Una guía completa para la integración de Zendesk Shopify en 2025

Si tienes un negocio de e-commerce, ya sabes cómo va la cosa. Por cada cliente feliz, hay una avalancha de preguntas sobre pedidos, envíos y devoluciones. Hacer malabares entre el panel de Shopify y los tickets de Zendesk puede parecer un trabajo a tiempo completo, y tu equipo de soporte está contigo en las trincheras. La integración de Zendesk y Shopify es una de las soluciones más populares para esto, prometiendo unir tu tienda y tu servicio de atención al cliente.

Pero, ¿qué hace realmente? En esta guía, desglosaremos las principales características de la integración nativa, analizaremos los límites ocultos con los que suelen toparse las tiendas en crecimiento y te mostraremos cómo añadir una capa de IA para pasar de simplemente ver datos a automatizar conversaciones enteras.

¿Qué es la integración de Zendesk y Shopify?

La integración de Zendesk y Shopify es una aplicación gratuita que conecta tu tienda de Shopify directamente con tu cuenta de Zendesk. La idea principal es dar a tus agentes de soporte una visión general de la información del cliente y del pedido directamente en el ticket de Zendesk en el que están trabajando. Esta sencilla conexión ayuda a reducir drásticamente el tiempo que los agentes pasan cambiando de pestaña en el navegador solo para encontrar un número de pedido o comprobar el estado de un envío.

Entendiendo el papel de Zendesk en la integración de Zendesk y Shopify

Zendesk es uno de los nombres más importantes en el software de atención al cliente. Ofrece a las empresas un único lugar para gestionar todas sus conversaciones con los clientes, ya sea por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales o llamadas telefónicas, a través de un sistema de tickets. Para muchos equipos de soporte, es su centro de mando.

Entendiendo el papel de Shopify en la integración de Zendesk y Shopify

Shopify es una plataforma de e-commerce inmensamente popular que hace sorprendentemente fácil para cualquiera crear una tienda online, gestionar productos, aceptar pagos y manejar los envíos. Es el motor que impulsa a millones de negocios online, desde pequeñas startups hasta grandes marcas.

Básicamente, la integración construye un puente entre donde realizas las ventas (Shopify) y donde hablas con los clientes (Zendesk), para que tu equipo de soporte no trabaje a ciegas.

Características clave de la integración nativa de Zendesk y Shopify

La integración oficial, que puedes encontrar en el Marketplace de Zendesk, viene con un puñado de características diseñadas para dar a tus agentes el contexto básico que necesitan para las preguntas de e-commerce.

Aquí tienes un vistazo a lo que obtienes:

• Detalles del cliente y del pedido en un solo lugar: La principal atracción es el widget de la barra lateral. Cuando un agente abre un ticket, la aplicación encuentra automáticamente al cliente en Shopify y muestra sus detalles clave. Esto incluye las direcciones de facturación y envío, un historial completo de pedidos y el estado de preparación de las compras recientes.

• Gestiona reembolsos y cancelaciones dentro de la aplicación: Para ahorrar un poco más de tiempo, los agentes pueden hacer un par de cosas importantes sin salir de Zendesk. Pueden procesar reembolsos totales o parciales y cancelar pedidos directamente desde la barra lateral. Es un pequeño detalle que marca una gran diferencia cuando intentas resolver problemas comunes rápidamente.

• Soporte para múltiples tiendas: Si gestionas más de una marca o tienda en Shopify, puedes conectarlas todas a una única cuenta de Zendesk. Esto centraliza todo tu soporte en un solo lugar, aunque algunos usuarios han mencionado que puede hacer que la barra lateral se vea un poco recargada si tienes docenas de tiendas.

• Fácil configuración del widget web: La integración también facilita la adición del widget web de Zendesk a la fachada de tu tienda Shopify. Esto te permite poner una ventana de chat en vivo o un formulario de contacto en tu sitio, dando a los clientes una línea directa con tu equipo de soporte mientras navegan.

Aquí tienes un resumen rápido de lo que la integración nativa ofrece:

Característica	Descripción	Beneficio para los equipos de soporte
Visualización de datos de pedidos	Muestra el historial de pedidos de Shopify de un cliente, su estado e información de envío en Zendesk.	Menos cambios de contexto y más tiempo ahorrado para los agentes.
Acciones directas	Los agentes pueden procesar reembolsos y cancelaciones desde la aplicación de la barra lateral.	Resolución más rápida para solicitudes transaccionales comunes.
Soporte para múltiples tiendas	Conecta varias tiendas de Shopify a una instancia de Zendesk.	Soporte centralizado para negocios con múltiples marcas.
Widget web	Incrusta el chat y el formulario de contacto de Zendesk en tu sitio de Shopify.	Ofrece a los clientes una forma directa de pedir ayuda mientras compran.

Desafíos y limitaciones comunes de la integración de Zendesk y Shopify

Aunque la integración nativa es un excelente punto de partida, muchas empresas en crecimiento la encuentran un poco limitada, y a menudo antes de lo que esperan. Es buena para mostrarte datos, pero en realidad no puede hacer nada con ellos. Esto deja mucho trabajo manual y repetitivo en manos de tus agentes.

Estos son algunos de los problemas más comunes:

• Solo muestra datos, no automatiza: La aplicación le mostrará a tu agente que un pedido ha sido enviado, pero no puede entender lo que eso significa. Por cada ticket de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO, por sus siglas en inglés), y sabes que hay muchos, un agente todavía tiene que encontrar el número de seguimiento, copiarlo, comprobar el estado en el sitio web del transportista y luego escribir una respuesta personal. Todo ese proceso es una enorme pérdida de tiempo y simplemente no funciona a medida que aumenta tu volumen de pedidos.

• Solo conoce Shopify: La integración solo puede obtener información de Shopify. No puede responder preguntas sobre tu política de devoluciones, detalles específicos de productos o pasos para solucionar problemas de un artículo. Esa información probablemente se encuentre en tu centro de ayuda, en un Google Doc o en una página de Confluence. Tus agentes siguen atascados buscando ese conocimiento y pasándoselo al cliente, lo que añade más clics y retrasos.

• En realidad no reduce tu número de tickets: Quizás la mayor limitación es que la integración solo ayuda a los agentes a gestionar los tickets después de que hayan llegado. No hace nada para desviar preguntas comunes o ayudar a los clientes a encontrar sus propias respuestas. Para obtener ganancias reales de eficiencia es necesario evitar que se creen tickets repetitivos en primer lugar, y la aplicación nativa no ayuda con eso.

Esto es un cuello de botella clásico, y es por eso que muchas empresas empiezan a considerar la IA. Un sistema inteligente como eesel AI no solo muestra datos; los utiliza. Al conectarse a tu tienda de Shopify y otras fuentes de conocimiento, puede resolver por completo los tickets comunes por sí solo, liberando a tu equipo para problemas más complejos.

Cómo mejorar tu integración de Zendesk y Shopify con IA

En lugar de deshacerte de tus herramientas actuales y empezar de cero, un enfoque mucho mejor es añadir una capa de IA sobre la configuración de Zendesk y Shopify que ya tienes. Esto te permite superar las limitaciones de la integración nativa sin una migración dolorosa.

Usa tu integración de Zendesk y Shopify para automatizar el soporte de primera línea

Un Agente de IA puede ser entrenado para manejar las preguntas de e-commerce más repetitivas por sí solo. Volvamos al ticket WISMO. Un agente de IA de eesel AI puede realizar acciones personalizadas, como buscar el estado del pedido en tiempo real en Shopify, y dar una actualización instantánea, precisa y amigable al cliente, sin necesidad de intervención humana. Puede responder la pregunta, etiquetar el ticket y cerrarlo en segundos.

A diferencia de otras herramientas de IA que requieren configuraciones complicadas y ayuda de desarrolladores, eesel AI es una plataforma de autoservicio. Puedes conectar tu servicio de atención al cliente y tus fuentes de conocimiento en minutos e incluso simular cómo se comportaría la IA con tus tickets pasados antes de ponerla en marcha, para que puedas automatizar con confianza.

Lleva todas las fuentes de conocimiento a tu integración de Zendesk y Shopify

Una buena IA necesita saber todo lo que sabe tu mejor agente. Eso significa darle acceso no solo a los datos de Shopify, sino también a los artículos de tu centro de ayuda, guías internas en Notion o Confluence y documentos de políticas guardados en Google Docs.

La integración nativa está limitada solo a los datos de Shopify. eesel AI puede conectarse instantáneamente a todo tu conocimiento, sin importar dónde se encuentre. Incluso puede aprender de tus tickets de Zendesk pasados para imitar perfectamente el tono de tu marca y generar automáticamente borradores de artículos para tu centro de ayuda basados en resoluciones exitosas, ayudándote a llenar los vacíos de conocimiento con contenido que sabes que funciona.

Dale a los agentes un compañero de IA para la integración de Zendesk y Shopify

Hay una gran diferencia entre un simple widget de datos y un verdadero asistente de IA. Mientras que la aplicación nativa muestra información estática, un Copiloto de IA ayuda activamente a tu equipo a trabajar más rápido. Puede redactar borradores de respuestas con un solo clic, resumir hilos de tickets largos y confusos, y ayudar a los agentes a encontrar la información correcta en un instante. Esto es especialmente útil para capacitar a los nuevos empleados y mantener la coherencia en las respuestas de todo el equipo.

El Copiloto de eesel AI trabaja junto a tu equipo dentro de Zendesk, proporcionando borradores de respuestas que entienden el contexto de la conversación y están escritos con la voz de tu marca. Tienes control total para personalizar su personalidad y las acciones específicas que puede realizar, yendo más allá de las respuestas simples para automatizar realmente partes de tu flujo de trabajo.

Consideraciones de precios para la integración de Zendesk y Shopify

La integración base de Zendesk y Shopify es gratuita, pero el coste de las plataformas y cualquier otra herramienta que utilices es una pieza importante del rompecabezas. Gestionar un equipo de soporte profesional requiere cierta inversión, por lo que es bueno entender el panorama completo.

Entendiendo los precios de Zendesk

Los precios de Zendesk vienen en niveles, con características más avanzadas como el soporte multicanal y los análisis en los planes de nivel superior. La mayoría de los negocios de e-commerce probablemente necesitarán al menos el plan Suite Team o Suite Growth para hacer bien el trabajo.

Aquí tienes un desglose de sus planes actuales:

	Support Team	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
Suscripción anual	19 $ / agente/mes	55 $ / agente/mes	115 $ / agente/mes	169 $ / agente/mes
Suscripción mensual	25 $ / agente/mes	69 $ / agente/mes	149 $ / agente/mes	219 $ / agente/mes
Características clave	Tickets básicos por correo electrónico y redes sociales, macros, análisis básicos.	Todo lo de Support Team, más agentes de IA (Esencial), base de conocimientos, mensajería, chat en vivo y soporte telefónico.	Todo lo de Suite Team, más informes avanzados, encuestas CSAT, enrutamiento basado en habilidades y cumplimiento de HIPAA.	Todo lo de Suite Pro, más roles personalizados, entorno de prueba (sandbox) y herramientas de flujo de trabajo avanzadas.
Agentes de IA	Se requiere complemento	Plan Esencial incluido	Plan Esencial incluido	Plan Esencial incluido
IA avanzada	Complemento	Complemento	Complemento	Complemento

Precios transparentes de eesel AI

Un dolor de cabeza común con muchas herramientas de soporte de IA son los precios impredecibles basados en tarifas "por resolución". Este modelo básicamente te castiga por tener éxito; cuantos más tickets desvíe tu IA, más alta será tu factura. Puede convertir la elaboración de presupuestos en una auténtica pesadilla.

eesel AI ofrece planes sencillos basados en el volumen sin cargos por resolución. Tus costes son predecibles y escalan con tus necesidades, no con la cantidad de tickets que automatizas. Incluso puedes empezar con un plan flexible mes a mes para demostrar el valor antes de comprometerte, algo que muchos competidores no ofrecen.

¿Es la integración nativa de Zendesk y Shopify adecuada para ti?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? La integración nativa de Zendesk y Shopify es un primer paso imprescindible para cualquier negocio de e-commerce que utilice estas dos plataformas. Es una excelente opción para equipos pequeños que están empezando, ya que cierra inmediatamente la brecha entre tus datos de ventas y de soporte y evita que tus agentes cambien de pestaña sin parar.

Pero a medida que tu negocio crezca, el trabajo manual de responder las mismas preguntas una y otra vez se convertirá en un gran lastre para tu equipo. Para aumentar realmente la eficiencia, reducir los costes y ofrecer a tus clientes una gran experiencia, añadir una plataforma de automatización inteligente como eesel AI es el siguiente paso lógico. Se basa en tu flujo de trabajo existente, dándote el poder de la automatización sin obligarte a cambiar las herramientas que ya conoces y te encantan.

¿Listo para convertir tu soporte de un centro de costes a un motor de eficiencia? Descubre cómo eesel AI puede automatizar tus preguntas comunes de Shopify y darle un impulso a tu equipo. Comienza tu prueba gratuita hoy mismo.