $7, Standard $14, Professional $23 und Enterprise $40 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung). Die Wissensdatenbank beginnt ab Standard.

Mein Fazit: Zoho Desk ist die Preis-Leistungs-Wahl. Wenn das Budget der Grund ist, OTRS zu verlassen, und du eher Kundensupport-Funktionen als schweres ITSM willst, ist es das leichteste Ja. Rechne nur den Tarif durch, der die KI enthält, die du wirklich willst, nicht die $7 aus der Schlagzeile.

7. Zendesk: die Option für Skalierung

Am besten für: Kundensupport-Teams, die mit Wachstum rechnen und das größte Ökosystem wollen.

Wenn OTRS externe Kunden statt eines internen IT-Teams bedient hat, ist Zendesk der marktführende Landeplatz. Es ist ausgereift, endlos erweiterbar und hat mit Abstand den größten App-Marktplatz. Die KI-Agenten können Tickets von Anfang bis Ende lösen, und es veröffentlicht echte Deflection-Zahlen von namentlich genannten Kunden wie Tesco und Squarespace.

Was es gut kann: eine ausgereifte Omnichannel-Plattform, ein riesiger Integrationskatalog und eine echte Wissensdatenbank, die seine generative KI aus deiner Ticket-Historie aufbauen kann. Es ist aus gutem Grund der Standard-Vergleichspunkt, und wir behandeln es ausführlich in unserem Leitfaden zur Zendesk-Plattform.

Wo es schwächelt: Kosten, und die Form dieser Kosten. Die Suite-Tarife beginnen bei $55/Agent/Monat und steigen bei Professional auf $115, und die KI wird zusätzlich separat abgerechnet, mit $1,50 bis $2,00 pro automatisierter Lösung. Dieses Modell pro Lösung kann bei hohem Volumen unberechenbar werden, genau die Art von Preisgestaltung, die unser Leitfaden zu Zendesk-KI-Agenten entwirren soll. Für ein kleines Team ist Zendesk ein großer Ausgabensprung gegenüber einem selbst gehosteten OTRS.

Preise: Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115 pro Agent und Monat (jährlich). KI-Lösungen kosten zusätzlich $1,50 (mit Commitment) oder $2,00 (Pay-as-you-go) pro Stück.

Mein Fazit: Zendesk ist die richtige Antwort, wenn du eine wachsende Support-Organisation bist, die das Ökosystem braucht und es finanzieren kann. Wenn du ein schlankes Team bist, das dem Gefühl des kostenlosen OTRS nachjagt, wirkt es teuer, und die Abrechnung der KI pro Lösung solltest du sorgfältig durchrechnen, bevor du dich festlegst.

8. HaloITSM: All-inclusive-ITSM für Unternehmen

Am besten für: Unternehmen, die tiefes, ITIL-konformes ITSM ohne Zusatzverkauf pro Funktion wollen.

HaloITSM kommt den Enterprise-Ambitionen von OTRS am nächsten und behebt die zwei Dinge, die Unternehmen an großen Suiten hassen: gestaffelte Funktionssperren und undurchsichtige Preise. Alles, jedes Modul, jede Integration und KI als Standard, kommt in einem Preis pro Agent. Es ist ein britischer Anbieter, der von Gartner als Challenger für ITSM geführt wird und die Service-Plattform des McLaren-F1-Teams betreibt. Auf G2 steht es mit starken 4,8/5.

Was es gut kann: das volle ITIL-Set (Incident, Change, Problem, CMDB, Servicekatalog), über 1.000 sofort einsetzbare Berichte, No-Code-Konfigurierbarkeit und Halo AI (virtuelle Agenten und KI-Vorschläge) inklusive statt als Zusatz verkauft. Für ein reguliertes Unternehmen, das OTRS verlässt, ist es in der Tiefe vergleichbar.

Wo es schwächelt: Leistung kommt mit einer Lernkurve. Reviewer loben die Flexibilität, bemängeln aber einen steilen Einstieg und dünne Dokumentation, und einige fortgeschrittene Berichte brauchen SQL. Es wird am häufigsten mit Freshservice verglichen, der Tausch lautet „besser konfigurierbar, schwerer zu lernen“.

Preise: £69 pro Agent und Monat, all-inclusive, Cloud oder On-Premise, mit 30 Tagen kostenloser Testphase und ohne Kreditkarte. Nicht der günstigste Preis pro Sitzplatz, aber ohne unangenehme Zusatzverkäufe.

Mein Fazit: HaloITSM ist der Tausch von Enterprise zu Enterprise. Wenn dir die Tiefe von OTRS gefiel und du nur die Preisgestaltung auf Anfrage und die Admin-Reibung gehasst hast, bietet Halo eine vergleichbare Breite an Cloud-ITSM mit einer ehrlichen Zahl auf der Rechnung.

Die Option, die die meisten OTRS-Listen übersehen: KI ergänzen statt alles wechseln

Hier die Umdeutung, die ich versprochen habe. Wenn ich mit Teams spreche, die OTRS verlassen, ist die Migration fast nie das, was sie eigentlich wollen. Sie wollen, dass die langweiligen, repetitiven Tickets nicht mehr bei einem Menschen landen. Das Ticketsystem zu wechseln ist nur der Weg, von dem sie annehmen, ihn gehen zu müssen.

Oft müssen sie das nicht. Hier kommt eesel AI ins Spiel, und es hat eine andere Form als alles oben. eesel ist keine Ticketdatenbank, in die du migrierst. Es ist ein KI-Support-Teammitglied, das sich in den Helpdesk einklinkt, den du schon hast (oder den du aus dieser Liste wählst), aus deinen vergangenen Tickets und deinem Hilfecenter lernt und beginnt, Antworten zu entwerfen und zu lösen. Stell es dir vor wie die Einstellung eines neuen Agenten, der dein Produkt am ersten Tag schon kennt, statt den Kauf eines neuen Aktenschranks.

Der Unterschied, der wirklich zählt, ist der, auf den auch der Freshservice-Reviewer oben gestoßen ist: Die meiste native Helpdesk-KI ist ein fester Chatbot, den du einschaltest und auf das Beste hoffst. Wir haben jahrelang beobachtet, wie selbstsicher klingende Bots stillschweigend falsche Antworten geben, weshalb eesel dich zuerst einen Rollout simulieren lässt, und zwar an deinen eigenen historischen Tickets, sodass du die Lösungsquote und die genauen Antworten siehst, bevor ein einziger Kunde betroffen ist. Und weil es aus deinen gelösten Tickets lernt, nicht nur aus deinem Hilfecenter, klingt es nach deinem Team und nicht nach einer generischen FAQ.

Die Ergebnisse sind real und benannt: Gridwise hat im ersten Monat 73 % seiner Tier-1-Tickets gelöst, und Smava automatisiert über 100.000 Tickets pro Monat vollständig auf Deutsch. Die Einrichtung dauert Minuten, nicht die Monate, die ein Rollout in OTRS-Größenordnung braucht.

Bevor du dich also auf eine komplette Ticketing-Migration festlegst, lohnt die Frage: Ist mein Problem der Helpdesk, oder ist es die Menge an repetitiven Tickets? Wenn es Letzteres ist, kannst du es oft auf dem aufbauend lösen, wo auch immer du landest, oder sogar auf dem, was du schon hast.

eesel AI auf deinem Helpdesk ausprobieren

Wenn dein eigentlicher Grund, OTRS zu verlassen, der Wunsch ist, dass KI tatsächlich Tickets bearbeitet, ist eesel AI der schnellste Weg dorthin. Es verbindet sich mit Helpdesks wie Zendesk, Freshservice, Zoho Desk und weiteren, lernt aus deinen bestehenden Tickets und Dokumenten und entwirft oder löst Antworten vollständig, mit konfidenzbasierter Eskalation, sodass es alles, wobei es unsicher ist, übergibt, statt zu raten. Du kannst es an deinen vergangenen Tickets simulieren, um die Lösungsquote zu sehen, bevor es live geht, und die Preise sind transparent und pro Ticket, nicht pro Lösung.

Die meisten Teams sind innerhalb von 30 Minuten live, es ist kein Verkaufsgespräch nötig, und du kannst es kostenlos testen. Wenn du die OTRS-Migration aufgeschoben hast, weil sie gewaltig wirkt, ist das der risikoarme erste Schritt: Lass deine Tickets, wo sie sind, und lass die KI deinem Team schon heute die repetitive Last abnehmen.