Um guia completo para a integração Zendesk Shopify em 2025

Se gere um negócio de e-commerce, sabe como é. Por cada cliente satisfeito, há uma avalanche de perguntas sobre encomendas, envios e devoluções. Gerir o painel do Shopify e os tickets do Zendesk pode parecer um trabalho a tempo inteiro, e a sua equipa de suporte está na linha da frente consigo. A integração do Zendesk com o Shopify é uma das soluções mais populares para este problema, prometendo unir a sua loja e o seu help desk.

Mas o que é que ela realmente faz? Neste guia, vamos analisar as principais funcionalidades da integração nativa, abordar os limites ocultos que as lojas em crescimento costumam encontrar e mostrar como pode adicionar uma camada de IA para passar de apenas visualizar dados a automatizar conversas inteiras.

O que é a integração do Zendesk com o Shopify?

A integração do Zendesk com o Shopify é uma aplicação gratuita que conecta a sua loja Shopify diretamente à sua conta Zendesk. A ideia principal é dar aos seus agentes de suporte uma visão geral das informações do cliente e da encomenda diretamente no ticket do Zendesk em que estão a trabalhar. Esta ligação simples ajuda a reduzir drasticamente o tempo que os agentes passam a alternar entre os separadores do navegador apenas para encontrar um número de encomenda ou verificar o estado de um envio.

Compreender o papel do Zendesk na integração com o Shopify

O Zendesk é um dos maiores nomes em software de atendimento ao cliente. Oferece às empresas um único local para gerir todas as conversas com os clientes, seja por e-mail, chat ao vivo, redes sociais ou telefone, através de um sistema de tickets. Para muitas equipas de suporte, é o seu centro de comando.

Compreender o papel do Shopify na integração com o Zendesk

O Shopify é uma plataforma de e-commerce extremamente popular que torna surpreendentemente fácil para qualquer pessoa criar uma loja online, gerir produtos, aceitar pagamentos e tratar dos envios. É o motor que move milhões de negócios online, desde pequenas startups a grandes marcas.

A integração basicamente constrói uma ponte entre onde faz as vendas (Shopify) и onde fala com os clientes (Zendesk), para que a sua equipa de suporte não trabalhe às cegas.

Principais funcionalidades da integração nativa do Zendesk com o Shopify

A integração oficial, que pode encontrar no Marketplace do Zendesk, vem com um conjunto de funcionalidades projetadas para dar aos seus agentes o contexto básico de que precisam para questões de e-commerce.

Eis um resumo do que obtém:

• Detalhes do cliente e da encomenda num só lugar: A principal atração é o widget da barra lateral. Quando um agente abre um ticket, a aplicação encontra automaticamente o cliente no Shopify e mostra os seus detalhes principais. Isto inclui os endereços de faturação e envio, um histórico completo de encomendas e o estado de processamento das compras recentes.

• Gerir reembolsos e cancelamentos na aplicação: Para poupar um pouco mais de tempo, os agentes podem fazer algumas coisas importantes sem sair do Zendesk. Podem processar reembolsos totais ou parciais e cancelar encomendas diretamente a partir da barra lateral. É um pequeno detalhe que faz uma grande diferença quando se tenta resolver problemas comuns rapidamente.

• Suporte para várias lojas: Se gere mais do que uma marca ou loja no Shopify, pode conectá-las todas a uma única conta Zendesk. Isto centraliza todo o seu suporte num só lugar, embora alguns utilizadores tenham mencionado que pode tornar a barra lateral um pouco confusa se tiver dezenas de lojas.

• Configuração fácil do widget da web: A integração também simplifica a adição do Widget da Web do Zendesk à sua loja Shopify. Isto permite-lhe colocar uma janela de chat ao vivo ou um formulário de contacto no seu site, dando aos clientes uma linha direta com a sua equipa de suporte enquanto navegam.

Aqui está um resumo rápido do que a integração nativa oferece:

Funcionalidade	Descrição	Benefício para as Equipas de Suporte
Exibição de Dados da Encomenda	Mostra o histórico de encomendas, estado e informações de envio do Shopify de um cliente no Zendesk.	Menos troca de contexto e mais tempo poupado para os agentes.
Ações Diretas	Os agentes podem processar reembolsos e cancelamentos a partir da aplicação da barra lateral.	Resolução mais rápida para pedidos transacionais comuns.
Suporte a Múltiplas Lojas	Conecte várias lojas Shopify a uma instância do Zendesk.	Suporte centralizado para empresas com várias marcas.
Widget da Web	Incorpora o formulário de chat e contacto do Zendesk no seu site Shopify.	Dá aos clientes uma forma direta de pedir ajuda enquanto fazem compras.

Desafios e limitações comuns da integração do Zendesk com o Shopify

Apesar de a integração nativa ser um ótimo ponto de partida, muitas empresas em crescimento acham-na um pouco limitada, e muitas vezes mais cedo do que esperam. É boa a mostrar-lhe dados, mas na verdade não consegue fazer nada com eles. Isto deixa muito trabalho manual e repetitivo nas mãos dos seus agentes.

Eis alguns dos problemas mais comuns:

• Apenas mostra dados, não automatiza: A aplicação mostrará ao seu agente que uma encomenda foi enviada, mas não consegue entender o que isso significa. Para cada ticket do tipo "Onde está a minha encomenda?" (WISMO), e sabe que são muitos, um agente ainda tem de encontrar o número de seguimento, copiá-lo, verificar o estado no site da transportadora e depois escrever uma resposta pessoal. Todo esse processo é uma enorme perda de tempo e simplesmente não funciona à medida que o volume de encomendas cresce.

• Só conhece o Shopify: A integração só consegue extrair informações do Shopify. Não consegue responder a perguntas sobre a sua política de devoluções, detalhes específicos do produto ou passos para resolver problemas de um item. Essa informação provavelmente está no seu centro de ajuda, num Google Doc ou numa página do Confluence. Os seus agentes continuam presos a procurar esse conhecimento e a passá-lo ao cliente, o que adiciona mais cliques e atrasos.

• Na verdade, não reduz o número de tickets: Talvez a maior limitação seja que a integração só ajuda os agentes a lidar com os tickets depois de eles chegarem. Não faz nada para desviar perguntas comuns ou ajudar os clientes a encontrar as suas próprias respostas. Obter ganhos reais de eficiência significa impedir a criação de tickets repetitivos em primeiro lugar, e a aplicação nativa não ajuda nisso.

Isto é um estrangulamento clássico, e é por isso que muitas empresas começam a olhar para a IA. Um sistema inteligente como o eesel AI não mostra apenas dados; ele usa-os. Ao conectar-se à sua loja Shopify e a outras fontes de conhecimento, pode resolver completamente tickets comuns por conta própria, libertando a sua equipa para problemas mais complexos.

Como melhorar a sua integração do Zendesk com o Shopify com IA

Em vez de arrancar as suas ferramentas existentes e começar do zero, uma abordagem muito melhor é adicionar uma camada de IA sobre a configuração do Zendesk e Shopify que já possui. Isto permite contornar as limitações da integração nativa sem uma migração dolorosa.

Use a sua integração do Zendesk com o Shopify para automatizar o suporte de primeira linha

Um Agente de IA pode ser treinado para lidar com as perguntas mais repetitivas de e-commerce por conta própria. Voltemos ao ticket WISMO. Um agente de IA da eesel AI pode realizar ações personalizadas, como verificar o estado da encomenda em tempo real no Shopify, e fornecer uma atualização instantânea, precisa e amigável ao cliente, sem necessidade de intervenção humana. Pode responder à pergunta, etiquetar o ticket e fechá-lo em segundos.

Ao contrário de outras ferramentas de IA que exigem configurações complicadas e ajuda de programadores, a eesel AI é uma plataforma de autoatendimento. Pode conectar o seu helpdesk e fontes de conhecimento em minutos e até simular como a IA se comportaria nos seus tickets passados antes de entrar em funcionamento, para que possa automatizar com confiança.

Traga todas as fontes de conhecimento para a sua integração do Zendesk com o Shopify

Uma boa IA precisa de saber tudo o que o seu melhor agente sabe. Isso significa dar-lhe acesso não apenas aos dados do Shopify, mas também aos artigos do seu centro de ajuda, guias internos no Notion ou Confluence e documentos de políticas guardados em Google Docs.

A integração nativa está limitada apenas aos dados do Shopify. A eesel AI pode conectar-se instantaneamente a todo o seu conhecimento, não importa onde esteja. Pode até aprender com os seus tickets passados do Zendesk para corresponder perfeitamente ao tom da sua marca e gerar automaticamente rascunhos de artigos para o seu centro de ajuda com base em resoluções bem-sucedidas, ajudando-o a preencher lacunas de conhecimento com conteúdo que sabe que funciona.

Dê aos agentes um parceiro de IA para a integração do Zendesk com o Shopify

Há uma grande diferença entre um simples widget de dados e um verdadeiro assistente de IA. Enquanto a aplicação nativa mostra informações estáticas, um Copiloto de IA ajuda ativamente a sua equipa a trabalhar mais rápido. Pode redigir respostas com um clique, resumir tópicos de tickets longos e confusos e ajudar os agentes a encontrar a informação certa num instante. Isto é especialmente útil para treinar novos funcionários e manter a consistência das respostas em toda a equipa.

O Copiloto da eesel AI trabalha ao lado da sua equipa dentro do Zendesk, fornecendo rascunhos de respostas que entendem o contexto da conversa e são escritas com a voz da sua marca. Tem controlo total para personalizar a sua personalidade e as ações específicas que pode tomar, indo além de simples respostas para automatizar de facto partes do seu fluxo de trabalho.

Considerações de preços para a integração do Zendesk com o Shopify

A integração base do Zendesk com o Shopify é gratuita, mas o custo das plataformas e de quaisquer outras ferramentas que utiliza é uma grande peça do puzzle. Gerir uma equipa de suporte profissional requer algum investimento, por isso é bom entender o panorama completo.

Compreender os preços do Zendesk

Os preços do Zendesk vêm em níveis, com funcionalidades mais avançadas como suporte multicanal e análises nos planos de nível superior. A maioria das empresas de e-commerce provavelmente precisará, no mínimo, do plano Suite Team ou Suite Growth para fazer o trabalho corretamente.

Aqui está uma análise dos seus planos atuais:

	Support Team	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
Subscrição anual	19 $ / agente/mês	55 $ / agente/mês	115 $ / agente/mês	169 $ / agente/mês
Subscrição mensal	25 $ / agente/mês	69 $ / agente/mês	149 $ / agente/mês	219 $ / agente/mês
Funcionalidades Principais	Ticketing básico por e-mail e redes sociais, macros, análises básicas.	Tudo no Support Team, mais agentes de IA (Essencial), base de conhecimento, mensagens, chat ao vivo e suporte por telefone.	Tudo no Suite Team, mais relatórios avançados, inquéritos CSAT, encaminhamento baseado em competências e conformidade com a HIPAA.	Tudo no Suite Pro, mais funções personalizadas, ambiente de sandbox e ferramentas avançadas de fluxo de trabalho.
Agentes de IA	Add-on necessário	Plano Essencial incluído	Plano Essencial incluído	Plano Essencial incluído
IA Avançada	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on

Os preços transparentes da eesel AI

Uma dor de cabeça comum com muitas ferramentas de suporte de IA são os preços imprevisíveis baseados em taxas "por resolução". Este modelo essencialmente penaliza-o por ser bem-sucedido; quantos mais tickets a sua IA desviar, maior será a sua fatura. Isto pode tornar o orçamento um verdadeiro pesadelo.

A eesel AI oferece planos simples, baseados em volume, sem cobranças por resolução. Os seus custos são previsíveis e escalam com as suas necessidades, não com o número de tickets que automatiza. Pode até começar com um plano mensal flexível para provar o valor antes de se comprometer, algo que muitos concorrentes не oferecem.

A integração nativa do Zendesk com o Shopify é a escolha certa para si?

Então, qual é a decisão final? A integração nativa do Zendesk com o Shopify é um primeiro passo indispensável para qualquer negócio de e-commerce que utilize estas duas plataformas. É uma ótima opção para equipas pequenas que estão a começar, pois fecha imediatamente a lacuna entre os seus dados de vendas e de suporte e poupa os seus agentes de uma troca interminável de separadores.

Mas à medida que o seu negócio cresce, o trabalho manual de responder às mesmas perguntas repetidamente tornar-se-á um grande fardo para a sua equipa. Para realmente aumentar a eficiência, reduzir custos e proporcionar uma ótima experiência aos seus clientes, adicionar uma plataforma de automação inteligente como a eesel AI é o próximo passo lógico. Ela baseia-se no seu fluxo de trabalho existente, dando-lhe o poder da automação sem o forçar a mudar as ferramentas que já conhece e adora.

Pronto para transformar o seu suporte de um centro de custos num motor de eficiência? Veja como a eesel AI pode automatizar as suas perguntas comuns do Shopify e dar um impulso à sua equipa. Inicie o seu teste gratuito hoje.