Decagon erhält viel Aufmerksamkeit in der Welt der KI-Kundenerfahrung (CX). Sie werden von ernsthaften Investitionen unterstützt und haben beeindruckende Logos wie Notion, Rippling und Bilt auf ihrer Website. Ihr Marketing verspricht, die Automatisierung des Kundenservice zu revolutionieren, was großartig klingt.
Aber wenn Sie ein beschäftigter CX- oder Betriebsleiter sind, der versucht, durch das polierte Marketing hindurchzuschauen, um herauszufinden, was sie wirklich tun, wie die Plattform funktioniert und welche potenziellen Nachteile es gibt, kann sich das wie ein Vollzeitjob anfühlen.
Decagon AI verbindet sich mit Ihren Tools und führt echte Kundenaktionen aus.Dieser Leitfaden ist ein unkomplizierter, ohne Schnickschnack Blick auf die Decagon-Plattform und ihre Kerntechnologie “Agent Operating Procedures” (AOPs). Wir werden auch ihren Implementierungsprozess untersuchen und ihren All-in-One-Ansatz mit flexibleren, integrationsorientierten Alternativen vergleichen, die mit den Tools arbeiten, die Ihr Team bereits kennt und liebt.
Was ist agentische KI und was ist Decagon?
Zuerst eine kurze Einführung in “agentische KI.” Denken Sie daran als die nächste Stufe der KI. Sie findet nicht nur Antworten; sie kann Ziele verstehen, Probleme durchdenken und mehrstufige Aktionen durchführen, um komplexe Probleme zu lösen, fast wie einer Ihrer besten menschlichen Agenten.
Das ist der Bereich, in dem Decagon tätig ist. Sie bieten eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, knifflige Kundenservice-Anfragen über Chat, E-Mail und Sprache zu bearbeiten. Das Herzstück ihrer Technologie ist etwas, das sie “Agent Operating Procedures” (AOPs) nennen, das sie als modernen Upgrade zu alten, starren Entscheidungsbäumen anpreisen.
Das Marketing von Decagon betont Transparenz, schnelle Bereitstellung und zuverlässige Ergebnisse. Aber hier wird es interessant. Wenn Sie in ihre eigene Dokumentation eintauchen, stellen Sie fest, dass die Einrichtung viel schwere Arbeit von ihrem internen Team von “Agent Product Managers” erfordert. Das deutet darauf hin, dass es weniger ein einfaches Plug-and-Play-Tool und mehr ein praktischer Managed Service sein könnte.
Decagon AI-Tests liefern messbare, statistisch signifikante Ergebnisse.Eine Übersicht über die Decagon-Plattform und ihre Funktionen
Die Decagon-Plattform ist ein All-in-One-System mit einem “KI-Agentenmotor” im Kern. Lassen Sie uns die Hauptteile aufschlüsseln.
Das Kernkonzept von Decagon: Agent Operating Procedures (AOPs)
AOPs sind Decagons spezielles Rezept zur Erstellung von KI-Logik. Die Idee ist, natürliche Sprachbefehle (geschrieben von Ihrem Geschäftsteam) mit Code (verwaltet von Ihrem technischen Team) zu mischen. Decagon behauptet, dass diese Mischung Ihnen Geschwindigkeit, Flexibilität und Sicherheit bietet.
Dekagon AOP-Erstellungsprozess.
Aber in der Praxis bedeutet dieses “natürliche Sprache + Code” Modell, dass Ihr Team nicht vollständig die Kontrolle hat. Ihr CX-Team kann die Grundlagen skizzieren, aber in dem Moment, in dem Sie ein echtes, chaotisches Problem lösen oder sich mit einer API verbinden müssen, müssen Sie Entwickler oder die eigenen Experten von Decagon hinzuziehen. Dies kann leicht Engpässe schaffen, Sie verlangsamen und die Kontrolle von den Personen wegnehmen, die tatsächlich mit Ihren Kunden sprechen.
Was wäre, wenn Ihr CX-Team selbst AI-Workflows erstellen und anpassen könnte, ohne ein Ticket bei den Entwicklern einreichen zu müssen? Mit eesel AI werden Eingabeaufforderungen und Setups ganz in einfachem Englisch erledigt, wodurch die Macht wieder in die Hände Ihrer Support-Experten gelegt wird.
Decagon spezifische Produkte und agentenorientierte Tools
Decagon bietet separate Produkte für Chat, E-Mail und Sprache sowie interne Tools wie “Agent Assist” (ein Co-Pilot für Agenten) und “Watchtower” (für QA).
Decagon KI-Produkte.
Der große Haken dabei ist, dass man nicht einfach auswählen kann. Diese Tools sind alle Teil einer großen Plattform. Möchten Sie deren Agent Assist nutzen? Dann müssen Sie Ihr gesamtes Helpdesk in ihr System migrieren. Dieser “Rip-and-Replace”-Ansatz ist ein riesiges Unterfangen, das Ihr Team zwingt, das Helpdesk, an das es gewöhnt ist, aufzugeben und Monate mit einer schmerzhaften Migration zu verbringen.
Anstatt Sie dazu zu bringen, die Tools, die Ihr Team kennt und liebt, herauszureißen, bietet eesel AI eine vollständige Suite von Lösungen an, darunter einen AI-Agent, AI-Copilot, AI-Triage, AI-Internen Chat, und den AI-Chatbot, die direkt in Ihre aktuelle Einrichtung integriert werden, egal ob das Zendesk oder Freshdesk ist. Es ist eine Möglichkeit, leistungsstarke KI-Hilfe zu erhalten, ohne den massiven Kopfschmerz eines Plattformwechsels.
Vergleichstabelle der Decagon-Plattform
| Funktion | Decagons Ansatz | eesel AIs Ansatz |
|---|---|---|
| Kernarchitektur | All-in-One-Plattform (Rip-and-Replace) | Flexible Schicht auf bestehenden Tools |
| Implementierung | Erfordert Experteneinrichtung (über Decagon PMs) | Schnelle, selbstbediente Einrichtung mit optionaler Unterstützung |
| Wissensquellen | Verbindet sich mit internen Systemen & Datenbanken | 100+ Ein-Klick-Integrationen (frühere Tickets, Dokumente, Slack) |
| Anpassung | “Natürliche Sprache + Code” (AOPs) | Einfache Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache |
| Agent Assist | An die Decagon-Plattform gebunden | Funktioniert innerhalb Ihres aktuellen Helpdesks |
Das Decagon-Implementierungsmodell: Was es wirklich braucht
Decagons eigener Blogbeitrag, “Wie es ist, KI-Agenten bei Decagon zu entwickeln,” gibt uns einen Blick hinter die Kulissen. Das Wichtigste, was Sie lernen, ist, dass Decagon eine spezielle Rolle namens “Agent Product Manager” hat, die im Grunde ein “KI-Berater” ist, der für den Aufbau und die Bereitstellung von Agenten für Kunden verantwortlich ist.
Sie sagen es selbst: “Von der Idee zum Ergebnis zu gelangen, erfordert Iteration, Kontext und Sorgfalt,” und ihre Produktmanager “arbeiten direkt mit Decagon Engineering und Design zusammen, um den Anwendungsfall von Anfang bis Ende zu definieren und zu entwickeln.”
Seien wir ehrlich, das klingt weniger nach einem Produkt, das man kauft, und mehr nach einem Beratungsprojekt, das man startet. Dieses Modell bedeutet normalerweise lange Zeitrahmen, hohe Kosten, und man ist immer auf den Anbieter angewiesen, um Anpassungen vorzunehmen. Es kann das “schwarze Kästchen”-System werden, gegen das sie sich aussprechen, und lässt Sie sich fragen, wie genau Ihre KI Entscheidungen trifft.
Jetzt vergleichen wir das mit einem moderneren Ansatz. Mit eesel AI können Sie sich anmelden, Ihre Wissensquellen verbinden und einen Test mit Ihren vergangenen Support-Tickets in weniger als einer Stunde durchführen. Diese einzigartige “Simulation, bevor Sie skalieren”-Funktion ermöglicht es Ihnen, genau zu sehen, wie es funktionieren wird und was Ihre Rendite sein wird vor dem Umschalten. Es ist eine transparente, risikofreie Möglichkeit, um zu beginnen, die eine verwaltete Einrichtung nicht bieten kann.
Decagon-Implementierung vs. eesel KI-Implementierung Diagramm.
Decagon Preisgestaltung und Sicherheit: Zwischen den Zeilen lesen
Jetzt zu zwei Themen, die jedes Unternehmen interessieren: wie viel es kostet und ob es sicher ist.
Ein undurchsichtiges, unternehmensfokussiertes Decagon-Preismodell
Eine der ersten Dinge, die Ihnen wahrscheinlich auf Decagons Website auffallen wird, ist etwas, das fehlt: eine Preisseite. Die einzige Option ist, “Eine Demo anfordern.”
Wo ist die Preisseite?
Das ist normalerweise ein typisches Zeichen für einen klassischen Verkaufsprozess im Unternehmen: denken Sie an lange Verkaufszyklen, individuelle Angebote und große Jahresverträge. Es bedeutet oft, dass der endgültige Preis bis zum Schluss ein Rätsel bleibt und zusätzliche Kosten für Implementierung, Support oder sogar eine bestimmte Anzahl von „Lösungen“ verborgen sein können. Sie müssen raten, was die tatsächlichen Gesamtkosten sein werden.
Wir glauben daran, offen zu sein. eesel AI hat eine klare, öffentliche Preisseite. Wir verwenden ein faires, interaktionsbasiertes Modell, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen, nicht für jeden Agentensitz. Das hält Ihre Kosten vorhersehbar und ermöglicht es Ihnen, Ihr Team zu vergrößern, ohne dass Ihre Rechnung explodiert. Sie können sogar mit einer kostenlosen Testversion beginnen, um den Wert aus erster Hand zu sehen.
Decagon-Sicherheit und Vertrauenskonformität
Um klarzustellen: Decagon ist eine sichere, unternehmensbereite Plattform. Sie haben ein öffentliches Trust Center und sind SOC 2-konform, was für jeden modernen Anbieter unerlässlich ist.
Aber ehrlich gesagt, das sind heutzutage die Mindestanforderungen. Das sollten Sie von jedem ernsthaften Anbieter erwarten. eesel AI hat auch eine robuste Sicherheitslage, mit End-to-End-Verschlüsselung, strengen datenschutzkontrollen (Ihre Daten werden niemals verwendet, um andere Modelle zu trainieren) und optionaler EU-Datenresidenz. Das bedeutet, dass Sicherheit hier nicht der wahre Differenzierungsfaktor ist. Der Fokus sollte auf dem liegen, was wirklich zählt: Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Kosten.
Ist Decagon die richtige KI-Plattform für Sie?
Also, wie lautet das Urteil über Decagon? Es ist eine leistungsstarke Plattform, da besteht kein Zweifel. Aber sie verlangt viel im Gegenzug. Sie erhalten ein All-in-One-System, aber es kommt mit einer komplexen, praktischen Implementierung, einem mysteriösen und wahrscheinlich teuren Preisschild und einer „Rip-and-Replace“-Philosophie, die den Workflow Ihres Teams stört.
Der Dekagon-Ansatz vs. eine moderne, flexible KI-Implementierung.
Die größte Herausforderung besteht darin, dass es ein schwerfälliger, langsamer und teurer Weg für moderne, agile Teams ist, die die Kontrolle über ihre Werkzeuge und Budgets behalten möchten.
Für Teams, die die Vorteile von agentic AI ohne die Schwierigkeiten einer Plattformmigration nutzen möchten, ist eine gestaffelte Lösung wie eesel AI der bessere Weg. Sie bringt fortschrittliche Automatisierung in den Helpdesk, den Sie bereits nutzen, hat klare und vorhersehbare Preise und hält Ihr CX-Team am Steuer.
Ersetzen Sie nicht Ihren Stack, sondern verbessern Sie ihn. Sehen Sie, wie eesel AI Ihre Support-Workflows durch die Buchung einer Demo oder heute mit einer kostenlosen Testversion zu beginnen kann.
Häufig gestellte Fragen
Ja, Decagon funktioniert nach einem All-in-One “Rip-and-Replace” Modell. Um eine der Funktionen nutzen zu können, müssen Sie Ihre gesamte Kundenservice-Operation auf ihre Plattform migrieren, was bedeutet, dass Sie Ihre bestehenden Tools zurücklassen müssen.
Decagon verwendet ein Unternehmensvertriebsmodell ohne öffentliche Preisgestaltung, was bedeutet, dass Sie ein individuelles Angebot einholen müssen. Dieser Ansatz kann zu langen Verkaufszyklen und unvorhersehbaren Endkosten führen, die möglicherweise versteckte Gebühren für Implementierung oder Support enthalten.
Die Implementierung von Decagon ist ein praktischer Prozess, der von ihren internen “Agent Product Managers” geleitet wird. Da es sich um eine individuelle Planung, Erstellung und Testung handelt, ähnelt es eher einem langen Beratungsprojekt als einer schnellen, selbstbedienbaren Softwareeinrichtung.
Während nicht-technische Teams grundlegende Arbeitsabläufe verwalten können, erfordert die Verwaltung der KI-Agenten in Decagon oft Unterstützung durch Entwickler. Ihre Kerntechnologie kombiniert natürliche Sprache mit Code, was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich auf technisches Personal für komplexe Änderungen oder Integrationen angewiesen sind.
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